論述提高優質服務水平對電力營銷工作的影響

梁瑩瑩

摘 要：當前隨著社會的發展，人們的生產生活已經越來越離不開電力了，可以說電力直接決定著經濟發展水平。當前隨著市場經濟改革的不斷深入，電力企業也在不斷改變自身的定位，這其實也是由于我國電力企業不斷提高產能所導致的。電能供應緊張的現狀得到了很大緩解，逐漸出現了過剩的情況，電力市場正在從賣方向買方過渡，并且行業內的市場競爭正在變得日趨激烈，所以作為電力企業來講，應該不斷提高自身的營銷水平，改變舊有的服務理念，最終在市場競爭中取得優勢。

關鍵詞：電力市場；電力營銷；優質服務

當前來看，由于過去我國電力行業處于壟斷地位，所以電力企業管理方式仍然比較滯后，其營銷工作開展的方式比較單一，沒有建立一個完善的營銷管理體系，當前我國經濟體制改革已經越來越深入，所以為了適應經濟發展的需求，者就需要電力企業對舊有的工作方法進行轉變，致力于提高服務質量。雖然對于電力企業來說，其供電工作是核心環節，但也不能忽視營銷體系的建立工作，從而提高電力企業的市場競爭力，加強市場服務能力，最終在市場競爭中站穩腳跟，并且求得發展。

1 優質服務在電力營銷事業中的意義

電力企業的服務宗旨，其本質就是為客戶送去優質的服務，所以提高服務質量可有效提高用戶的滿意度，并且其本身也是成為市場導向的一個重要手段。

首先，當前電力企業無論是設備的檢修工作還是設備的更換，其最終的目的都是為客戶提供更便捷的服務，加強市場適應能力，就在經營活動中不斷獲取經濟效益和社會效益。

其次，作為電力企業來說，不應該被動讓客戶提出自身的需求，應該注意積極主動尋找客戶的使用需求，并且使用相應的手段來加以滿足。但是當沒目標客戶的時候，則需要提高宣傳力度，積極注重市場的開發。目前來看，可行的手段包括宣傳并且踐行國家的節能減排理念，讓客戶使用地源熱泵以及水蓄冷空調。從另一方面來看，也可以在體驗中心來設置一系列對比平臺來比出用油和用電之間所造成的不同效果，電力是一種高效、潔凈的能源，對保護環境有著非常積極的作用，這樣一來，既給用戶提供了一個消費導向，并且也有主題語提高自身的服務形象，得到一個新的增長點，給企業的發展帶來了很大的積極意義。

2 當前我國電力企業服務中存在的問題

2.1 營銷工作針對性不強

在當前來看，所有的供電企業的服務流程以及營銷手段大同小異，都是首先將客戶進行分類，然后對其提供服務。雖然這種手段本身具有合理性，但是其對用戶進行分類的方式類別和電壓，這種劃分方式已經比較陳舊了，難以符合當前市場發展的需要。

2.2 信息通行受阻

當前來看，電力企業普遍和客戶之間缺乏溝通，這已經是營銷工作中的通病了，二者之間缺乏溝通就會導致無法互相了解，進而導致了供電企業無法掌握用戶的用電情況，在服務中經常存在無法避免的質量問題，企業的進一步發展造成阻礙。

2.3 服務內容單一

當前微笑服務以及主動服務二者已經成為了營銷工作中倡導的理念，但這種服務理念則無法適應于多層次的需求，隨著社會的發展、人們生活水平的提高，人們對商品的需求也有了一些改變。當前對于供電企業而言，在這種溝通服務上仍然是有所欠缺的。

3 提高服務質量的主要措施

3.1 樹立良好的產品形象

隨著科技的發展，風能、太陽能等新能源技術越來越成熟，在市場經濟條件下，電力企業要盈利發展，能否樹立“客戶就是上帝，服務永無止境”的服務理念至關重要。供氣、供熱、供水等企業紛紛設立示范性服務窗口以優質的服務來爭取客戶。電力企業為了本企業自己的產品（電能）要在市場上獲得穩定的地位，就要從多方面推廣本企業產品的特點，樹立一定的市場形象，以求在顧客心目中形成一種特殊的偏愛。也就是通過優質的服務樹立企業和產品在用戶心目中的形象。

3.2 完善各種問題措施

針對以往形成的壟斷經營帶來的各種弊端，企業更有必要打破壟斷，樹立市場競爭和效益觀念。隨著社會主義市場經濟體制的建立和完善，電力企業原來依靠國家計劃等許多重要的生產要素已經或正在轉向市場化，電力企業依賴在國民經濟中占有特殊地位而獲得的許多優惠政策也已迅速消失，同時在某些發展潛力的用電市場出現了越來越多的替代品使我們不僅在發電市場感受到競爭的激烈，而且在銷售市場也開始面臨巨大的壓力。作為電力企業要樹立效益觀念，在激烈的市場競爭中努力追求自己的經濟效益，營銷工作就是實現這一目標的最終也是最重要環節。在當前各種實際情況下，通過努力開拓電力消費市場，與其他可替代能源爭奪市場來逐步建立我們在市場經濟中的競爭優勢，然而要樹立自己的競爭優勢少不了的是產品策略中的服務，只有提供優質服務等方式使老顧客多購買現有產品和吸引新的用戶也來購買本企業的產品，才能有效提高市場占有率。

3.3 建立健全法制體系

市場經濟是法制經濟，在有法可依的情況下，我們需要學會掌握運用《電力法》和《電力供應與使用條例》維護電力企業的合法權益保護自己；同時也需要我們履行義務，作到有法必依；要加大用電監察力度，作到執法必嚴；追繳電費時，以法律為武器來保護企業利益，作到違法必糾。以法律為基礎嚴格做好營銷工作。

3.4 加快電網建設工作，提高供電可靠性，保證電能質量

根據現在電力市場的實際情況，尚有相當大的潛在供電需求有待滿足。加快電網建設，不僅能夠實現供電部門經濟效益的提高，也能提高人民生活水平。如近幾年的夏季高溫，空調負荷劇增，許多居民買了空調后由于受供電條件所限，導致空調無法正常運轉等現象。

3.5 完善制度措施

在電網管理上，堅持預防為主、綜合治理的方針，全面加強反事故措施，切實落實需求和管理，確保電網安全穩定運行和電力有序供應，加大用電監察力度，加強對用戶設備和電網接口設備的檢查，防止由于一個用戶設備事故導致整條線路停電，充分發揮電力系統搶修隊伍的優良傳統。加大對搶修力量的投入，開展帶電接引作業，千方百計縮短停電時間，減少用電損失，維護企業形象。

結束語

對于營銷環境來說，其本身是非常多變的，但是由于市場環境正在變得日益復雜，這對于電力企業來說，不單單是一個挑戰，也是一個發展的機遇。對于電力企業而演變，應該結合時代發展的特點，來不斷完善自身的經營管理工作，積極推進創新工作，來有效提高服務標準化的水平，這離不開積極分析市場運行現狀，提高工作人員的服務意識，給廣大用戶帶來更為貼心、可靠的服務，這樣才能符合于市場經濟發展的現狀。

參考文獻

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