淺談高校圖書館服務功能開發與創新

摘要：本文闡述了網絡環境下高校圖書館服務功能開發與創新的必要性，并指出高校圖書館服務功能開發與創新的主要途徑包括高校圖書館向社會公眾開放、為讀者提供數字化服務和人性化服務、滿足讀者個性化信息需求，主動開展多層次服務，提出了具體建議。

關鍵詞：網絡環境；高校圖書館；服務功能；開發創新

引言：

隨著互聯網技術的發展，到圖書館查找資料已經不是獲取信息資源的唯一途徑，雖然圖書館在信息資源收藏傳播方面有其獨特的優勢，但是隨著電子讀物的普及這種優勢已經變得非常微弱。如何打破傳統的服務模式，利用先進的計算機網絡，進一步吸引讀者拓展圖書館的服務功能，不斷提高服務水平和質量，是高校圖書館急需解決的一個課題。

1.高校圖書館服務功能開發與創新的必要性

1.1計算機、網絡、多媒體和信息等技術的發展推動了高校圖書館服務方式的變革

高校圖書館網站的建設，給高校圖書館帶來了信息服務模式的徹底變革，借助通信技術和互聯網能便捷地實現高校圖書館的信息資源共享、傳遞與利用，也為個性化服務提供了有利條件。館藏文獻資源的豐富，文獻信息檢索與傳遞加工手段的提高加速了文獻信息交流，為高校圖書館開展個性化服務提供了資源與技術保障。視聽資料、微縮資料、機讀資料的收藏和數據庫、光盤等電子文獻的復制與傳遞以及建立各種數據庫的鏡像站點，不斷改變著讀者獲取信息知識的習慣及行為方式。如：有的高校圖書館建立的名師名課數據庫和特色專業數據庫，本著以專業和學科建設為重點，選取了我校汽車、物流等重點專業的電子資源，為專業教學和科研提供了豐富的文獻信息資源。讀者對信息需求的多樣性和廣泛性，也促使圖書館不斷更新服務理念，不斷改變服務模式。

1.2不同層次讀者對服務要求的差異性要求提供個性化信息服務

高校圖書館服務對象需求的多元化，是高校圖書館深入開展個性化服務的主要推動因素。教學科研人員以及學生撰寫科研論文、畢業論文、編寫教材，需跨越時空界限通過網絡獲取自己所需的信息資源；個人網頁、項目網站、學科門戶及數字化文獻系統全面組織的相關信息等都是高校讀者個性化需求。這些服務對象在年齡、職業、知識背景、專業背景、興趣愛好等方面呈現多樣性。在這些因素的共同影響下，用戶的信息資源需要均體現個性化特征。

1.3高校圖書館的生存和發展迫切要求推行個性化信息服務

隨著網絡多媒體技術的普及和咨詢機構的不斷涌現，圖書館的信息資源主導地位受到了一定的威脅。網絡使資源共享成為現實，各圖書館的信息資源建設必須向特色化、人性化空間發展，而特色化的信息資源也必須與個性化的服務完美結合才能體現其自身的價值。因此，圖書館只有從加強自身建設，關注用戶個性化需求，提高個性化服務質量的角度出發，提供具有高附加值的信息產品，提供高效的信息咨詢服務，才能開拓更大的生存空間。

根據大量地翻閱資料數據，長時間的考察，大部分高校圖書館在服務功能上都存在很多缺陷，目前，問題與不足主要表現在：（1）創新技術資金投入不足；（2）服務功能建設重視不夠，沒有形成圖書館網絡技術個體化服務的觀念；（3）高校圖書館工作人員素質尚需提高，否則難以適應服務功能開發創新的需要，針對這些問題，讓我們進行解決實踐探索。

2.高校圖書館服務功能開發與創新的實踐探索

2.1利用高校圖書館豐富的文獻資源，向社會讀者開放服務

豐富的館藏資源，優雅舒適的閱讀環境，為高校圖書館對外開放提供先決條件。如果本館館藏資源充足，可以向政府機關和其他企事業單位的從事管理、技術和科研工作的人員發放一定數量的閱覽證，提供文獻借閱檢索復制等服務。如果本館館藏資源尚不能長時間滿足社會人員的資源需求，則可以利用寒暑假，向上述人員發放借書證，提供文獻上述服務，開學前及時收回。這樣，由于社會讀者避開了高校師生的利用高峰，既能保證本校師生利用圖書資料，不會對本校師生造成影響，又可以避免由于假期高校圖書館讀者使用率低而造成的大量資源的閑置，提高了文獻信息資源的利用率。

2.2利用高校圖書館電子資源，為讀者提供數字化服務

開展數字化信息服務是高校圖書館發展的必然要求。首先，數字化信息需求將會構成未來讀者信息需求的主體。讀者可以在任何地方、任何時間隨意選取信息。高校圖書館在不斷利用現代化技術改善其傳統服務項目的同時，也要開展數字化信息服務，以適應現代讀者信息需要的快捷化要求。如充分利用圖書館網站上新書推介、信息導航等板塊的功能，為讀者提供最新、最及時的信息。其次，數字化信息資源將會改變高校圖書館傳統的服務模式，使圖書館信息服務走上現代化之路。最后，數字化信息傳遞的特點使高校圖書館的資源共享成為可能。

2.3營造優雅舒適的閱讀環境，為讀者提供人性化服務

高校圖書館應遵循“以人為本”的服務理念，為讀者營造一個功能完整、布局合理，令讀者身心愉悅，明凈、整潔、優雅、舒適的閱讀環境，不僅可以提高讀者的閱讀興趣，還能激發讀者的學習熱情和求知欲望。

人性化服務要從一點一滴做起，比如設置溫馨提示、咨詢服務臺主動為讀者提供信息導航服務等，從細微處體現對讀者的人文關懷。圖書館員一個親切的微笑會使讀者感到溫暖，一句真誠友好的提示會拉近圖書館員與讀者之間的距離。將讀者的需要放在首位，可通過延長開館時間，設置讀者意見箱，發放讀者意見調查表，召開讀者座談會，合理調整借閱數量和時間等方式，加強與讀者之間的互動與溝通，增進圖書館與讀者之間的相互了解、相互信任，設身處地為讀者著想，更好地為讀者服務。

2.4努力滿足讀者個性化信息需求，主動開展全方位多層次服務

在人性化服務的基礎上，須加以個性化。與個性化服務結合起來。以知識為背景的網絡時代，圖書館的服務對象和用戶需求發生很大的改變，應加大讀者服務工作的力度，全方位開展面向讀者的各種服務活動，包括：（1）開展讀者信息需求調研，跟蹤、了解讀者需求，如通過OA系統、E-mail、MSN等為讀者提供更多反映其意見或提出問題的渠道，或是為遠程使用者提供信息咨詢服務，最大限度滿足讀者的需求；（2）變原來簡單、靜態的借閱服務為動態服務。如通過網絡開放館內各類電子資源，設立電子郵件信箱，建設圖書館網站和利用CALIS等系統提供信息咨詢服務；（3）采用多種手段傳遞多媒體信息，提供的信息不僅包括目錄、索引、全文等文字信息，還包括聲音、圖像等多媒體信息。

3.高校圖書館服務功能開發與創新實施建議

3.1加大資金投入，完善圖書館網絡設施

圖書館的網絡設施條件對讀者利用信息資源有直接的影響。圖書館應該爭取最大限度的資金投入，為讀者營造一個優雅的學習、科研環境。首先，加強計算機和網絡的設備的配置，盡可能多地設置檢索終端。使讀者產生信息需求時，無論何時何地都能利用圖書館的電子咨詢服務平臺，獲取自己所需的信息，也使圖書館真正起到信息情報交流中心的作用。其次，適時地推動計算機網絡技術和多媒體技術的不斷發展完善。電子出版物的大量出現，使電子閱覽室應運而生，高校圖書館應建立并逐步擴大電子閱覽室，利用光盤塔、磁盤陣列等科學集中地管理信息資源，全方位提供高質量的檢索、閱覽服務。此外，高校圖書館還應進一步探索切實可行的辦法，通過遠程訪問和進一步加強信息資源共享使個性化信息服務的范圍得以延伸。

3.2加強網絡信息資源開發，推進，確保圖書館信息資源的共建共享

3.2.1利用高校圖書館整體化優勢進行圖書館網絡的優化組織與協調，使互聯網的信息服務功能在圖書館網絡化服務中充分體現。促使因特網上的電子信息資源成為圖書館信息服務的有機組成部分，得到充分開發利用。

3.2.2強化網絡條件下高校圖書館的文獻信息資源建設，實現網絡資源配置的優化，網絡信息資源的二次開發與綜合信息服務。提高服務的技術含量，利用自己占有的信息資源，快速進行信息加工的能力和優勢，利用網絡環境，對資源進行濃縮和重組，擴大服務效果和服務能力。

3.3適應網絡環境要求，探索圖書館服務新模式

互聯網技術的普遍應用為高校圖書館的服務提供了很大的便利，圖書館應利用這個有利條件，對信息資源的收集、整理、加工、服務賦予新的模式。圖書館的整體布局、人員配置、業務流程都要不斷適應網絡環境的要求。例如：圖書館館藏資源的更新，不僅是采編部一個部門的工作，還涉及到圖書館眾多的部門，技術部的人員由于對網絡文獻信息資源接觸了解較多也要參與信息資源的采集，原來意義的圖書館分工被打破。變圖書館員為“知識導航員”，其職責就是幫助讀者選擇信息、評價信息、并與信息取得連接，同時加強二、三次文獻以及館藏的網絡專題數據庫建設等創新性知識產品的生產，對知識進行系統加工和創新，為讀者提供新的知識產品。通過充分利用圖書館網站、數據庫等手段為讀者提供推介與專業相關的非館藏文獻資源。為讀者提供陣地服務和網絡等多方式的服務。圖書館的核心價值就在于為不同的用戶提供個性化的信息資源，高校圖書館必須充分發揮信息資源的優勢，根據教育教學的發展趨勢，注重增加交叉學科、綜合學科文獻的比重搭配，從而滿足讀者對各學科門類研究的需要。

3.4加強圖書館員的素質培養和專業技能培訓

隨著簡單重復的勞動被計算機代替和簡化，圖書館的工作重點越來越轉向為讀者做“情報中介人”和“信息導航員”，對高校圖書館員的專業知識和專業技能的要求日益提高。在知識經濟飛速發展的當下，拉近與讀者之間的距離并與之進行良好溝通，成為人們關注的焦點。拉近圖書館員與讀者之間的距離就要盡量避免在計算機檢索服務、互聯網服務和專業咨詢服務中，因對某些專業知識、科學概況的理解與讀者看法不一致，而造成讀者對圖書館管理人員服務的不滿意。要實現與讀者的有效溝通，提高服務質量，提升服務內涵，建設一支高素質的圖書情報專業人員隊伍高。學校圖書館應采取多種措施，積極引進高層次專業人員，加強管理人員在崗培訓，改善管理人員的知識結構和能力結構。

總之，圖書館服務功能的開發與創新是高校圖書館生存和發展的必由之路，是高校圖書館事業騰飛的不竭動力。在現代信息社會，高校圖書館必須堅持“以人為本”的服務理念，堅持便利性、均等化原則，把服務功能的開發與創新運用到讀者服務中，利用館藏文獻與現代信息技術，拓展服務領域，創新服務功能，將健康、積極的先進文化和理念植入每個讀者心靈，為推動社會和諧發展，促進社會主義教育事業大發展大繁榮做出積極的貢獻。

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作者簡介：張劍鋒（1982-）男，西北政法大學圖書館技術服務部助理館員，研究方向為計算機。