B2C電商選擇物流服務商評價指標的構建

張鮮梅

摘要：在B2C電商環境下，以第三方物流服務商服務能力構建指標體系， 在問卷篩選的基礎上，對每個指標的均值和方差進行計算，最終構建一套科學合理的評價指標體系。

關鍵詞：B2C電商；物流服務商；評價指標；問卷篩選

1.引言

在我國B2C電商產業快速發展，對于大多數中小規模的B2C電商來說，仍然選擇第三方物流服務商為其進行配送服務，那么構建一套科學合理的評價指標體系來選擇物流服務商是非常必要的。

2.物流服務商服務能力的構成

2.1文獻研究

Amit認為物流服務能力是企業為了達到預定的物流結果而進行物流資源配置的能力[1]。BowersoxD J認為物流能力作為一個核心競爭力整合到企業供應鏈戰略之中，與合作伙伴在供應鏈運作上實現協同性，實現供應鏈合作伙伴資源共享、協調支持供應鏈所有企業的協同運作，從而取得整體最優的績效水平，達到提高供應鏈整體競爭力的目的[2]。美國密歇根州立大學MSUGLRT團隊，通過對全球100多個企業進行調查，得出了影響物流能力的17中功能要素，并將其分為定位能力、敏捷能力、整合能力、衡量能力等4個緯度[3]。

物流服務能力即包括有形的物流運作能力，也包括無形的物流經營管理能力。隨著科技的飛速發展，物流信息化水平已經成為現代物流的靈魂。另外從企業的長遠來看，物流的創新能力和規劃能力也是非常重要的，所有的這些都需要企業的人力資源來進行支撐。所以物流服務商的服務能力模型包括物流運作能力、物流管理能力、物流信息化水平、物流創新與規劃能力以及人力資源為六大外圍因素組成的物流服務能力模型。

2.2 B2C電商環境下物流服務商服務能力的構成

在B2C電商境下，物流配送地點分散、訂貨時間不同、商品種類繁多、時效性不同、配送批量小等特點，需要進一步構建B2C電商選擇物流服務商的評價指標體系，第一，我們不難發現B2C電商企業對物流服務商進行評價和選擇時，配送價格、配送時間、服務質量這個幾個常規指標都是最基本的考慮因素。第二，物流服務商是否能夠適應客戶提出的多元化需求，能否對來自內外部環境發生變化時作出及時的應急響應，能否跟上快速的市場變化，這些柔性指標顯得格外重要。第三，B2C電商與物流服務商能否進行合作，信息化方面是一個非常重要的指標，本文將信息系統的柔性、信息共享、信息技術等指標當作衡量信息化水平的主要依據。第四，B2C電商與物流服務商應該通過挖掘長期利益來保持雙方的長期戰略聯盟關系，不僅僅要關注第三方物流服務商當前的經營狀況和物流水平，而且要進一步關注它的服務創新能力和學習能力，這些指標在企業能力中體顯。

依據物流服務能力的模型，根據B2C電商的新特點，B2C選擇物流服務商的評價模型是以服務能力為中心物流服務水平、客戶服務水平、物流成本、信息化水平以及企業能力為五大外圍因素組成。

3.評價指標體系

評價指標體系的設計不僅要全面具體的突出反映評價對象的特點，而且要遵循系統性和客觀性的原則來反映客觀事實，避免過多的主觀因素[4]。因此本文在對國內外專家學者研究的基礎上，整理和歸納出以下5個二級指標和20個三級指標。見圖1

圖1 B2C電商選擇物流服務商評價指標體系

4.評價指標體系的問卷篩選

4.1問卷數據分析

問卷調查是當前常用的一種數據采集方式，為了確保信息的準確性，在進行調查問卷設計時要遵循以下原則：設計的目的性、設計的邏輯性、設計的通俗性、設計便于處理性，設計的問卷長度要合理等。本文充分借鑒國內外專家學者的研究成果，初步形成B2C電商選擇物流服務商的評價指標重要性的問卷調查。通過對200名物流專家、第三方物流公司從業人員、電子商務企業從業人員、以及網購達人進行的調查問卷結果可知：問卷共發放200份，實際回收182份，有效問卷180份。其中專家學者占12%，電子商務從業人員占33%，第三方物流從業人員占28%，網購達人占27%。對問卷對象文化程度分析，其中碩士及以上占31.78%，本科占37.78%，大專占27.22%，高中及以下為3.34%。對工作年限分析，其中5年以上的占57.78，3-5年（不包括5年）占31.67%，1-3年（不包括3年）的占8.33%，1年以下的占2.22%。通過對問卷的分析可知，問卷對象的文化程度96.66%在大專以上，3年工作經驗的占89.44%，這樣可以保證回收問卷的有效性。

4.2 問卷結果分析

在對B2C電商選擇物流服務商評價體系的二級指標和三級指標進行分析時，采用了重要程度標度為1表示無關緊要，2表示不重要，3表示一般重要，4表示比較重要，5表示非常重要。對結果進行了統計和分析，計算出每個指標的均值（AVE）和方差（VRA）。通過調查問卷的數據分析可以發現所有指標的均值都是大于等于4.11，說明大部分指標都在一般重要以上，同時所有指標的方差都是小于等于0.16，說明指標都是有效指標，并且同時也表明了指標體系比較穩定、科學。

5.結論

本文以B2C電商選擇物流服務商評價指標構建為研究對象，在問卷篩選的基礎上，對每個指標的均值和方差進行計算，最終建立了20個評價指標體系。在這個過程中不僅對每個指標進行理論分析，還要對其進行定量分析，使得整個評價體系科學合理。

參考文獻：

[1]AmitR.Schemaker.PMJ.Strategic assets and organizational rent.1933（01）.

[2]Anonymous.World-class logistics：managing continuous change. Industrial Engineer， 1995，27（12）.

[3] [35] 石永強，宋薛峰，張智勇.電子商務環境下供應鏈物流能力的評價[J].企業經濟，2009（4）：161-163.endprint