基于讀者需求的高校圖書館采訪策略研究

董宜孝 王新剛

摘要：分析了高校圖書館采訪工作的現(xiàn)狀，從讀者需求的角度，提出高校圖書館采訪工作應該采取的策略。

Abstract： This paper analyzes on the present situation of the acquisition work in university library， and puts forward the strategies that should be adopted in the acquisition work of university library from the angle of readers' demand.

關鍵詞：讀者需求;高校圖書館;圖書采訪;策略

Key words： readers' demand;university library;book acquisition;strategy

中圖分類號：G253? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2018）35-0260-02

0? 引言

高校圖書館是為教科研服務的學術性機構，是學校的信息資源中心和文化中心。隨著網(wǎng)絡信息時代的日益深入、互聯(lián)網(wǎng)技術的廣泛應用，讀者的信息認知、信息獲取方式和信息層次都發(fā)生了巨大的改變，朝著精確、快速、專業(yè)、深度、全面的方向發(fā)展。高校圖書館采訪工作是文獻資源建設的基礎，其質量好壞直接決定了圖書館后續(xù)其他職能的發(fā)揮，甚至影響到全校教學和科研的質量。讀者深層次、全方位的需求促使高校圖書館采訪工作發(fā)生本質上的改變，使讀者從被動的接收服務轉變?yōu)榉e極的參與者和決策者，這樣有助于為讀者提供精準服務，優(yōu)化圖書采購結構、降低資源建設成本，提高讀者滿意度。

1? 高校圖書館采訪現(xiàn)狀

隨著信息技術的發(fā)展、讀者需求層次的提升，讀者對圖書質量提出更高的要求。高校圖書館采訪工作是一項基礎性的業(yè)務工作，主要由“采”和“訪”兩部分組成，“采”主要是采購適合本校專業(yè)需求的文獻資源，包括紙質資源和電子資源等。“訪”是在圖書館圖書采訪的過程中，對相關信息的了解和知曉意思，所以要求采訪人員必須了解一線讀者的閱讀需求和高校專業(yè)設置對配套資源的需求，更要了解出版界、書商的相關信息動態(tài)。

高校圖書館采訪是圖書館中心工作，采訪館員必須具備專業(yè)的圖書館知識，能夠站在高度，從全局出發(fā)，在整體上熟悉學校的專業(yè)設置和學科發(fā)展方向，以專業(yè)的角度確保采購圖書的廣度和深度。高校圖書館采訪與其他類型圖書館相比，具有自身的顯著特點，主要體現(xiàn)在幾個方面，一是穩(wěn)定性，高校圖書館服務對象是學校全體師生，服務的重點是為學校教科研提供優(yōu)質可靠的文獻資源，所以要結合學校的辦學方向以及辦學特色，保障重點文獻和專業(yè)特色數(shù)據(jù)庫的采購，保證館藏結構的科學性、連續(xù)性和完整性。二是可調控性，圖書館服從于學校發(fā)展的需要，隨著社會需求和市場對人才需求的變化，學校每年針對招生就業(yè)差、不適應社會發(fā)展的專業(yè)進行調整，這就要求圖書采訪人員緊跟學校的步伐，及時調整圖書采購的種類和內容，制定新的采購計劃，以滿足新專業(yè)對圖書資源的需求，更好的服務讀者，提高讀者滿意度。三是平衡性，高校圖書館主要為教科研服務，圖書館采購經(jīng)費是定向定量，圖書館作為文獻中心，要在“藏”和“用”兩者之間進行權衡，兩者相互作用，相互影響，缺一不可，在經(jīng)費相對充裕的情況下，才可以適當購買一些有收藏價值、使用率高、價格昂貴的圖書。四是兼顧性，圖書館在采訪的過程當中，要考慮文獻采購的全面性，不能只重視紙質文獻的采購，或者只關注重點專業(yè)相關數(shù)據(jù)庫的采購。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，電子資源占據(jù)著越來越重要的位置，形成圖書館虛擬館藏的基本元素。圖書館采訪工作還要考慮不同層次讀者的需求，采購適合不同讀者需求的圖書，滿足讀者全方位要求。

高校圖書館采訪工作流程基本是一致的，首先學校相關部門通過平臺發(fā)布圖書采購招投標，確定一定期限內的圖書采購供應商，采訪人員通過圖書供應商進行文獻資源的采購。采購的主要形式是書商不定期提供電子版紙質圖書征訂目錄，包括圖書的題名、責任者、出版社、ISBN、出版年、價格、流通率、簡介相關信息。具有專業(yè)知識的采訪館員根據(jù)讀者的需求和采訪的計劃制度挑選合適的圖書，然后利用系統(tǒng)和館內圖書進行匹配查重，對重復訂購的圖書進行個別對比，刪掉重復的圖書，批量訂購形成訂單后發(fā)給書商配貨。書商發(fā)送新書到館后，還需要進行編目加工、上架流通，整個過程至少需要兩到三個月時間，因采訪周期較長，嚴重影響讀者的使用，致使一些時效性較強的圖書不能發(fā)揮作用，造成資源的浪費。同時高校采訪人員較少，工作比較忙碌，再加上高校具有寒暑假，這樣與出版社書商造成時間上的錯位，致使最新圖書目錄不能及時發(fā)送給教師，不能及時滿足讀者需求。由于長期投入，圖書館購書經(jīng)費不可能滿足每年的購書需求，另外圖書采訪人員的知識面有限，對學科圖書的評估以及篩選能力都有一定的影響。

除了訂單采購方式之外，還可以通過現(xiàn)場采購的方式選購圖書。采訪館員或者院系老師根據(jù)書商提供的信息，不定期參加圖書展銷會，或者到書商樣本書庫去現(xiàn)場采購，采訪人員利用采集器現(xiàn)場讀取圖書信息，通過網(wǎng)絡發(fā)送訂單信息進行查重對比，查重篩選后的訂單發(fā)送給書商配書。隨著網(wǎng)路技術不斷發(fā)展，這種圖書采購模式被越來越多的高校所采用，許多國內著名的高校都以現(xiàn)場采購為主。這種采購模式有助于采訪人員直接接觸圖書，了解圖書質量，提高圖書采集的針對性。同時現(xiàn)場采購節(jié)省采訪經(jīng)費，方便采訪人員直接對同類圖書進行對比，縮短了采購周期，提升采購的時效性，解決了急需采購圖書周期長的問題，滿足了讀者個性化需求。現(xiàn)采也是對書商平時發(fā)送征訂目錄的一個補充，還可以采購到熱銷圖書和最新圖書。但是現(xiàn)采還存在不足之處，由于現(xiàn)場采購圖書的地點多在外地，而且場地有限，參與選書的專業(yè)教師和采訪人員有限，導致部分圖書的選擇具有一定的局限性和盲目性，同時現(xiàn)場選購隨機性強、系統(tǒng)性差、品種有限，加上時間短、工作量大，致使采購圖書的質量沒有辦法得到保證。這種采訪模式缺乏廣泛性，專業(yè)教師由于課時量較多，工作繁忙，參與現(xiàn)場購書的積極性不高，無法及時掌握用戶信息，加之專業(yè)覆蓋率不高，缺乏強有力的管理約束機制，致使現(xiàn)場采購專業(yè)圖書的效果不好。

讀者推薦和零星采購是圖書采購的一種補充形式，隨著網(wǎng)絡技術廣泛應用，幾乎所有高校都開通了多種形式的讀者薦購方法，讀者利用這種渠道提交所需圖書的基本信息，包括書名、著者、ISBN號、出版社等，高校圖書館安排專門人員，不定期對這些信息整理匯總，形成訂單，依據(jù)圖書采購規(guī)則對訂單進行處理，然后提交訂單給書商，及時采購圖書。這種采購模式能及時了解讀者需求，最大程度提高讀者的滿意度。但是由于采購圖書到館周期較長，很多讀者不經(jīng)常登錄圖書館網(wǎng)站，加上宣傳程度不夠，很多讀者根本不知道圖書薦購渠道，導致這種薦購方式的效果有限。零星采購是針對中標書商無法配貨的舊版圖書、熱銷新書、急需補充圖書所采用的一種采購模式，相對于其他兩種購書模式，這種方式的配貨速度快，能夠及時滿足讀者的需求。

2? 基于讀者需求的圖書采訪創(chuàng)新策略

高校圖書館為全校師生提供教科研服務，高校圖書采訪具有動態(tài)性、系統(tǒng)性、復雜性，受到各種因素的影響，文獻資源建設面臨前所未有的挑戰(zhàn)和機遇，想要進一步提升圖書采訪質量，高校圖書館必須制定科學的采購計劃、采購標準，構建合理可行評價體系，并且整合完善多元化的采購途徑，提供強有力的技術支持。

2.1 制定科學的采購計劃和標準，健全完善圖書采訪評價體系

高校圖書館要依據(jù)學校的發(fā)展定位和專業(yè)設置，充分考慮學校的教科研情況、專業(yè)的分布、文獻資源經(jīng)費分配，合理制定圖書采購計劃和館藏結構比例，保證采訪過程順利進行。值得一提的是，采訪計劃的設計要考慮圖書館所需文獻與復本的關系，不同學科所需資源配置問題。對于重點學科以及熱銷圖書，高校圖書館可以適當增加復本數(shù)量，以滿足讀者的借閱需求。對于招生人數(shù)較少的學科專業(yè)，通過降低復本量的形式，避免后續(xù)借閱中造成資源浪費。讀者使用圖書館過程中產(chǎn)生相應的數(shù)據(jù)，主要有讀者信息行為數(shù)據(jù)，讀者社交平臺產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，圖書館各種讀者調查數(shù)據(jù)。在網(wǎng)絡環(huán)境下，通過大數(shù)據(jù)處理，建立讀者信息倉儲。高校圖書館要充分利用讀者信息，運用數(shù)據(jù)分析，制定切實可行的采購標準。

高校圖書館采訪過程長期缺乏監(jiān)督評價體系，致使圖書采訪訂單和驗收等環(huán)節(jié)存在諸多問題。為保證圖書采訪工作的正常開展，有必要制定相應的評價體系和效益評估機制。評價體系可以成立專門小組，由專業(yè)學科帶頭人、圖書館和部門領導、采訪人員共同組成，從讀者的需求、圖書借閱量、文獻的質量等方面對圖書采訪工作進行監(jiān)督與評價，同時利用圖書館大數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，多維度、多層次、多途徑地對圖書采購數(shù)據(jù)進行效益分析，形成采訪效益評估報告。

2.2 創(chuàng)新圖書采訪機制，優(yōu)化圖書薦購系統(tǒng)

創(chuàng)新和完善高校圖書館采訪機制，是提高圖書采訪質量的重要方法，通過增加采訪人員，建立多部門采訪模式，進一步拓寬采訪渠道，為學校發(fā)展提供更好的智力支持。讀者需求加快了圖書采訪模式的變化，如何把握讀者需求和圖書市場的變化，并轉化為圖書采訪工作的實際行動，這對采訪人員專業(yè)素質提出更高的要求。高校圖書館要加大采訪人員的培訓力度，創(chuàng)造更多的培訓學習和對外交流的機會，幫助他們開拓視野，提升境界。采訪人員自身也要加強學習，更新知識結構，提升自身能力和綜合素質，勇于探索和創(chuàng)新，以適應不斷變化的形勢。

隨著網(wǎng)絡的普及和移動終端設備發(fā)展，微信、手機APP等成為人們日常溝通交流方式，這種新媒體已經(jīng)廣泛應用于高校圖書館讀者決策采訪中，這種方式有利于館員與讀者近距離接觸，增強了圖書采訪效果。針對讀者急需圖書，采訪人員可以以零散采購的方式，通過當當網(wǎng)等圖書供應商采購圖書，加快了圖書采購加工的流程，及時上架入庫，滿足讀者的需求，達到了讀者薦書的目的。“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校圖書館要根據(jù)學校的具體要求，結合本館實際情況，設計可行的薦購功能模塊，集書目征訂、網(wǎng)上薦購、自動查重、讀者互動等功能于一體，利用多媒體技術幫助讀者了解圖書信息，提高讀者主動參與圖書采訪的積極性。

3? 結束語

隨著我國高校圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展，讀者需求層次不斷提升，對高校圖書采訪工作提出更高的要求。讀者滿意是高校圖書館發(fā)展的動力，樹立“讀者第一”的服務理念，提升高校圖書館采訪工作水平，更好的滿足讀者需求，開創(chuàng)圖書館發(fā)展的新局面。

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