公共圖書館微信服務的現狀與對策

【摘 要】 本文通過對多家公共圖書館的微信服務平臺、相關工作人員、市民讀者等進行調研，分析了公共圖書館的微信服務平臺現狀，提出了相關對策和建議。要統一公共圖書館微信服務平臺服務配置；明確公共圖書館微信服務平臺發展方向；構建公共圖書館微信服務平臺的有序機制。

【關鍵詞】 公共圖書館；微信服務；現狀；對策

截止2015年，微信用戶在國內網絡溝通平臺的用戶使用量排名位居第一，可以說微信已然成為了時下最便利，用戶基數最大的網絡交流中心。[1]將微信服務與公共圖書館相關服務相結合，是一種全新的終端數據服務體驗，也是當前公共圖書館服務發展的大趨勢。

一、研究對象與方法

對山東省30家公共圖書館進行實地走訪調研，并對圖書館內微信服務平臺工作人員50人進行問卷調查，共發放50份問卷，回收49份，問卷回收率98%。對前往公共圖書館借閱圖書的100名市民讀者進行問卷調查，共發放100份問卷，回收99份，問卷回收率99%。對現有公共圖書館的微信服務平臺進行實際關注和用戶體驗。

二、調查結果

1、對公共圖書館微信服務工作人員的調查結果

調查研究顯示，30家公共圖書館的微信服務平臺工作人員共有50人，其中有10家公共圖書館的微信平臺工作人員僅1人，有5家微信平臺工作人員為館內管理人員兼職，僅有3家公共圖書館的微信平臺工作人員在2～3人以上。對50名微信服務平臺工作人員專業素質調查發現：年齡在20～30歲的有5人，30～40歲的有30人，40～50歲的有12人，50歲以上的有3人；從業5年以內的有24人，從業5年～10年的有19人，從業10年以上的有7人；高中學歷的有5人，中高專學歷的有10人，大專以上學歷的有35人；由此可見，微信服務工作人員的普遍素質不高，對微信相關技術掌握不夠透徹，且專業化程度較差，沒有形成有機的微信服務工作人員管理系統。

2、對100名市民讀者的調查結果

對100名讀者進行調查發現，手機中下載安裝微信軟件的有100人，其中僅有23人關注，而77人手機未關注公共圖書館微信公眾號。在23名關注了微信公眾號的讀者中，有8人是通過直接搜索公眾號名稱進行關注，15人是通過公共圖書館宣傳冊或者宣傳欄中的微信公眾號二維碼關注的。在77名未關注公共圖書館微信公眾號的讀者中，有35名讀者曾經關注過公共圖書館微信公眾號，但在使用后因各種原因取消關注，有9名讀者知道有微信公眾號，但覺得關注這個沒有多大用處，有33名讀者表示不知道公共圖書館有微信公眾號。由此可見，市民讀者對于微信服務平臺的認知度普遍較弱。

3、對30家公共圖書館微信公眾號用戶體驗的調查結果

對調查的30家公共圖書館的微信公眾號進行關注和實際用戶體驗發現，通常情況下公共圖書館的微信公眾號界面設置下方有三個選項：我的圖書館、服務大廳和常用服務，分別點開查看，其中除了一些基本信息設置的選項外還有“活動”選項，有5個微信公眾號內的“活動”目錄下有相關活動的說明內容，但所有的微信公眾號中的活動實效已經超過3～6個月不等，有10個微信公眾號中設置了閱讀的欄目，其中有8個微信公眾號的閱讀欄目點擊后提示信息已過期不能進行閱讀。有3家微信公眾號中的服務模塊中設置了公開課、學術視頻等功能鏈接，點擊后發現部分鏈接的打開速度超過60秒，且隨后提示無法打開網頁，重復刷新后進入網頁的速度在35～50秒之間，視頻內容卡頓現象嚴重，總體用戶體驗度非常低。對已存在的相關推送信息的閱讀量和轉載量看，所有微信公眾號中推送文章的閱讀量在10～300之間，而轉載量僅為2～15。所推送的信息內容中，多為新書的宣傳、散文閱讀、笑話錦集等，文章質量參差不齊。對30個微信公眾號提出實時問題后，得到回復的時間平均在24～72小時之間。由此可見，公共圖書館微信服務平臺中的欄目選項所涉及的相關內容相對簡單。

4、對30家公共圖書館實地考察結果

實地對公共圖書館進行調查考核發現，30家公共圖書館內，僅有14家圖書館設置有明顯的微信二維碼掃描的宣傳，其中有9家圖書館在大廳的顯眼位置放置60×160的宣傳展架（二維碼規格為25×25或21×21），有5家圖書館在走道墻壁上掛42×57的宣傳海報，有1家圖書館在館外的公告欄中張貼了規格為29的矩陣式二維碼。對二維碼進行實際掃描后發現，有19個二維碼掃描屬于無效。由此可見，對于微信二維碼的標志的擺放、規格等不統一易造成讀者的忽略，公共圖書館對于微信服務的推廣力度并未引起相關重視，且大多為形式主義。

三、討論與策略分析

1、統一公共圖書館微信服務平臺服務配置

公共圖書館的發展，不僅涉及到圖書館本身的發展，還涉及到了相關平臺的構建，在公共圖書館微信服務開展中，對公共圖書館公眾號平臺的設計及構建，需要形成統一標識，這樣才能體現公共圖書館的統一性。[2]微信公眾平臺的相關服務范圍構建，需要對公眾號后臺功能模塊進行設置，只有后臺形成統一的模塊設置操作，才能合理的對功能模塊進行管理。實際上微信公眾號的運營后臺操作相對簡單，技術難度要求較低，一般經過培訓后就能獨立進行操作和完成。[3]同時為了加大各地公共圖書館的聯系性和統一性，對公共圖書館的相關名稱帳號設計要求達到統一，方便市民讀者能通過名稱進行有效搜索。

2、明確公共圖書館微信服務平臺發展方向

公共圖書館可以通過微信平臺進行移動化的服務，這是一種普遍性的功能，但同時由于各地域的差異，公共圖書館也可以根據自身圖書館的特點和當地的特色設置個性化的圖書館微信服務。針對各地的差異性，圖書館需要對圖書館的發展進行定位和規劃。只有明確的定位和規劃，才能在各類項目的建設中達到圖書館向前發展的目的。通過微信服務，加深圖書館與讀者之間的聯系，提高公共圖書館的服務質量，構建和諧的借閱環境和閱讀氛圍，從而實現公共圖書館的可持續發展。

3、構建公共圖書館微信服務平臺的有序機制

公共圖書館的微信公眾號主要是推送相關信息和資訊，并且加深與讀者之間溝通的平臺，在對信息和資訊進行推送時，公共圖書館管理部門需要從信息的審核上嚴格進行控制。公共圖書館微信服務平臺的管理人員在對微信服務平臺進行管理時，需要及時回復讀者通過微信平臺的溝通建議，對讀者中的相關意見進行提取，再反饋給相關部門，積極做好相關應對工作。對于公共圖書館微信服務平臺的人員最好成立專門小組，負責對微信服務平臺進行維護和對接工作。

四、結語

公共圖書館微信服務的開展過程是對公共圖書館相關管理的優化和提升的過程，具有一定的創新性，對公共圖書館微信服務策略研究有助于提高管理人員的服務意識、專業能力和職業技能，通過不斷的總結和經驗借鑒，實現公共圖書館微信服務能力的大力提升。為市民讀者帶來更好的服務體驗，從而推進公共圖書館的可持續發展。

【參考文獻】

[1] 趙琨.國內公共圖書館微信服務發展現狀及路徑分析[J].圖書館理論與實踐，2015（07）75-79.

[2] 張丹丹，楊思洛，邢文明.省級公共圖書館微博和微信服務研究[J].圖書館學研究，2015（20）57-63.

[3] 劉剛.公共圖書館微信服務現狀及對策分析研究[J].圖書館工作與研究，2016（07）56-58+77.

【作者簡介】

胡晶晶（1981.10-）女，漢族，山東德州人，本科學歷，圖書館員，研究方向：圖書館服務與建設.endprint