基于社會需求和AHP—QFD的電子商務專業本科課程體系設計

李暉+彭祖成+陳一君+葉一軍

[摘 要] 以培養滿足社會需求的電子商務專業畢業生為目標，以市場調查為基礎，分析了電子商務專業畢業生應具備的能力和知識，并構建了能力和知識需求框架。利用AHP確定各需求指標的權重，依據QFD原理建立電子商務專業課程體系質量屋，經過自相關矩陣標準化和相關矩陣修正，利用相關公式計算各課程的權重，最后對其進行分析并設計電子商務專業課程體系。

[關鍵詞] 層次分析法；質量功能展開；電子商務；課程體系

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 01. 075

[中圖分類號] G642.3 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2018）01- 0181- 03

0 引 言

隨著網絡技術的高速發展和全球經濟的一體化進程加快，以Internet為基礎的電子商務商業經營模式發展迅速，已作為一種新興的經濟形式，成為我國社會經濟增長的一個熱點。根據相關部門預測，每年新增人才需求將近75萬人，電子商務專業人才就業前景十分廣闊。我國每年有近十萬電子商務專業本科生畢業，但培養出來的本科生的知識結構和能力與社會需求存在一定差距，研究如何培養滿足社會需求的電子商務專業人才成為社會和高校關注的熱點問題。

本文將以四川理工學院為例，通過電子商務專業人才的能力需求狀況調查，利用層次分析（Analytic Hierarchy Process，AHP）確定電子商務專業人才所需各種能力的重要程度，再結合學科的知識體系，利用質量功能展開QFD（Quality Function Deployment）法分析和設計電子商務專業的課程體系，為其他高校各專業的課程體系設置提供思路和參考。

2 電子商務專業知識、能力、素質需求框架

本專業學生主要學習管理學、經濟學、現代信息技術和電子商務的基本理論和基本知識，接受電子商務策劃、開發、運作和管理方法與技巧方面的基本訓練，具有分析和解決電子商務問題的基本能力。本文以四川理工學院為例，以培養適應社會需求的電子商務人才為目標，以通過走訪畢業生人才交流會和對已畢業學生的采訪，以問卷調查的方式，對數十家用人單位和專業人員進行調研，確定出電子商務專業本科畢業生需具備的專業知識、能力和素質。

1.1 知識（C1-C6）

（1）掌握政治思想品德修養方面的知識。

（2）具備較為廣泛的人文、社科、體育、科普等知識。

（3）掌握管理學、經濟學和電子商務的基本理論和基本知識。

（4）熟悉國內外與電子商務相關的方針、政策和法規。

（5）掌握電子商務活動、電子商務平臺開發的相關知識。

（6）了解電子商務領域的理論前沿和發展動態。

1.2 能力（C7-C11）

（1）具有獨立提出問題、分析問題和解決問題的能力。

（2）具有較強的組織協調、管理決策、團隊建設及領導的基本能力。

（3）具有良好的語言與文字表達能力和人際溝通能力。

（4）掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法，能熟練使用計算機和相關軟件，具有獨立獲取知識、信息處理和科學研究的基本能力。

（5）具有自主學習和終身學習的意識，有不斷學習和適應發展的能力。

2.3 素質（C12-C16）

（1）品格素質：擁護黨的基本路線、方針、政策；樹立科學的世界觀、人生觀和價值觀；具有愛國主義、集體主義思想；遵紀守法。

（2）科學與文化素質：了解人類文明史、科學發展史、西方文化和中國歷史，具有基本的人文科學素養。

（3）心理素質：具有對客觀事物的認識能力，具有較強的注意力、記憶力、觀察力、思維力、想象力等，具有良好的個性心理品質和自我調節控制心理的能力，科學的信念，堅韌的毅力，奮發的精神等。

（4）身體素質：具有健康的體魄和樂于鍛煉的行為習慣、運動機能素質與抗疾病素質。

（5）專業素質：具有一定的從事電子商務學科業務工作和適應相鄰學科業務的專業素質。

3 基于AHP的電子商務專業知識、能力、素質需求重要程度

層次分析法（AHP）是由美國運籌學家薩蒂（Saaty）教授于20世紀70年代提出的一種系統分析方法。它把一個復雜的問題按屬性的邏輯關系逐層分解，形成一個多層次結構來加以分析，用一定標度把人的主觀判斷進行客觀量化的多準則評價決策方法[1]。

本文采用AHP確定電子商務專業知識、能力、素質需求的重要程度，因篇幅所限，省略詳細計算過程。利用Satty的1-9標度[2]類型設定知識、能力、素質需求之間、需求內部、需求與課程之間、課程與課程之間的關聯度的刻度，如表1所示，其電子商務專業知識、能力、素質需求各指標的重要程度計算結果如表2所示。

4 電子商務專業課程框架

為使電子商務專業學生具備滿足社會需求的能力和應掌握的知識，組織專業任課教師、已訪問的企事業單位專業人員、有關專家采用德爾菲法分析學生應該學習的專業課程，經過反復問卷和對北京郵電大學、西安交通大學、浙江大學、清華大學、成都信息工程大學等數十所高校的網絡調查，根據各課程之間的相互聯系，以現有的課程體系為基礎，以專業培養目標為指導，對各門課程進行優化整合，類聚為6個專業課程模塊：

（1）素質教育課程（CR1）：主要是以受教育者為主體，以人個性發展的需要和社會發展對人的需要為出發點，培養大學生思想道德素質、科學素質（即文化素質、業務素質）、身體素質和心理素質的課程。

（2）學科基礎課程（CR2）。主要是根據專業培養目標而開設的自然科學和人文社會科學基本理論、基本技能的課程。endprint

（3）專業基礎課程（CR3）。主要是同專業知識、技能直接聯系的基礎課程，是學生掌握專業知識、技能必修的重要課程，它包括專業理論基礎課和專業技術基礎課，其目的為掌握專業知識、學習科學技術及發展其他相關能力打下堅實的基礎。

（4）專業核心課程（CR4）。主要是專業中開設的富有該專業特色，以該專業中以及相對應的崗位群中最核心的理論和技能為內容的課程。

（5）專業實踐課程（CR5）。主要是加強專業理論與實際聯系的課程，其目的是擴大學生知識面，訓練學生實驗操作技能，拓寬解決問題的思路和能力。

（6）復合培養課程（CR6）。主要是使學生與企業就業“零距離”，提高學生專業綜合素質，開拓視野而設立的符合專業特色和行業特點的課程。

5 基于QFD的電子商務專業課程體系

質量功能展開是日本學者赤尾洋二于1996年首次提出的，現已在許多行業都得到了廣泛的應用，如汽車制造業中的日本豐田、美國福特和通用都曾成功地應用OFD技術于新產品開發中[3]。本文視社會或用人單位為顧客，以設置電子商務課程體系為目標，利用質量屋 （House of Quality，HOQ）分別探討電子商務專業能力、知識、素質等需求指標與電子商務專業課程之間的函數關系，確定電子商務專業課程的重要程度，從而確定電子商務專業課程體系。

本文應用質量屋進行電子商務課程體系分析，形象、直觀地展示了電子商務專業能力、知識、素質需求指標與電子商務專業課程之間的關聯關系和課程之間的相關關系，并利用（1，3，5，7，9）表示的評分刻度對電子商務專業能力、知識、素質需求指標與電子商務專業課程之間相關矩陣和課程之間的自相關矩陣進行賦值，經自相關矩陣標準化、相關矩陣的修正和歸一化處理、課程權重的計算，以學校的專業學分總分基數，設定和修正學校電子商務專業培養計劃中各個課程模塊的學時分配，因篇幅所限，省略詳細計算過程，計算結果如圖1所示。

參照用人單位對電子商務專業人才知識、能力、素質需求滿意度情況，將各課程模塊的設計值分解到具體的各門課程中，得到電子商務專業的課程體系如下：

（1）素質教育課程（CR1）。主要包括15門課程：思想道德修養與法律基礎、中國近現代史綱要、馬克思主義基本原理、毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論、形勢政策、中西方文化比較、大學計算機基礎、大學生心理健康、大學生職業規劃與人生發展、現代信息查詢與利用、艾滋病健康教育、入學教育與安全教育、軍事訓練、體育、就業指導。

（2）學科基礎課程（CR2）。主要包括10門課程：高等數學、線性代數、外語、外語聽說、概率論與數理統計、管理學原理、管理運籌學、經濟學、會計學、統計學。

（3）專業基礎課程（CR3）。主要包括5門課程：高級語言程序、電子商務概論、市場調查、軟件工程、多媒體技術及應用。

（4）專業核心課程（CR4）。主要包括16門課程：數據庫原理及應用、Web程序設計、計算機網絡、物流管理、網絡營銷、電子支付與結算、信息系統分析與設計、電子商務信息安全、Java面向對象程序設計、算法與數據結構、運營管理、供應鏈管理、電子商務項目運作、物流案例與實踐、跨境電子商務、物流配送中心規劃與設計。

（5）專業實踐環節（CR5）。主要包括6門課程：高級語言程序上機、數據庫原理及應用實驗、信息系統分析與設計課程設計、物流管理課程設計、畢業實習、畢業設計（論文）。

（6）復合培養課程（CR6）。主要包括7門課程：電子商務創業實務、網店建設與運營、客戶關系管理、電子商務法律法規、GUI設計、移動應用開發、ERP實施（含沙盤）。

6 結 語

本文以顧客（用人單位）滿意為出發點，剖析電子商務專業培養的人才應具備的能力；以AHP和QFD為工具，經過相關指標的計算，詮釋了電子商務專業課程體系設置的整個過程，為高校電子商務專業課程體系的設置提供了定量分析的思路。不同高?？梢愿鶕鎸Φ姆諈^域和對象采用實際調查的方法對能力與知識層次結構和課程體系質量屋進行適當裁剪和擴充，本文的思路也可以應用到高校的其他專業課程體系的設置中。

主要參考文獻

[1]陳希祥，邱靜，劉冠軍.基于層次分析法與模糊綜合評判的測試設備選擇方法研究[J].兵工學報，2010，31（1）：68-73.

[2]Satty T L.The Analytic Hierarchy Process[M].New York，NY：McGraw Hill，1980.

[3]徐飛，熊偉.質量機能展開在煙草供應鏈質量管理中的應用研究[J].技術經濟與管理研究，2007，155（6）：52-53.endprint