基于互聯網+太倉本土OO平臺的創新模式研究

張薇

摘要：隨著互聯網信息技術和移動通信技術的高速發展，“互聯網+”背景下消費者消費習慣的變遷，線上線下融合O2O模式化程度不斷提高。本文分析了“互聯網+”背景下O2O現有的模式，調研了太倉本土的O2O平臺的發展現狀，著重探討了本土O2O平臺創新模式的優化分析。

關鍵詞：太倉；“互聯網+”；O2O平臺；創新模式

基金項目：2017年太倉社科聯一般項目 “基于‘互聯網+的太倉本土O2O平臺的創新模式研究”

“互聯網+”代表著一種新的經濟形態，指的是依托互聯網信息技術實現互聯網與傳統產業的聯合，以優化生產要素、更新業務體系、重構商業模式等途徑來完成經濟轉型和升級。“互聯網+”計劃的目的在于充分發揮互聯網的優勢，將互聯網與傳統產業深入融合，以產業升級提升經濟生產力，最后實現社會財富的增加。通俗來說，“互聯網+”就是“互聯網+各個傳統行業”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展生態。

2015年的政府工作報告中，李克強總理提出“互聯網+”行動計劃，目的就是發展電子商務，后續又發布了一系列推動電子商務發展的指導意見，可見，政府對發展電子商務的態度是非常積極的，隨著七個新政的實施，各地政府又進一步出臺了有利于O2O發展到相關政策，有利于O2O的轉型升級。

一、O2O的概述

O2O 即 Online To Offline或Offline to Online，是指線上營銷線上購買帶動線下經營和線下消費，通過打折、提供信息、服務預訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯網用戶，將線下商務的機會與互聯網結合在一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。其核心理念就是把線上用戶引導到現實的實體商鋪中，并通過在線支付，實體提供優質服務，并實時統計消費數據提供給商家，再把商家的商品信息，準確推送給所需的消費者手中。該模式的特點是：推廣效果可以被量化查詢，每一筆交易都可跟蹤，有助于消費者對信息的精準把握，以及廣告主對廣告信息的精準投放。

中國的O2O的發展是以團購行業為開端，逐漸進入公眾視野，而后經過多年的發展，O2O模式已經被運用到生活服務場景的方方面面，O2O模式與以往的電子商務模式都是一種服務形式，最大范圍就是零售行業，但是O2O更側重于服務性消費。中國網民人口趨向穩定，線下客流的運營顯得更有價值，所以O2O將進入精耕細作的階段。

二、目前的主流O2O發展模式分析

（一）本地生活服務O2O模式

本地生活服務O2O模式與其他電子商務模式的區別就是商品和服務的線下、線上銜接性，直接的銜接性也是它的核心。本地生活服務O2O網站主要代表有阿里巴巴、騰訊和百度三大互聯網巨頭，其他的一般包括分類信息網站、地方性生活服務社區論壇等。本地生活服務O2O主要的缺點是：一是本地生活服務的提供商數量較多，管理上有各自的制度，而線上營銷的進入門檻又比較低，從而導致質量不高，用戶體驗較差；二是線下本地商家要想進入，要求一定的信息化水平，除此在人才和資金上也有一定的要求，很多商家沒辦法有效地參與進來；第三，對于眾多商家沒有一定的制度和體系去監管，導致信用的缺失，使得產生較大的合作成本。

（二）大眾點評類O2O模式

大眾點評類O2O模式，重在口碑營銷，國內比較有名的就是大眾點評網等。這類網站O2O模式的發展困境有：一是用戶的評價黏性不夠，對于可信的、持續的評價來說，這個資源是非常稀缺的，高價值的評價對于商家來說也是稀缺的，這個評價的群體本身也是稀缺的，點評類網站往往不能很好地聚攏這些用戶。二是線下被評價的物品尤其是服務本身變化是非常快的，比如我國餐廳平均每年都有20%的更換率，這種流量無形中對點評的難度提出了挑戰。

（三）團購類O2O模式

O2O的前身就是團購，因此團購類O2O于上世紀末期就出現了，在推動電子商務整體發展水平上起到了重要的作用。但是目前隨著千團倒閉浪潮的出現，各大團購網也是尋求各自的發展之路。其發展的主要瓶頸在于：一是團購服務質量有待改善，用戶往往有上當受騙的感覺，有數據顯示，將近50%的被調研消費者有過團購的不愉快的經歷，主要表現在商家態度惡劣、送貨速度較慢、商家提供虛假信息等。二是整個行業缺乏規范的服務體系，導致一些虛假宣傳、質量低劣服務橫行，消費者的權益得不到有效保護，相關的權責認定和糾紛調處機制也不健全。

（四）二維碼O2O模式

二維碼O2O模式是手機用戶利用移動設備通過網絡掃描商家的二維碼信息，然后查看商品進而進行下單購買的過程。這種和團購模式相反的過程，從線下到線上，現在被廣泛用于淘寶商家實體商家，成為實體商家拓展銷售渠道的重要方式。這種模式的最大弊端就是前期的營銷成本太多，比如二維碼的所在地都是一個個的廣告位，這種布局不僅需要巨大的時間成本，還有巨大的財務成本。

三、太倉地區O2O平臺的發展現狀

筆者走訪了太倉地區本土的O2O平臺，比較典型的就是木瓜傳媒O2O社區平臺和菜玩家O2O生活體驗館：

（一）木瓜傳媒O2O社區

太倉木瓜傳媒O2O社區平臺的創始人是馮毅先生，該平臺是太倉當地人氣頗火的微信公共平臺，目前已經積累了3萬名粉絲。打開木瓜傳媒的公共微信號，里面其實賣東西的內容并不多。美食、玩轉、活動、親子、公益等幾個欄目，涵蓋太倉吃喝玩樂等多方面的指導和建議，還有一些流浪貓、流浪狗收留的公益信息，平臺已成為太倉當地居民衣食住行的重要幫手。馮毅先生認為，在移動互聯網時代，微信是一個天然的O2O電商平臺（online to offline，從線上到線下的經營模式）。

目前木瓜平臺承載著四大功能——百姓生活資訊、城市文化報道、商業營銷策劃和公益愛心橋梁。木瓜和微店搭點邊的是這個平臺也賣水果，在發布這些生活信息的同時，木瓜也會發布最近到貨更新的水果。同時，馮毅也會把這些水果發在微信私人賬號的朋友圈里。木瓜傳媒的主要客戶對象是太倉的白領、公務員等人群，有隨時查看手機的習慣，在線上（手機端）看到平臺發布的信息后，直接聯系確認訂單，下班時順路便到店里（線下）來取，非常方便。endprint

雖然木瓜是一個公共賬號，但是它具備社交屬性，以后的目標是要打造民生、生活、信息交流平臺，微信賬號雖然很便捷，但是它只能單向溝通，以后會開發相應的APP，逐步實現和用戶的雙向交流溝通，做一個結合支付功能、搭建線下實體與本地物流的同城化網絡平臺。最終，真正實現O2O新型組合式營銷模式。

（二）菜玩家O2O生活體驗館

菜玩家O2O生活體驗館是由菜玩家電子商務有限公司、綠陽蔬果專業合作社和宋園祖香貿易有限公司合伙設立的，這是一個線上線下經營地產品牌農產品的銷售平臺，有地產水果、蔬菜、禽蛋等20多個品種，經銷批發的經銷進口食品、日用品、進口商品品種齊全、價格合理，暢銷消費者市場，在消費者當中享有較高的地位，公司與多家零售商和代理商建立了長期穩定的合作關系。蘇州菜玩家電子商務有限公司實力雄厚，重信用、守合同、保證產品質量，實地采摘新鮮水果，注重商品品質，開發高效的銷售流通系統，到目前為止已經開設了5家線下體驗店。

四、O2O平臺現存問題的分析

從整體來看，O2O 模式具有重要的應用價值，良好的運行將實現“三贏”的效果。一是本地商家。在O2O的模式中，通過高效便捷的支付方式，了解消費者消費習慣，搜集消費者的購物需求，掌握消費者的消費動態，和消費者及時互動，將線上的消費人群成功引流至線下體驗店，商家在選址時不用考慮繁華地段，降低了店鋪租金的成本，也不會造成用戶對地理位置的依賴。二是消費者。在O2O模式中，消費者可以主動了解商家的全部的商品信息，第一時間獲取到商家促銷打折的信息，可以購買到物美價廉的商品，減少消費支出。三是服務提供商。在O2O模式中，平臺能夠吸引到大量的潛在消費人群，將更多的商家集中到平臺上，能夠更好地開發用戶的消費資源，在這個過程中，本地化程度較高的垂直網站還能帶來更多優質的服務體驗。

分析太倉本土的O2O平臺，可以發現當前的平臺也顯現出缺乏一定的創新精神。當前依托互聯網和移動終端設備，O2O轉型升級必須經歷微博營銷、微信營銷、搭建 APP 平臺、入住電子商務平臺。O2O顧名思義需要線上線下共同參與，因此企業必須要開發互聯網工具，互聯網工具的開發可以委托第三方進行，而零售企業主要工作是后期的營運和維護。但是當前我國的傳統零售企業在使用互聯網工具時只利用了其所具備的基本功能，沒有投入精力開展運營和管理，使得傳統零售企業O2O格局陷入了營銷模式雷同、盈利模式不清晰、競爭力不足的僵局。

五、優化太倉本土O2O平臺的創新模式的分析

太倉兩個本土的O2O平臺，剛開始銷售產品的時候都選擇了消費者復購率極高的生活必需品，其中以水果為主打產品，他們在選擇產品時，考慮了用戶的黏性，但是生鮮農產品市場具有特殊性，不同于一般的產品，對商品具有極強的體驗性，O2O電商模式強調線上支付與線下體驗，符合這樣的市場特性。但是同時受物流配送、供應鏈管理、消費習慣、食品安全等誰諸多因素影響，很難發展壯大。只有優化創新O2O電商模式，才能更好更快發展。為了更好地促進O2O電子商務模式發展，要在以下各個方面加強工作：

（一）嘗試私人訂制模式

未來消費，將是高性價比與極致情懷的消費暢行。

線上線下的產品在品質、功能、價格上的區別不再那么明顯，消費者將從以往注重價格的理性消費逐漸轉化為注重服務的感性消費，以情感訴求建立品牌才能得到消費者的認同。滿足、適應和挖潛個人化、小群體的需求，消費的品牌、內容和服務就要有其獨特性。為小眾標新立異，為獨有個性定制，將充滿個體表達的設計感融入消費當中，因此O2O平臺可以嘗試私人定制模式。

私人定制模式是整合了傳統的O2O和B2C兩種電子商務模式，形成新的“O2O+C2B”模式。C2B是消費者對企業（customer to business）的一種電子商務模式，消費者可以在平臺上根據自身需求定制所需產品，突出個性化定制。現在也有公司嘗試著將農業生產基地的新鮮產品通過冷鏈物流集中直接配送到消費者家中，縮短了農產品的流通環節，消費者無須到生產基地，就可以收到最新鮮的產品，極大程度保證了產品的品質，符合現代消費者的消費需求。這種模式可以通過O2O平臺收集用戶的消費信息，然后做出智能判斷，給用戶推薦商品及其套餐，同時利用媒體工具進行開展農產品宣傳和各種促銷活動，分析消費者的消費習慣和消費需求的數據，掌握消費者需求變化情況。同時開展線下體驗活動，組織消費者開展線下試吃品嘗、采摘、參觀基地等活動，增加用戶體驗，逐步改變消費習慣，增加用戶黏性。

（二）發展社區O2O模式

社區O2O模式就是生鮮電商企業把前端的農業生產基地、供應基地和終端的社區實體店鋪整合在一起。社區實體店不僅是為消費者提供生鮮產品的實物樣品體驗，還可以作為配送店，隨時送貨上門。既保證了貨源供應的數量和品質，又充分利用社區門店資源，這些門店要選擇合理的地址，對于O2O模式而言，有一定范圍的停車區域，培養一批忠實的客戶群體。通過這種模式消費者可以在傳統到店購買生鮮產品的基礎上，增加了線上消費、到店提取或送貨上門等消費新模式，滿足消費者的不同需求。相比傳統生鮮電商，社區O2O模式不僅能提供消費體驗的服務，還具有物流配送、倉儲、宣傳、精準營銷等多種功能，由于這些門店是在社區內，配送方便，減少消費者出行成本。這種模式要求生鮮電商企業聯合社區實體店經常開展線上線下的營銷活動，提高用戶的消費習慣和信任度，還要通過智能終端、移動支付等技術，為消費者提供購買的方便性。此外，生鮮電商企業還應制定一套標準化服務和專業化食品組合推薦，來滿足不同消費者的需求。

（三）提高消費者的個性化體驗

O2O本身是非常強調用戶體驗的，尤其是純服務類的商品更是對用戶的個性化體驗提出了非常高的要求，可以說只要能夠保證用戶的體驗效果，則O2O模式就會發展得更好。因此，商家尤其是服務提供商要做到：一是加強對消費者在瀏覽、預購、支付、使用反饋等各方面的信息采集、整理和反饋整改工作，更好地掌握消費者的喜好、個性化需求等信息，從而能夠更好地迎合和引領消費者的消費行為，增強消費者和商家之間的黏性以及消費者的忠誠度。endprint

在互聯網時代，消費者的追求也更具個性化，在消費過程中也更樂于分享和與他人交流。例如消費者在線上購物時可以 通過評價來和他人分享自己的購物心得，也可以獲得他人的購物心得。因此傳統零售企業可以抓住當前消費者的心理特征，創造可能讓消費者在線下體驗時也能夠通過微博、微信等方式把自己的體驗心得進行線上分享，例如可以發起分享心得獲得優惠等活動，激發消費者的熱情并提升實體門店的曝光率。或是建立即時互動平臺，將折扣信息、活動信息定時發布，提供一系列的增值服務，增加與消費者的線上和線下互動。而針對線上平臺的用戶，可以 通過優化頁面、新增功能、增加客服人員 來提升線上用戶體驗，并適當將消費者引導至線下進行體驗，以增加用戶黏性。而針對線下實體門店，則是以提升服務質量、支付方式等方式來增強用戶體驗，讓消費者能夠感受到企業對客戶的重視。

（四）尋求差異化運營

首先，做好市場調查。了解消費者的需求和偏好，這一步對于傳統零售企業產品的定位和定價有著重要的導向作用。其次，指定營銷方案。營銷方案必須要保證線上能夠吸引到足夠的客戶流量，才能將他們引導到線下進行體驗，甚至是消費。再次，服務營銷。當前許多傳統零售業在實施O2O過程中依然存在線上和線下銜接不上的問題，服務做得不夠難以獲得客戶的認可，因此企業必須要保證自身的服務能夠足夠優質，才能夠打響品牌。例如服裝零售企業可以通過線上平臺大數據和線下銷售情況調查品牌用戶是偏向于高端產品還是偏向于中低端產品，是愿意到實體店試穿購物服務還是愿意在實體店享受到退換貨服務。而對于所推出的 O2O 服務，可以在線上線下同時宣傳，而線下工作人員則要熟悉業務流程，配合O2O業務的推廣。

結語

互聯網的時代，智能手機、平板電腦等移動設備的普及，人們的生活方式悄悄地發生著變化，消費者的消費觀念和習慣也隨之發生變化，可以設想，未來的世界將是一個被移動互聯網所掌控的世界，如何在“互聯網+”背景下保持生存和發展，是每個企業必須要考慮和重視的問題。作為太倉本土的O2O平臺，消費者辨識度很高，如何增加消費者的黏性，如何降低運營成本，如何更具有創新性，是一直要思考的問題。希望通過本次研究，通過連續的理論研究和實踐行動，為O2O平臺的發展提供指導和借鑒。

參考文獻：

[1]張妍.基于O2O模式的生鮮農產品電子商務運營研究[J].商丘職業技術學院學報.2016（04）：47-49.

[2]李翠芝.基于電子商務O2O模式的利弊研究[J].農業網絡信息，2014，8（07）：10-14.endprint