企業后勤隊伍培訓管理創新與實踐

劉跟生+郭燕

摘要：新形勢下，后勤工作涉及的業務領域更廣、專業性更強，對管理及服務人員的要求更高，而目前各行業后勤領域中普遍存在的現象是后勤管理及服務隊伍年齡老化，知識水平、學歷水平較低，創新能力不強，對后勤工作的專業化提升造成極大的影響，在后勤隊伍無法及時補充的情況下，做好現有后勤人員隊伍的培訓將顯得尤為重要。本文結合公司實際就后勤隊伍培訓的管理創新做出探討。

關鍵詞：后勤隊伍；培訓管理；創新

新形勢下，后勤工作涉及的業務領域更廣、專業性更強，對管理及服務人員的要求更高，后勤工作已經徹底顛覆傳統的“后勤工作就是打打雜”的工作理念。專業性越來越強的后勤工作需要各項能力都具備的復合型人才，而目前各行業后勤領域中普遍存在的現象是后勤管理及服務隊伍年齡老化，知識水平、學歷水平較低，創新能力不強，對后勤工作的專業化提升造成極大的影響。通過引進高素質的復合型管理人才補充后勤管理隊伍是提升后勤整體隊伍素質的重要途徑，然而，在后勤隊伍無法及時補充的情況下，做好現有后勤人員隊伍的培訓將顯得尤為重要。

一、實施背景

公司的后勤服務工作大部分由乙方公司以合同約定的方式來提供，公司作為甲方有自身的后勤人員的培訓體系，乙方作為服務提供方亦有獨立的隊伍培訓體系，目前甲乙方的隊伍培訓體系相對獨立，對提升乙方的針對性服務水平形成了限制。

乙方服務人員的服務水平和質量對甲方的后勤形象影響巨大，一線作業人員服務質量的高低與服務人員的素質技能密切相關，在乙方后勤隊伍整體素質偏低的背景下，定期培訓將對人員素質的提升具有重要的作用，培訓質量的高低將直接關系一線人員能否更好地服務甲方的工作。而目前乙方服務的作業人員的培訓存在不少的問題，與甲方的實際脫節，針對性差，乙方公司對此類培訓重視程度不夠等。

公司對后勤工作的要求越來越高，提出了大后勤的工作理念，后勤系統的發展目標已經明確為做精、做專的戰略定位。而目前后勤員工隊伍學歷低、技術差、拔尖人才少的現狀突出，如何在新的戰略定位下通過員工培訓提高后勤隊伍的整體水平是需要研究的課題。

二、主要做法

建立符合公司實際的創新實訓室，以創新實訓平臺為依托，將乙方隊伍素質的培訓納入公司后勤整體的培訓計劃中，在第一時間有的放矢地把上級要求同步傳達給一線的所有后勤作業人員。通過對培訓的統籌管理，將培訓內容縱向貫穿至所有乙方單位，實現甲方培訓與乙方培訓的精準整合，改變之前僅靠乙方單獨自己來培訓的獨立狀態，從而確保乙方的服務更精準的服務于甲方。

（一）徹底轉變思想

正常情況下，乙方的培訓應當由乙方公司花費相關的費用來進行培訓，甲方公司完全沒有任何的義務來承擔乙方培訓。但從另一個角度來進行考慮，乙方的所有的工作全部是為甲方來進行服務的，乙方工作會面對不同的甲方，而為了實現甲方花費效益的最大化，將花費全部用于刀刃上，對乙方進行有針對性的培訓是顯得非常有必要的。

因此，需要努力轉變思維、改變思路，創新性的改變純粹甲乙方的關系，將培訓乙方的隊伍素質納入甲方后勤的培訓計劃中來，甲方在培訓中充分行使管理職能即可。

（二）建立實訓平臺

在充分摸清后勤人員素質技能短板的基礎上，建成了后勤創新實訓平臺，確保提供的實訓業務直接體現公司的特點。即使是換了乙方，新更換的乙方亦能很快通過實訓平臺很快地適應公司的實際業務，從而更好地為甲方服務好。

建立的創新工作室為開放式工作室，采取開放包容的理念，為后勤相關人員提供實訓和自由發揮的平臺，其建設原則為“開放、共享、實用”，功能定位為“理論與操作實訓、技術與管理創新、亮點與特色展示”。

（三）創新培訓形式

后勤隊伍部分員工具有豐富的現場實踐操作經驗，多數具有一技之長，經過篩選，將一些好的經驗和做法進行挖掘，傳授給其他員工，做好技術操作的傳幫帶。具體實踐中，結合公司的班組大講堂開展形式，由授課員工結合自身工作經驗及專業特長自編教案，經過報名試講，最終確定培訓的開展形式。

特色講堂面向全體后勤員工，凡是在某一項業務方面有所特長的，均可自編教案，自主報名，然后公司進行篩選，制訂培訓計劃，確定大講堂的組織形式。教案的編寫從實用性和貼近實際的角度出發，教案的內容要求必須符合單位實際，有實用性和針對性，層次分析，避免大講堂流于形式，保證教案的質量水平。

三、實施效果

通過培訓與開發，一方面使后勤員工及時掌握相關的知識和技能，另一方面在公司后勤領域營造出了鼓勵學習的良好氛圍，良好學習氛圍的出現，對提高大家的學習能力具有重要意義。一體化后勤培訓體系的建立，改變了后勤員工的工作態度，增加了大家對企業戰略、經營目標、規章制度及工作標準的理解。

公司創新工作室得到充分利用，后勤各類管理及一線作業人員充分參與公司的各項后勤工作，大家集思廣益，建言獻策，不少好點子紛紛涌現。能源消耗智能管理系統建成并投運，通過能耗實時數據的采集，實現公司水、電、暖等能耗的動態監控，提高公司用能的自動化管理水平，為公司節能提供科學依據及控制手段，實現有針對性的節約增效，降低能源消耗。建成車庫智能管理系統，與相關公司合作開發超時黑名單軟件，創新采取車輛停放超20小時即拉入黑名單措施，有效杜絕“循環僵尸車”的出現，公司停車秩序規范有序。持續優化“標準化健康食堂”服務，每月定期發布《飲食服務電子期刊》。

通過培訓實訓，改善了員工的工作業績，工作業績的提升將更加有利于員工對培訓工作的認同，進而更加促進員工能力的提升，從而形成良好的循環。

參考文獻：

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