基于新媒體環(huán)境下的酒店?duì)I銷策略研究

劉輝

摘要：伴隨著新媒體時(shí)代的來(lái)臨，酒店企業(yè)所開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)都離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)發(fā)展，也使得酒店行業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中被注入了新的活力。但是，新媒體環(huán)境下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)所要面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷工作進(jìn)行也并不是一帆風(fēng)順，鑒于此，筆者對(duì)新媒體環(huán)境下的酒店?duì)I銷策略進(jìn)行了一系列的研究，旨在提升新媒體環(huán)境下酒店行業(yè)的營(yíng)銷水平。

關(guān)鍵詞：新媒體；酒店?duì)I銷；互聯(lián)網(wǎng)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，酒店的營(yíng)銷已經(jīng)從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)員主動(dòng)致電、上門(mén)拜訪等線下?tīng)I(yíng)銷方式轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，在這轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，攜程、藝龍等第三方應(yīng)用商代理營(yíng)銷模式發(fā)展為主要營(yíng)銷方式。在新媒體的發(fā)展背景下，微信營(yíng)銷、微博營(yíng)銷等多樣化的營(yíng)銷方式層出不窮，此時(shí)，酒店行業(yè)如何完成最有力營(yíng)銷成為每一個(gè)酒店經(jīng)營(yíng)人的重點(diǎn)工作內(nèi)容。基于此，針對(duì)新媒體環(huán)境下的酒店?duì)I銷策略這一課題進(jìn)行深入研究具有一定現(xiàn)實(shí)意義。

一、新媒體概述

新媒體這一概念，是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體來(lái)講的，其是一種處于不斷變化的概念，在現(xiàn)代社會(huì)中，對(duì)于新媒體的定義主要是指通過(guò)運(yùn)用數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)等計(jì)算機(jī)技術(shù)，利用互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等信息傳輸渠道，還有部分移動(dòng)手機(jī)、移動(dòng)電腦等智能終端，為社會(huì)公眾提供信息以及相應(yīng)娛樂(lè)服務(wù)的一種新型傳播形態(tài)。對(duì)于酒店行業(yè)來(lái)講，想要有效提升營(yíng)銷的效果，就必須進(jìn)行改變，積極轉(zhuǎn)化思維習(xí)慣，擴(kuò)大媒體傳播領(lǐng)域。換言之，即不僅需要鞏固與傳統(tǒng)媒體之間的合作，還需要有機(jī)整合新媒體背景下的生態(tài)傳播合力，與此同時(shí)，更應(yīng)該準(zhǔn)確掌握“傳統(tǒng)媒體”與“新媒體”兩種概念之間的不同媒體傳播規(guī)律，才能最大程度提升營(yíng)銷效果。

二、新媒體環(huán)境下酒店?duì)I銷所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

（一）酒店與客戶之間的互動(dòng)性更強(qiáng)

通過(guò)便捷的交流平臺(tái)幫助企業(yè)實(shí)時(shí)掌握消費(fèi)者需求及評(píng)價(jià)，進(jìn)而最快速度根據(jù)消費(fèi)者意愿做出更貼合市場(chǎng)需求的酒店產(chǎn)品，幫助消費(fèi)者提升對(duì)本酒店的認(rèn)知度和入住信息了解度是新媒體互動(dòng)性的核心內(nèi)容。該種互動(dòng)性能與傳統(tǒng)的單項(xiàng)營(yíng)銷相比較，人性化服務(wù)水平提升的同時(shí)也更加容易受到消費(fèi)者群體的認(rèn)同。如果酒店能夠做好該環(huán)節(jié)，必然能有效提升酒店品牌的社會(huì)價(jià)值。

（二）酒店與客戶之間的關(guān)系越加復(fù)雜化

在新媒體環(huán)境下，各類互聯(lián)網(wǎng)信息充斥于消費(fèi)者出行期間酒店入住選擇過(guò)程中，使得企業(yè)想要傳達(dá)的信息無(wú)法準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)最初的預(yù)設(shè)效果，再加上社會(huì)中各類利益的訴求者擁有在新媒體環(huán)境中自由表達(dá)個(gè)人言論觀點(diǎn)的權(quán)利，很容易形成巨大的輿論力量。面對(duì)這一挑戰(zhàn)，酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該在宣傳的過(guò)程中有效掌握輿論話語(yǔ)權(quán)，為消費(fèi)者設(shè)置創(chuàng)意的討論話題進(jìn)行面向社會(huì)的公開(kāi)探討，期間一定要把握住話題的尺度，注意營(yíng)造對(duì)企業(yè)發(fā)展有利的輿論氛圍。

三、基于新媒體環(huán)境下的酒店?duì)I銷策略研究

（一）積極和專業(yè)能力強(qiáng)大的酒店?duì)I銷平臺(tái)之間建立有效的合作

網(wǎng)絡(luò)訂房為基礎(chǔ)的電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展為酒店行業(yè)運(yùn)營(yíng)的主流趨勢(shì)，以去哪網(wǎng)、攜程、藝龍等為代表的線上第三方旅行社突出了該趨勢(shì)的發(fā)展勢(shì)頭。相對(duì)來(lái)講，各類線上第三方旅行社的綜合訂房數(shù)量和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，已經(jīng)超出傳統(tǒng)形勢(shì)下的國(guó)旅、中旅以及青年旅舍。綜合來(lái)講，專業(yè)的能力突出的酒店?duì)I銷平臺(tái)能夠在很大程度上提升客房銷售量。當(dāng)然，在這一銷售的過(guò)程中，各類酒店?duì)I銷平臺(tái)也會(huì)收取酒店產(chǎn)業(yè)的部分利潤(rùn)，但是，在線銷售的方式能力極大程度的節(jié)省酒店本身的成本投入，與被瓜分的利潤(rùn)相比較，酒店自主營(yíng)銷的成本比較高，對(duì)比之下選擇與專業(yè)能力強(qiáng)的酒店?duì)I銷平臺(tái)合作具有一定的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。

（二）在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中進(jìn)行本酒店的官方網(wǎng)站推廣

低投資、高回報(bào)、顯效速度是酒店管網(wǎng)推廣營(yíng)銷模式的優(yōu)勢(shì)，也能夠在一定層面上提升并維持本酒店消費(fèi)品牌的知名度。為了有效提升酒店成本效益，酒店管理者應(yīng)該制定出可行性高的在線直銷渠道行動(dòng)方案。例如：制定一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，計(jì)劃的內(nèi)容一定要具有吸引力并且可以展現(xiàn)出本酒店的入住優(yōu)勢(shì)，尤其是中小型酒店，由于不具備有知名度高的優(yōu)勢(shì)，所以更應(yīng)該制定出該計(jì)劃，用于忠誠(chéng)顧客的獎(jiǎng)勵(lì)并挖掘潛藏用戶。獎(jiǎng)勵(lì)可以是免費(fèi)的早餐、無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)或者多次入住具有優(yōu)化權(quán)利等。

（三）充分與各大社交、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)構(gòu)建營(yíng)銷體系

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，各類消費(fèi)“團(tuán)購(gòu)”方式隨處可見(jiàn)，酒店行業(yè)一定要緊跟時(shí)代潮流，積極與美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、百度糯米等APP平臺(tái)進(jìn)行合作。一方面，酒店可以通過(guò)團(tuán)購(gòu)提升企業(yè)的社會(huì)知名度，通過(guò)實(shí)時(shí)的入駐價(jià)格微調(diào)宏觀控制客流量。例如旺季時(shí)可以調(diào)高入駐價(jià)格，減少團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠，而淡季時(shí)就可以調(diào)低入駐價(jià)格，增加團(tuán)購(gòu)消費(fèi)的優(yōu)惠力度，加大團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷模式的推廣應(yīng)用。另一方面，酒店也可以通過(guò)微博、微信等社交平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷，及時(shí)將最新產(chǎn)品的信息傳遞于潛在客戶。相對(duì)來(lái)講，微博營(yíng)銷具有其他媒體不具備的優(yōu)勢(shì)，該APP內(nèi)所發(fā)布的信息各類社交用戶都能夠進(jìn)行評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)，進(jìn)而提升社會(huì)公眾對(duì)于本酒店入駐相關(guān)疑惑的解答，無(wú)形中提升企業(yè)社會(huì)好感度，增大客流量。

總結(jié)

綜上所述，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，酒店企業(yè)想要提升自身的社會(huì)影響力，就必須結(jié)合各類新媒體進(jìn)行營(yíng)銷宣傳。在這一前提下，筆者在文中進(jìn)行了新媒體環(huán)境下幾點(diǎn)關(guān)于酒店?duì)I銷策略的分析，企業(yè)想要在新媒體環(huán)境下取得經(jīng)濟(jì)效益提升，就一定要在營(yíng)銷的過(guò)程中積極與各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社交APP進(jìn)行合作，擴(kuò)大社會(huì)知名度，才能當(dāng)前階段中酒店?duì)I銷的工作水平，進(jìn)而在激烈的酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。

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