堅持文化自信推進醫院健康發展

摘 要 當前，習總書記在十九大報告中指出：“文化是一個國家、一個民族的靈魂。文化興國運興，文化強民族強。沒有高度的文化自信，沒有文化的繁榮興盛，就沒有中華民族偉大復興”。文化是一個單位全面發展的“方向標”、是社會和諧穩定的“黏合劑”。作為醫院來說，醫院文化既是精神文明的標識，又是一種文化氛圍的體現。

關鍵詞 文化自信 醫院健康 發展

作者簡介：胡紅云，揚中市人民醫院。

中圖分類號：D920.4 文獻標識碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2018.01.115

為了打造獨特的醫院文化品牌，激發全院職工創新創造活力，我們制定了醫院文化建設方案，通過這幾年實踐，我院的文化建設蓬勃發展，醫院管理、醫療服務和職工素質邁上新臺階，醫院的運行質量也得到很大提高，社會和患者滿意度持續上升。

一、主要做法

（一）以院歌、院徽、院訓凝集醫院精神文化

習總書記強調：“意識形態決定文化前進方向和發展道路。建設具有強大凝聚力和引領力的社會主義意識形態，使全體人民在理想信念、價值理念、道德觀念上緊緊團結在一起”。醫院的意識形態建設就是要樹立醫院精神。為了形成全院統一的被職工認可的醫院精神文化，使其成為全體醫務人員在醫療過程中共同形成并自愿遵守的價值觀、信念和行為規范。

醫院面向全社會廣泛開展院歌（詞）、院徽征集活動。為增加社會公眾的參與度，醫院在本地的電臺、電視臺、新聞中心以及鎮江日報、揚子晚報等多家媒體發布征集廣告。醫院組織當地的文化界人士和新聞單位的編輯、記者以及曲作者等組成評委，對應征作品進行評選，結果本地一位青年詩人的作品《我們的姓名》入選。之后醫院特邀省內知名作曲家為院歌譜曲，并且請藝術學院的青年歌唱家演唱，錄制了MTV，在醫院主辦的大型晚會和會議前后播放。這首院歌具有進行曲的風格，氣勢恢弘又深情優美，既有流行的元素，又像一首愛的頌歌，一經推出立即被職工廣為傳唱，產生了較大的影響。院徽“飛翔的紅十字”，整個造型由紅十字變形而來，既像一個英文字母y，又像一只翱翔的鳥，波浪形線條的設計，似一面迎風飄揚的旗幟，又象征著環繞揚中島奔騰不息的長江，體現了獨特的地域特色和揚中市人民醫院所追求的生命和活力。為了形成統一的價值觀，醫院還面向全院職工征集院訓，廣大職工熱情參與撰寫了近百條院訓，經過認真的研究，醫院最終確定“崇德、精術、求實、務新”8個字作為醫院院訓。醫院通過院歌、院徽、院訓的征集，既增加廣大人民群眾對醫院工作的了解，又極大地激發員工的愛院愛崗熱情，使醫院的向心力、感召力、凝聚力得到進一步提高，醫院精神文化就像一面旗幟，一種動力，引導、激勵全院員工向著美好的目標邁進。

（二）以病人需求為導向建設醫院服務文化

服務文化即服務方向、服務意識、服務態度、服務規范等，它集中體現了醫院特定的價值取向。醫院要求要全員、全程、全方位為患者提供優質服務，并且將最大限度滿足病人的醫療保健需求作為醫院持續改進服務工作的目標和追求。

在醫院文化建設中，我們制定了《揚中市人民醫院員工文明服務行為規范》，從職工的儀容儀表、語言規范、行為規范、辦公場所規范以及院內不同崗位的禮儀服務都提出了詳盡、細致的要求，各黨支部結合黨員工程、團委結合志愿者服務在全院率先開展文明禮儀服務，爭做文明禮儀標兵”等活動，把文明禮儀服務活動推向深入。我院所有的診療流程都圍繞方便患者而重建，完善門診科室設置布局，健全一站式服務中心，充實擴大導診隊伍，在對其進行強化培訓后，擴大導診范圍，開展導醫、導診、預檢分診、咨詢、門診及出院病人回訪等服務，要求導診人員服務前移，服務于病人開口之先，如第一時間為前來就診行動不便的患者送上輪椅擔架等；在門診大廳設“院長代表”，在門診就診高峰期代表院長處理相關事宜；建立無假日醫院，節假日正常開診，在門診科室實行彈性工作制，夏季由于農村人喜早，為防止早早到院的患者候診過久，門診醫技科室將早上開診時間提前到7：15；檢驗科實行檢驗單自助打印，大大方便了患者。大力倡導人性化護理服務，神經內、外科聯合成立“居家護理學校”，為長期癱瘓患者的家屬傳授居家護理經驗；內分泌科開設了糖尿病學校、產科開設了孕婦學校、兒科開展“父母講堂”，傳授健康知識；呼吸科開展“讓我們一起自由呼吸”專科特色護理服務；輸液室開展預約輸液服務，使用靜脈顯影儀，縮短了輸液等候時間，提高靜脈穿刺成功率。后勤服務系統開通8099專線，簡化臨床科室后勤服務程序，讓一線工作人員把時間和精力更多地放在患者身上；開通24小時飲食服務熱線，隨時滿足患者飲食需求；建立了相對穩定的專業護工隊伍，部分滿足住院病人對高素質護工的需求；在各病區增加便民包，為急診入院患者提供急需的日常用品。這點點滴滴，都包含著醫院特有的服務文化內涵。

（三）以形式多樣的社會活動彰顯醫院特色文化

目前大多數醫院都很注重文化建設，但很多醫院都缺少個性和自身特點。因此，醫院文化建設應找準位置，在品牌形象的樹立和宣傳活動等方面尋找突破口。我院近年來和本地區的各個媒體緊密合作，策劃開展了一系列社會活動，這些形式多樣、內容豐富多彩的宣傳活動，為醫院文化建設注入了活力，塑造了嶄新的醫院形象，也為醫院帶來很大的經濟社會效益。

特色文化活動，凝聚人心。醫院建立健全了職工俱樂部、青年之家、黨員活動室等活動陣地的建設，瑜伽室、乒乓球室、羽毛球、籃球場等硬件設施的投入就達7萬元，為醫院黨團組織開展經常性文化活動、拓展員工綜合素質，搭建了施展才華的舞臺。從2009年開始，在每年的4、5月份，我院組織開展一屆職工文化節，由職工俱樂部下設的書影會、攝影協會、花友會、健美操、瑜伽隊、乒乓球隊、羽毛球隊、籃球隊、橋牌隊等9個活動小組分別組織豐富多彩的職工活動，有醫學人文、禮儀講座、華式橋牌培訓，攝影、書法、拔河，醫院PPT模板設計、十公里健走比賽、趣味運動會、舞林大會、卡拉OK賽、美食節，青年醫務人員技能比武、一日踏青等為廣大職工展示自我、放松心情、愉悅身心提供了一個良好的平臺，讓職工更好地融入醫院大家庭，增強集體榮譽感，提高了職工的人文素質，形成了獨色的人醫文化，打造了醫院文化品牌，提升了醫院形象。此外我們還開展各類節日慶祝活動：如“三八婦女節”開展女職工書畫才藝展，作品展示我院女性職工較高的藝術修養；舉辦“5.12”國際護士節系列慶祝活動：組織護士禮儀時裝秀、戶外拓展、技術革新展、溫馨病房評比等活動，開展入院宣教片的拍攝及護士節慶祝晚會等活動；醫師節開展病歷評比、病歷書寫、模擬法庭、新聞發言人大賽、慰問夜班醫生活動，讓平時工作繁忙難得相聚的醫生們能在一起交流、分享工作心得和體會。

三大黨建品牌文化，凸顯醫院公益形象。黨建品牌之一“健康快車”自1998年啟動以來，義務服務群眾10余萬人次，每年完成健康講座、咨詢義診30余場，受到廣大居民的歡迎和好評。黨建品牌之二“光明行動進社區”，每個月開展一次，足跡遍及“五鎮一區”免費為全市26528名老年人進行眼病篩查，建立眼病檔案，普及眼病防治等相關知識。黨建品牌之三“居家護理團隊”，我院黨委招募了以大內科、大外科兩個支部為主的黨員志愿者，組成專業授課團隊，利用業余時間，每月一次對住院患者家屬、敬老院護工進行家庭護理技能培訓，并將家庭護理技能制作5部系列電教片，通過微信、電視講座、網絡等同步推送。此外，志愿者還定期開展上門訪視活動，幫助長期癱瘓在床、置管等特殊患者解決護理過程中遇到的實際困難。

二、體會

經過多年的文化建設，職工的精神面貌和工作作風發生了根本的轉變，醫院的整體形象顯著提高，得到患者和社會各界的一致好評，受到上級主管部門領導的高度肯定，醫院先后榮獲鎮江市級文明單位、鎮江市職工文化示范單位、江蘇模范職工之家、江蘇省職工書屋示范點等稱號。這些成績的取得，與醫院一班人高度重視醫院文化建設，努力培育醫院特色文化密切相關。幾年的建設經驗告訴我們，社會主義精神文明建設一定要以醫院文化建設為載體，醫院作為服務“窗口”行業，加強醫院文化建設，塑造統一的醫院價值觀，培育積極向上的醫院精神，可大大增強醫院的凝聚力、向心力，全面提高職工人文素質，并能凸顯個性和特色，提升社會美譽度，促進醫院又好又快發展。endprint