企業后勤管理體系創新與實踐

劉跟生+郭燕

摘要：后勤管理現代化是公司治理現代化的重要內容和必然要求，新形勢下的后勤服務保障涉及的領域更寬、更廣，打造標準統一、流程規范、管理科學的后勤管理模式是提升公司后勤管理水平的必然趨勢，本文結合公司實際，就企業的后勤管理如何進行創新進行探討。

關鍵詞：后勤管理；創新；實踐

后勤管理現代化是公司治理現代化的重要內容和必然要求，新形勢下的后勤服務保障涉及的領域更寬、更廣，對后勤標準化、信息化、智能化管理提出了更高的要求，只有不斷提升管理效率和服務保障能力，加快推進后勤管理的專業化，才能跟得上形勢的發展。打造標準統一、流程規范、管理科學的后勤管理模式是提升公司后勤管理水平的必然趨勢，對全面提升后勤安全、后勤資產、后勤工程、后勤服務、后勤標準、后勤信息、后勤隊伍等管理水平具有重要意義。本文結合公司實際，就企業的后勤管理如何進行創新進行探討。

一、主要做法

以班組建設為基礎，著力提升后勤專業化、規范化、信息化管理水平，加強后勤隊伍建設，完善后勤專業標準制度，加強對乙方服務單位的管控，充分利用信息化應用平臺，努力提升專業化、精益化管理水平。專業化，就是增強后勤專業管理的指導力、穿透力和協同力；規范化，就是形成一套契合后勤管理的工作方法和評價標準；信息化就是充分應用互聯網新技術，實現后勤工作方式和管理模式的全面革新。

（一）充實管理隊伍，合理任務分工

后勤隊伍的整體素質偏低，需要與人資部門協調，盡最大的努力引進專業管理人才，提升后勤核心崗位人員素質水平。若短時間無法進行人員的補充，在人員無法補充到位的空檔期內，需要仔細梳理后勤的各項工作，充分把握管理的工作內涵，同時結合后勤每位管理人員的工作特長和實踐經驗，對其進行合理的任務分工，最大限度地調動每位員工的積極性、主動性和創造性。

（二）開展各類活動，提升隊伍素質

以班組建設為抓手，以“大講堂”勞動競賽為載體，將日常培訓、專業工作與“班組大講堂”相結合，精心組織，突出專業特色，將乙方服務單位的業務培訓納入公司后勤整體的一體化培訓中。

堅持“走出去、請進來”的工作思路，加強后勤班組的工作交流，以“拓寬班組建設思路、學習借鑒先進管理經驗”為目的，吸收其他優秀班組的文化精華，提升本單位后勤班組的管理水平。

（三）利用制度體系，規范業務運轉

加強現有后勤管理制度的解讀與專業指導，將制度標準培訓融入后勤專業常規培訓中進行解讀；運用“班組大講堂”模式進行宣貫培訓，充分利用“制度標準一體化平臺”，不定期監督員工學習、培訓、執行制度的自覺性和有效性。

加強政策研究，以問題為導向，解決后勤工作中的突出問題和歷史遺留問題，推動后勤工作的制度創新，對目前的后勤管理制度標準未完全覆蓋的業務進行了有效的補充完善。

（四）加強管控考核，提升后勤業務支撐水平

細化明確與乙方服務單位簽訂的后勤服務協議中的工作內容及考核細則，加強后勤服務的工作督導，全面提升后勤專業服務保障水平。若乙方服務單位與公司存在隸屬關系，則需要采取合同約定和業績考核的“雙管控”，以相關的指標考核體系為依據，完善考核內容，加強對支撐單位的工作督導和指標管控。通過“雙管控“有效推動各項后勤業務的實施，提升后勤業務的支撐保障能力。

（五）深入應用后勤信息化平臺

根據公司的后勤工作實際，建立高度實用化的后勤集約化管控平臺，對各類后勤業務進行信息化管理。針對信息報送業務，建立信息報送通道，定期收集相關備案信息和文件，及時掌握各項工作進度，提高工作效率。針對動態管控業務，根據工作實際建立相關的管控平臺，確保各項工作嚴格按照時間節點開展，通過在線監控，實現各項后勤工作過程的規范管理。

二、實施效果

通過對后勤管理模式的創新，后勤系統的各級員工充分納入到后勤的整體工作體系中，并成為體系中不可缺少的一部分，員工在感受到壓力的同時體會到了后勤工作所帶來的榮譽，員工的積極性、主動性和創造性得到了充分的調動，傳統的后勤思維得到了根本性的改變。

新形勢下后勤工作涉及的領域更寬，并且每項后勤工作的專業性更強，對管理及服務人員的要求高，絕大多數工作屬于依法治企中的敏感領域，通過對后勤管理的創新，后勤各級員工已經徹底顛覆傳統的“后勤工作就是打打雜”的工作理念，充分體驗到了在后勤這個大集體的“存在感”，各級員工的工作態度、工作積極性得到了改變。

后勤資源得到了集約管理和統一規劃，后勤項目全部納上級公司的全過程管控，后勤資源管理進一步規范，項目實施過程常態化管控，后勤服務社會化、市場化管理和保障水平進一步提升，形成了公司后勤一體化、集約化、精益化管控和屬地化、專業化、社會化保障機制，后勤管理和服務保障水平全面提升。

公司的各類后勤工作充分納入到上級公司構建的全過程后勤信息化工作體系中，實現了后勤各項工作的可控、在控，促進了公司后勤信息化管理水平的提升，有效支撐了公司后勤一體化管理工作的開展。

通過公司后勤管理模式的創新，促進了公司的后勤信息管理模式實現了從“獨立化”到“一體化”的轉變，后勤信息管理的“一體化”反過來又促進了公司后勤管理與上級公司后勤管理的“一體化”深度融合。公司的各類后勤核心數據、管理資源通過各類信息平臺高度融入上級公司的“一體化”管理體系中，實現了后勤資源的集約化管控，為后續運轉機制的優化和工作流程的創新奠定了基礎。

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