互聯網企業的社會責任探析

馬鳳明

摘要：在移動通信和移動設備發展迅猛的時代，各類互聯網企業不斷涌現出來，已經基本覆蓋了人們日常工作和生活的各個方面。與傳統企業相比，互聯網企業需要承擔更多的社會責任。只有當所有的互聯網企業都承擔起相應的社會責任后，整個行業才會更加健康地發展，也會促進整個社會和諧發展。

關鍵詞：互聯網；企業社會責任；未成年人；隱私保護

基金項目：山東省社會科學規劃研究項目：移動互聯網時代中的互聯網企業社會責任研究（編號：No.17CHLJ41）

一、傳統企業的社會責任

企業社會責任目前在國際上沒有一個統一的定義。盧勇和賈創雄給出了一個較為全面的定義：“企業社會責任管理是企業根據其內外環境特征及要求，整合企業內部資源，制定其社會責任目標，依靠企業機制，有效履行企業的經濟責任、法律責任、道德責任和自行裁量責任，對實施過程和實施結果進行控制與評價，達到企業內部資源與責任能力相匹配、企業責任能力與社會期望相協調，最終達到經濟、社會與環境“多贏”的動態管理過程”，他們認為企業社會責任是一個經濟、社會與環境“多贏”的動態管理過程。

何少華根據承擔社會責任的方式將企業社會責任分為經濟性社會責任和非經濟性社會責任。企業社會責任是一個傳統問題，傳統企業需要承擔的社會責任有很多，諸如納稅、解決就業、參與環保、慈善事業、節約能源、員工福利， 以及產品的安全和綠色等。人們已經就傳統企業需要承擔的社會責任達成了共識，或者說人們對傳統企業需要什么樣的社會責任已經有了明確的認識，并且經過很多年的宣傳和管理之后，許多企業在承擔社會責任方面已經做得很好。例如，很多企業現在對環境保護和員工權利都很重視，并且已經制定了明確的規定和提出了切實可行的措施。

二、互聯網企業的社會責任

隨著移動通信技術的發展和移動電子設備的普及，傳統的以個人計算機為主體的互聯網已經邁入了以移動電子設備為主體的移動互聯網時代。移動互聯網為人們提供了便捷和多樣的服務，與傳統互聯網相比，移動互聯網更具吸引力。由于硬件成本的降低和移動通信技術的成熟，現在上網的門檻很低，只要有移動通信信號覆蓋的地方就能上網。各種App層出不窮，社交、出行、訂餐等等，不一而足。根據有關統計，在移動互聯網時代，上網的人數、上網的平均時間等各項指標明顯高于傳統互聯網。

凡事都有兩面性，移動互聯網也不能例外。一方面，移動互聯網的興起為許多創業者或公司帶來了快速發展的機會，同時為人們提供了便捷的服務，提高了工作效率和生活質量，促進了社會的發展；另一方面，移動互聯網在發展過程中也暴露出許多問題，為社會發展帶來了一些不安定因素，只有這些問題得到了妥善解決，移動互聯網才能健康發展。

從企業社會責任角度來看，除了需要承擔傳統企業需要承擔的社會責任之外，互聯網企業還應該承擔更多的社會責任。

1.未成年人保護。由于互聯網企業提供的服務具有廣泛性和便捷性，人們的日常工作、學習和生活離不開互聯網，在互聯網上傳播的內容會直接或者潛移默化地影響著人們的觀點、思想和行為方式，尤其是未成年人，自己的觀點還沒有成熟，很容易受到網絡的影響。許多互聯網企業沒有注意到未成年人保護這個問題，展現給用戶的服務都是相同的，沒有區分未成年人和與成年人，這會對未成年人造成一種隱形的緩慢的危害。例如，未成年人無節制地使用手機看網絡直播、玩游戲，成年人在App或網站發布、轉發謠言，或者散布不負責任的言論，等等。這些問題可能會給一個人或一個家庭造成不可逆轉的后果。如何避免或預防這些問題，或者盡可能降低這些問題帶來的負面影響，這個責任不能僅僅依靠個人和家庭來承擔，同時也需要互聯網公司一起來承擔。

2.用戶隱私信息保護。在互聯網尤其是移動互聯網企業在運營過程中，一般都要求用戶注冊，大部分都會用到用戶的手機、電子郵箱等信息，一些電子商務網站還會用到用戶的工作單位或家庭地址等。這些信息在互聯網企業積累到一定量時，可能會暴露用戶的行蹤、興趣甚至是個人身份信息，這對用戶而言是非常嚴重的。互聯網企業泄露用戶信息事件一再發生，目前已經有相關法律法規保護個人隱私信息，這也需要互聯網企業加強內部管理、采取相應技術手段。

3.限制不負責任或不文明的網絡傳播。在現實社會中，人們往往礙于輿論的壓力，不會信口開河，不會在公眾場合講一些不負責任的話。但在網絡世界或者一些社交網絡應用中，有很多人認為可以“暢所欲言”，事實上這是對網絡的誤解。控制網絡世界的仍然是人，人們在網絡上發言，同樣是為了給其他人看，或者或其他人會看到，依然會影響到其他人。社會公眾由于知識的局限，可能不了解這種情況，但互聯網企業卻很明白這種道理。因此，互聯網企業應該對一些不負責任或不文明的網絡傳播加以限制，還大家一個清凈的網絡世界。

4.加大科研投入，推動科技創新。借助于互聯網尤其是移動互聯網的東風，許多新的互聯網企業應運而生。但很多互聯網企業只是在簡單地使用互聯網技術，只是為了賺取利潤，而并沒有過多的投入科研，研發新技術、新產品。互聯網企業掌握著眾多資源，包括科技人員、資金等，應該加大科研投入，努力研究新技術，不斷推出新產品。

結語

當前的互聯網尤其是移動互聯網企業發展勢頭良好，為人們的工作和生活帶來了前所未有的便利，也深深地影響了人們的工作和生活方式。在企業發展的同時，依然要注意需要承擔的社會責任。除了傳統企業需要承擔的那些社會責任之外，互聯網企業還需要承擔更多的社會責任。

參考文獻：

[1]王麗麗.企業社會責任：企業可持續發展的戰略選擇[J].世界標準化與質量管理，2006（09）：23-25.

[2]盧勇，賈創雄.企業社會責任管理：定義與探討[J].企業經濟，2011（02）：132-135.

[3]何少華.經濟新常態下的企業社會責任[J].中國管理信息化，2017（02）：79-80.endprint