創(chuàng)業(yè)者看“新零售”

陳芬

“新零售是一個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)，需要3年-5年專心打磨。”

互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及消費(fèi)升級(jí)的大發(fā)展，帶來(lái)了零售業(yè)的新機(jī)會(huì)，新零售藍(lán)海中暢游的從業(yè)者是如何看待身處其中的行業(yè)？他們?cè)趺纯创龣C(jī)會(huì)和方向？來(lái)自銀泰、好買衣、猩便利、簡(jiǎn)24等公司的投資人、創(chuàng)業(yè)者、觀察家在12月12日舉行的2017 WISE新零售峰會(huì)上復(fù)盤了這一年屬于新零售的商業(yè)變革，并對(duì)未來(lái)趨勢(shì)表達(dá)了自己的看法。

36氪《零售老板內(nèi)參》總裁全昌連：新零售的進(jìn)化因素

大數(shù)據(jù)和人工智能是驅(qū)動(dòng)新零售進(jìn)化的重要因素。其另一個(gè)顯著表征是場(chǎng)景革命，跨界和零售業(yè)態(tài)的融合，邊界變得越來(lái)越模糊，被稱為“四不像”盒馬生鮮這樣的新物種不斷涌現(xiàn)，永輝超級(jí)物種、百聯(lián)riso、步步高鮮食演義、新華都海物會(huì)等也紛紛跟進(jìn)，融合了超市、餐飲、生鮮、電商，甚至空間美學(xué)、書店等業(yè)態(tài)，而且表現(xiàn)十分搶眼。

回到零售的本質(zhì)，萬(wàn)變不離其宗：成本、效率和體驗(yàn)。對(duì)于零售業(yè)來(lái)講，無(wú)論是新消費(fèi)升級(jí)、大數(shù)據(jù)賦能、人工智能技術(shù)的應(yīng)用、以及場(chǎng)景革命，最終都指向一個(gè)目標(biāo)和追求：通過(guò)“人、貨、場(chǎng)”的重構(gòu)，降低成本、提高效率、提升體驗(yàn)。新零售進(jìn)化之路，將圍繞這三個(gè)維度展開(kāi)，而且未來(lái)的變革，可能要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想象。

阿里副總裁高紅冰：2018年新零售有三大趨勢(shì)

馬總（馬云）在2017年的云棲大會(huì)上提出了“五新”的概念，一年多的時(shí)間，“新零售”已經(jīng)變成行業(yè)熱詞。阿里先后投資了許多百貨商超和零售公司，包括蘇寧、銀泰、三江購(gòu)物、聯(lián)華超市等，此外還擁有盒馬鮮生、無(wú)人店等創(chuàng)新業(yè)態(tài)，最近又入股高鑫零售等公司。為什么要投資這么多線下公司，積極布局新的零售業(yè)態(tài)？因?yàn)榱闶蹣I(yè)是整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的先鋒。

2018年的新零售主要有三個(gè)趨勢(shì)。第一個(gè)趨勢(shì)：新零售推動(dòng)門店體驗(yàn)再升級(jí)，零售業(yè)將轉(zhuǎn)化為新的生活方式，成為價(jià)值主張交換的載體。線上和線下進(jìn)一步打通，數(shù)字世界和物理世界融為同一個(gè)世界，將變成新零售行業(yè)發(fā)展的新方向。2018年將會(huì)有更多零售企業(yè)塑造他們的場(chǎng)景，消費(fèi)者在這些場(chǎng)景中，不是簡(jiǎn)單的購(gòu)買者，也傳導(dǎo)人與人之間的感情和價(jià)值主張。

第二個(gè)趨勢(shì)：新零售服務(wù)商將大量涌現(xiàn)。過(guò)去我們認(rèn)為，做零售只是門店的事情，其實(shí)新的服務(wù)商在更高的維度上推動(dòng)了門店升級(jí)。新的服務(wù)商的出現(xiàn)，進(jìn)一步延展了零售的定義。

第三個(gè)趨勢(shì)：數(shù)字化程度向產(chǎn)業(yè)上游滲透，大數(shù)據(jù)推動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。數(shù)字化的程度進(jìn)一步從消費(fèi)者向零售商，最后向上游品牌制造商遷移，也就是我們所說(shuō)的零售業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)一步轉(zhuǎn)向工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。

銀泰商業(yè)集團(tuán)CTO鄢學(xué)鵾：不是所有的東西都要數(shù)字化

是不是所有的東西都要數(shù)字化呢？不是。我們只需要把消費(fèi)者喜歡的東西數(shù)字化，消費(fèi)者不喜歡的東西被互聯(lián)網(wǎng)放大之后會(huì)非常不喜歡的，把好的東西數(shù)字化才是關(guān)鍵。一個(gè)商場(chǎng)真正做數(shù)字化，就要重新回歸零售本質(zhì)的本身，這是我們認(rèn)為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

第一回歸零售本質(zhì)，第二是人、貨、場(chǎng)的數(shù)字化，這不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)或VP能做到的，必須是CEO來(lái)做的事情，這件事的關(guān)鍵是組織人才的升級(jí)和變革。我們重新定位商場(chǎng)——數(shù)字化的商場(chǎng)，用數(shù)字化的商品服務(wù)和數(shù)字化的消費(fèi)者，這個(gè)數(shù)字化商場(chǎng)是線上線下一體的。

碼隆科技聯(lián)合創(chuàng)始人& CEO黃鼎隆：讓更多產(chǎn)品變得更智能

AI賦能，這可能是現(xiàn)在人工智能和新零售結(jié)合最受關(guān)注的點(diǎn)。零售的目的是為了讓人們以更便利的方式購(gòu)買到質(zhì)量更好的商品，人工智能可以從設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)、商品生產(chǎn)及加工、商品經(jīng)營(yíng)到結(jié)算等整個(gè)供應(yīng)鏈生態(tài)鏈條，實(shí)現(xiàn)有效賦能。

我們所處的商業(yè)世界是充滿噪音的，這些數(shù)據(jù)也是充滿噪音的，按照現(xiàn)在人工智能深度學(xué)習(xí)的算法，需要非常精準(zhǔn)標(biāo)注過(guò)的數(shù)據(jù)，而這些從商業(yè)世界收集的數(shù)據(jù)是不能被直接運(yùn)用的，或者需要大量的成本去人工校準(zhǔn)，但我們可以利用弱化監(jiān)督學(xué)習(xí)的方法，把含有噪音的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，基于這樣深入學(xué)習(xí)的算法，使量化監(jiān)控體系直觀顯示在商品品類上。并從不同的維度去實(shí)現(xiàn)“全站式”的商品識(shí)別。真正的人工智能不在于自己有多智能，而在于讓更多的產(chǎn)品變得更智能。

好買衣聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO黃仲生：虛擬試衣可以讓線下零售體驗(yàn)升級(jí)

新零售的爆發(fā)，讓我們有了一些新的思考。我們跟很多服裝品牌交流的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)原來(lái)虛擬試衣不僅在電商，在線下也有很大的價(jià)值。在這個(gè)過(guò)程中，有兩個(gè)痛點(diǎn)非常明顯：第一，用戶進(jìn)店，衣服擺在貨架上，店里有300多件衣服，用戶不可能一件件試穿。第二，在傳統(tǒng)服裝購(gòu)物中，離店之后用戶就消失了，可能兩三個(gè)月以后才再次到店里。通過(guò)虛擬建模，幾乎可以完全鏡像化創(chuàng)造自己的身材、臉型及發(fā)型，用戶可以方便快速地選擇適合自己的款式以及搭配。

在虛擬試衣過(guò)程當(dāng)中，我們可以幫助零售的是什么？第一，實(shí)現(xiàn)線下的體驗(yàn)升級(jí)。在體驗(yàn)過(guò)程中，我們把用戶數(shù)據(jù)沉淀下來(lái)；第二，通過(guò)豐富的線上渠道，可以利用這些數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)品牌持續(xù)24小時(shí)跟用戶進(jìn)行很好的互動(dòng)。在持續(xù)產(chǎn)生互動(dòng)的時(shí)候，會(huì)再產(chǎn)生一些新信息，并最終沉淀為用戶的數(shù)據(jù)，這是一筆非常重要的資產(chǎn)。通過(guò)線下抓取，線上留存，優(yōu)化服務(wù)及持續(xù)變現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。

猩便利聯(lián)合創(chuàng)始人&總裁司江華：未來(lái)6個(gè)月是新零售的大機(jī)遇期

猩便利到底做的是什么？我們做的既不是單純的便利店也不是單純的無(wú)人便利架，我們做的是：為城市白領(lǐng)們的生活方式和他們獲取商品的需求打造最大的即時(shí)消費(fèi)平臺(tái)。便利架和便利店是我們最直接的方式，是最小顆粒度又最具互聯(lián)網(wǎng)屬性的業(yè)態(tài)，未來(lái)還可能有第三種和第四種方式。

在今天中國(guó)的創(chuàng)業(yè)環(huán)境下，你沒(méi)有靜下來(lái)和慢下來(lái)的可能性，慢下來(lái)就是死。在過(guò)去幾個(gè)月時(shí)間，我們滲透了全國(guó)40多個(gè)城市，覆蓋了全國(guó)幾萬(wàn)個(gè)無(wú)人值守便利架，很快我們會(huì)開(kāi)出20或者30家便利店，覆蓋數(shù)千萬(wàn)群體，我們的目的是搶占城市CBD優(yōu)勢(shì)核心區(qū)的即時(shí)消費(fèi)市場(chǎng)。相信未來(lái)的6個(gè)月時(shí)間對(duì)新零售來(lái)講存在一個(gè)大的機(jī)遇。

甘來(lái)創(chuàng)始人&CEO鉉偉英：數(shù)字化帶來(lái)新的革命

什么是新零售？新零售包含三件事，新成本、新效率、新體驗(yàn)。但在大概三年前說(shuō)這件事情的時(shí)候，我們真的小心翼翼。線上的紅利在逐漸消失，這是我們所面臨的成本問(wèn)題。新零售的重要表現(xiàn)是將線上線下一體化、去店面化以及去人工化。任何大的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，包括消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，一定會(huì)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。

在零售火爆、物流被產(chǎn)品重構(gòu)并產(chǎn)生根本性變革的革命中，數(shù)字化一定會(huì)帶來(lái)一場(chǎng)新的革命。企業(yè)可以做很多的事情，重點(diǎn)在于移動(dòng)多品類的倉(cāng)庫(kù)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)、店人一體化、商品模塊化等方面。

簡(jiǎn)24創(chuàng)始人&CEO林捷：無(wú)人零售需要3至5年專心打磨

我做一個(gè)大膽的預(yù)測(cè)：雙十二這樣的電商購(gòu)物節(jié)對(duì)于同時(shí)擁有線上和線下打法的玩家來(lái)說(shuō)已經(jīng)不重要了，我先把這個(gè)話放在這兒。但我個(gè)人比較期望的還是：不管做無(wú)人便利店、無(wú)人貨架、還是自助售賣機(jī)，本是同根生，相煎何太急。這是一個(gè)很好的藍(lán)海，需要3至5年專心打磨，我們?yōu)槭裁匆阉兂墒窖＃?/p>

過(guò)去十年時(shí)間，零售業(yè)經(jīng)歷了三個(gè)時(shí)代。零售1.0時(shí)代即傳統(tǒng)零售，它知道自己賣了什么商品；零售2.0時(shí)代，新零售開(kāi)始了，它知道誰(shuí)買了什么商品；零售3.0時(shí)代，我們知道了一切，隱私到現(xiàn)在好像是沒(méi)有了。所以，未來(lái)是智能商業(yè)，我們不僅知道用戶買了什么，還知道用戶想買什么。endprint