溝通技巧在企業思想工作中的應用效果分析

江濤

摘要：隨著互聯網的發展，人們之間的溝通都采用網絡信息的方式，而真正人與人之間的直接溝通次數變少。在企業當中的思想工作就是要加強企業員工之間良好的溝通能力。本文將對當前企業在溝通中存在的問題以及在溝通過程中應注意的事項進行簡要的分析，并對如何在企業思想工作中正確的應用溝通技巧，加以闡述。

關鍵詞：溝通技巧 企業思想工作 應用效果

引言

在人與人的溝通交流中，溝通技巧顯得尤為重要，尤其是在企業的思想工作當中，擁有良好的溝通技巧能夠實現企業管理層與員工之間的良好交流，從而通過進行溝通使得管理層和基層員工在企業發展方面的思想目標達成一致，更加有利于企業內部員工之間關系的和諧，從而促進企業的健康快速發展。

一、當前企業在溝通中存在的問題

根據有關數據調查顯示，我國目前企業在管理過程中出現的矛盾沖突大部分都可以通過進行良好的溝通來解決，而產生矛盾問題的原因通常也是由于管理層和基層員工之間的溝通交流不當所導致的。在我國的企業溝通中主要存在這樣幾個問題。

（一）溝通頻率較少

隨著網絡技術的發展，人與人之間正面溝通的機會變少，高科技的信息技術使得人們之間的交流互動都在網絡中進行，一般的日常交流基本都是通過使用微信、QQ等軟件來實現的。工作中缺乏深度溝通。在大多數企業中，領導層之間的溝通般都處于表面上的交流，并沒有進行深層次的溝通交流。

（二）與企業員工之間的溝通方式不當

目前企業與員工之間的溝通通常是充滿著壓力性質的，在溝通過程中通常會說應該如何去做好工作等等，使員工的工作壓力加大，對未來的工作進展更加的憂心忡忡，這樣的溝通方式根本不能起到預想的效果，甚至還會使員工的工作情緒下降，產生相反的效果。由此可見，溝通技巧在企業思想工作中具有極大的重要作用。

（三）職工相對比較被動

企業在與職工進行溝通交流的過程中，應注重雙方在交流中的平等地位，企業管理層不應在與職工的交流中以自身的權威去壓迫員工，更不能以居高臨下的姿態對員工頤指氣使，要尊重職工的人格尊嚴。并且溝通具有雙向性，目前企業管理層與職工之間的溝通通常都是管理層直接找職工進行談話，而職工去找管理人員的機會卻很少。此外，企業中的橫向溝通頻率相對較少，企業內部各部門之間嚴重的缺乏溝通交流。

（四）缺乏溝通的機會

企業對各部門之間設置的溝通渠道較少，部門之間通常都是各司其職，各管其是，只有在有了工作內容的涉及時才會進行溝通，而這種溝通通常也只是表面形式上的溝通，并沒有深層次的進行良好的溝通，并且在溝通過程中氣氛過于嚴肅，容易使雙方產生緊張感和儀式感，從而不利于說出心中真實的想法，使溝通的效果和質量達不到有效的標準。

二、在溝通過程中應注意的問題

（一）要學會尊重對方

企業管理層在與企業職工進行溝通交流時切記不可以領導的身份自居，對職工在語言或動作行為方面展現出任何不尊重的表現，要注重溝通雙方的平等溝通地位，給予對方應有的尊重，這不僅僅是溝通技巧的基本部分，也能夠通過自身在溝通過程中的行為舉止給職工留下一個深刻良好的印象，使職工在心底對管理人員產生欽佩，在溝通過程中感覺輕松舒適，從而才能拉近與職工之間的距離，提高溝通的效率和質量。對于職工來說，與企業管理人員之間的溝通也要掌握定的技巧，即使在對方表現出不尊重的行為時，自己也要仍然給予對方尊重，這樣才能夠保障這次溝通的順利進行。

（二）要注意溝通中的語言

語言是溝通中的重要載體，企業管理人員在與職工之間進行溝通交流時要注重語言的表述，這里主要分為表述的語言內容和說話的語氣。在企業進行思想工作的溝通中尤其要注重語言，說話時應深思熟慮，知道哪些該說，哪些不該說，以免由于說錯話而給企業帶來不可彌補的損失。在溝通是既不能口無遮攔的亂說也不能一直沉默的不說，適當的聆聽固然重要，但是如果不開口表達自己的想法將會被人產生誤解或者不解，因此，在溝通時的語言技巧方面也應十分注意。

（三）要學會說對不起

“對不起”三個字在企業思想工作的溝通中顯得尤為重要，它不僅僅是字面意思中的抱歉，同時也是緩和矛盾和尷尬氣氛的調節劑。在雙方溝通陷入“冰點”局面或者提及一些對方不想涉及到的敏感隱私話題時，適當的說聲“對不起”將會更好的打破這尷尬局面。說“對不起”并不代表著你的做法有愧于對方，而是給了對方一個良好的心理慰藉，有時甚至會產生意想不到的效果。因此，在溝通技巧中的“對不起”也要被靈活的應用于企業思想工作溝通當中。

（四）要注意溝通時的情緒

企業管理人員在與職工進行溝通時，一旦發現職工的情緒出現波動的時候，輕立即停止這次溝通，更不要在這個時候做出些“決定”，因為這個決定并非是處于理性的思考之后產生的，二是從眼前的充滿著和情緒化的現象中萌生出來的。因此，這樣的決定不夠客觀實際，以免因一時沖動造成日后不良的后果。在企業為職工做思想工作時，也要注重察覺職工的情緒變化，如果發現職工產生了情緒，則不要試圖接著進行思想工作，待到職工冷靜下來之后再繼續進行，以保障溝通工作的有效性。

三、如何在企業思想工作中正確的運用溝通技巧

溝通的好處有很多，它在企業中可以幫助職工之間、管理層之間、管理層與職工之間等，在思想、情感當面進行信息的交流，并且能夠在交流中達成共識，從而擁有統的目標，共同為企業的發展而努力。在進行企業思想工作中正確的運用溝通技巧，可以得到事半功倍的效果，其中主要有以下幾種方法。

（一）在平等相待中尊重對方

企業管理人員在與職工進行溝通時，應做到雙方溝通地位的平等，在平等中給予對方充分的尊重。當職工感覺領導并沒有輕視自己，自身的人格受到極大的尊重時，對領導的印象將會發生很大的改觀，從心里產生出親切感，這時更容易對領導敞開心扉，說出心里話，也使得這次溝通的效果和質量得到了切實的保障。此外，企業管理人員在對職工進行思想工作時不要

味的根據企業的規章制度壓制對方，要善于聆聽職工的心聲，尊重并且信任職工，誠心誠意的與職工進行交流，同樣的職工在感受到領導的誠意和尊重之后，在日后的工作中也會更加的盡職盡責，工作熱情也會大大的提高。

（二）在相互理解中進行溝通

企業管理人員在與職工之間進行溝通時不要以領導的身份自居，覺得自己每天的工作任務十分繁重，理當獲得職工的理解。但是企業管理人員應該確切的認識到在溝通過程中雙方都是平等的，應該互相理解。當聆聽職工心聲，做到全面了解職工心理動態之后，認真聽從職工的意見和建議，幫助職工解決在工作當中遇到的困難，同時也要加深職工對自己的理解，使企業和職工雙方解除誤解和疑慮，能夠做到互相理解，但誠相待。

（三）在心悅誠服中進行溝通

當職工在工作中遇到難以解決的問題時，往往會情緒低落，使工作熱情受到干擾。這是企業應全面了解并且掌握職工的工作現狀，并且對職工的工作問題進行合理的解決。但是企業不應只說空話，要真正實事求是的為職工辦事。例如在企業裁員時，將會有部分職工面臨著下崗的問題，這時企業思想工作者不僅要從國家政策和國企改革的方向講大道理，更要從企業目前的發展現狀，所面臨的困境等方面對下崗員工進行思想教育工作，加強與職工間的溝通，使職工能夠完整做到真正的理解企業的用心。

（四）在換位思考中進行溝通

常言道“己所不欲勿施于人”，當自己不喜歡的東西，也不要去強加給他人，在企業的思想工作方面也是如此。企業思想工作者在與職工的溝通當中，要采用換位思考的方式，站在職工的立場上看問題，對職工進行“動之以情曉之以理”的溝通，切實的幫助職工解決問題，從而與職工之間產生情感的共鳴，實現有效的溝通。

四、結語

綜上所述，企業在發展的過程中不應只注重于追求更高的經濟利益，也要注重對企業內部職工的人文關懷和心理疏導工作，加強對職工進行企業思想工作中的溝通技巧運用，在溝通的過程中注重在語言、行為方面的表現，給對方應有的尊重，并且采用在正確合理的溝通辦法。此外，在企業中設置溝通渠道，增強企業職工的溝通能力，加強對溝通技巧方面的訓練。只有這樣，才能使企業內外兼修，從而實現更加健康穩定的發展。endprint