大學本科“秘書實務”實訓課程的“慕課”教學模式研究

摘要：作為大學本科秘書學專業的核心課程，“秘書實務”的實訓教學歷來備受各界關注。但由于發展時間相對較短，我國大學本科“秘書實務”實訓課程的教學成果暫未完全滿足行業對人才的需求，許多問題尚待解決，如實訓課程內容穿插易混淆、情境化實訓建設具有較大難度、實訓理論和實踐操作銜接不良、校外實訓資源和環境受限等。為了解決這些問題，本文嘗試引進現代化“慕課”教學方式，并在“慕課”模式改革“秘書實務”實訓課程教學優勢的基礎上，探討了“慕課”教學改革的具體應用。

關鍵詞：大學本科；秘書實務；實訓課程；“慕課”教學模式

中圖分類號：G434 文獻標識碼：B 論文編號：1674-2117（2018）01-0092-04

在大學本科秘書學專業和漢語言文學（高級文秘方向）課程體系中，“秘書實務”課程是不容忽視的核心課程。學生在畢業后若想真正成長為適合秘書崗位的人，必須要切實掌握“秘書實務”的理論內容和實踐技能。這也要求該專業的師資團隊要高度重視實訓教學，讓學生清楚地掌握秘書學基本原理和內容，深入理解秘書工作原則與特點，熟知秘書崗位的每個細項工作，包括工作流程、工作方法等，以便培養學生的秘書業務處理能力。然而，目前我國大學本科“秘書實務”實訓課程的教學成果卻遠落后于行業對人才的需求，究其原因，主要是“秘書實務”的實訓內容、情境化建設、訓練基地資源等方面還存在諸多不足，有待進一步改進。

落實大學本科“秘書實務”實訓課程存在的問題

1.實訓課程內容穿插易混淆

目前，我國大學本科“秘書實務”實訓課程內容的安排并未嚴格按照課程間內在邏輯聯系進行操作，這導致秘書專業學生違背循序漸進規律接受專業知識，從而對課程應用順序產生錯誤理解，負面效應相對較突出。除此之外，“秘書實務”實訓教學并未特別明確能力應用型知識和操作型知識的劃分，這導致兩類實訓課程知識經常交叉教學或重復教學，從而使學生也不清楚應先掌握哪種內容，再掌握哪種內容，以及不同內容之間存在何種關系，甚至將不同實訓類型的內容張冠李戴，使“秘書實務”實訓結果逐漸偏離預期課程目標。

2.情境化實訓建設具有較大難度

秘書的崗位職責和工作任務通常被劃分成三大模塊：一是辦文模塊，二是辦會模塊，三是辦事模塊。每個任務模塊都具有較強的實操性，即必須要轉化成具體情境、具體行動。但在實際教學中，大學本科“秘書實務”實訓課程極難安排情境化實訓。大部分秘書學專業的學生都只是在大二實習或大三實習時期斷斷續續地參加過秘書崗位實習，只接觸過表層的秘書工作，而對秘書崗位真正需求的專業技能并不了解，相關技能也未得到培養和鍛煉。

3.實訓理論和實踐操作銜接不良

實訓理論和實踐操作銜接不良是大學本科“秘書實務”實訓課程普遍存在的問題，為實訓而實訓的現象相對較嚴重。當前，許多大學在“秘書實務”教學上都習慣性地將理論教學和集中實訓人為地分為兩段，這就導致教學過程要么片面強調秘書實務理論基礎，要么強調秘書實務實踐操作，大學本科“秘書實務”實訓課程逐漸失去了專業特色，實訓過程也難以按照既定的路線達成既定的實訓目的。因此，在改革大學本科的“秘書實務”實訓課程時，有必要采用可行性手段將實訓理論和實踐操作有效地銜接起來。

4.校外實訓資源和環境受限

“秘書實務”實訓課程不僅包括校內實訓，還包括校外實訓。因此，該課程歷來強調充分利用課堂外廣泛存在的各種教學資源，如校企合作資源、建立校外實訓基地資源等，以便對常規教學活動做有效的補充。然而，秘書專業畢竟不同于經濟學等其他專業，該專業的特殊性決定了其實訓環境也是特殊的，資源也較為有限。所以秘書學專業學生在校學習期間極難獲得較多的實踐機會，用人單位鑒于學生工作穩定性差也不愿開放過多的見習、實習崗位，以至于學生極難通過實踐訓練掌握秘書“辦文”“辦會”“辦事”的基本方法和原則，怎樣合理高效地應用實訓基地以及其他校外實訓資源成了提高“秘書實務”實訓效率的難題。

“慕課”模式改革“秘書實務”實訓課程教學的優勢

隨著互聯網的廣泛普及，新興“慕課”教學模式也隨之滲透到我國高等教育中。由于“慕課”教學具有很多傳統課堂教學不具備的優勢，因此它受到了很多教師的青睞。在改革“秘書實務”實訓課程教學時，我們選擇了“慕課”教學模式進行嘗試。經研究，將“慕課”模式應用于“秘書實務”實訓課程有如下幾方面優勢。

1.簡潔明了且教學重點突出

和傳統的“秘書實務”實訓課程不同的是，在“慕課”教學模式下，教師無需再耗費大量時間制作教學PPT，或像螞蟻搬家一般一點點地分解秘書理論的細項內容，并探討其對應的應用情境，從而有力地防止了冗長課堂給學生帶來的枯燥感。另外，“慕課”教學時間短，只有8～10分鐘，容不下教師的半點啰嗦，所以實訓教師在錄制視頻前，不得不高度明確需要講解的主題以及解讀邏輯，錄制的短視頻中的每句話都是精華，能保證學生迅速掌握教學重點。

2.不受時空限制且效率高

“慕課”的本質是濃縮課程精華，提高課程教學效率，降低冗長教學對學生學習情緒的破壞，使學生真正輕松愉快地習得知識。它是依托互聯網開展的新型教學模式，能使學生通過電腦、手機、iPad等設備隨時隨地接收“慕課”視頻，學習和掌握秘書實務的理論，為自身在校外開展的秘書實務操作提供理論支持，從而提高秘書職業技能，增強秘書實踐自信。更重要的是，“慕課”短視頻是可以重復播放的，每個學員都可以根據自身學習能力和學習需求反復觀看視頻，溫習秘書實務知識，以便自己習得更實在的秘書實戰技巧。換言之，“慕課”在一定程度上消除了實訓理論和實踐操作銜接不良的問題。

3.多元方式隨時享受教學成果

“慕課”教學模式并不等同于短視頻錄制，它還包含其他多種不同的教學成果傳遞與享受方式，如網絡教育平臺等。在“慕課”教學模式下，學校秘書學專業必然需要建立一個共享平臺來方便教師上傳、學生下載“慕課”教學視頻，使學生即使身在校園外，也能通過電腦端、手機端瀏覽“秘書實務”課程的視頻內容，從而延長課下的學習時間，輔助他們更好地掌握秘書實務的實訓內容和相關理論。又如，學生在觀看“慕課”短視頻時，若有不懂的問題，可隨時通過在線互動平臺向教師、同學提問，進而真正獲得秘書實操技能。endprint

“慕課”模式在大學本科“秘書實務”實訓課程中的應用

鑒于“慕課”教學模式對大學本科“秘書實務”實訓教學有三大助力優勢，所以可以采用“慕課”教學手段對課程的實訓教學進行改革，具體如下。

1.制作溫習和預習視頻加強印象

溫習以往的課程，預習即將學習的課程，是秘書學專業和高級文秘專業學生快速掌握秘書實務實訓內容的一大關鍵。用“慕課”教學模式改革大學本科“秘書實務”實訓課程時，可以針對課程的核心教學內容進行視頻講解錄制，并在此基礎上錄制下個學期要開展的“秘書實務”實訓內容。錄制完畢之后，可以先將視頻整合成壓縮件，然后利用學校的網上教學平臺發布視頻，該教學視頻對本專業四個年級的學生開放，學生只需輸入學號和密碼即可登錄觀看學習，其他專業的學生則需要提出申請加入課程學習，在管理員批準通過后也可以進入平臺學習。教師還可以運用百度云盤或QQ郵箱將視頻推送給選課學生，并要求他們認真溫習和預習，以便在“秘書實務”課堂學習中加深對知識的印象。

由于“慕課”教學模式的靈活性高，所以我們可以根據學生在實習工作中遇到的實際問題，及時調整或增加教學內容。例如，不少學生到合作單位實習時，并不涉獵公共關系、市場營銷、組織管理等任務，主要是處理一些簡單的公文，那我們在錄制視頻時，就可以選擇應用寫作和文字處理內容，即辦文模塊。實踐證明，這種短視頻式的“慕課”溫習和預習非常契合學生的實際需求，大大提高了他們的學習積極性。

2.制作情境化教學視頻增加經驗積累

秘書學專業的實訓課程可根據核心內容細分成兩種不同的類型：一種是能力應用型實訓，另一種是操作型實訓。其中，能力應用型的實訓，如溝通協調、公共關系調節、實踐調查研究、向外開展市場營銷、協助上級做好組織管理工作等，這些工作更注重關系處理等細節問題，所以這對秘書學專業學生的經驗積累提出了較高的要求。由于學生尚處于課程學習階段，見習、實習的時間較為零散，且校外實訓基地資源有限，秘書崗位又具有特殊性，所以大多數學生都沒有太多的見習、實習機會。要想解決這個問題，一方面，專業教師可以積極聯系校內各行政部門和二級學院辦公室，為學生提供一些校內見習、實習的機會；另一方面，我們可以嘗試利用“慕課”教學，制作情境化教學視頻。

由于校內秘書學專業教師大都專攻理論研究，而在企業就職秘書崗位的教師較少，所以可以采用聘用兼職教師的方式來錄制情境化教學視頻。以錄制溝通協調工作視頻為例，我們要求兼職教師或企業導師先梳理自身在日常秘書工作中經常遇到的溝通協調工作方面的問題，如與領導溝通、與同事溝通、與客戶溝通等方面，然后根據情境講解解決方法，有條件的兼職教師還可以請愿意參與的同事一起錄制視頻。“情境再現”能讓秘書學專業學生切實了解問題處理的流程、解決方法以及結果反饋方式，進而增強他們對溝通協調工作內容的理解，并使其在最短時間內培養起適應用人單位秘書崗需求的職業技能。為了便于學生反復觀看，我們還應用視頻編輯軟件設置了快放、慢放按鈕。

實踐表明，這種情境化教學“慕課”視頻是學生普遍喜歡的，能最大程度地幫助秘書學專業學生提高秘書崗工作技能。

3.要求學生錄制短視頻積累實訓經驗

在“慕課”教學模式下，學生也是視頻錄制的重要主體。與教師錄制“慕課”視頻給學生傳播知識，彌補學生知識漏洞的目的不同，學生錄制“慕課”視頻的目的有三個：一是視頻準備和錄制過程中可以提高秘書學專業學生的口語表達能力、溝通協調能力、計算機軟件處理能力等多方面的綜合能力，并使之觀看自身錄制的短視頻查缺補漏。二是方便“秘書實務”實訓，教師能幫助學生糾正知識理解錯誤點，防止學生將這種錯誤一直延續下去。尤其是在禮儀、日常辦公室事務工作、文檔管理、應用寫作等方面，它們是進入秘書角色的重要前提，必須要得到重視，所以相關知識的學習也不容敷衍。三是培養與鍛煉秘書學專業學生的獨立操作能力、素材挖掘能力、組織管理能力，使其真正適應秘書職業能力需求。

4.建設互動平臺實時動態化解決實訓疑問

為了切實解決校外學生的秘書實務實踐問題，防止秘書實務理論和工作實踐無法銜接，教師在進行“秘書實務”實訓時可以通過學校的網上教學平臺論壇進行在線答疑，也可以提供其他答疑方式，如建立學習論壇或者專業的QQ群、微信群等。秘書學專業各年級學生均可上傳“慕課”短視頻，或截圖自己不理解的短視頻內容，抑或上傳自己的實訓作品等到論壇上，并由此拋出自己的疑問，得到論壇內其他用戶，包括教師、同學、師兄師姐乃至校外專業人士的幫助。

為了在最短的時間內解決秘書學專業學生的疑難問題，秘書學專業教師可以啟用微信和QQ群功能，建立專業學習群，及時與專業學生相互溝通交流，實時解決秘書學理論或實踐問題，鼓勵已畢業的該專業學生加入到“慕課”教學改革中，為學弟、學妹錄制情境視頻或解答疑問。這種實時互動的學習方式受到學生的普遍歡迎。在師生溝通的過程中，師生之間、同學之間的關系也變得愈加融洽，大大提高了秘書實務的實訓效率。

結語

“慕課”教學模式打破了傳統秘書實務實訓教學的時空局限，提高了秘書實務理論與實踐的銜接效率，使學生能反復享受教學成果，是一種不可多得的優質的教學模式。特別是隨著移動網絡、移動智能化設備的不斷更新換代，“慕課”教學模式移動端已經同步優化，能為大學本科“秘書實務”實訓課程教學提供更便捷的服務。基于此，我們可以繼續探究更具實操性的“慕課”教學方法，并盡可能地將其和移動教學、翻轉課堂等教學模式和方法結合起來，有效地提高課堂教學效率和學生的實踐能力。

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作者簡介：曲明鑫（1980—），女，遼寧遼陽人，海南熱帶海洋學院人文社會科學學院副教授，碩士，主要研究方向為文學理論、少數民族文學研究、秘書學教育。

基金項目：海南熱帶海洋學院2017年教育教學改革項目“‘秘書實務實訓課程體系建設與教學改革研究”（項目編號：RDJGb2017-73）；2015年度海南省高等學校教育教學改革項目“CBE理念下應用型本科秘書學專業人才培養模式研究”（項目編號：Hnjg2015-51）。endprint