以市場為導向的電力營銷管理對策分析

張志儉

摘要：隨著市場經濟的發(fā)展，電力企業(yè)也面臨著市場競爭，而在市場競爭過程中，如何提高電力營銷管理水平，則成為了電力企業(yè)提升自身管理能力的關鍵所在。如何對電力體制進行改革，是黨中央國務院在全面深化改革部署時的重要環(huán)節(jié)，也是國資國企改革的重點領域。此次改革會對電力企業(yè)的經營環(huán)境，管理方式，發(fā)展方式，盈利模式都產生深遠的影響，對于我國電力企業(yè)未來發(fā)展方向的形成有至關重要的作用，同時肩負著為電力企業(yè)未來30年發(fā)展進行戰(zhàn)略指導的作用。

關鍵詞：電力營銷；市場導向；電力企業(yè)

1.電力市場營銷的概念及電力商品的特征

1.1電力市場營銷概念

所謂的電力市場營銷，是指以電力企業(yè)作為引導者，利用合理的經營手段，將與電能相關的服務作為商品進行銷售，在此過程中，企業(yè)應該根據(jù)市場環(huán)境和客戶需求及時調整產品特點和內容，使其能夠滿足現(xiàn)實發(fā)展的需求，將店里產品推薦給客戶。未來電力企業(yè)想要在市場競爭中得到發(fā)展，就需要不斷完善市場營銷手段并根據(jù)市場發(fā)展進行及時調整，學習其他行業(yè)的營銷手段和觀念，對現(xiàn)有營銷方式進行創(chuàng)新[1]。

1.2電力商品特征

與傳統(tǒng)商品相比，電力商品由于不具有實體，所以在客戶與其進行接觸過程中，容易產生認識不明的情況。造成客戶在享受服務之前，無法直觀判斷能夠發(fā)揮的作用和效果。傳統(tǒng)的主觀判斷，在面臨此類電力商品時難以真正進行。在實際工作中，消費者對于電能方面的數(shù)據(jù)缺乏直觀的概念，只能憑借使用經驗來進行初步的判斷，如果電力企業(yè)想要提升營銷能力，需要提高消費者對于電能服務的滿意度，并且?guī)椭M者構建相關概念，在判斷電力商品時，能有一個直觀判斷的標準，減少消費者的顧慮。并且通過不斷優(yōu)化產品結構，提升消費者的消費意愿，由于電力產品自身無法大量儲存，在生產之后要立刻進行傳輸，與客戶用電產品相接入會真正效用，所以應保證電力生產能力與銷售能力之間呈現(xiàn)平衡狀態(tài)。而且基于此特點，消費者在使用階段時無法對其進行提前檢測，其實際效果只有在使用之后才能夠有所體會，而目前大部分用戶對于電力商品的接受程度不高，這種缺乏直觀經驗的消費情況數(shù)量依然很少。企業(yè)需要引導消費者，讓其認識到對于電力產品的需求，如果想要做好相應的營銷管理工作，首先應該提升的是電力生產質量，強化電能質量，能夠有效提升客戶在使用過程中的穩(wěn)定性和可靠性。只有在穩(wěn)定可靠的使用平臺上客戶進行服務享受時才能夠判斷該項服務的具體內容[2]。

2.現(xiàn)有電力營銷管理過程中所存在的問題

2.1企業(yè)管理者對于市場營銷的意識有所欠缺

很多電力企業(yè)在發(fā)展過程中都會面臨同樣一個問題，是缺乏對于市場營銷管理的意識，沒有及時調整觀念，沒有認識的市場競爭對于企業(yè)發(fā)展的重要性，以及如果不提高產品質量就會在未來競爭過程中逐漸失去優(yōu)勢和主動性。其具體表現(xiàn)為，電力服務長時間沒有得到升級，無法讓客戶滿意，相關產品缺乏多樣性，電力服務體系存在明顯的缺陷，難以應對當今變化。

2.2電力營銷管理方式落后

在工作過程中，工作人員仍然采用傳統(tǒng)的管理檢查，手工進行資料的整理和分析，這樣一來工作人員不但要面臨海量的數(shù)據(jù)，背負巨大的工作壓力，同時也無法使工作效率得到明顯提升，而且在人為操作和分析過程中容易出現(xiàn)失誤，影響到最終的結果。企業(yè)對于該部分工作的管理力度也有待加強，在現(xiàn)行工作中無論是實際工作單位還是相關的管理措施，都存在明顯的缺陷，在日常工作過程中，常常會出現(xiàn)遺漏情況造成對象檢查中人力，財力的浪費。

3.面向市場的電力營銷管理的背景及策略

隨著信息時代的到來，以市場化為導向的電力改革，已經開始進入加速推進的階段，電網企業(yè)從傳統(tǒng)中的靜態(tài)，高確定性，可預控為特征的經營環(huán)境進入到高速變化，充滿不確定性，無法預控的新經營環(huán)境，在經營環(huán)境改變過程中，如果企業(yè)領導者無法及時察覺到這種變化，在企業(yè)管理過程中，仍然采用傳統(tǒng)方式低效進行企業(yè)管理，那么將很難完全控制企業(yè)內部的各項資源是資源的整合管理工作難度增加，企業(yè)無法及時應對外部環(huán)境變化，對外刺激反饋時間較長，工作效率低下。目前電網企業(yè)面臨的市場競爭激烈程度在逐年遞增，售電企業(yè)和增量配電企業(yè)不斷進入電力市場，瓜分市場份額，截至2017年底，全國已注冊的配售電數(shù)量已經達到2000余家，電網經營環(huán)境正面臨著前所未有的變化，要求企業(yè)在該過程中應該敏銳的察覺出市場變化規(guī)律，并通過現(xiàn)有的市場需求進行產品結構調整，對于企業(yè)結構進行改革推出符合社會發(fā)展的新產品，提高消費者對于產品的需求欲望。主動了解消費者的消費需求，并結合電網企業(yè)的實際情況，進行產品的優(yōu)化調整。

企業(yè)內部各組織結構，人員崗位，業(yè)務組織都應該伴隨市場化競爭的激烈進行相應調整，提高管理者對于企業(yè)資源的調配程度，減少企業(yè)內部反饋時間，提高工作人員工作效率，加強對外部市場因素和數(shù)據(jù)的分析能力，在企業(yè)內部應完成統(tǒng)一管理的狀態(tài)，將傳統(tǒng)的垂直式業(yè)務管理模式進行調整。

3.1轉變營銷管理定位

由于目前企業(yè)所處的外部環(huán)境具有不確定性，所以在工作指導和具體工作開展時，應該從傳統(tǒng)的宏觀管理轉變?yōu)槲⒂^管理視角。從細節(jié)出發(fā)，發(fā)現(xiàn)市場信息，了解下一階段市場發(fā)展的方向，并且能夠及時整合資源，調整現(xiàn)有產品結構，為下一階段的市場競爭準備好相應的電力產品，提高企業(yè)對于外部刺激的反饋速度。

3.2提高營銷主營業(yè)務能力

精細化營銷的主營業(yè)務是電力營銷市場化管理的基礎，電力營銷部門應該從客戶出發(fā)，了解客戶用電信息，拓展電力營銷新業(yè)務。

3.3整合營銷管理資源

整合營銷管理資源，使電力企業(yè)在面向市場競爭過程中對營銷管理的保障，針對已有的客戶資源，進行客戶類型分類，根據(jù)不同的類型特點為其定制不同的電力產品，滿足其個性化需求，貼合客戶使用實際，掌握客戶需求[3]。

3.4創(chuàng)新拓展新興業(yè)務

企業(yè)在市場競爭中，想要長期處于優(yōu)勢地位，就要不斷的進行創(chuàng)新發(fā)展，讓產品能夠及時得以更新，新業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展是電力營銷的關鍵，企業(yè)應該強化產業(yè)鏈上下游關系，實現(xiàn)客戶關系由交易對象調整為合作伙伴的觀念轉化，將產品思維轉化為資本思維，根據(jù)社會發(fā)展實際推出新能源服務，如電動汽車，電能替代新能源，節(jié)能環(huán)保等服務。

結束語：

電力體制改革對于電力企業(yè)的重塑直觀可見的，很多企業(yè)由于無法及時跟進遭到淘汰，對于電力企業(yè)而言只有全面把握改革背景下的市場特征，率先面對電力客戶進行電力營銷業(yè)務消化構建以客戶為中心的組織架構，才能夠在未來市場競爭中抓到先機。

參考文獻：

[1]王拓，楊建萍，談康.以市場為導向的電力營銷管理探討[J].電力需求側管理，2018，20（2）：54-56.

[2]路鳳閣.以市場為導向的電力營銷管理探討[J].百科論壇電子雜志，2018，（6）：444.

[3]朱瑩娜.以市場為導向的電力營銷管理探討[J].數(shù)碼設計（下），2018，（5）：143-144.