論企業信訪維穩的有效創新

付麗霞

【摘 要】新時期背景下企業發展大多遇到了瓶頸，尤其是市場競爭的愈發激烈促使各企業進行升級轉型，在發展過程中往往會遇到員工內部矛盾以及改革發生的外部矛盾等，極大的影響力企業的平穩運行和發展。為保持自身的行業競爭力與優勢，企業的平穩運行和健康發展成為當前企業的主要任務。信訪工作則成為了當前企業維穩的主要手段和途徑，在維系企業與員工之間的關系，緩解矛盾并為企業革新提供準確意見以及信息上發揮了巨大的作用。企業在發展過程中應當根據信訪結果不斷完善自身的不足之處，并根據員工的訴求以及民眾的意見及時的調整企業發展規劃以及管理方式，本文就企業信訪維穩的有效創新進行探究。

【關鍵詞】新形勢；企業發展；信訪制度；社會維穩

信訪工作是新時期背景下各大企業經營管理中必不可少的部分，也是企業改革實踐中對于矛盾的統計和總結歸納，并以此進行工作調整的依據。隨著經濟的快速發展以及市場秩序的不斷完善，各大企業的改革也在如火如荼的進行著，改革過程中遇到的各種員工內部矛盾以及民眾意見則是通過信訪的方式集中到了企業的管理部門手中，為企業管理決策以及運行的調整提供寶貴的意見以及準確及時的信息反映。無論是企業改革過程中遇到的員工待遇差距過大還是下崗人員的安置等問題都是企業平穩運行需要及時解決的問題，而傳統的信訪制度卻無法適應當前的市場競爭狀況，需要各企業及時的做出相應的調整和革新，創新企業信訪維穩途徑，增強企業運行的效率。

一、信訪工作對企業平穩發展的重要意義

（一）當前企業信訪工作中存在的問題

隨著社會經濟的不斷發展以及企業改革的不斷深入，經濟利益的糾葛越來越繁瑣，大量的矛盾和問題出現在了企業的運行管理實踐中，而傳統的信訪制度過于滯后，已無法適應當前的企業運營管理狀況，極大地影響了企業的正常運行和決策的執行。首先，企業缺少完善的信訪機制，企業涉及到的信訪范圍較大，信訪案數量積累較多，信訪人員的表達方式過于激烈，溝通調節的困難較大；其次，群眾信訪秩序意識的欠缺，經常出現越級信訪、集體信訪、盲目信訪以及重復信訪的問題，導致企業信訪工作混亂，效率十分低下；最后，個別企業對信訪工作的認識也存在誤差，忽視了信訪工作的重要性，將信訪內容束之高閣不予理會，將信訪工作僅僅作為形式工程和面子裝點，沒能充分發揮出信訪工作的效果和作用。

（二）信訪工作對企業平穩發展的重要意義

信訪是指公民個人或群體以書信、電子郵件、走訪、電化等多種參與形式與政府、社團、企事業單位的信訪工作的機構或人員接觸，反映真實情況表達自身的意愿，并呼吁相關部門解決問題，相關機構或人員采用方式進行處理的制度。隨著社會的發展以及經濟市場的完善，信訪制度也從政府機構逐漸廣泛的應用到企業的運行管理實踐活動中。在新時期的市場背景下，各行業之間的競爭日益激烈，企業為了在激烈的市場競爭中取得優勢地位，開始不斷改革和完善企業的運行結構并調整經營管理方式，旨在提高企業自身的競爭力保持優勢地位。信訪工作為構建和諧社會，在企業與員工的溝通交流以及緩解企業內部矛盾的工作中做出了巨大的貢獻，也成為員工和民眾表達自己真實意愿的信息平臺。

二、新時期背景下企業信訪維穩工作的創新策略

（一）建立起完善的企業信訪維穩機制

完整的企業信訪維穩機制是企業信訪工作開展的前提保障，為此企業應當建立起完善的企業信訪維穩機制，并制定出相應的信訪工作流程以及應對措施和解決方案，同時做好企業內部以及外部的信訪維穩宣傳工作。內部的信訪維穩會議深入推廣信訪精神以及工作流程，根據企業文化以及內涵底蘊制定出相應的會議精神內容，逐步建立起自下而上的信訪工作體系，逐步落實信訪工作的解決方案。

除此之外，企業還應當注重內部矛盾的及時消除，將矛盾解決在萌芽狀態的早期，采用預防為主、防治結合的策略，企業管理部門應當認真篩選信訪信息員，并建立起嚴格的工作流程和規范，對企業改革前后職工的思想狀況進行調查和關注，從底層員工做起采訪工作，及時調整和完善管理政策。

（二）建立健全信訪維穩的風險評估體系

信訪維穩的風險評估體系是信訪工作順利實施必不可少的一部分，建立起完善的風險評估體系有利于保證信訪工作的合法性、合理性以及可控性以及程序性，同時將信訪工作的風險降到最低，充分發揮出信訪工作的評估作用。

信訪工作的最終目的是為了向企業管理決策部門提供準確的參考信息以及意見，從而提高企業決策的科學合理性，而風險評估體系則是對企業的實際財務狀況以及配套設施的完善狀況以及員工的接受能力等因素進行綜合考查最終得出參考意見，促進企業運行效率的提升。

（三）通過企業政策深入落實信訪工作的開展

有許多企業的信訪制度相對完善，信訪信息人員的專業素質較高，但在實際的信訪工作反饋落實中卻存在著許多問題，尤其是企業內部缺少相應的政策支持，使得信訪工作并沒有得到充分的落實，逐漸淪為了形式工程。對此，企業應當制定頒布相應的政策，以公司簡報、宣傳欄和企業網絡平臺等形式進行宣傳，結合企業文化制定相應的解決方案，并定期開展員工學習活動，了解企業信訪工作的開展狀況，將信訪工作深入到企業運行的全過程中，提高員工的信訪意識，同時促進信訪工作的落實。

（四）建立起相應的突發上訪事件的應急體系

信訪工作往往會遇各種各樣的突發情形，無論是集體信訪、重復信訪還是帶頭信訪等，信訪人員的素質參差不齊，極有可能會采取激烈手段進行信息的反饋和解決，從而導致企業嚴重受損和破壞。對此，企業應當建立起完善的應對上訪突發事件的應急體系，防治上訪意外的發生以及損失的擴大化。

首先，企業應當保證信息的流通以及共享狀況，充分了解企業和群體對企業的態度以及政策實施的反應，采用明察和暗訪相結合的采訪方式，對于可能存在突發狀況的信息及時匯報進行預警處理；其次，做好信訪的交流溝通工作加強信訪信息人員的專業素質培訓，無論是商務談判還是心理學知識對于信訪接待工作都有著積極的促進作用；最后，企業要建立其相應的應急安保機制和人員，對于涉及到企業員工安全的問題及時的進行專業人員的處理，避免損失和時態的擴大。

（五）明確信訪部門的職能和職權范圍

信訪維穩工作是每個企業運行管理工作中不可或缺的一部分，但在大多數的企業中卻缺少相應的信訪部門，并存在著信訪部門職能不明確，職權范圍不確定等問題，嚴重阻礙了企業信訪工作的開展以及企業管理決策工作的進行。

為此，企業應當建立起完善的信訪維穩機制和部門，以書面文件和公司章程的形式明確信訪部門的職能以及職權范圍，對于員工和群眾的意愿及時的反饋并加以解決，提高企業的管理運行效率，維持企業健康平穩發展。

三、結語

綜上言之，信訪工作是維系企業與黨，企業與員工和民眾之間關系的橋梁和紐帶，增強企業的信訪維穩工作力度有利于提高企業的競爭力和市場優勢。對此，企業應當注重完善信訪機制的建立，加強信訪信息人員的專業素質培養和信訪部門職能的明確，促進企業平穩健康發展。

【參考文獻】

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