高職班主任如何與學(xué)生有效溝通

楊浩

摘 要： 高職班主任如何與學(xué)生溝通是非常重要的一項(xiàng)工作技巧，也可以說是班主任工作的重要基礎(chǔ)和必要前提。因此，致力于提升高職班主任工作中的溝通能力是非常必要的。

關(guān)鍵詞： 高職班主任 學(xué)生溝通 有效措施

班主任提升溝通能力既是為了親近學(xué)生，又是為了讓學(xué)生主動(dòng)親近自己，因此，班主任在溝通過程中一定要把握好“度”，做到“軟硬兼施，恩威并重，字字鉆心，句句在理”，只有這樣才能真正走近學(xué)生的內(nèi)心世界。

一、高職班主任工作中與學(xué)生良性溝通的重要性

（一）成為學(xué)生樂于傾吐的對象，幫助學(xué)生釋放壓力。

對學(xué)生來說，面對考試，有學(xué)習(xí)壓力是必然的。但是相對的，部分學(xué)生不具備良好的釋放壓力的手段和方法，只有班主任通過高超的溝通技巧獲取學(xué)生的信任，才能成為其樂于傾吐的對象，幫助其釋放學(xué)習(xí)壓力。

（二）展現(xiàn)自己的親和力，釋放自己的善意，拉近師生關(guān)系。

對學(xué)生來說，對班主任評(píng)價(jià)的好壞與否往往取決于其能否和班主任建立良好的溝通關(guān)系。班主任要在學(xué)生心中留下好印象，就必須通過較強(qiáng)的溝通能力展現(xiàn)自己的親和力，釋放自己的善意，從而拉近師生關(guān)系。

（三）幫助學(xué)生走出思想困擾，重拾生活信心。

高職生正處在情感懵懂期，對自我認(rèn)知的不足和對異性的好奇會(huì)讓其平添煩惱，甚至對其自身造成一定的思想困擾，影響其正常的學(xué)習(xí)和生活。班主任有義務(wù)幫助學(xué)生走出思想困擾，重拾生活信心，具備良好的溝通能力。

二、高職班主任工作中的溝通策略

（一）平等待人是基礎(chǔ)。

首先，教師在不明白事情真相的時(shí)候不能對學(xué)生的行為妄加指責(zé)，這樣對存在偏激性格的學(xué)生無疑是一種刺激，最正確的做法是以平和的心態(tài)聽學(xué)生說完，中間不打斷其談話；其次，學(xué)生自尊心非常強(qiáng)，一旦受挫則很難平復(fù)，甚至?xí)龀鑫ｋU(xiǎn)行為，教師作為學(xué)生的學(xué)校監(jiān)護(hù)人，必須保護(hù)學(xué)生的人格尊嚴(yán)，最正確的做法是先不否定學(xué)生的錯(cuò)誤行為，而是通過循序漸進(jìn)的方式讓學(xué)生意識(shí)到自己行為的錯(cuò)誤；最后，現(xiàn)在的學(xué)生見多識(shí)廣，早早地就形成個(gè)性，具備強(qiáng)烈的自主意識(shí)，班主任不觸及他們的心理底線，就必須尊重學(xué)生的個(gè)人想法，當(dāng)然這里所說的個(gè)人想法肯定不能是錯(cuò)誤甚至偏激的想法，而是在尊重理解的基礎(chǔ)上糾正其想法，使其重新接納正確的想法。

（二）用愛感化是主旋律。

首先，教師的愛心不能只停留在口頭上或是埋在心里，這樣根本不起作用，最正確、最直接的做法是經(jīng)常關(guān)心學(xué)生的日常學(xué)習(xí)和生活；其次，教師既要關(guān)注學(xué)生的內(nèi)心想法，這里所說的想法不僅是錯(cuò)誤的、偏激的想法，還有正確的想法，又要想辦法讓那些錯(cuò)誤的、偏激的想法與正確的想法形成固定的矛盾關(guān)系，從而讓學(xué)生意識(shí)到自己行為的矛盾性。

（三）用心溝通是主要手段。

首先，教師要用“誠”交流，以心換心，面對學(xué)生的抱怨，要始終以客觀、冷靜、平和的態(tài)度對待，拿出十二萬分的誠意回報(bào)學(xué)生，這是用心溝通的重要前提和基礎(chǔ)。其次，教師要以“信”為本，建立師生互信關(guān)系，尤其是面對性格偏激的學(xué)生，教師要多一點(diǎn)愛心和耐心；最后，“語言是開心的鑰匙”，教師要善用溫暖人心的語言打開學(xué)生的心扉，多用“我們明白”“我們愛你”等直白而富有人情味的語言。

三、高職班主任工作中的溝通方法

（一）堅(jiān)持“四個(gè)需要，四個(gè)不要”。

此處以“學(xué)生在路上看到老太太摔倒要不要去扶”為例進(jìn)行分析。

1.要注重情感交流，把握好積極的情感主旋律——釋放善意。

首先，情感交流的核心是情感，即把情感作為連接自己和學(xué)生的紐帶；其次，對于學(xué)生的疑問和請教，要有耐心和毅力，發(fā)揚(yáng)“誨人不倦”的精神。以扶老太太這件事為例，助人為樂的精神品質(zhì)還是應(yīng)該繼承和發(fā)揚(yáng)的，所以教師在與學(xué)生交流的時(shí)候應(yīng)該把握助人為樂的情感主旋律。

2.要耐心聆聽，不要隨意插話——尊重對方。

該不該扶老太太，這是個(gè)問題，每個(gè)人必然會(huì)有不同的見解，所以在與學(xué)生溝通的過程中，教師要始終保持相互探討和學(xué)習(xí)的態(tài)度。首先，班主任要和學(xué)生進(jìn)行眼神的交流，表示自己正在耐心聽，給他們繼續(xù)說下去的勇氣；其次，不能隨意插話打亂他人的思路，可在學(xué)生停頓超過3秒后開始說話。

3.要學(xué)會(huì)接納，不要一味批評(píng)——換位思考。

扶老太太這件事本是一件助人為樂的好事，但是社會(huì)上以此訛詐的事情屢見報(bào)端，滋長了社會(huì)不良風(fēng)氣，所以對于該不該扶老太太這件事并不是一件輕易判定對錯(cuò)的事情，班主任在溝通過程中不能被主觀意識(shí)左右，而是要客觀公正地分析這件事的對錯(cuò)、這個(gè)人的好壞；其次，如果學(xué)生認(rèn)為不該扶老太太，那么也在情理之中，此時(shí)教師不能一味批評(píng)學(xué)生，而應(yīng)換位思考。

4.要注重引導(dǎo)，不要命令訓(xùn)導(dǎo)——平等待人。

注重引導(dǎo)的過程而非命令訓(xùn)導(dǎo)，這是遵循“以學(xué)生為本”教學(xué)理念的主要表現(xiàn)。班主任的管理過程和教學(xué)過程一樣，需要通過溝通引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自己和他人的關(guān)系并可以明辨是非，對扶老太太這件事來說，學(xué)生和老太太是陌生人的關(guān)系，所以每個(gè)學(xué)生完全有選擇的權(quán)力，雖然助人為樂是主旋律，但是教師不可在交流過程中給學(xué)生太大的壓力，甚至讓學(xué)生強(qiáng)行接受自己的觀點(diǎn)。

（二）溝通過程中的五大語言技巧。

筆者分析，整個(gè)溝通共分為五大環(huán)節(jié)，即指導(dǎo)、解釋、忠告和提供信息、自我對比及總結(jié)。而在不同的環(huán)節(jié)中有與之對應(yīng)的不同的語言技巧，此處以“某學(xué)生為了保護(hù)自己的弟弟打架后教師如何與之溝通”為例進(jìn)行分析。具體如下。

環(huán)節(jié)一：指導(dǎo)——說明這件事的性質(zhì)，即對打架這件事來說，是對是錯(cuò)，事情發(fā)生的動(dòng)機(jī)（為保護(hù)弟弟而打架），是對是錯(cuò)；環(huán)節(jié)二：解釋——分析這件事的正面和負(fù)面影響，因?yàn)榇蚣苓@件事情本就是壞事情，所以在溝通時(shí)主要還是以打架的負(fù)面影響為主，但是也不要忘了夸獎(jiǎng)該學(xué)生愛護(hù)弟弟的表現(xiàn)；環(huán)節(jié)三：忠告和提供信息——告訴學(xué)生更加正確、成熟的做法，例如可以把這件事告訴老師，向老師請教正確的做法；環(huán)節(jié)四：自我對比——將學(xué)生和自己的過去相對比，兩人站在同一角度看問題，但是卻用理性的思維分析打架這件事；環(huán)節(jié)五：總結(jié)——主要以信賴、支持為主，信賴該學(xué)生以后不會(huì)再打架，支持該學(xué)生保護(hù)弟弟的動(dòng)機(jī)。

（三）溝通過程中的兩大非語言技巧。

此處以“上班會(huì)課”為例進(jìn)行分析，在上班會(huì)課交流過程中，教師除了語言之外最重要的就是面部表情和肢體動(dòng)作，有時(shí)一個(gè)表情或動(dòng)作甚至勝過千言萬語，能夠直擊學(xué)生的心靈，達(dá)到良好的效果。

1.面部表情。

面部表情是最能反映人的內(nèi)心狀態(tài)的。在溝通過程中，教師一定要控制好自己的面部表情，始終保持親和、友善的微笑，如春風(fēng)化雨般感動(dòng)學(xué)生，讓學(xué)生如沐春風(fēng)，緩解心理壓力。例如在上班會(huì)課過程中，教師的面部表情一定要遵循以下三條原則：第一是面部表情必須要豐富，不能一直是一個(gè)表情甚至是給學(xué)生擺出一張“高冷臉”，當(dāng)然，一直是微笑的表情自然也不是非常妥當(dāng)，教師要做的是根據(jù)教學(xué)情況的不同選擇適當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋坏诙敲娌勘砬楸仨氉匀唬卑c(diǎn)說就是不能“皮笑肉不笑”，例如當(dāng)學(xué)生漂亮的回答了問題之后，教師要給予學(xué)生由衷的“贊美笑容”；第三是面部表情必須適當(dāng)，雖然微笑是每個(gè)人應(yīng)有的表情，但是教師應(yīng)該根據(jù)自己的外在形象選擇適合自己的表情，否則即使是微笑的表情看起來也非常假。

2.肢體動(dòng)作。

配合語言的肢體動(dòng)作能使談話顯得更加隨意、自然，有利于降低學(xué)生的心理壓力，例如在與學(xué)生溝通的過程中，教師要常常用ok手勢、挑大拇指手勢等給學(xué)生以高度肯定和支持。例如某位學(xué)生在上班會(huì)課時(shí)提出了非常好的班級(jí)發(fā)展建議，此時(shí)教師應(yīng)給予學(xué)生一個(gè)肯定的手勢（挑大拇指、鼓掌等），相反的，如果某位學(xué)生不配合，則教師應(yīng)給予其一個(gè)否定的手勢（伸出食指左右擺動(dòng)），這里需要注意的是，教師在做手勢時(shí)幅度千萬不能過大，這樣像是在演戲，學(xué)生會(huì)覺得好笑。另外值得一提的是，眼神是肢體動(dòng)作的一部分，教師一定要適當(dāng)?shù)睾蛯W(xué)生進(jìn)行眼神交流，這樣溝通效果會(huì)更好。

綜上所述，培養(yǎng)高職班主任的溝通能力的主要目的是和學(xué)生更加真誠地交流以獲取其信任，從而更有利于開展班級(jí)管理工作。隨著學(xué)生的見識(shí)越來越多，視野越來越開拓、思想越來越開放，高職班主任要真正走近學(xué)生內(nèi)心，還需要不斷地努力和嘗試。筆者上述分析雖然不夠全面，但仍希望為高職班主任提供幫助。

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