網絡科技公司商務管理改進的思考

李旭冉

【摘 要】近年來，隨著互聯網科技迅速發展及“大眾創業、萬眾創新”的政府號召，國內涌現出一大批涉足網絡科技領域的公司，為我國經濟可持續發展注入了新的活力。客觀上，網絡技術公司作為一種企業組織，相對于傳統產業領域在管理方面存在大量短板，本文立足現狀展開研究，通過普遍性問題分析，提出一些改進的策略。

【關鍵詞】網絡科技公司；企業管理；商務管理；改進策略

全球經濟一體化的競爭格局的擴大，讓中國網絡科技企業既面臨前所未有的發展機遇，同時也承擔著巨大的挑戰風險。從企業管理角度出發，網絡科技公司要深刻認識知識經濟時代的特點，立足我國國情展開管理改進，以實現核心競爭力的提升。

一、我國網絡科技公司發展現狀

客觀上，“網絡科技公司”是一類較為年輕的企業組織，在企業管理方面有著豐富的內涵和外延。一方面，作為一種組織結構，在人力、物力、財力等資源管理上，存在明顯的現代企業制度約束，也一定程度上借鑒傳統產業企業的運營方式，這其中就涉及到大量本土文化的影響，其發展過程中需要不斷地進行創新。另一方面，作為具有時代領先性的技術支撐組織，網絡科技企業在商務管理方面，開創了完全不同的運營模式，“線上+線下”的多渠道并行機制，意味著在管理中存在大量創新變量，以及將會面臨許多新的問題。

我國廣義上的網絡科技公司（如搜索、電商、游戲等），迄今為止的成長周期不過十幾年，但取得了令人矚目的發展成果。如BAT這樣的巨頭公司，不僅從中國改革開放的經濟發展中獲利，同時也是國民經濟的重要貢獻者——互聯網經濟本身也發展為國民經濟支柱之一，這就肯定了網絡科技公司管理改進的重要性——放眼一般中小型網絡科技公司，在市場領域更具有代表性，在經歷了“爆發增長→網絡泡沫→理性回歸”的歷程之后，2010年依賴整體上呈現穩步、高速的發展，其中卓有成效的發展為公司結構的合理完善，商務領域的細分進一步精細化，例如，一些公司主要從事本地區網絡營銷產品推廣服務，或者專注于游戲設計開發領域等，其組織結構整體上包括兩種類型：其一，內部組織，包括技術部門、客服部門、財務部門等。其二，外部組織，包括運營部門、渠道部門、銷售部門等。

網絡科技公司商務管理面臨的問題是多元的，根據所從事主要業務的差異，內部、外部管理中都存在一些可改進地方。例如，較為常見的網絡設計開發公司，此類公司通常在50人以下的規模，可以幫助客戶建設網站、搭建服務器、提供人員培訓等，就商務管理上而言，容易出現資源考慮不當的問題，很明顯，對于此類網絡科技公司而言，最大的收益源于長遠的客戶合作，而并非一次性的產品交易，如果公司在完成網站交付使用之后，對后期維護、升級改版等不加重視，必然會體驗度降低。又比如游戲開發類的網絡科技公司，產品上市之前必須對用戶有精準的調查，而不僅僅是考慮游戲本身的趣味性、精美性，要綜合考慮社會文化影響，塑造自身企業文化，這樣才能走的長遠。而現實中很多游戲網絡科技公司“曇花一現”，在產品上盲目跟風，進而造成內部、外部管理混亂；歸根結底，無論哪一種網絡科技公司，其管理思維的核心應該是“人”，以下圍繞著“人的管理”探索改進策略。

二、網絡科技公司商務管理內部改進

（一）合理分配工作、確保良性運轉

“時間就是金錢、效率就是生命”，這句源自改革開放初期的口號，用在網絡科技公司身上在合適不過。互聯網經濟時代，市場競爭激烈的難以想象，客戶選擇權更大，買方市場更為強勢，選擇合作公司的意向也瞬息萬變，為了牢牢地抓住客戶，大部分網絡科技公司都實行“白加黑”、“5+2”的工作模式，但就商務管理的內部要素而言，“人”作為一個核心主體，其生理極限、心理極限是很容易被擊垮的。如果員工的工作時間、工作量安排不合理，一部分人過于輕松，一部分人又過于勞累，最終必然拖累整個公司的運行效率。

因此，網絡科技公司要合理分配工作，才能滿足良性的、有序的運轉，特別要加強對公司內部“加班族”的管理，例如，在科技推廣及應用服務業網絡科技公司中，從事設計、制作、代理、發布廣告等方面的銷售人員，通常可以按照自己的節奏（本質上是客戶的節奏）適當調整，而技術人員卻需要長期守在工作崗位上，隨時按照甲方要求進行工作改進，對于此類“特殊人群”，應該設計一種工作負荷分擔機制，例如輪休。

（二）加強部門協作、明確各自權責

任何一種公司組織的運營，都不可能采取“獨立作戰”的方式，需要公司內部各部門之間的通力配合，因此加強部門寫作、明確各自權責是必然的需求。以筆者所在北京幻想悅游網絡科技有限公司為例，主要從事技術開發、轉讓、服務和咨詢等業務，其基本流程為，首先銷售人員獲取客戶簽單，反饋給設計制作部門，樣品經由銷售人員與客戶溝通，確定方案后交付外聯部門，然后協調外部代理、發布機構，最后財務部門催款，并交付運維部門從事相關后續支持。整個過程中，各部門之間必須相互協作，才能滿足客戶的要求；一旦其中某一個環節出現問題，就會導致整個項目的擱淺，例如，在項目進行過程中由于銷售人員溝通不利，客戶單方面決定終止合作，那么設計、制作、代理等所有工作都付之東流，同樣，如果設計產品始終不能達到客戶滿意，銷售工作也會陷入被動局面。

對于一個公司內部管理而言，權利和責任是對應的，商務管理改進的過程中，除了確保各自部門的工作完善之外，還要考慮部門之間的配合機制，例如，銷售團隊的一個單子談妥之后，其余的工作就完全交付給其他部門，這就必須要考慮銷售能力是否和設計、制作、運維等方面達成協調，如果簽單過多就會造成“消化不良”，如果簽單過少就會造成“營養不良”。作為網絡科技公司的“先鋒”，商務管理改進中應加強銷售團隊管理，以此為基準，合理分配人員力量。

（三）重視新人培養、提升發展潛力

知識經濟時代，企業之間的競爭最終是人才的競爭，一個企業想要得到長遠的發展，就必須加強新人培養，不斷地沉淀新生力量，這樣才能提升自己的發展潛力。網絡科技公司商務管理改進中，要重視新人培訓教育工作，這也成為“網絡科技公司”的特殊企業文化。鑒于此類公司的生命歷程普遍較短，在企業文化的塑造上并不成熟，而新人培養又正是企業文化建設的核心環節，如果所謂的培養僅限于技術、技能等領域，很顯然是不足的。

具體改進方面，一是要在經濟方面給予必要的支持，避免有潛力的人才大量流失，二是要重視實踐培養，讓新人在自己的崗位上參與“實戰”，三是要在心理、情緒等方面給予關注，構建有效的溝通機制。

三、網絡科技公司商務管理外部改進

網絡科技公司商務管理的外部改進渠道，主要集中在銷售層面，這與此類公司自身的市場開拓方式密切相關。顯而易見，網絡科技公司最大的優勢是進行大數據操作，通過技術手段在互聯網平臺上廣泛收集銷售渠道（如電話、郵箱、傳真、QQ等），這就造成了嚴重的信息不對稱現象：一方面，對于銷售團隊的人員來說，在海量渠道數據中“撒網”，很可能造成成員之間“撞車”的現象，同一個客戶資源可能被團隊中不同員工“捕捉”。另一方面，對于企業商務管理效率也有負面的影響，多源頭信息交叉，對于同一個客戶而言，會嚴重削弱信任感，甚至被認為是騷擾行為。

基于此，在外部改進的策略上，建議進行“銷售分區”，嚴格要求銷售人員不得越區銷售，這樣不僅確保了客戶資源的良好體驗，也能夠減輕企業管理中的強度，“專區”負責的銷售人員，可以將客戶資源中不具備挖掘潛力的刪除掉，減少成本支出。

此外，網絡科技公司商務管理外部改進的過程中，還要注意業績平衡的問題。一般來說，資歷較老、經驗豐富的銷售人員，在本行業中積累著大量的人脈資源，例如產品推廣服務中涉及軟文營銷、微博營銷、游戲營銷等客戶，可以帶來源源不斷的新流量。而新員工缺乏實戰經驗，那么在績效方面，可以采取一定的傾向措施，并且加強“傳幫帶”的制度建立。

四、結束語

事實上，人類社會已經發展到不可逆轉的“互聯網時代”，網絡科技公司既是技術的產物，也是時代的產物，作為一種新生的市場經濟參與主體，在商務管理方面既有傳統企業的特征，又有自身創新發展的要求，尤其在企業文化塑造方面要求“獨樹一幟”。借鑒西方互聯網企業的發展模式，堅持“以人為本”的商務管理改進原則，為員工提供開放的工作環境及管理制度，有助于創意思維的轉化，例如，彈性工作時間。同時，將中國傳統文化融入到管理理念中，例如塑造“家文化”的管理模式，讓員工時時刻刻感覺到被接納，如同家一樣的溫馨，這樣可以有效地延長公司壽命，提高市場競爭力。

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