基層供電企業電力營銷管理工作分析

方光宇

【摘 要】近些年，隨著生活水平的提高，用電設施的增加，居民對電力的需求逐漸增大。供電公司的主要職責是將電能同輸配電裝置安全、有效的輸送給電力客戶，以此滿足客戶經濟建設和日常生活所需用電。電力營銷是供電企業管理中最為核心的內容，同樣也是確保企業能夠持續發展的基礎。但目前，大部分基層供電企業電力營銷管理存在問題，導致其發展受阻。為此，如何更好的發展企業電力營銷對于保證供電企業發展有著重要幫助。

【關鍵詞】基層；供電企業；電力營銷；管理

供電企業泛指依法取得電力業務許可證且從事供電業務的企業，其職能是將電能通過輸配電裝置安全、連續、合格和安全的銷售給廣大電力客戶，滿足客戶的經濟建設和生活用電需求。電力營銷是供電企業的核心任務，企業開展電力營銷不僅有利于增加自身的市場價值，還能在很大程度上提高自身的競爭力，確保能夠獲取足夠企業發展的效益。但目前，我國供電企業特別是基層供電企業其電力營銷管理存在很大的問題和缺陷，包括缺乏管理理念、管理機制不健全、信息更新慢和調查工作不科學，以此導致企業無法得到有效的經濟反饋，進而阻礙其發展[1]。為此，提高電力營銷管理是目前基層供電企業的主要任務，本研究旨在分析目前基層供電企業電力營銷管理現狀，并以此提出對應的解決措施，內容如下。

一、電力營銷管理問題

（一）缺乏市場營銷管理理念

電力營銷是供電企業的核心工作之一，電力企業需要將電力營銷工作作為當前主要業務，企業所有人員必須提高對該項工作的重視程度。而目前，大部分基層供電企業管理者和員工缺乏市場營銷管理理念，導致其體制存在很大缺陷，進而降低了其供電服務水平和質量，導致企業產品在市場競爭中處于劣勢。當前，企業營銷任務和社會對電力的需求成為主要矛盾，而解決這一矛盾的主要方法就是提高市場營銷管理理念，樹立企業全院營銷意識，將市場營銷管理作為生產管理的重點，以此增加企業市場競爭力。

（二）調查工作不細致

基層供電企業人才缺乏，導致其電力營銷調查不夠科學和嚴謹，而調查結果的不準確性會增加企業管理者決策失誤的幾率。雖然目前大部分部門可以使用計算機技術，但若就全行業講，因為相關部門操作水平缺乏專業性，普及計算機技術還是存在很大的難度，嚴重阻礙了電力企業的發展。此外，目前調查工作基本由人為進行，手段單一落后，調查缺乏全面性和有效性，導致其調查質量無法提高，管理者很難進行正確的抉擇。

（三）管理機制不健全

電力營銷管理機制不健全是阻礙供電企業發展的主要因素。目前，大部分基層供電企業其營銷工作復雜，多采用傳統管理體制進行管理，其限制較大，很難提高管理質量和管理效率，嚴重的影響了電力營銷的信息化建設。此外，部分基層供電企業對營銷管理工作的重視程度不足，無法及時有效的收集用電客戶的資料，進而導致其信息共享失敗，影響日常工作進度。

（四）管理信息更新較慢

信息系統安全在電力營銷管理中具有特殊的地位。首先，信息安全問題多隱藏于技術層面，若在設計管理系統的時候無法及時的發展隱患和問題，則很可能導致系統在運行過程中出現異常，甚至遭受黑客攻擊，資料的安全無法保障。其次，操作問題也會極大的危害信息系統的構建，當工作人員出現違規操作或者某些錯誤行為的時候，該錯誤操作會導致電費校對出現錯誤，甚至更改某些數據，進而危害企業利益。

二、電力營銷管理措施

（一）構建完善營銷隊伍

營銷人員是基層電力企業營銷管理的主體，工作人員的能力和態度不僅關系著用戶對企業的評價，還代表著企業的服務質量和服務效率。為此，加強電力營銷人員隊伍建設對于促進企業發展有著重要意義。

1.完善營銷管理機構

根據目前的服務框架，逐步完善營銷管理結構，將電力營銷理念作為基礎，規范化、科學化的調整電力營銷業務。根據市場變化情況，設置營銷機構，將營銷業務分配給各部門，并明確各部門職責，管理者加強日常監督，確保銷售服務人員能夠按照營銷計劃進行相應的服務。

2.加強人員技能培訓

隨著電力需求日漸增大，供電企業快速發展，電力營銷服務的內容逐漸增多，客戶服務在其中占有很大的比例。為了滿足客戶需要，供電企業需要進一步加強營銷部門人員技能培訓，通過提高人員專業知識和技能，為用電客戶提供更好、更優質的服務，以此不斷的增加用電客戶的滿意度，實現電力營銷。

3.完善供電服務

供電服務提升需要從用電包裝和抄核收著手，通過完善和架起那個供電服務的管理，提高供電企業供電服務，以此實現企業的可持續發展。

（二）信息化建設

信息是確保供電企業能夠正確掌握市場動向以及用電客戶需要的基礎。信息化時代的來臨對于基層供電企業營銷管理是一個巨大的挑戰。供電企業若要實現自身價值以及增加行業競爭力，必須加強信息化建設，這也是供電企業營銷管理工作開展的必然要求。為此，企業需要建立完善的營銷信息管理系統，并針對現階段管理系統中的問題，包括技術風險、運行風險以及其他缺陷等，不斷加強信息管理人員的素質培訓，防止因錯誤操作給系統正常運行產生影響。此外，建立完善的監督預警機制，樹立風險防范意識，可以進一步的確保信息系統運行的安全性[2]。信息化建設不僅可以將互聯網和電力營銷服務進行融合，還能讓企業在最短的時間內獲取最新的消息，對于提高管理質量和營銷管理水平有著重要的促進作用。

三、結語

經濟水平不斷提高，市場競爭壓力逐漸增大，電力行業面臨和巨大的給予和挑戰，基層供電企業必須在市場發展趨勢下抓住機遇，運用合理、科學以及有效的策略不斷的完善電力營銷理念，通過健全管理體制，提高人員技術水平和素質，增加供電企業服務質量和服務效率，并根據現階段可能出現的風險和問題，進一步將電力營銷管理策略進行完善，才能增強基層供電企業發展的能力，對于提高市場競爭力和自身綜合實力有著重要的意義。此外，以實現用電客戶需求為基礎，將客戶滿意度作為第一目標對于促進企業發展和電力行業的繁榮有著積極的作用和價值。

【參考文獻】

[1]王文艷. 供電企業電力營銷管理風險研究[J]. 山東工業技術， 2016（18）：181-181.

[2]付磊， 李俊平. 電力市場條件下供電企業電力營銷管理對策分析[J]. 中國新技術新產品， 2016（18）：132-133.