精細(xì)化管理在電力營銷業(yè)擴(kuò)中的應(yīng)用探索

蔡競添

【摘 要】隨著我國綜合國力的不斷提升，當(dāng)前的電力企業(yè)發(fā)展形勢(shì)良好，對(duì)用戶提供的電力的質(zhì)量及服務(wù)水平逐步提升，但是當(dāng)前電力企業(yè)在社會(huì)迅速發(fā)展的背景形勢(shì)下面臨的挑戰(zhàn)及考驗(yàn)也在增強(qiáng)，因此需要高效有力的管理形式，實(shí)現(xiàn)對(duì)于電力營銷管理的精細(xì)化，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)發(fā)展的高效、精準(zhǔn)及持續(xù)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與競爭力的強(qiáng)化。

【關(guān)鍵詞】精細(xì)化管理；電力營銷；業(yè)擴(kuò)；應(yīng)用探索

精細(xì)化管理在電力營銷業(yè)擴(kuò)中的應(yīng)用，通過對(duì)企業(yè)管理的細(xì)化及戰(zhàn)略目標(biāo)的分解落實(shí)，實(shí)現(xiàn)管理的精細(xì)化，這種精細(xì)化的管理模式，有利于企業(yè)管理的科學(xué)性規(guī)劃及合理性，對(duì)管理中所有環(huán)節(jié)及程序進(jìn)行管理的加強(qiáng)，使管理模式優(yōu)化的同時(shí)提升了管理的效率，通過精細(xì)化的管理模式在電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)中的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理資源的節(jié)約，管理水平得以提升。

一、電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理

（一）電力營銷

電力營銷是電力企業(yè)發(fā)展推動(dòng)的重要元素之一，是電力企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品推廣的重要方式，通過對(duì)用戶用電的需求進(jìn)行分析，提供可靠、安全的電力產(chǎn)品，升華服務(wù)的模式，真正將用戶放于服務(wù)的中心位置，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。現(xiàn)在隨著國家發(fā)展，社會(huì)背景的變化，當(dāng)前電力企業(yè)中營銷管理的理念在不斷更新、變化，新的管理理念不斷提出，多樣的市場(chǎng)、價(jià)值、效益等理念被不斷地提出，在新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于電力企業(yè)的市場(chǎng)監(jiān)控，同時(shí)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化形勢(shì)，通過合理的措施的制定，實(shí)現(xiàn)對(duì)于供電安全性的保證，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。電力企業(yè)對(duì)于電費(fèi)的管理應(yīng)該優(yōu)化，保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不受影響，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐加快，通過對(duì)企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新，為用戶提供更多的產(chǎn)品及服務(wù)的類型，實(shí)現(xiàn)對(duì)于電力企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)[1]。

（二）精細(xì)化管理

精細(xì)化管理是當(dāng)前企業(yè)中一種重要的管理模式，通過將企業(yè)中的規(guī)則進(jìn)行精細(xì)化及系統(tǒng)化的分層，以標(biāo)準(zhǔn)程序科學(xué)化進(jìn)行管理，管理的手段及技術(shù)更優(yōu)化，作為現(xiàn)代企業(yè)中重要管理手段的一種，可以促進(jìn)企業(yè)的高效、持續(xù)的發(fā)展。

二、電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理的意義

（一）創(chuàng)建管理目標(biāo)

在企業(yè)中電力營銷體系的強(qiáng)化離不開企業(yè)良好電力營銷方式的作用，通過精細(xì)化的管理模式可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)的建立，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)專業(yè)化的體系考核，從而能夠促進(jìn)營銷的流程趨于標(biāo)準(zhǔn)化、模板化，企業(yè)的結(jié)構(gòu)得以改變，實(shí)現(xiàn)營銷管理模式業(yè)擴(kuò)流程管理水平的提升。

（二）精細(xì)化業(yè)擴(kuò)流程管理

通過對(duì)于電力營銷企業(yè)業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的各環(huán)節(jié)質(zhì)量的優(yōu)化，完成關(guān)鍵流程的科學(xué)操作，促進(jìn)管理營銷高效完成，最終實(shí)現(xiàn)管理營銷的質(zhì)量加強(qiáng)[2]。

（三）科學(xué)管理地方電力企業(yè)

精細(xì)化管理的重要意義另一方面的重要體現(xiàn)為可以對(duì)地方電力企業(yè)進(jìn)行科學(xué)管理，通過對(duì)電力營銷業(yè)務(wù)及其他內(nèi)容的管理控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)于行業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用。

三、電力營銷中業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理的具體措施

（一）精細(xì)化管理機(jī)制

在進(jìn)行電力營銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理的過程中，需要對(duì)管理制度進(jìn)行優(yōu)化構(gòu)建，同時(shí)對(duì)相關(guān)制度進(jìn)行完善，以精細(xì)化的理念為指導(dǎo)完成精細(xì)化管理的目標(biāo)，在管理過程中將管理的機(jī)制在整個(gè)過程中應(yīng)用，完成所有崗位的明確分工，對(duì)所有工作的流程進(jìn)行精細(xì)化分類，電力企業(yè)在管理過程中需要對(duì)電力企業(yè)營銷的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，對(duì)崗位的標(biāo)準(zhǔn)及制度嚴(yán)格規(guī)范，明確管理人員的權(quán)責(zé)及限制，實(shí)現(xiàn)對(duì)于管理職責(zé)的分析、梳理，強(qiáng)化員工的崗位責(zé)任，強(qiáng)化電力企業(yè)的管理監(jiān)督工作，保證所有管理工作的合理性，保證電力營銷業(yè)擴(kuò)符合精細(xì)化的業(yè)務(wù)機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)，在流程規(guī)劃的指導(dǎo)下，對(duì)企業(yè)制度及管理水平完善，促進(jìn)人員服務(wù)水平的提升。

（二）應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)

信息技術(shù)是當(dāng)前的企業(yè)管理的重要工具，可以有效促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在隨著我國的科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，信息化水平也在不斷提升，隨著現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)與信息化水平的提升，我國的電力營銷工作的效果不斷優(yōu)化，在業(yè)擴(kuò)的發(fā)展過程中，應(yīng)該在時(shí)代發(fā)展的背景下，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與業(yè)擴(kuò)的高效結(jié)合，促進(jìn)整體企業(yè)的管理流程優(yōu)化，在當(dāng)前的發(fā)展過程中，電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)當(dāng)前發(fā)展的實(shí)際，進(jìn)行信息化平臺(tái)的優(yōu)化構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)電力營銷水平的優(yōu)化，同時(shí)對(duì)工作的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)分析，對(duì)用戶的用電的多方面內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化查詢，在科學(xué)及信息技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，保證用戶的使用平穩(wěn)性，是平臺(tái)的服務(wù)功能最大程度發(fā)揮，根據(jù)信息化的營銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)用戶的相關(guān)信息進(jìn)行合理反饋，根據(jù)用戶的意見以及建議不斷優(yōu)化整體的服務(wù)過程，通過相關(guān)內(nèi)部平臺(tái)的交流溝通，進(jìn)行優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)共享，促進(jìn)電力企業(yè)管理水平不斷提升。

（三）提升工作人員的工作水平

業(yè)擴(kuò)工作人員是電力營銷業(yè)擴(kuò)工作中重要的組成環(huán)節(jié)，如果工作人員的專業(yè)素養(yǎng)無法滿足工作要求，缺乏相關(guān)的服務(wù)意識(shí)，則電力營銷的工作水平無法得到保證，業(yè)擴(kuò)人員主要完成與用戶的溝通與交流，因此在工作人員正式工作上崗之前，應(yīng)該進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)業(yè)務(wù)，提升其專業(yè)工作能力，提升其服務(wù)的水平，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。電力企業(yè)在對(duì)業(yè)擴(kuò)人員進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行相關(guān)的服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計(jì)，對(duì)人員進(jìn)行有效指導(dǎo)，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)合理設(shè)計(jì)，使實(shí)際工作要求完全符合企業(yè)的實(shí)際工作情況。企業(yè)的管理人員進(jìn)行各方面的調(diào)度協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)最佳的工作安排，工作人員在工作中積極參與企業(yè)的培訓(xùn)，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。企業(yè)為了促進(jìn)工作人員工作積極性的提升，可以通過相應(yīng)的獎(jiǎng)罰政策進(jìn)行鼓勵(lì)鞭策，對(duì)于優(yōu)秀的工作人員鼓勵(lì)，工作人員應(yīng)該建立良好的服務(wù)意識(shí)，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)企業(yè)電力營銷效果的改善[4]。

四、結(jié)語

現(xiàn)在信息化的時(shí)代背景下，電力企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)更加嚴(yán)峻，良好的管理模式對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義，傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)工作中因?yàn)槎喾矫嬉蛩氐挠绊懀嬖谥T多問題，因此應(yīng)該進(jìn)行管理方式的改善。精細(xì)化管理模式在電力營銷業(yè)擴(kuò)中的應(yīng)用具有較好的效果，通過精細(xì)化的管理思想的應(yīng)用，提升了供電的質(zhì)量及服務(wù)水平，增強(qiáng)了當(dāng)前電力企業(yè)在社會(huì)迅速發(fā)展的背景形勢(shì)下應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)及考驗(yàn)的能力，促進(jìn)了高效有力的管理形式的形成，電力營銷管理的精細(xì)化有利于電力企業(yè)發(fā)展的高效、精準(zhǔn)及持續(xù)，提升了企業(yè)整體的經(jīng)營管理水平，有力地促進(jìn)了電力企業(yè)的發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]歐陽志軍.精細(xì)化管理對(duì)電力營銷服務(wù)的促進(jìn)作用[J].中文信息，2018，（11）：69.

[2]王冠.加強(qiáng)電力營銷精細(xì)化管理推進(jìn)現(xiàn)代供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2018，（30）：18-19.