“互聯網+”時代家政業(yè)發(fā)展前景探討

凌友君++饒圣宏++莊冰越

摘要：通過對現存的家政業(yè)發(fā)展現狀的分析，發(fā)現家政業(yè)近幾年發(fā)展迅猛。但因為自身所固有的行業(yè)混亂，從業(yè)人員職業(yè)技能水平素質不足，導致家政業(yè)發(fā)展受阻。而“互聯網+”模式下的家政業(yè)發(fā)展模式給傳統家政業(yè)注入了變革的活力和發(fā)展的動力，與傳統家政業(yè)進行對比分析，“互聯網+”新模式下的家政行業(yè)將有新的發(fā)展模式。

關鍵詞：“互聯網+ ”；家政業(yè)；前景

中圖分類號：F49文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2018.02.029

1家政服務業(yè)的發(fā)展前景

隨著中國社會主義市場經濟的快速發(fā)展，人民群眾的生活水平日益提升，其生活質量的要求同步上升，對社會的服務需求也不斷擴大。與此同時，由于中國人口基數的龐大及前期為應對人口壓力而實行的“計劃生育”政策，造成中國人口老齡化嚴重，青年人的社會供養(yǎng)壓力增大。再加上現階段為緩解未來社會供養(yǎng)壓力和勞動力不足而實行的全面“二孩”政策，許多“70”、“80”后加入了生育大軍。新政策實施過后，相關部門預計每年的新生兒增加百萬計，預計2019年新生兒可超過1500萬人。這就使越來越多的家庭呈現出的“4-2-2”模式，即年輕的小夫妻同時贍養(yǎng)4位老人和2個年幼的孩子，對母嬰護理和老人護理需求劇增，極大的刺激了家政服務行業(yè)的發(fā)展。還有國家推行集約化新農村建設，社區(qū)化生活方式成為主流，對家政服務的需求不斷提高。再加上國家對第三產業(yè)的大力扶持鼓勵其發(fā)展，極大地推動了家政業(yè)的發(fā)展壯大。最主要的是隨著互聯網時代的到來，國家提倡的“互聯網+”概念逐漸深入人心，O2O模式成為潮流，“互聯網+”家政服務行業(yè)成了當前乃至未來發(fā)展的朝陽產業(yè)。

2家政服務業(yè)現狀

社會經濟水平的快速發(fā)展，社會分工更加細化，人們開始追求高效率的生活，家務勞動社會化發(fā)展程度日益深化，隨著人們生活水平的提高，家政服務開始逐漸深入各階層人民群眾，不再是過去的富人家才享有的特權服務，社會的發(fā)展使它開始平民化和普遍化。因此，家政業(yè)的發(fā)展呈現出突飛猛進的姿態(tài)。

根據目前收集的數據粗略分析，我國家政業(yè)各類家政服務企業(yè)網點近60萬家，從事家政服務行業(yè)的人員達2000多萬，創(chuàng)造的利益約為20000億人民幣，對我國的第三產業(yè)的發(fā)展做出巨大貢獻。其服務的種類較之過去更加具體細化，涉及20多個門類，200多個服務項目，其中不僅有傳統的保姆、月嫂、保潔等固有項目，還隨著經濟的發(fā)展增加理財、保健、聊天等新項目。

同時因為社會經濟的發(fā)展，人們生活水平的提高，對于家政服務質量的要求也不斷提升，推動家政業(yè)朝著專業(yè)化、標準化、技能化、系統化方向發(fā)展。其經營方式也從過去的家庭化、個體化單店經營朝著連鎖化集團式方向發(fā)展，樹立品牌意識以更好的在家政行業(yè)競爭。其服務范圍更加擴大，服務內容分類精細科學，更好地適應現代社會人們的需要。

2.1傳統家政業(yè)組織形式

就目前的家政業(yè)的組織形式，仍然處于家政業(yè)發(fā)展的初中級階段，有家政公司和私人招聘制。

家政服務公司多是中介型，少數為員工制。中介型的家政服務公司其多是通過對家政服務人員和有家政需求的客戶先進行登記建立檔案，在根據需要聯系彼此進行家政服務交易，這種中介型的家政服務組織形式耗費時間。同時弊端明顯，對于招收的家政服務人員沒有專業(yè)的培訓，更多只是叮囑其注意事項，家政服務質量得不到保證。同時由于中介型家政公司的特殊性，其家政服務人員和家政服務需求客戶流動性大，對于服務者和需求者來說風險性也更大，安全性得不到充分保證。

員工制的家政公司則是通過招聘家政服務人員，家政服務人員與家政公司簽訂勞動合同，公司對其進行統一管理及監(jiān)督，對家政服務員工進行專業(yè)化培訓和指導，制定統一的服務標準。有家政服務需求的客戶在與公司和服務人員簽訂三方的合同協議，明確彼此的權利和義務，家政公司才為客戶提供全過程的動態(tài)服務，極大地保障了客戶、家政服務人員的安全性，家政服務員工的利益可以得到維護，客戶對家政服務的質量的需求也可以得到滿足，其過程更加合理科學，是未來家政業(yè)的發(fā)展趨勢。

私人招聘制則多是通過熟人介紹，雇主和家政服務人員自行進行服務商討、交易。其交易方式雖然比中介型家政公司更為方便，省卻了中介費用，安全性相對有所提高，但仍然沒有擺脫中介型的弊端——風險性。并且這種雇傭方式的非正規(guī)性使其只適合小范圍，不能夠普及開來，其適用性不足。

2.2傳統家政業(yè)的人員來源

家政從業(yè)人員多來源于農村出流務工人員和城市下崗職工，其從業(yè)人員性別多為女性，占85.1%。其大多無從業(yè)資格證，也沒有進行過較多的崗前培訓。同時由于當時特殊的年代，大多數家政服務人員的文化水平不高。根據調查顯示，家政服務人員的文化水平主要集中在中小學以下，占總人數的93%，高中以上占0.7%，只有極少數的是出自專業(yè)院校或培訓機構的家政專業(yè)人員。

由于家政服務人員的文化素質大多數不高，上崗前的培訓也不完善，這就使家政服務人員這一整體服務質量較低，難以滿足消費者的服務質量的要求，給家政業(yè)市場的打開帶來消極影響。同時，由于個人素質和監(jiān)督不到位，部分家政服務人員缺乏職業(yè)道德，給消費者帶來了極大的安全隱患。不僅影響了自己的工作前途，也給家政行業(yè)帶來了惡劣的影響，使家政從業(yè)人員的口碑受到嚴重損害。同時，許多家政從業(yè)人員法律意識缺乏，自我維權能力不足，難以保證自身利益得到良好的保護。

2.3傳統家政業(yè)的社會地位

雖然家政業(yè)出現歷史悠久，從過去的“老媽子”、“婢女”之類的稱呼就可看出，人們對于家政服務人員很是看輕，甚至是歧視的眼光看待，其社會地位低下。雖然步入現代文明化的社會，這些傳統思想陋習有所改善，但仍然被認為是低人一等的、缺乏技術性的劣等行業(yè)，這些對家政業(yè)看輕的老觀念依舊根深蒂固的影響這人們對于家政行業(yè)的看法。endprint

同時由于家政從業(yè)人員大多為社會底層人員，他們的文化程度不高，素質水平的提升更不上社會發(fā)展的步伐，所工作的內容大多臟累，工資薪酬較低，社會地位不足。

2.4傳統家政業(yè)存在的弊端

我國現存的家政服務公司大多為中介型，這就導致對客戶和家政服務人員約束力不足，從而誘發(fā)嚴重的社會誠信問題。且家政服務業(yè)市場混亂，從業(yè)人員服務質量參差不齊，服務質量沒有一個統一的標準。從業(yè)人員的復雜也問題導致個人道德凸顯，一些家政服務人員的偷盜行為使家政行業(yè)蒙上了不可信任的黑灰，導致服務過程中糾紛產生。對于客戶和家政服務人員，或者家政服務人員與家政公司產生糾紛時，各方權益得不到顯著的保護，糾紛問題難以明確解決。這些問題都會使家政服務的需求遭到抑制，制約了家政業(yè)的健康發(fā)展。

同時，因為從業(yè)人員難以保證素質和職業(yè)技能的培訓完善，家政服務的質量難以滿足客戶的需求。雖然一些家政專業(yè)學校或機構也開設了相關課程、培訓，但大多缺乏統一性的約束和要求，隨意性較大、專業(yè)性不強。同時因為家政業(yè)在我國是屬于新興產業(yè)，相關的師資力量缺乏，導致家政培訓滯后。

3“ 互聯網+”模式的新型家政業(yè)

社會生產力的快速發(fā)展推動了互聯網的生活化、普及化，我們進入了互聯網的時代。在這個互聯網的時代，人們的生活因為社會節(jié)奏的高效率，視線越來越多地聚集在網絡空間，互聯網成了人們生活和工作必不可缺的事物。

在這個互聯網的風潮時代，抓住互聯網就是抓住了機遇。國家大力推行的“互聯網+”模式，為各行各業(yè)提供了一個新的發(fā)展模式機遇。作為國家大力扶持的第三產業(yè)，在此社會大環(huán)境下家政業(yè)也不可避免的進入了“互聯網+”的發(fā)展模式中。這既是機遇，也是挑戰(zhàn)。

與傳統家政業(yè)相比，“互聯網+”模式下的家政業(yè)有利于消除客戶與家政服務人員的信息壁壘，所有的家政服務人員資料可以自由查閱，再進行選定，極大地滿足了消費者的知情權權益，也有利于消費者做出合適的選擇，實現按需消費，讓用戶有了更好地體驗。同時，服務消費結束后還可以通過平臺進行服務評價，對于不滿意的地方可以實時反饋或投訴以待解決。對于家政服務人員來說，她們可以便捷地聯系工作，不用跑冤枉路，工資也能得到保障。對于客戶和消費者雙方來說，因為是實名制，資料完善，彼此的安全性得到極大地保障。作為提供互“聯網家+”家政服務平臺的企業(yè)，可以實時監(jiān)控家政服務人員的工作狀況，提升其業(yè)務質量，保障家政服務人員的安全，還極大地節(jié)約了運營成本，實現了供需雙方的高效率匹配完成。

“互聯網+”模式下的家政業(yè)其組織形式較傳統家政業(yè)的組織形式上最大的不同，或者說是優(yōu)勢，就是它借助了互聯網所具有的云計算和大數據，可以快捷便利的資源整合，信息透明易查，獲取的渠道拓寬。通過網絡平臺不僅僅是簡單的將傳統家政業(yè)披上互聯網的外殼，重要的是這個平臺的建設，從而對傳統家政業(yè)的升級改造，通過網絡平臺進行信息引流，推動和幫助宣傳傳統企業(yè)進行信息化的建設，營造透明公正、安全的交易環(huán)境保障供需雙方的權益。

3.1專業(yè)標準化

“互聯網+”模式下的家政企業(yè)通過統一招聘，再進行專業(yè)地培訓后簽訂勞務合同，家政服務人員歸平臺直接管理，強調的是紀律性和統一性。通過對服裝、清潔用具及操作流程的統一規(guī)定，有利于制定和推廣家政服務的行業(yè)規(guī)范。同時由于平臺的透明性，有利于規(guī)范家政市場的收費標準，使家政服務市場價格趨于穩(wěn)定，給消費者帶來便利和實惠，避免多花錢。平臺企業(yè)為塑造良好的企業(yè)服務形象，對家政服務人員職業(yè)技能地培訓，極大地推動了家政服務行業(yè)整體素質的提升。

3.2透明安全化

安全問題是家政業(yè)發(fā)展的一道難關，因為家政服務同其他行業(yè)不同，家政服務人員需要介入消費者的生活私密中，就不可避免的產生信任、安全問題的擔憂。“互聯網+”模式下的家政業(yè)通過信息的透明化，對家政服務人員進行實時監(jiān)測，最大程度地保證了家政服務的全程動態(tài)掌握，有效地避免因為信任擔憂而造成的對家政服務的抑制消費。

3.3職業(yè)高效化

平臺企業(yè)為增加平臺的用戶粘度，對于家政服務人員的高要求，就必須保證服務人員身體健康有健康證明，且對其進行專業(yè)的職業(yè)培訓，有力地保證家政服務人員的職業(yè)化形象。平臺對于家政服務人員的實時監(jiān)測和平臺提供給消費者的便捷及時評價途徑，就鞭策者家政服務人員高效細致地完成工作。不僅是為了平臺形象，最重要的是維護服務人員自身的職業(yè)前途。

3.4資源整合化

“互聯網+”下的家政業(yè)通過互聯網的高效率、便捷性，極大地推動潛在消費者進行家政服務消費。也有利的發(fā)掘了潛在的家政服務人員，增加了服務人員的基數。使閑暇的時間能夠通過網絡平臺發(fā)，發(fā)揮最大的用處，不僅服務了人民，同時也創(chuàng)造了財富，達到便民利己的雙向作用。

“互聯網+”模式的家政業(yè)對于傳統家政業(yè)的技術革新、發(fā)展模式的創(chuàng)新，消費者的消費習慣的改變產生進步意義，極大地推動了家政業(yè)的快速發(fā)展，但對于傳統家政業(yè)的發(fā)展存在的長期問題依舊不能從根本上完全解決。家政業(yè)的根本問題還是服務行業(yè)的混亂和人員素質能力的不足，只有做到這點，家政業(yè)才能有一個飛躍式的發(fā)展。“互聯網+”推動下家政業(yè)的O2O模式的變革正是看準了傳統家政業(yè)弊端這點，通過資源整合，企業(yè)間的合作兼并來不斷擴大影響力，加強對專業(yè)合格的家政服務人員的培訓整合，已達到行業(yè)標準的早日確立，贏得消費者的信任與支持，激發(fā)家政服務消費的熱情，推動家政業(yè) 的發(fā)展。家政服務業(yè)發(fā)展前景廣大，無疑是第三產業(yè)發(fā)展的一個重要支柱。

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