淺談離退休職工的管理與服務

魏俊英

中圖分類號：F241.34 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）09-169-01

摘要 離退休職工的管理與服務工作是一項基本的群眾工作，不僅工作內容繁瑣復雜，同時還與當前的國家政策息息相關。能否做好離退休職工的管理與服務工作，既影響離退休職工的晚年生活，又影響社會和企業的穩定，甚至還牽扯到國家政策法律的落實情況。因此，在新形勢下做好離退休職工管理服務工作，要堅持“思想、管理、待遇”三到位，處處把“情”字放在首位。

關鍵詞 離退休職工 服務 現狀 對策

離退休職工的服務工作是一項紛繁復雜的基本群眾工作，它政策性強、涉及面廣，新形勢下如何進一步做好離退休管理與服務工作，是一個值得探討的課題。

一、目前石油企業離退休管理服務工作所面臨的現狀

隨著上世紀五十年代，克拉瑪依油田發現及開發至今，半個多世紀過去了，克拉瑪依從茫茫戈壁荒漠發展為今天的戈壁明珠，這期間產生了一支數量龐大的離退休職工隊伍，在這支隊伍里各民族人員都存在，且人員素質參差不齊，而企業一些歷史遺留問題也存在其中，因此，離退休職工隊伍的和諧與穩定成了離退休管理與服務工作的重心之一。同時大多數離退休人員子女都在這個油田企業或在地方政府部門中工作，離退休職工的衣食住行，生病醫療和死亡等需要管理與服務的問題，會格外引起離退休職工子女及親屬的關注，所以，離退休職工管理與服務中的疏漏及是否細致，會影響到企業在崗職工隊伍，以及產生不良的社會影響。其次，隨著城市規模的迅速發展，離退休管理站及硬件設施滯后跟進，還有離退休職工居住分散，有些人移居其他城市，有些人隨子女去了內地等原因，給離退休管理與服務工作帶來了非常大的難度。而還有些離退休職工從原崗位退下后，心里卻依然關心牽掛著企業的發展，想不定期的了解企業的現狀，這些都需要我們離退休管理與服務的及時解決。另外，企業離退休人員納入社會化服務仍需不斷推進和完善，過渡時期仍要以企業服務為主。盡管企業離退休人員納入社區服務是一個不可逆轉的趨勢，但目前仍存在著離退休人員不愿入社區管理的因素，制約著改革的推進。

二、做好新形勢下離退休職工管理工作對策

離退休人員管理工作是一項非常重要的工作，關系到企業的穩定與發展，離退休人員的管理與服務工作抓的好與壞，直接反映對離退休人員的關心服務及執行政策水平，其中在某些方面也影響著企業大局工作，所以離退休職工管理與服務中疏漏及細致是服務工作是否做到位的一個評判標準。

針對以上問題，首先要健全服務管理工作制度，緊跟城市建設的發展步伐，及時完善管理服務機構和服務標準，方便離退休職工辦事。加強工作人員崗位培訓，量化崗位職責和工作規范，從家訪慰問、住院陪護、后事處理、體檢探親、困難幫扶、藥費報銷等工作中，建立規范的離退休服務工作流程，采集建立覆蓋離退休職工全員的基本信息數據庫，搭建服務管理業務應用系統和服務質量管理體系，用大數據和標準化手段對服務質量進行動態管控。

其次，加強政策宣貫，提倡親情服務理念，用熱忱為離退休職工辦實事、解難事、做好事。想他們之所想，把他們的需求作為第一選擇，把離退休職工滿意作為第一目標，及時上門送慰問與關懷，了解他們的思想與生活、堅持管理與服務工作貼近生活、貼近實際、貼近心意，完善離退休職工的娛樂文化健身硬件場所，引導離退休職工以陽光心態開展積極向上的集知識性、娛樂性、藝術性、健康性于一體的文化體育活動，積極組織有計劃的參觀考察，讓離退休老同志感受祖國改革開放以來的社會面貌變化和計時性了解企業的發展現狀，并引導他們發揮余熱，服務社會，將老一輩的優良傳統傳承下去。

再次，針對新形勢下離退休工作中出現的新情況、新問題，要多了解和分析研究，從離退休職工實際需求為出發點，在正確把握離退休服務管理工作方向的基礎上，多舉措解決老同志遇到的實際困難和問題，認真貫徹落實各項離退休方針政策，努力把離退休職工的政治、生活待遇落到實處。同時強化離退休服務工作人員全心全意為離退休職工服務的宗旨理念，對離退休職工合理有益的要求，要給予支持，對不合理的要求，要熱心、細心、耐心地解釋并加以正確引導，使離退休職工時刻感覺到組織的存在和對他們關懷。

三、結語

當前，面對老齡化社會突顯的現實，新形勢下的離退休服務管理工作，對離退休管理工作的工作者提出了新的更高要求，在建立健全離退休職工服務機構和信息制度的基礎上，提高工作人員思想政治素質和服務理念是至關重要的基礎。做好離退休職工的管理與服務工作，不僅有利于離退休職工的身心健康發展，也穩定了在職員工的思想，從而使他們更好地為企業工作和為社會服務，對社會的穩定和長治久安也起到了積極的作用。endprint