淺析如何做好群眾工作

李杰

中圖分類號：F243 文獻標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2017）09-165-01

摘要 隨著科技的飛速發(fā)展，人們對于電力的需求與日俱增，甚至出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面。電力企業(yè)的發(fā)展越來越壯大，職工人員也不斷增多，如何做好群眾工作也成為企業(yè)關(guān)注的重點。本文將對如何做好群眾工作進行分析和研究，使企業(yè)能夠持續(xù)，穩(wěn)定的發(fā)展。

關(guān)鍵詞 供電企業(yè) 群眾工作 服務(wù)群眾

我國經(jīng)濟的發(fā)展促使各行各業(yè)都在不斷的進步，供電企業(yè)的進步尤為迅猛，競爭也日漸激烈。對于企業(yè)的進步和發(fā)展，群眾的力量起著至關(guān)重要的作用，那么如何把握好群眾的力量，怎樣做好群眾的工作，也成了企業(yè)關(guān)注的熱點。

一、做好群眾工作面臨的問題

（一）職工人員缺乏服務(wù)意識

供電企業(yè)在改革發(fā)展的過程中，不少技術(shù)、管理方面得到了改進，但是企業(yè)群眾工作人員和企業(yè)群眾之間的關(guān)系卻沒有得到改善。企業(yè)群眾工作人員缺乏服務(wù)意識，位置擺放不正確，不能聽見企業(yè)群眾的呼聲，無法切身的顧及到企業(yè)群眾的利益，使企業(yè)對于群眾工作的開展不便順利進行。

（二）員工缺乏集體意識

企業(yè)員工為企業(yè)的服務(wù)多是出于利益性的，受利益的驅(qū)使，企業(yè)員工進行工作。無論何時，員工都是率先考慮到個人利益，員工對于企業(yè)的集體意識薄弱，難以把企業(yè)當(dāng)成一個團體，企業(yè)中人與人之間的信任程度低。這種以自我利益為中心的意識，人與人之間的不良關(guān)系，為企業(yè)群眾工作的開展帶來巨大的阻礙。

（三）員工職業(yè)素質(zhì)較低

在面對需要服務(wù)的顧客時，員工所展現(xiàn)的職業(yè)素質(zhì)不過關(guān)，專業(yè)水平不夠，在顧客提出問題時，不能給出簡明、準(zhǔn)確的答案，使顧客對于企業(yè)難以產(chǎn)生信任感。而且工作人員整體的素質(zhì)提升的起點低，經(jīng)常會有領(lǐng)導(dǎo)子弟托關(guān)系進入企業(yè)，有的人員的學(xué)歷達(dá)不到要求，使員工的平均素質(zhì)被拉低。

（四）與群眾缺乏溝通

在企業(yè)中，企業(yè)服務(wù)群眾人員和企業(yè)群眾往往是兩個團體，大家之間互不溝通。而且由于各方人員沒有把自身的位置進行正確的擺放，導(dǎo)致出現(xiàn)了服務(wù)人員打官腔，擺架子，抬高自身姿態(tài)，群眾人員看重個人利益，索求無度的現(xiàn)象。與群眾缺乏溝通，會給雙方的工作帶來困難，群眾工作的開展也難以順利完成。

（五）群眾工作過于形式化

對于群眾工作的進行，有許多企業(yè)出現(xiàn)了敷衍了事的現(xiàn)象，認(rèn)為開展群眾工作只需要進行形式化的處理。而且多數(shù)企業(yè)群眾服務(wù)人員對群眾的感情淡漠，沒有認(rèn)識到群眾的重要性，所以在面對需要處理的群眾工作時，不是真心實意的服務(wù)，而是出于一種為了完成任務(wù)的心態(tài)，使群眾工作變的形式化。

二、做好群眾工作的建議

（一）培養(yǎng)職工服務(wù)意識

企業(yè)群眾服務(wù)人員的服務(wù)意識淡薄，會使群眾對于企業(yè)的群眾工作難以認(rèn)同，不利于群眾工作的開展，培養(yǎng)職工的服務(wù)意識變的刻不容緩。企業(yè)應(yīng)當(dāng)讓員工認(rèn)識、了解到顧客對于企業(yè)經(jīng)濟利益提升的重要性，讓員工在面對顧客時，用最友善的態(tài)度，拉近與顧客之間的距離，提升顧客對企業(yè)的滿意度，這樣顧客也會為企業(yè)的形象起到宣傳的作用，吸引更多的顧客。良好的服務(wù)意識會為企業(yè)形象的樹立帶來優(yōu)勢，好的企業(yè)形象會為企業(yè)帶來意想不到的經(jīng)濟效益。

（二）提升員工集體意識

企業(yè)應(yīng)該提升員工的集體意識，讓員工把企業(yè)當(dāng)做一個大家庭，在涉及到利益糾紛的時候，可以把企業(yè)的利益放在首位。在公司的生產(chǎn)活動中，企業(yè)善待員工，不侵犯員工的利益和權(quán)利，對員工有合法的保護，讓員工在企業(yè)的關(guān)懷中找尋到歸屬感和安全感，把企業(yè)當(dāng)做是自己的第二個家，這樣，員工會積極地為企業(yè)效力，在關(guān)鍵的時刻會把企業(yè)放在首位，利益糾紛問題也會減輕。員工的集體意識增加會使企業(yè)的凝聚力增加，企業(yè)群眾之間的距離被拉進，進而使企業(yè)的群眾工作得到良好的開展。

（三）提高員工職業(yè)素質(zhì)

良好的職業(yè)素質(zhì)會使企業(yè)服務(wù)人員在面對需要服務(wù)的群眾時，展現(xiàn)出專業(yè)的水準(zhǔn)，讓群眾對工作人員產(chǎn)生信任。企業(yè)想要讓群眾工作順利的開展，就需要提高員工的職業(yè)素質(zhì)，讓員工對于自己的職業(yè)有深刻的認(rèn)識。企業(yè)可以對員工的職業(yè)素質(zhì)進行培訓(xùn)，在一定階段內(nèi)進行考核，確立考核標(biāo)準(zhǔn)。考核要公平、公開、公正的進行，并且制定相應(yīng)的獎懲措施，這一過程要透明化，讓員工對職業(yè)素質(zhì)方面的要求重視起來。員工職業(yè)素質(zhì)的逐步提升會對群眾工作的開展提供助力。

（四）加強對于群眾的溝通

目前，有很多企業(yè)不注重與群眾的溝通，難以了解群眾的真實需要，以致于使群眾工作止步不前。企業(yè)應(yīng)靠近群眾、傾聽群眾，擺正自己的位置，把自己放在與群眾平等的位置上，加強與群眾的溝通，了解群眾的內(nèi)心想法和群眾的真實需求，并且對其盡力進行滿足。企業(yè)可以設(shè)立相應(yīng)的匿名意見箱，讓群眾的真實想法敢于大膽的表達(dá)，再根據(jù)群眾的意見進行改進，讓群眾認(rèn)識到意見箱起到的作用。企業(yè)和群眾的溝通有利于相互了解，群眾工作的進行也會變得更加順利。

（五）對于群眾工作進行落實

群眾工作的進行不能是出于形式化，而是要落實到實處。為了加強對群眾工作的落實，企業(yè)應(yīng)該建立相應(yīng)的督查部門，并且由群眾參與進來，鼓勵群眾對工作進行監(jiān)督，使群眾產(chǎn)生責(zé)任感和自豪感，對企業(yè)產(chǎn)生信任。有了群眾的監(jiān)督和檢查，群眾工作就難以作假，不會再是表面化和形式化，這將促使群眾工作的順利進行。群眾工作的落實和完善將帶動企業(yè)的進步和發(fā)展。

三、結(jié)語

群眾是每個企業(yè)的基石，只有開展好群眾工作，企業(yè)才會獲得前進的動力。貼近群眾，了解群眾的真實想法，滿足群眾的需求，促使群眾工作不斷完善和持續(xù)進展，進而帶動的企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，為國家的經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻。endprint