溝通協調能力與人本管理理念在高校教學秘書工作中的應用

【摘 要】 高校教學秘書通過溝通協調能力和人本管理理念的應用，可以協調處理好教師、學生以及領導之間的關系，將服務觀念貫穿到教學管理的方方面面。高校應注重提高教學秘書的溝通協調能力，為教學秘書提供多樣化的培訓機會，充分發揮激勵作用，不斷提高服務水平。

【關鍵詞】 溝通協調能力;人本管理理念;高校;教學秘書工作;應用

對于教學秘書來說，是教學工作的組織者、執行者，也是學校教務工作與院系教務工作之間的重要聯系。開展高校教學秘書工作，屬于比較復雜、繁瑣的系統性工作，是教學管理工作的重中之重。要想保證高校教學秘書工作水平的穩步提升，必須要高度重視溝通協調能力的提升，并滲透人本管理理念，不斷提高自身的服務能力和水平，發揮出參謀、扶持等職能，彰顯出自身在教學管理工作中的價值。

一、溝通協調能力和人本管理理念概述

1、溝通協調

對于溝通來說，主要是指相互交流、理解，而協調主要是指保持一致的配合，兩者之間的關系是緊密聯系、密不可分的。對于高校教學秘書工作來說，主要是指對上級管理部門信息進行傳達，協調主要是指教學秘書和教育管理相關部門要保持密切的配合。開展溝通協調工作，對于處理領導、師生等之間的關系具有極大的幫助，協調處理好教育管理工作中的各個環節，從而推動教育管理工作的順利進行。

2、人本管理

對于人本管理來說，主要是指管理者在管理活動過程中，要堅持以人為本的服務精神。教學秘書在教育工作開展過程中，要樹立高度的人本管理理念。一般來說，教學秘書在諸多方面均存在著較大的差異，比如在行為理念、生活方式以及價值取向等方面，所以教學秘書在教育管理中，要密切關注社會需求，保證秘書較高的專業水平和綜合素養，更好地為高校教學工作服務。

二、高校教學秘書工作中存在的問題

1、教學秘書的協調溝通能力較為薄弱

對于教學秘書來說，重要的一項職能就是上傳下達，可以將學校、教師以及學生等緊密聯系在一起，所以教學秘書必須要具備較高的溝通協調能力。在教學管理工作中，教學秘書難免會與教師出現意見、想法不一致現象，這主要是由于兩者之間均從各自的工作職責出發，[1]教學秘書在與教師溝通中，會受到地位差距的影響，而且兩者的工作理念也是不相同的，從而不利于兩者的正常交流和溝通。

2、專業化培訓嚴重缺失

高校教學秘書工作作為一項重要的教育工作，帶有一定的復雜性，如果缺少專門的學習和訓練，不注重現代教育管理思想和理念的融入，很難促進教學秘書工作的順利開展。現階段，諸多高校在招聘教學秘書過程中，明確提出了對學歷的要求，大都在碩士學位以上，然而針對教學秘書的教學管理專業，則缺少較高的重視程度，一定程度上造成高校教學秘書隊伍的整體管理水平有待提升。到校工作以后，諸多高校并沒有對教學秘書開展專業的指導與培訓，教學秘書工作與教育發展需求出現了一定的差距。

3、整體素質有待提升

對于高校教學秘書來說，具有人員少、任務多等特點，秘書缺少充足的時間來進行理論學習和教學研究，很難有效提升教學秘書的業務水平。而且某些教學秘書的思想壓力與日俱增，對教學事故的出現比較畏懼。同時，部分教學秘書沒有做到盡職盡責，甚至還出現了怠慢心理，進而造成教學秘書管理水平始終停滯不前。

三、促進高校教學秘書增強人本管理理念，提升工作能力的具體對策

1、提高教學秘書的溝通協調能力

針對教學秘書與教師在溝通時出現分歧這種現象，對于教學秘書，要貫徹落實好公平性、公正性原則，將自身的工作職責履行到位。在人際關系的處理方面，要將自身的管理和服務等雙重職能充分發揮出來。善于站在對方的角度，學會換位思考。同時，在溝通過程中，還要密切關注和洞察對方的想法、心理，了解對方的需求。在與學生進行溝通過程中，[2]也要將地位平等原則體現出來，做到禮貌待人，拉近與學生之間的距離，保持良好的師生關系。

2、為教學秘書提供多樣化的培訓機會

首先，可以到其他院校參觀學習。高校可以定期組織和安排教學秘書開展深入學習，尤其在管理和教學軟件使用等方面，并且還要組織教學秘書和其他教學管理人員深入其他院校進行參觀學習，取長補短、結合實際情況進行相應的調整和改進。

其次，要善于將專家教授的作用發揮出來。高校要定期招聘知名的專家，開展相應的專家講座，有條件的高校也可以邀請專家教授來進行一對一的指導，實施“導師制”，將專家教授的作用充分發揮出來，不斷提高教學秘書的專業素養，進而專心服務于教學管理工作。

3、充分發揮激勵作用

在高校教學管理中，必須要將教學秘書工作職責、能力以及業績等要素充分聯系在一起，構建相應的考核激勵機制，將教學秘書的工作態度、工作能力等納入到教學秘書考評的標準中去，并與人員薪資相掛鉤，形成完善的考評指標體系。

具體來說，在教學管理中，對于工作表現良好、做出突出貢獻的教學秘書，要給予相應的物質獎勵和精神獎勵，比如發放獎金、提供晉升機會以及優先評定職稱等;反之，要給予一定的處罰，最大程度地激發教學秘書的工作積極性、主動性，嚴格規范和約束教學秘書的行為。

（1）加強與教師之間的溝通。一般來說，高校教師的教學壓力均比較繁重，需要管理的事宜比較多，也會定期外出參加學術會議，很難及時當面進行信息的傳達。因此，要加強信息化工具的應用，比如要建立QQ群、微信群等，為信息傳達提供相應的便利。而且對于教學反饋的信息，[3]教學秘書也要予以高度的重視，做好相應的匯總處理工作。在具體實踐中，教學秘書要及時向校領導反饋教師反映的問題，保證教師較高的熱情，并善于傾聽教師的可行性建議和意見。

（2）加強與與學生之間的溝通。在學生管理中，教學秘書扮演著極其重要的輔助性角色，教學秘書要樹立全新的思想觀念，注重人性化管理理念的滲透，要在為學生服務中，進一步強化自身的服務意識，贏得學生較高的滿意度。因此，教學秘書要及時傳達上級教學管理部門的相關文件信息，比如學科競賽和緩考等事宜，維護學生的整體利益，針對學生在文件中存有疑惑的地方，教學秘書要進行耐心講解;教學秘書要善于征求學生的意見和想法，可以定期開展問卷調查、匿名舉報以及座談會等，從而更好地進行改善與調整。

四、結語

綜上所述，在高校教學管理中，必須要高度重視教學秘書工作的開展，要不斷提高教學秘書的協調溝通能力，實施人性化管理模式，從而確保高校教學管理工作水平的穩步提升。

【參考文獻】

[1] 王陽.淺析教學秘書在高校教學管理中的作用及素質要求[J].現代交際，2016（09）126-127.

[2] 徐慶佳.教學秘書在高校教學管理工作中的作用與隊伍建設分析[J].中國管理信息化，2016.19（06）220-221.

[3] 劉洋，劉純陽.研究生教學秘書的溝通協調與人本管理[J].阿壩師范高等專科學校學報，2014.31（04）119-122.

【作者簡介】

劉舒燕（1989—）女，漢族，江蘇鹽城人，研究實習員，碩士，研究方向：教學管理.