高校圖書館服務創新：科研出口端精準服務

鄧艷明

[摘 要] 地方院校特別是新建本科院校、職業院校的科研水平不高，尤其是核心期刊論文發表是一個很大的弱勢。調查分析發現，造成這些院校發表核心期刊論文困難的原因是多方面的，其中盲目性特別是選題、投稿的盲目性尤為突出。圖書館可以為科研出口端提供精準服務。這種精準服務必須符合開放性、個性化、效益性等嶄新服務理念，引入期刊分析員制度，組建期刊分析中心及小組，通過激勵、知識產權、保密、預防等方面的制度安排來保障期刊分析員制度的高效、有序運行。

[關鍵詞] 高校圖書館；科研出口端；精準服務；期刊分析

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 23. 080

[中圖分類號] G258 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）23- 0158- 05

1 問題的提出

好圖書館、名教授是知名大學的兩大標志。當今，迅猛發展的智能技術、互聯網技術催生的巨信息、大數據時代，使得信息獲取、儲存極為便捷，突破了時間、空間、地域等的限制。雖然沒有撼動好圖書館作為知名大學標志的根本地位，但卻給大學圖書館服務提出了嚴峻的挑戰——傳統的信息存取功能已經不能適應時代發展需要。所以各大高校幾乎都不約而同地把服務創新作為圖書館改革的核心主題[1]，學術界對圖書館服務創新的研究也取得了許多成果。

這些研究主要分為三個方面。一是對服務的再認識，提出新的服務理念。如1995年戈曼（Michael Gorman）提出了新的圖書館五定律：圖書館服務的使命是為人類文化素質服務；掌握各種知識傳播方式；明智地采用科學技術來提高服務質量；確保知識的自由存取；尊重過去，開創未來[2]。與阮岡納贊的五定律相比，戈曼的新五律更具有戰略性、宏觀性、使命性，更適用于當今的信息時代。柯平（2006）提出了更具有可操作性的十大服務基本理念：一切利用、一切用戶、開放服務、免費服務、人性化服務、個性化服務、營銷服務、競合服務、創新服務[3]。二是服務技術方法創新。首先是依據、運用網絡對圖書館服務進行創新。如，韓海濤、謝春林（2003）研究了以網絡為平臺的圖書館服務創新模式，包括流通模式、閱覽模式、咨詢模式的網絡化，以及網絡化信息綜合服務體系等[4]。黃宗忠（2005）總結了建立國外特別是美國“再生圖書館”或“循環圖書館”的理念和方法[5]。2010年以后，對運用網絡創新圖書館服務的研究趨向智能化，如王世偉（2011）提出并初步研究了智慧圖書館問題，認為智慧圖書館是未來圖書館發展的新模式，將使圖書館真正邁向可持續發展之路[6]。此外，劉麗（2015）探討了新媒體環境下高校圖書館服務創新問題[7]，謝海燕（2015）研究了微信平臺在圖書館服務工作中的應用問題[8]。三是服務內容創新。服務內容創新研究往往與服務理念及方式方法創新研究滲透在一起，有些還難以區分。如，何小清（2001）在研究網絡時代的圖書館信息咨詢服務時提出了網上咨詢服務、用戶教育、檢索服務、定題服務、文獻傳遞和網絡導航服務等內容[9]。又如韓海濤、謝春林（2003）依據網絡化提出了開展網上信息服務、開展信息上網服務、開展網絡教育服務、開展網絡咨詢服務等服務內容創新[4]。顯然，這是運用先進的信息技術、網絡技術改造了信息服務，技術手段得到了很大的提升，但信息服務的內容并沒有大的變化。另外，就是對學科服務的研究，要求引入學科館員制度，這方面的研究文獻很多[10]，但也是探討學科服務的制度保障，學科服務的內容研究并不多。

毋庸置疑，這些研究對高校圖書館服務創新有著重要的意義，但也存在一些局限，如對服務理念、服務技術手段研究有余，而對服務內容研究不足，特別是運用新理念、新技術手段對服務內容研究不足，研究的一般性有余，精準性不足。其實，信息服務是各類圖書館服務的基本內容，但對高校而言，圖書館信息服務的針對性更強。粗略一點分，高校圖書館服務內容可以分為教學信息服務、科研信息服務、學科信息服務，新近業已出現了創新創業信息服務。

2015、2016年北京大學周其仁教授等帶領一些企業家考察了美國硅谷、波士頓等城市后發表了感言，其中提到美國大學里面的“專利轉換辦公室”（這些辦公室的人整天在大學里面轉來轉去。他們也不是科學家，也不完全是商人，而是負責幫助科學家申請專利和推動專利商業化的專家。最后，專利帶來的利益，有三分之一歸專利轉換辦公室。他們拿到錢再去申請專利，拿到更多的錢，整個技術轉換的格局就不一樣了）[11]。這個給筆者很大的啟發——智力成果鏈條中的勞動分工。那么，高校圖書館能否借鑒這種理念在服務科研上有更大的創新呢？本文將依據這個理念，運用高校圖書館服務的新技術手段，對高校圖書館為科研出口端提供精準服務進行分析。

2 地方院校科研的短板

無論是何種院校，科研特別是項目和核心期刊論文都是高校存在的重要理由，也是高校進一步發展提升的基礎和必備條件。雖然今天興起了一股發展技術應用型本科、創新創業熱潮，但由于職稱、學科專業以及其他項目建設評審標準沒有改變，科研仍是最重要、最容易評判的硬件條件，所以各種高校都重視科研發展，特別是教師更是把科研項目和核心期刊論文作為評職稱、提高收入的重要途徑甚至是唯一途徑。然而地方院校特別是新建本科院校以及職業院校的科研尤其是核心期刊論文是一個很大的弱勢，無法像教學一樣，能夠與211甚至985高校相比較，并具有比較優勢。因為這一類高校的科研各方面都是短板，沒有一塊長板，不是“木桶效應”，而是“水瓢與木桶的比較效應”。

客觀上說，這些院校的科研平臺很低，科研弱勢是必然的。具體而言，一方面，從后現代的觀點看，如同學科的規訓內涵一樣，科研也是一種話語，特別是人文社會科學的科研。然而主流的科研話語權并不掌握在地方院校手里，地方院校的科研要想出成果必須進入主流的科研話語圈，其中首先必須進入本學科的規訓范圍。一言以蔽之，這些院校的科研被動適應的成分多，主動牽頭的內涵少。另一方面，中國傳統文化中的“面子”、“等級”觀念依然影響到了當今的學術期刊評價。學術期刊是科研出口的最重要的平臺。一所高校科研水平怎么樣？一位教師科研能力怎么樣？主要就是看學術論文上學術期刊的數量和檔次，而且在高水平的大學，高水平的學術期刊論文遠比項目、著作（非經典的）重要。然而，我國學術期刊是分等級的（國際上用影響因子來區分，這種區分在國內高水平大學越來越流行），即核心期刊與非核心期刊之分，項目申報、職稱評審等一般對核心期刊論文有明確要求。盡管核心期刊刊發論文對單位級別、學歷學位、職稱、項目等要求沒有明文的規定，但潛規則里，這方面的條件越高越好，一般不愿意刊發這方面條件較低的作者的論文——當然，一般說來這方面條件低的作者的論文質量也低一些（下文論述）。

主觀上看，地方院校特別是新建本科院校和職業院校的整體科研能力偏低，因為這些院校研究者的學術積累相對不足，與學術界的交流對話較少，特別是鮮有參與高層次的學術交流，對學科發展前沿和理論動態把握不到位。所以，人的問題仍然是制約這些院校生產高水平科研成果的最大瓶頸。進一步分析，這與這些院校的教學型、應用型或操作型定位也有較大的關系。教學與科研本質上是不矛盾的，但在有限的時間、空間等條件下二者是矛盾的，而且是絕對矛盾的。因為人的時間、精力是有限的，教學等方面的時間占用過多肯定會擠占科研的時間和精力。而且這些院校的學術氛圍不濃、科研資源不足且更新慢。同時，經常與低水平的科研資源（包括學生、研究者等）在一起，較少與高手過招。所以就形成了一種強化的低水平科研循環效應。

而從這些院校教師個人角度看，最大的問題不是研究能力的問題，而是對主流科研話語認識不足，科研盲目性較強，突出表現為科研選題不合適、論文投稿如熱鍋上螞蟻——亂撞。根據在這一類院校的訪談調查，認同論文（核心期刊論文）發表困難的教師為95%，學校平臺不高為70%，研究資源不足為68%，研究能力不足為46%。針對核心期刊論文發表困難的原因進一步訪談調查，不符合期刊欄目需求占73%，論文質量不高56%，與編輯不熟悉、沒有關系53%。為什么論文不符合期刊欄目需求呢？訪談調查得知，約90%的教師認為沒有適時認真分析期刊的欄目，約60%的教師認為自己研究的選題跟不上期刊變化的欄目需求。為什么論文質量不高？訪談得知，約90%的教師認為研究能力不足，約70%的教師認為是研究所需的資料不足。而為什么沒有認真分析期刊的欄目需求？教師們基本上認為是事務多，時間不夠，也不愿意花那么多時間、精力去分析這些信息，而是更愿意把時間、精力花在已經確定的研究選題上。

可以看出，地方院校特別是新建本科院校、職業院校科研成果不多、檔次不高的主要原因是科研平臺不高、研究能力偏低。這些缺陷是短時間內難以改變的。同時，這些院校的科研必須進入不由自己控制的主流的科研話語圈，也就是要分析主流科研話語圈的研究主題及其要求，而這正是地方院校教師的客觀上的最大不足之處。而在這方面，高校圖書館恰好是可以有所作為的。

3 高校圖書館提供科研出口端精準服務的緣由

相對于學科的專業教師而言，圖書館工作人員不是專家，但他們可以利用圖書館先天的資源優勢以及先進的技術手段，可以通過對期刊欄目的分析達到分析主流科研話語主題的目的，為教師刊發論文提供精準的信息服務，提高論文發表的概率。其實，東南大學已經進行了這方面的嘗試，通過分析期刊，編制高水平期刊投稿指南[1]。地方院校特別是新建本科院校、職業院校不一定要像高水平的東南大學那樣分析高水平的國際核心期刊，主要應該分析國內的核心期刊需求，而且需要更精準的服務。

一方面，圖書館儲存了大量的紙質版期刊，提供了信息完備的分析對象。分析期刊欄目需求的最好對象是紙質的期刊，因為紙質期刊有完整的信息，如期刊目錄及其包括的欄目、論文投稿要求等，而且許多期刊在去年年末或年初的幾期都會刊登今年本期刊的主要選題或重點關注的主題，如2016年《廣東財經大學學報》重點選題有五大發展理念與經濟增長研究、創新創業及國企改革研究、“互聯網+”經濟研究、高層次開放型經濟研究、農村土地制度改革及農村經濟發展研究等11個主題。這些信息是期刊網等類似數據庫上無法看到的——雖然教師經常查閱期刊網，但看到的僅僅是一篇一篇的論文。而且，圖書館可以利用多年的期刊欄目及選題信息等做歷時分析，深度剖析某一本期刊的特色及長期關注的主題。

另一方面，現在高校圖書館工作人員的學歷學位、素質等越來越高，可以從學科的角度對期刊進行分析。據有關調查，地方院校圖書館工作人員的學歷有了大幅度提升。如李忠、王曉麟（2014）對四川省高職高專圖書館隊伍建設進行了調查，結果顯示，碩士占比達到10.1%，本科為46.8%，大專為28.3%，大專以下為14.8%[12]。又如蘇萌（2013）對貴州財經大學圖書館館員進行調查的結果為，研究生以上學歷的占30% ，本科學歷的占42% ，大專及以下的占28%[13]。近些年圖書館工作人員學歷提升很快的主要原因是2002年教育部重新修訂的《普通高等學校圖書館規程》對圖書館專業人員的學歷有明確要求，它規定：“高等學校圖書館的專業人員應具有大專以上學歷，其中本科以上學歷者應逐步達到60%以上”。所以高校加大了高學歷圖書館工作人員引進以及學歷提升力度。而且現在碩士研究生畢業人數越來越多，工作不好找，期望值降低，能夠進入高校圖書館是一個相當不錯的職位，因此越來越多的碩士畢業生進入高校圖書館。這兩個職業院校、地方本科院校圖書館工作人員學歷情況的調查應該說具有很強的代表性，總體上說明了地方院校圖書館工作人員的學歷層次有了大幅度的提升，接受了一定的學科知識教育，可以勝任科研情報分析特別是期刊分析的工作。

再者，圖書館的信息技術手段得到了很大的改進，一定程度上彌補了工作人員學科知識不足的缺陷，也可以提高情報分析的效率。另外，相對于繁忙的專任教師，圖書館工作人員有比較充裕的時間，可以專心進行情報分析，分析期刊的特點、需求。

4 科研出口端精準服務的運作機制

地方院校要對科研出口端提供精準的服務，必須要進行精心的組織，設計相應的制度，否則就會回到傳統的被動地的信息服務。

4.1 服務理念

為科研出口端提供精準服務必須符合圖書館服務的嶄新理念，主要有三個：開放性服務、個性化服務、效益性服務。開放性服務就是圖書館的科研精準服務是對全校研究人員提供服務，而不是僅僅向某一個或某一群研究者提供服務。要避免研究團隊向圖書館延伸，防止將圖書館科研精準服務人員小集團化，將公共產品利益集團化。個性化服務就是將科研服務精準到研究團隊、研究者個人，為研究者提供的學術論文提供精準的期刊信息服務。顯然，若對個性化服務把握不準，就會演變為個體服務，利益集團化，即為某個研究團隊、某個研究者提供專門的服務，從而與開放性服務相悖離。所以必須設計相應的制度來防止這種現象的發生。效益性服務有兩層內涵，一是圖書館提供的科研精準服務必須講求效益，一年有相應的產出，必須作為一項職責、一種事業來做，不能忽然了事。二是圖書館提供科研精準服務必須獲得收益，也即必須給予一定的激勵。這種激勵可以來自于學校，也可以來自于服務所取得的產出，或者是二者兼而有之。

4.2 服務內容

這種服務必須是有限度的，不能無限制地擴大服務范圍，否則就難以做到精準服務。服務內容就限制在分析國內外（主要是國內）核心學術期刊發文需求信息的范圍內。從服務客體看，就是學術論文，不是著作，也不是沒有學術性的調研報告。從科研創制鏈條看，就是學術論文出口端的服務，也即研究者所撰寫的學術論文應該投稿到哪幾本期刊更容易發表？主要提供這方面的信息服務。當然，為了論文更容易發表，提供的信息服務可以適當前移，就是每年年末或年初前兩個月（最多第一季度）在全校范圍內發布一些核心期刊本年度或下一年度列出的重要選題、特色要求及其分析報告。但前置的信息服務不是主要的任務，主要工作應該是根據研究者擬發的學術論文提供相應的核心期刊投稿指南，指南不是簡單的期刊名稱、論文規范性要求，而是簡要的發表可行性分析報告。

4.3 組織架構

在圖書館內部成立一個“期刊分析中心”，由圖書館某一領導分管，主要負責核心期刊論文發表可行性分析，并提供年度或半年期報告，以及年度科研出口端精準服務總結。期刊分析中心之下成立若干個“期刊分析小組”，它們可以是正式的組織部門，也可以不是正式的組織部門。若是后者，其成員來自于圖書館內部如流通部等部門，不需要固定的辦公場所，是一個虛擬的、常設的矩陣式組織結構。期刊分析小組應該如何架構可以有三種模式：一是根據學科分類來組建。這需要分析、歸納本學校主要存在哪些學科？綜合性高校可以根據一級學科進行組建，非綜合性高校可以綜合考量一級學科或二級學科的數量以及圖書館可以從事期刊分析的人員數量，選擇一級或二級學科進行組建。二是根據學校的重點學科進行組建。這要視不同高校的重點學科級別及數量來定。有些高校省級重點學科就比較多，就可以根據省級重點學科來組建期刊分析小組。有些高校省級重點學科很少，可以根據校級重點學科進行組建。這種組建模式可以節約成本，重點突破，提高效率，但服務的開放性不夠，難以囊括非重點學科的研究者。三是根據研究方向來組建。就是統計分析、歸納本學校教師們近幾年（如5年）的研究方向，聚合成幾個大的研究方向，然后組建期刊分析小組。這種組建模式的優點在于，可以覆蓋學科不同，但研究方向相近的研究者，因為現在的科研活動交叉性、邊緣性很強，許多不同學科的學者都在研究同一方向或主題。其缺點就是穩定性不夠，因為研究方向變化太快。無論何種期刊分析小組，在具體分析時都應該根據期刊的學科分類進行分析，以強化專業分工，提高效率。

4.4 運作方式

圖書館提供科研出口端服務必須精準，就是提高論文發表的概率，但又必須講求效率。因論文發表的時間非常重要，越早發表越好，從這個意義上說這也是質量，是精準。實際上，提供的服務越精準，論文發表的概率越高，發表的時間越快。所以，為了達到這樣的目標，必須設計高效的服務運作方式。首先，科研處將每年新增的重要縱向課題（一般省部級以上）及其主要研究內容及時報給圖書館期刊分析中心，期刊分析中心根據課題分類、期刊分析小組分工將課題發給相應的期刊分析小組。其次，各期刊分析小組在年末或下一年年初對一些主要核心期刊（一般是學校征訂的、教師發表論文概率高的核心期刊）本年度的欄目、論文主要主題、特點等進行總結分析，并對下一年度重點關注的研究選題進行分析、預測，發表概率高的選題、論文形式等進行預測，形成分析報告，提供期刊投稿指南。又次，期刊分析小組將科研處報來的課題與期刊分析報告進行對比分析，提供課題論文期刊投稿分析報告。再次，期刊分析小組分析本校教師提交的論文，并給出期刊投稿分析報告。當然，全校教師那么多，撰寫的論文也很多，這個業務量肯定很多。所以，為了節約時間，提高效率，研究者首先要斟酌所撰寫的論文在核心期刊發表的可能性有多大？可能性明顯很低的論文就不要提交圖書館進行投稿分析。這是第一道關口，把握好了，就可以大大降低期刊分析小組的工作量。同時，研究者也可以將論文第一稿（或二稿，而不是定稿）提供給圖書館以備分析。期刊分析小組也可以以月為期限進行批量處理。通過這些措施可以加快工作進度，提前論文發表時間。

4.5 制度保障

圖書館提供科研出口端精準服務是一種新生事物，需要一系列制度來加以保障。首先是人員保障制度。期刊分析是一項專業性很強的工作，既對學科知識、期刊文獻知識等專業知識有很高的要求，也要求有較寬的綜合知識，不是任何人都能勝任的。必須制定一定的標準選拔期刊分析員。初創時期，可以適當降低標準，在既有的圖書館工作人員中選拔。為了使期刊分析員相對穩定，可以引入許多高校實行的學科館員制度。因為，從學術的角度說，核心期刊論文很講究學科性，若一篇論文看不出屬于哪一個學科，其學術價值會大大降低，發表的可能性就很低。當然，可以改一下名字，叫學術期刊分析員制度。對期刊分析員的任職資格、工作職責等作出規范。其次，激勵制度。顯然，期刊分析工作的智力含量比一般的圖書館工作要高很多，而且若期刊分析小組是非正式的組織部門，那么相對于在一般的圖書管理工作上增加了工作量。所以，總體上，期刊分析員的薪酬待遇要高一些。除了學校層面的激勵外，還應該與其所服務的對象——研究者共享因論文發表而帶來的收益（非知識產權，而是學校給予的獎勵）。這個激勵制度安排可以在一定程度上防止研究者胡亂提供論文給圖書館分析的不良傾向。當然，期刊分析在論文發表是否發揮了作用以及發揮了多大的作用，這個尺度的把握有些困難，需要研究并設計之都安排。再次，知識產權及保密制度。研究者把論文提供給圖書館及其期刊分析員，實際上圖書館的期刊分析就扮演了期刊編輯預審的角色，這就要求期刊分析員必須以編輯的標準來嚴格要求自己，遵守編輯行業規則、保密規則，不能隨意添加作者，不能竊為己有，不能傳播。最后，預防制度。就是要制定有關制度，嚴防期刊分析員淪為某個人、某些人的利益工具，嚴防研究者胡亂提交論文給圖書館做期刊投稿分析。制定這方面制度的一個基本原則是：不接受任何個人的論文前置信息服務需求，只接受成文論文的期刊投稿分析服務需求。就是任何人、任何研究團隊不能要求期刊分析員提供某個具體課題或論文“研究”所需的數據信息，凡是已經成文的、符合期刊分析標準的論文都可以提交圖書館要求做期刊投稿分析。

5 結 語

高校圖書館為科研出口端提供精準服務是一種新生事物，既有存在的價值，也具備較強的可行性。但要真正施行，還需要一系列的理念、制度創新，破除一些陳舊的圖書館服務理念，革除一些利益上的阻礙。本文僅僅是提供一種設想，其提供的組織架構、制度安排等還是粗略的，需要進行大量調研，進行精心設計，并在實踐中不斷完善。

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