面向情境需求的高校圖書館信息共享空間構建研究

成胤鐘

關鍵詞：情境需求；高校圖書館；信息共享空間

摘要：文章分析了情境需求的主體，探討了情境需求的影響因素、類別及變化，指出了面向情境需求的高校圖書館信息共享空間構建的必要性，并提出了面向情境需求的高校圖書館信息共享空間構建要素及構建策略。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）12-0069-03

高校圖書館的信息共享空間是專業化信息傳播、發散并建立影響力的源頭，它的功能性決定了信息共享的整體效度。隨著教育產業化的不斷推進，用戶對高校圖書館信息共享空間的需求也在不斷增長，對信息呈現多樣化需求，從而衍生出“情境需求”。因此，高校圖書館應不斷豐富信息共享空間以滿足用戶的多元化需求，不斷優化技術手段及服務方式，以實現更加完善的共享機制[1]。

1情境需求的主體分析

在信息爆炸的時代，高校圖書館用戶群體的需求更加多元化、即時化，這就產生了“情境需求”。學生群體有不同的專業背景、學習需求、教學需求、文化需求，高校圖書館傳統的信息共享空間無法滿足上述需求的全面覆蓋，即便是圖書館引入了科學數據共享模式和計算機科學技術，也僅僅是點對點的需求滿足，信息共享空間依舊無法憑借獨有的優勢迅速發展[2]。因此，圖書館需要進一步分析用戶的情境需求，將信息共享空間賦予更為靈活的發展方式，通過具體的細化分類使信息共享空間提供效率化、人性化的信息服務通路，滿足情境需求，進而實現高校圖書館和讀者群體的協同發展。

1.1情境需求概述

情境的概念是美國社會學家托馬斯提出的，他提出不同情境下人們認知事物的感知度存在差異，這種認知是匹配某種需求。情境需求指在某種情境中的個體需求，如自然情境、教育情境、社會情境等。情境需求的相關理論不斷發展，在教育領域和商業領域中應用得較多，這種應用多是以滿足多元化需求服務為主。如：電子商務類的客戶服務和用戶感知度分析、圖書館知識服務和信息共享等，對情境需求進行研究能夠有效發現工作中的不足，從而進行優化。

1.2情境需求的影響因素

由于不同的情境會產生多方面的需求變化，情境需求的主觀影響因素主要有時間、地點、方式及深度。以高校學生為例，不同年級、年齡及專業的學生對信息的需求有很大差異，剛剛步入大學的學生需要的是初級概念性、趣味性較強的信息，而大四及讀研的學生則需要專業性較強的信息。在信息的使用過程中，由于專業學習的程度不同，學生需要根據自身情況利用更便捷的方式使用信息。因此，圖書館應根據用戶不同的情境需求細化服務，避免寬泛而盲目地定位信息需求，保證更精確地滿足用戶情境需求。

1.3情境需求的類別及變化

情境需求的類別和變化較多，大體可以將其分為三大類別：任務、對話和行動。圖書館從目標分析上能夠準確找到用戶在何種情境中出現的需求，從而可以精確分析不同情境需求下的具體工作。圖書館根據情境的不同，會隨之調整任務。多數情境之間是交叉互連的，圖書館在滿足用戶需求的同時需要將情境進行分類，在考慮時間、空間等因素的影響后決定服務策略。因此，當用戶需求出現在某一特定時間節點及方式模式的情況下，圖書館可以采用整體需求滿足局部需求的方式來滿足其需求。

2面向情境需求的高校圖書館信息共享空間構建的必要性

目前，讀者對高校圖書館信息共享空間的功能性需求在不斷增加，但高校圖書館傳統的信息共享空間的服務模式大多固化且單一，信息共享的效果不盡如人意[3]。90后及95后的青少年作為高校圖書館的讀者主體，其需求呈現多元化，并產生了“情境需求”現象，高校圖書館的數據共享機制和共享空間均不能滿足其需求，使他們無法利用合適的時間、空間和方式獲得自己需要的信息，導致高校圖書館的信息覆蓋面不斷下降。因此，高校圖書館有必要重新構建適合讀者需求的信息共享空間，將信息引入讀者的情境需求。

2.1調整信息共享空間的層次性和靈活性

圖書館構建基于滿足情境需求目標的信息共享空間需要調整自身的層次性和靈活性，主要體現在信息傳播方式和渠道的多元化上。圖書館傳統的信息管理是統一管理、調取使用，而在面向情境需求時則需要根據不同類別的信息進行分層。如：學科化類型的信息共享空間，圖書館將學科化信息內容細化，采用不同的信息層次分類，為讀者提供良好的便捷性，將“以讀者為中心”的理念深入信息共享空間的構建，根據讀者的使用偏好靈活調整信息共享空間，化被動為主動，進一步提高信息共享空間的使用效度。

2.2完善信息共享空間的功能性和實用性

目前，多數高校圖書館的信息共享空間沿用的仍是二十世紀七八十年代的管理方式，其功能性和實用性都無法滿足用戶的各項需求，不利于知識信息的傳播和使用。因此，高校圖書館應借助計算機信息技術，將網絡集成數字與紙本信息資源引入信息共享空間的構建，通過計算機信息技術擴大信息覆蓋面，使其能夠面向情境需求不斷完善功能，引導和協助不同的讀者群體獲得有效信息。

2.3打造信息共享空間的互動性和適用性

高校圖書館可以采用線下和線上兩種方式構建信息互動交流平臺，讀者可以使用信息并感受互動體驗，這不僅能增加信息共享的適用性，還能夠發揮和調動讀者的閱讀積極性。互聯網突破了時間和空間的限制，使高校圖書館的信息共享空間能夠真正滿足用戶不同情境的需求，這也是高校圖書館未來信息共享空間的構建和發展趨勢。

3面向情境需求的高校圖書館信息共享空間構建要素（見圖1）

高校圖書館構建和優化信息共享空間是為了更好地管理和使用信息。盡管目前多數高校圖書館都對信息共享空間的功能性和效率性進行了有針對性的優化和整改，但是仍不能有效滿足讀者的多元化需求[4]。因此，高校圖書館應進行科學的需求分析，結合自身情況引進計算機信息技術，并制定信息共享空間的發展策略和服務體系，為構建信息共享空間打下堅實的基礎。

3.1情境需求的把控機制

需求在不同情境下會產生交叉行為，因此高校圖書館對用戶信息需求的把控一定要明確、深入，才能保證信息的供給效度。用戶在信息共享空間檢索時，圖書館通過引導與溝通使其能夠精確獲取不同層面的信息。由此可見，高校圖書館應充分了解情境需求的時間、空間維度，辨別其典型特征并將其分類。如：美國的加州大學圖書館就采用了需求分析管理機制，根據不同用戶的情境影響因素打造信息共享空間，從學科需求、認知需求、關系需求和環境需求四個角度與信息進行匹配，獲得了用戶的認可。

3.2內外資源的應用實現

高校圖書館可以根據不同的情境需求整合資源使之更完善、更精確。如：學科信息服務可以采用線上、線下兩種模式，將實物資源和虛擬資源進行整合，能夠更有效地提高圖書館的功能性，使信息資源的使用效度最大化。另外，處于不同情境需求中的用戶尋求幫助的方式也不同，高校圖書館可以借助校園公用資源，如實驗室、學生機房、實訓室、多媒體教室等，打造“多位一體”的信息共享空間，實現信息共享空間功能質的飛躍。

3.3技術手段的全面應用

“大數據”及“云計算”的應用為高校圖書館構建信息共享空間提供了技術支撐，高校圖書館可以借助強大的數據計算、分析及處理技術對用戶的情境需求進行匹配。高校圖書館可以針對需求類別進行信息共享的預置，減少用戶的檢索時間。同時，高校圖書館還可以進行相應的關聯性分析獲取用戶的即時需求，并將其關聯到用戶的需求情境中。該方式能將信息精準送達用戶，具有較強的可操作性。

4面向情境需求的高校圖書館信息共享空間構建策略（見圖2）

高校圖書館構建面向情境需求的信息共享空間，不單單是為了滿足某種需求提供的信息服務，而是一種信息傳播方式的變革。隨著信息技術的不斷發展，高校圖書館信息共享空間的構建應依托科學化的共享模式建立體系化的流程，通過信息共享模式的優化擴展延伸功能，將數據單元進行動態定義，進而匹配到不同層面的情境化需求中，從而保證在“大數據”環境下整合碎片化資源，只有這樣才能保證高校圖書館的信息共享空間向效率化、功能化和智能化方向發展。

4.1確立信息共享模式，構建體系化流程

傳統的圖書館信息共享模式難以有效滿足用戶的情境需求。因此，高校圖書館需要重構信息共享的模式。如：南開大學圖書館設立的虛擬學習社區，信息共享以活動、論壇的形式呈現給用戶，在虛擬學習社區形成一個信息共享的用戶團體，通過共享與交流來滿足既定用戶的情境需求。但用戶的需求經常調整和改變，高校圖書館應及時根據實際情況制定解決方案，這樣才能有效優化信息共享模式并完善工作流程。

4.2擴展延伸信息功能，實現功能化增值

高校圖書館的信息共享實用性不足可以通過擴展信息功能實現功能化增值。在不同的情境需求中，高校圖書館應針對不同的服務對象的情境差異進行功能的選擇性使用。高校圖書館引入計算機信息技術，可以提供主動推送的功能模塊，分類整理圖書館資源信息，滿足不同情境的用戶需求。若用戶需求發生變更，相關的情境需求功能模塊也會隨之變化。如：大學生在大一、大二期間接收初級的專業信息，到大三、大四時其情境需求會發生變化，圖書館也要進行相應的調整。這種信息行為匹配情境需求的功能化提升，是高校圖書館未來信息共享空間構建的發展趨勢。

4.3動態定義信息數據，匹配情境化需求

所謂信息數據動態定義，類似于計算機軟件中的模糊查詢功能，這種功能索引能為讀者提供更為寬泛的信息查詢功能。如：用戶進行搜索，圖書館就會根據信息數據庫的動態檢索功能實現“大數據”查詢，并對檢索結果進行分類，該方式對用戶查詢資料有很大幫助。

4.4完善優化信息服務，整合碎片化資源

高校圖書館在構建信息共享空間過程中，其信息服務能力決定了信息的使用效率。如：用戶對某一類的文獻數據有需求，而計算機對該類文獻無法分類，這就需要圖書館通過人工分類和校對來整合碎片化資源，該服務有助于用戶有效查找所需資源。

5結語

綜上所述，高校圖書館構建面向情境需求的信息共享空間，可以拓展信息檢索、處理及使用途徑，實現信息從局部到整體的全面覆蓋，使信息的使用效率更高，對層級邏輯關系的梳理也更清晰，便于構建更完善的信息共享空間，從而滿足用戶多方面的需求。

參考文獻：

[1]馮志華.高校圖書館面向學科服務構建信息共享空間的研究[J].中國管理信息化，2015（13）：192-193.

[2]段丹.面向學科化服務構建信息共享空間建設的理論與探索：以東北財經大學圖書館為例[J].農業圖書情報學刊，2015（7）：165-168.

[3]陳小梅.面向科研社交的高校圖書館信息服務創新模式研究[J].中國民族博覽，2016（8）：253-254.

[4]徐妹，李玉玲，李艷誠.面向科研社交的高校圖書館信息服務創新模式研究[J].圖書館工作與研究，2016（5）：13-18.

（編校：徐黎娟）