以用戶為中心的圖書館文化產品開發模式研究

秦磊

關鍵詞：用戶中心理念；圖書館；文化產品；開發研究

摘要：文章根據用戶理念和文化產品的開發趨勢討論了圖書館創新文化產品開發的必要性，并指出了圖書館文化產品開發模式的發展現狀，從滿足多元需求、延伸服務內容、加強跨界融合三個方面闡述發展以用戶為中心的圖書館文化產品開發模式的現實意義，從革新理念、創新機制、團隊建設、拓展渠道四個角度提出了以用戶為中心的圖書館文化產品開發模式的創新發展路徑。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）12-0130-03

圖書館文化產品，就是基于圖書館的館藏文化及特色，以創新、文化、教育為特點，利用科技手段延伸圖書館的知識服務范圍、擴大圖書館的宣傳推廣和加強館藏資源的重復利用。Dr.Hanneiore Vogt曾提出：“當今圖書館面臨新的發展趨勢，圖書館不僅需要圍繞藏書來進行布局，更需要以人為核心為讀者創造更多的學習空間、創意空間。”[1]為滿足社會公眾對文化更深層次的需求，圖書館開始借鑒其他文化產業開發延伸產品的模式，通過制作紀念文具、視頻光盤、創意禮品等方式擴展圖書館服務內容，并在提升服務水平的基礎上融入以用戶為中心的發展理念，不斷擴大圖書館的文獻輻射范圍，為圖書館文化產品的開發提供多樣化的發展模式，提高館藏文獻資源的利用率。

1圖書館創新文化產品開發的必要性

1.1用戶理念對圖書館發展的影響

目前，圖書館的館藏內容由紙質文獻逐步演變為電子文獻，服務空間由傳統的館內服務拓展到網絡虛擬服務，服務內容也從單純的參考咨詢發展為創新性、特色型的圖書館文化產品。隨著“用戶至上”理念的不斷滲透，圖書館從服務內容、形式、范圍、空間、團隊等各方面都更貼近社會公眾的多元需求，以先進的科學技術及創造性思維加強其館藏文獻建設，快速、高效地開發各種創意產品，從用戶服務的角度優化館藏資源配置，加快圖書館服務功能的轉型升級。

1.2圖書館文化產品開發的發展趨勢

創新是產業發展的內在驅動，文化部、國家發展改革委、財政部、國家文物局等部門聯合發布的《關于推動文化文物單位文化創意產品開發的若干意見》指出，依托文化文物單位館藏文化資源，開發各類文化創意產品，是推動中華文化創造性轉化和創新性發展[2]。隨著國家政策的支持和用戶的多元需求，開發文化產品已成為圖書館的一項重要工作。傳統的圖書館文化產品主要是館藏文獻的復刻產品及圖書館自行編纂的圖書文獻等。隨著網絡科技的發展，圖書館文化產品逐漸走向創意化、體驗類的產品開發，充分利用圖書館現有資源進行二次加工利用，將創新思維與館藏文獻相結合，以創新性、文化性產品滿足不同用戶的多重需求，同時提高圖書館文化產品的多元開發。

2圖書館文化產品開發模式的發展現狀

2.1產品種類單一

我國的圖書館文化產品開發的種類較為單一，主要是系列圖書、周邊文具產品和紀念品，開發范圍仍處于傳統文化產業，產品層次低且缺乏創造性。單一的產品種類不能滿足圖書館用戶對文化產品的需求，導致產品的市場占有率較低，無法借助文化產品與用戶“面對面”進行對話[3]。而國外圖書館的文化產品開發則較為成熟，如英國國家圖書館以“愛麗絲夢游仙境”為主題研發文化產品，既能吸引更多讀者閱讀文學原著，又能將產品收益作為建設圖書館的基金。我國圖書館應深層挖掘館藏文獻及歷史，應基于網絡技術、思維創新和用戶需求開發多元化文化產品，以文化產品帶動館藏文獻閱讀。

2.2輻射范圍狹窄

我國傳統的圖書館文化產品以文本文獻為主，產品主要面向高層次學歷人群，輻射范圍狹窄，限制了圖書館文化傳播和文獻利用。另外，傳統的圖書館文化產品開發沒有充分利用互聯網優勢，主要是集中在紙質產品上，無法覆蓋各層面的用戶。因此，圖書館要想提高其文化產品的輻射范圍，除應不斷開發文化產品的種類外，還要利用網絡技術和多媒體技術，建設網上文化產品商店，開發電子產品，擴大服務范圍，提升服務質量。如：北京故宮博物院的“故宮淘寶文化產品服務中心”依托館內藏品，開發了生活用品、文房用品、宮廷首飾、包袋服飾、網絡課程等一系列創意文化產品，巧妙地將博物館藏品蘊含的歷史文化與現代社會生活相融合，擴大了博物館文化的輻射范圍。

2.3技術應用落后

筆者認為，我國圖書館文化產品種類單一的根本原因是技術應用的缺失，圖書館文化產品服務內容的開發主要停留在人工技術層面，不能與互聯網有效結合。隨著電子圖書館的持續建設，各類文化產品的APP開始推出線上產品，并結合自身館藏特點研發APP游戲[4]，加強用戶與圖書館的互動交流，寓教于樂。如：國家圖書館的線上文化產品“閱覽室”、北京大學圖書館的電子賀年卡、廈門大學圖書館的“廈·時光”個人站點。圖書館利用互聯網技術能有效拓展其線上文化產品的開發，更好地體現圖書館文化產品的公益性及創造性。

3發展以用戶為中心的圖書館文化產品開發模式的現實意義

3.1滿足多元需求

文化創意產品的內涵是指與一定民族和地區的文化背景相聯系，源自個人才情、靈感或智慧，并通過產業化的方式進行生產、營銷和消費，滿足人們精神需要和欲望的任何有形產品和無形服務[5]。隨著互聯網技術和多媒體的廣泛應用，用戶對圖書館文化產品的要求從單一到多元、從淺顯到深層，圖書館的文化產品也從最初的紙質文獻復刻產品到服飾、生活用品，再到視頻光盤、網絡課程、APP推送等創新性文化產品，文化產品的內容、種類和形式越來越多樣化。圖書館通過大數據分析用戶的閱覽行為及興趣，推送其感興趣的文化產品，并開通后臺留言服務，收集用戶對文化產品種類及內容的意見和建議，最大限度滿足用戶多元需求，提高圖書館館藏資源深層次、多維度的利用。

3.2增值服務功能

圖書館的文化產品體現了圖書館的館藏內容和特色，以用戶為中心的文化產品極大地吸引了用戶對館藏資源的了解和學習。從服務對象來看，加強圖書館文化產品的開發可以拓寬圖書館文獻信息的輻射范圍；從服務內容來看，圖書館可以進一步挖掘針對用戶學習環境的服務，將服務內容從線下延伸到線上，提升了館藏文獻的優化配置及循環利用；從服務形式來看，圖書館文化產品的開發體現了創新理念及“用戶至上”理念，加強了用戶對圖書館本身和館藏文獻的深入研究。圖書館文化產品的開發從服務對象、內容、形式上都促進了圖書館與用戶之間的互動交流，增值拓展了圖書館的服務功能，能夠促進圖書館的良性發展。

3.3加強跨界融合

隨著圖書館文化產品的內容及種類多元發展，各行業之間的跨界交流融合成為可能。隨著社會經濟的發展和信息技術的應用，圖書館逐步從只注重線下建設到線下線上共同發展建設，如構建電子圖書館、智庫、資源共享平臺等。文化產品的開發促進了圖書館和各行業之間的交流合作。如：圖書館館藏文獻的復刻版本體現了圖書館與出版業的融合，學習用品體現了圖書館與文具業的交流合作，圖書館線上APP的研發則體現了其與互聯網的融合發展。以圖書館館藏文獻為基礎，融合不同行業理念開發文化產品的發展模式不僅增加了圖書館的服務內容，同時跨界融合的文化產品也體現了以用戶為中心理念在圖書館發展中的創新應用。

4以用戶為中心的圖書館文化產品開發模式創新發展路徑（見圖1）

4.1革新理念——用戶參與開發

傳統的圖書館文化產品開發模式主要由圖書館為主導，根據用戶的反饋需求為標準進行文化產品內容、風格及形式的開發研究[6]。隨著信息爆炸時代的到來，多元化信息不斷沖擊公眾對文獻資源的認知與獲取，用戶對圖書館文化產品有了更高的追求。圖書館應秉承以用戶為中心的服務理念，加強圖書館用戶的“主人翁”意識，通過BBS論壇、微信及微博公眾號等形式，積極促進其參與圖書館文化產品的研發，強化圖書館文化產品的社會接受度，加大圖書館文化產品的輻射范圍，提高圖書館館藏文獻利用率，增強圖書館與其他行業的融合互補。

4.2創新機制——多元營銷模式

為滿足用戶多元需求，圖書館必須對硬件設施及軟件配置不斷進行更新換代。圖書館吸引用戶購買文化產品可以獲得一定經濟收益用于圖書館建設，如何進行多渠道的產品覆蓋成為圖書館增加產品產出的重要議題。傳統的圖書館文化產品營銷主要在圖書館內開展，營銷模式單一，宣傳推廣不足，限制了文化產品的市場占有率。因此，圖書館應創新機制，不斷拓展營銷模式，通過與其他平臺及行業合作，共同推出符合二者特點的文化產品，以雙贏的方式擴大營銷渠道。

4.3團隊建設——專業技術人才

決定圖書館文化產品研制開發的核心是創新，即創新產品種類、創新服務內容、創新應用技術，而專業化的技術團隊對文化產品的創新開發具有重要意義。圖書館應重視加強館員的專業素養培訓，重視對館員的營銷理念及創意的培養，并聘用美術及設計方面的專業人員作為文化產品的開發顧問，這不僅能增強圖書館文化產品的藝術性及實用性，同時還能兼顧館藏文獻的內涵與美學相結合。另外，圖書館還應制定專業人才的培養制度，并加強圖書館之間，圖書館與學校、科研單位之間的協作，更好地服務用戶。

4.4整合資源——反饋獎勵機制

為擴大文化產品的宣傳推廣，越來越多的公共圖書館整合資源，在保留自身特色的同時進行跨界合作。如：北京故宮博物院與電影《大魚海棠》聯合推出“內聯升限量版”布鞋，將故宮博物院收藏的中國古代刺繡技藝融入中國畫中，開發出具有中國傳統工藝文化的生活用品。其他圖書館也可以借鑒該種模式，與其他行業共同開發有特色、創新性的文化產品。同時，圖書館還應建立反饋獎勵機制，鼓勵用戶將文化產品的體驗及使用情況反饋給圖書館，圖書館根據用戶的反饋及時進行調整，促使文化產品更好地實現文化傳播功能。

5 結語

圖書館文化產品隨著用戶的多元需求，不斷向種類多樣化、服務內容縱深化、開發模式多元化發展，拓展了文化產品的營銷渠道，使圖書館文化產品覆蓋率不斷擴大，提升了館藏文獻的多重應用，實現了圖書館服務的不斷增值。但我國公共圖書館文化產品的開發思維和模式仍有很大的空間，圖書館應不斷完善館藏建設和隊伍建設，挖掘自身的館藏內涵和外延，以多元化、創新型、品牌化的文化產品更好地服務用戶，提升圖書館的服務能力及服務質量。

參考文獻：

[1]黃曉軍.文化創意視角下的高校圖書館產業開發與創新服務研究[J].圖書與情報，2016（6）：121-123.

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[3]趙曉紅，武莉莉.公共圖書館文化創意產品開發研究：以南京圖書館為例[J].農業圖書情報學刊，2016（12）：134-137.

[4]莫曉霞.圖書館文化創意產品開發探討[J].圖書館建設，2016（10）：98-100.

[5]田利.圖書館文創產品開發項目的構想[J].河南圖書館學刊，2016（10）：66-68.

[6]祁述裕，趙一萌，楊傳張.文化文物單位發掘文化資源、開發文化創意產品的理念與思路[J].浙江工業大學學報（社會科學版），2016（2）：128-134.

（編校：徐黎娟）