國內圖書館微服務研究綜述

劉美桃　劉文彬

關鍵詞：圖書館；微服務；微媒體；信息服務

摘要：文章從圖書館微服務的理論研究、應用研究和技術研究三個方面追蹤評述了當前國內圖書館微服務的研究進展，在此基礎上對研究的重要成果和亮點做了介紹，以期為高校開展圖書館微服務提供理論和技術參考。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）12-0123-03

隨著Web2.0新興技術的飛速發展，微博、微信、微書評、微電影、微閱讀等“微”事物紛紛登上信息社會的舞臺，人類社會已悄然進入微信息時代。圖書館緊跟時代步伐，充分利用微信、微博等微媒體工具，以“微”服務的形式向讀者提供信息服務，適時迎合了當前讀者獲取信息的新習慣。圖書館微服務的開展，不僅豐富了信息的傳播方式與傳播途徑，也推動了圖書館的服務模式和服務理念的轉變。當前國內圖書館微服務總體呈理性發展趨勢。

1圖書館微服務的理論研究

目前，國內圖書館微服務的理論研究仍屬于初始階段，其研究主題涉及圖書館微服務的概念、服務模式、服務體系和發展趨勢等方面。

1.1圖書館微服務的概念

簡單地說，圖書館微服務是指圖書館利用微信、微博等微媒體工具，以微形式向讀者提供信息服務。張英[1]、劉麗萍[2]、靳艷華[3]、黃輝[4]、李曉靜[5]等學者先后闡述了圖書館微服務的概念，雖然表述方式不盡相同，但他們一致認為，圖書館微服務指在微時代背景下，圖書館以用戶為中心，依托各種微媒體信息技術，通過便捷的移動通信設備，為用戶提供圖文并茂的、細致化的、個性化的、全方位的、多媒體信息服務。

1.2圖書館微服務模式

郭海明[6]從“微”理念的構建、“微”內容的提供、“微”平臺的建設、“微”組織的建立、“微”氛圍的營造等方面探討了圖書館微服務模式的構建；靳曉恩[7]從微服務平臺構建、微服務團隊組建及其崗位職責設置、微服務形象設計等方面構建了一種有效的圖書館微服務模式；王瑋[8]以中國人民大學圖書館微服務為例，搭建了從實體媒體、虛擬媒體到空間媒體的立體式閱讀推廣及宣傳推廣平臺，創建了微服務跨媒介閱讀推廣模式；宗一君、郭晶[9]以三所985高校圖書館為研究案例，從服務內容、服務流程、服務優化等方面對高校圖書館微服務模式進行了比較與分析。

1.3圖書館微服務體系

劉懷蘭[10]認為，圖書館微服務體系包括內容層、支持層、表現層和用戶層；史江蓉[11]從組織架構、服務內容、技術支持等層面構建了一個新媒體時代公共圖書館微服務體系模型；趙發珍等[12]指出，圖書館微服務體系的設計，需考慮微服務內容建設、團隊建設、管理制度建設、技術支持、微服務評估等內容；劉健[13]設計了基于“人—信息—技術互動”的數字圖書館微服務評價指標體系，旨在為數字圖書館微服務建設提供理論依據和評判標準；馬卓[14]從信息生態視角出發，建立了數字圖書館微服務評價指標體系，并對國內外十個有代表性的數字圖書館進行了實證研究。

1.4圖書館微服務發展趨勢

新型的圖書館微服務，其基礎理論研究雖然起步較晚，但發展很快，在深度和廣度上朝著良性正向發展。李曉靜在總結國內圖書館微服務研究成果的基礎上，指出將圖書館的資源和服務無縫地嵌入微環境中，是未來圖書館微服務的研究重點；畢強[15]對國內外圖書館微服務的研究進展及研究熱點進行了對比分析，指出了國內圖書館微服務未來的研究方向：一方面，深入探討圖書館微服務的概念，開展更加系統的理論研究。另一方面，在研究主題上，開展多領域知識交叉融合研究。

2圖書館微服務的應用研究

國內對圖書館微服務的應用研究，主要包括微服務平臺的應用現狀分析、微服務內容和微服務應用效果評價三個方面。

2.1圖書館微服務平臺的應用現狀分析

目前，國內大多數研究者采用調查分析等手段，從微服務平臺著手，探討圖書館微服務的應用現狀。邢文明[16]對全國三十九所“985”高校圖書館開設的新浪認證微博進行了調查，分析了微博的開設時間、發布數量、更新頻率、粉絲數、關注數、吸引力等基本情況和微博的內容，如通知公告、用戶互動、文化普及、活動開展、圖書推介和電子資源推介等；嚴貝妮[17]從高校圖書館微博的服務、功能和應用三個視角分別對國內外研究結果進行比較分析；王其和[18]以39所高校圖書館的微信公眾號平臺為調研對象，從微信的開通狀況、服務功能、消息推送等方面對高校圖書館微信的應用現狀進行調查與分析；張寧[19]利用手機微信客戶端，從微信應用的服務內容、運營管理、交互設計等方面調研了“211工程”高校圖書館通過微信開展信息服務的現狀；宋曼雅[20]以微博和微信為研究對象，對國內高校圖書館微服務的現狀進行了調查分析，并提出了當前圖書館開展微服務存在的問題及相應的解決方案；陳茜[21]將新浪認證微博、微信公眾號、讀者QQ群、圖書館手機客戶端四種平臺上國內公共圖書館微服務的應用現狀進行了比較與分析。

2.2圖書館微服務內容

在各種微服務平臺上，圖書館能夠在此開展多方面的微服務，如消息發布、參考咨詢、書目檢索、新書通告等。然而，由于微服務平臺功能的不同，圖書館提供的微服務也存在差異。①Blogs（博客）。圖書館應用博客，可引導科研人員進行學術交流和討論、發布關于圖書館的新聞和新書信息、微閱讀服務、參考咨詢服務等。②微博。圖書館利用微博認證，通過主動發布信息、吸引粉絲評論或轉發、與讀者在線或離線交流等方式，實現讀者互動，推廣圖書館微活動，從而塑造圖書館品牌形象。目前，圖書館利用微博開展的微服務主要包括微閱讀推廣、參考咨詢微服務、微服務營銷、微服務宣傳等。③微信。微信平臺是一種新興的圖書館微服務平臺，圖書館通過文字、圖片、語音與讀者進行全方位的溝通和互動，可實現微閱讀推廣、參考咨詢、圖書館營銷、微服務傳播等功能。④QQ群。圖書館利用QQ群的多人群聊功能，可以實現圖書館員與讀者的互動，提供實時咨詢和信息發布等微服務。⑤圖書館移動APP。圖書館移動APP是指圖書館根據自身服務發展需求，利用智能手機、平板電腦及手持閱讀器等移動終端連接到移動互聯網而定制的功能性軟件平臺。

2.3圖書館微服務的應用效果評價

對微服務的應用效果進行評價，是微服務不斷進步的推動力。郭勁赤[22]根據用戶的關注度和用戶黏度評價了微服務的應用效果；侯瑞芳[23]認為，讀者個人隱私信息會減少他們的參與度；宋曼雅認為，微服務內容單調及服務范圍有限，在一定程度上影響了圖書館微服務的應用；劉健和馬卓分別從微服務主體及對象、微服務質量、微服務技術與環境等方面評價了圖書館微服務的應用效果。

3圖書館微服務的技術研究

在技術方面，圖書館微服務主要是采用先進的技術和手段，創新微服務的應用。翟曉娟[24]運用SOA方法，構建了一種圖書館采訪微服務模型；歐陽榮彬[25]采用SOA架構技術，設計了一種基于微服務的數據服務框架；郭文麗[26]利用Android客戶端技術構建了一個圖書館微服務系統；張長恒[27]采用One Think內容管理框架，探討了利用微信公眾平臺構建圖書館APP的技術；張長恒[28]利用微信公眾平臺和多客服系統提供的開放接口，實現了參考咨詢系統的功能拓展；李艷[29]論證了基于“大數據+微服務”的模式體系，能為構建圖書館個性化服務提供技術支撐；李白楊[30]探討了圖書館大數據與微服務的有效融合，微服務能為讀者和科研用戶提供更加高效、優質的服務；黃輝[31]探究了圖書館應用大數據技術，開創微服務的具體策略，以滿足微用戶的特殊信息需求；何志俊[32]論述了大數據碎片化理論與微服務的融合，可實現信息資源與目標讀者的自動契合，從而促進圖書館服務的創新。

4結語

當前，國內圖書館微服務的理論研究與應用研究呈現共生發展，即相互促進，相互繁榮。其研究主題集中在研究背景、作用與優勢、內容與技術等方面，取得了可喜的成績，但從現有研究成果來看，圖書館微服務還存在著一些不足：①理論研究方面。現有研究雖然厘清了圖書館微服務的含義、特征、作用等內容，但尚未形成一個系統的理論框架，對于圖書館微服務所涉及的服務模式、服務體系等并沒有形成一致的、權威的見解。②應用研究方面。現有研究主要集中在圖書館如何利用微媒體工具開展哪些微服務，卻沒有從用戶的行為與規律、個性化需求等方面，考慮圖書館微服務在應用過程中各個環節存在的問題及其解決方案。③微服務在圖書館的應用效果評價不夠深入。現有研究將讀者看作一個整體進行評價，而沒有對讀者進行分層次研究。然而，不同年齡、不同專業、不同性別的用戶，或是同一用戶在不同時期對圖書館微服務的服務需求也會有所不同。因此，如何針對不同層次的用戶或特定目標的用戶群體，實現微服務應用效果的評價，有待業界進一步的研究。④微服務的信息融合有待深入研究。由于微服務平臺因其功能的不同，開展的服務內容也有差異，而且讀者需求的微服務也分布在不同的平臺上。因此，如何整合與集成這些信息，并揭示出圖書館微服務在使用過程中的動態特征和規律，以提升圖書館微服務能力和信息資源的利用率，有待業界進一步研究。

參考文獻：

[1]張英.微服務：開創圖書館服務的“藍海”[J].圖書館建設，2011（7）：51-53.

[2]劉麗萍，龐彩云.圖書館微服務研究[J].圖書館建設，2013（4）：60-63.

[3]靳艷華.圖書館開展微服務工作的思考[J].圖書館工作與研究，2014（12）：33-35.

[4]黃輝.大數據時代圖書館的微服務研究[J].圖書館學刊，2015（2）：78-80.

[5]李曉靜.圖書館微服務研究綜評與反思[J].山東圖書館學刊，2015（6）：59-63.

[6]郭海明.微信息環境下的圖書館“微”服務模式探討[J].山東圖書館學刊，2014（6）：67-70.

[7]靳曉恩.“全媒體”時代圖書館微服務模式創新研究[J].重慶科技學院學報（社會科學版），2015（7）：90-92.

[8]王瑋，王麗麗.圖書館跨媒介閱讀推廣模式探析：以中國人民大學圖書館微服務為例[J].高校圖書館工作，2015（2）：11-13.

[9]宗一君，郭晶.高校圖書館微服務模式初探：基于典型案例的觀測研究[J].圖書與情報，2016（4）：60-65.

[10]劉懷蘭.圖書館的微服務體系研究[J].圖書館學研究，2015（9）：74-77.

[11]史江蓉.自媒體時代公共圖書館微服務體系的構建[J].圖書館論壇，2016（8）：133-136.

[12]趙發珍，魏清華，牛勇.圖書館微服務發展體系及策略研究[J].新世紀圖書館，2016（1）：57-60.

[13]劉健，畢強，馬卓.數字圖書館微服務評價指標體系構建及實證研究[J].現代圖書情報技術，2016（5）：22-29.

[14]馬卓，郭沫含.基于信息生態視角的數字圖書館微服務評價研究[J].圖書館學研究，2016（22）：25-31.

[15]畢強，劉慶旭，馬卓.國內外圖書館微服務比較研究[J].情報資料工作，2016（4）：74-79.

[16]邢文明，徐建鋒.“985”高校圖書館新浪認證微博服務現狀調研與分析[J].圖書館學研究，2015（16）：32-36.

[17]嚴貝妮，王運.中外高校圖書館微博研究進展：服務、功能、應用視角的解構[J].圖書館，2016（6）：97-102.

[18]王其和，吳家霞，付可心，等.面向39所高校圖書館的微信調查與分析[J].圖書館學研究，2016（21）：23-30.

[19]張寧，陽景，顏盼盼.高校圖書館微信應用現狀與發展對策研究：基于“211”高校圖書館的調研[J].圖書館學研究，2016（19）：62-66.

[20]宋曼雅，楊家榮.高校圖書館微服務的調查研究[J].大學圖書情報學刊，2016（2）：90-95.

[21]陳茜.公共圖書館微服務方式比較研究[J].圖書館學刊，2016（7）：127-131.

[22]郭勁赤，高紅.社交網絡推進圖書館信息服務：以華東師范大學圖書館為例[J].圖書館雜志，2013（11）：69-73.

[23]侯瑞芳，李玲，徐敬宏.微服務背景下的讀者個人信息保護研究[J].情報理論與實踐，2015（1）：71-75.

[24]翟曉娟.運用SOA構建促進復用的圖書館采訪微服務模型[J].情報資料工作，2011（1）：55-60.

[25]歐陽榮彬，王倩宜，龍新征.基于微服務的數據服務框架設計[J].華中科技大學學報（自然科學版），2016（S1）：126-130.

[26]郭文麗，嚴潮斌，吳旭.基于Android客戶端的圖書館微服務研究與實踐[J].圖書情報工作，2013（8）：22-26.

[27]張長恒，黃芳.利用微信公眾平臺構建高校圖書館APP的技術實現[J].圖書情報工作，2015（4）：37-43.

[28]張長恒，何鈞，劉亮.基于微信多客服的參考咨詢系統設計與實現[J].圖書館理論與實踐，2016（12）：77-83.

[29]李艷，呂鵬，李瓏.基于大數據挖掘與決策分析體系的高校圖書館個性化服務研究[J].圖書情報知識，2016（2）：60-68.

[30]李白楊，白廣思.圖書館大數據與微服務的技術融合體系研究[J].數字圖書館論壇，2016（1）：68-72.

[31]黃輝.大數據時代圖書館的微服務研究[J].圖書館學刊，2015（2）：78-80.

[32]何志俊.大數據環境下碎片化信息資源對圖書館微服務的影響[J].情報探索，2016（6）：129-131.

（編校：馬懷云）