對(duì)如何加強(qiáng)公立醫(yī)院績(jī)效管理分析

摘 要：隨著我國(guó)醫(yī)療體系的逐漸完善和發(fā)展，醫(yī)院的管理模式變得多元化，也導(dǎo)致了醫(yī)療市場(chǎng)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，而對(duì)于公立醫(yī)院來(lái)說(shuō)，即帶來(lái)了機(jī)遇也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。怎樣提升公立醫(yī)院的工作效率和服務(wù)態(tài)度，進(jìn)一步提高公立醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)公立醫(yī)院的快速穩(wěn)定發(fā)展，是當(dāng)下醫(yī)院有待考慮的問(wèn)題。其中績(jī)效管理是醫(yī)院管理的重中之重，是要做好醫(yī)院管理工作必不可少的一部分。為了解決這些問(wèn)題，如何加強(qiáng)公立醫(yī)院績(jī)效管理就值得醫(yī)院進(jìn)行深入的探討和研究。本文就從公立醫(yī)院績(jī)效管理的本質(zhì)出發(fā)，尋找當(dāng)前公立醫(yī)院績(jī)效管理存在的問(wèn)題，并從多個(gè)角度深入的分析和研究，提出相應(yīng)的解決方法，來(lái)加強(qiáng)公立醫(yī)院績(jī)效管理的效率。

關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院；績(jī)效管理；分析

一、公立醫(yī)院績(jī)效管理的含義

績(jī)效管理是醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，是對(duì)醫(yī)院內(nèi)部管理系統(tǒng)不斷完善的過(guò)程。公立醫(yī)院績(jī)效管理的根本目的是為了形成醫(yī)院良好的績(jī)效文化，營(yíng)造出一種良好的工作氛圍，進(jìn)一步提高醫(yī)院?jiǎn)T工的積極性和對(duì)工作的熱情度，有利于醫(yī)院?jiǎn)T工工作行為的改善，能夠進(jìn)一步的提升其的工作效率，并提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，有利于醫(yī)院在逐漸激烈的市場(chǎng)中穩(wěn)定發(fā)展。

二、當(dāng)前我國(guó)公立醫(yī)院績(jī)效管理存在的問(wèn)題

（一）反饋機(jī)制不完善

公立醫(yī)院績(jī)效管理要得以成功的關(guān)鍵前提要加強(qiáng)民主的配合，重視部門內(nèi)部以及外部人員在績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制定、目標(biāo)制定等等方面的作用。績(jī)效管理中的重要環(huán)節(jié)有兩種。分別為反饋以及溝通。在績(jī)效管理的過(guò)程當(dāng)中，溝通存在于所有環(huán)節(jié)當(dāng)中。績(jī)效考核人員需要與被考核人員持續(xù)保持著雙向的聯(lián)系，只有這樣才能夠確保績(jī)效考核工作的順利施行。但是，在現(xiàn)實(shí)的操作過(guò)程中，往往醫(yī)院的績(jī)效考核者和被考核者之間的交流是欠缺的，二者之間沒(méi)有交流，只有信息的傳達(dá)，自然就沒(méi)有信息的反饋，也就是說(shuō)不能對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果進(jìn)行及時(shí)的反饋，就會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院?jiǎn)T工的工作目標(biāo)以及任務(wù)不能根據(jù)實(shí)際的情況進(jìn)行調(diào)整，這很難應(yīng)對(duì)醫(yī)院發(fā)生的突變情況，當(dāng)醫(yī)院?jiǎn)T工的工作目標(biāo)以及任務(wù)被突發(fā)情況所影響，就難以按照工作計(jì)劃來(lái)實(shí)施。這就使得組織的目標(biāo)不能保持一致，嚴(yán)重影響了醫(yī)院?jiǎn)T工工作和公立醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)相脫離。這樣不僅僅使得醫(yī)院?jiǎn)T工的工作效率大大降低，還會(huì)削減公立醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不利于公立醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展。

（二）對(duì)績(jī)效管理內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不深刻

當(dāng)前我國(guó)多數(shù)的公立醫(yī)院對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)依舊只是停留在績(jī)效評(píng)價(jià)上。其對(duì)績(jī)效管理內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)不深刻，沒(méi)有真正的意識(shí)到績(jī)效管理的本質(zhì)是營(yíng)造良好的績(jī)效文化。他們大多數(shù)僅僅是績(jī)效管理簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的認(rèn)為是績(jī)效評(píng)價(jià)。只是盲目的將績(jī)效考核將醫(yī)院?jiǎn)T工的個(gè)人績(jī)效以及醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合。這非常容易導(dǎo)致部門以及醫(yī)院?jiǎn)T工大規(guī)模的跟風(fēng)，只為獲取醫(yī)院的最大經(jīng)濟(jì)效益，只是單一的追求高績(jī)效，在根本上對(duì)公立醫(yī)院的發(fā)展沒(méi)有推動(dòng)作用。

（三）績(jī)效考核體制不完善

當(dāng)前大多數(shù)公立醫(yī)院的績(jī)效管理在績(jī)效指標(biāo)的制定上太過(guò)隨意。標(biāo)準(zhǔn)不合理，不科學(xué)，內(nèi)容也不完善全面。而有些考核方式在實(shí)際操作的過(guò)程中，無(wú)論是思路，還是執(zhí)行方法上都太過(guò)于落實(shí)，已經(jīng)被時(shí)代所淘汰。因?yàn)榭?jī)效考核制度的不完善會(huì)大大的削減員工的工作效率，使得公立醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)，會(huì)進(jìn)一步使得醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展受到阻礙。

三、當(dāng)前我國(guó)公立醫(yī)院績(jī)效管理存在問(wèn)題的解決方法

（一）完善反饋機(jī)制

公立醫(yī)院要完善反饋機(jī)制就要做好績(jī)效輔導(dǎo)工作，醫(yī)院要能夠與員工進(jìn)行頻繁的溝通，績(jī)效考核的結(jié)果要能夠進(jìn)行及時(shí)的反饋。績(jī)效管理在制定指標(biāo)以及計(jì)劃的環(huán)節(jié)當(dāng)中，需要醫(yī)院管理者尤其的重視與醫(yī)院?jiǎn)T工之間的交流。對(duì)于醫(yī)院的愿景以及戰(zhàn)略目標(biāo)等等都必須能夠得到醫(yī)院?jiǎn)T工的支持和理解。在公立醫(yī)院進(jìn)行績(jī)效管理的過(guò)程中，管理者和員工的密切交流能夠讓醫(yī)院發(fā)展更好的適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化，才能夠及時(shí)的對(duì)相應(yīng)的工作計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，以此來(lái)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的發(fā)生。及時(shí)的調(diào)整員工的工作行為，讓行為與組織的發(fā)展都能達(dá)到相一致。經(jīng)常性的溝通也能讓員工進(jìn)行自我的思考，讓員工能夠發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題，以及工作方面上的欠缺，并激勵(lì)他們進(jìn)一步改進(jìn)。除此之外，管理者在和員工進(jìn)行溝通時(shí)，最好能夠采用面對(duì)面交流的方式，這樣更有利于員工的信息及時(shí)反饋。當(dāng)管理者與員工之間的溝通深入了，信息的反饋?zhàn)匀欢灰簿投嗔耍M(jìn)一步績(jī)效反饋機(jī)制也便完善了。

（二）充分認(rèn)識(shí)績(jī)效管理本質(zhì)

對(duì)于公立醫(yī)院來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理最重要的不是績(jī)效的考核。最重要的是于整個(gè)績(jī)效管理的流程。因此，在績(jī)效管理工作之前，需要對(duì)員工做好思想動(dòng)員。讓醫(yī)院?jiǎn)T工真正的認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理的本質(zhì)，認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理能夠被員工接受，讓員工樹立起績(jī)效管理意識(shí)。而不是單單的考核觀念，以此才能夠讓醫(yī)院營(yíng)造出良好的績(jī)效環(huán)境，進(jìn)一步提高醫(yī)院?jiǎn)T工的工作積極性和工作的熱情，提高員工的工作效率，推動(dòng)醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展。

（三）完善績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)

醫(yī)院要做好相應(yīng)的工作分析，深入方了解各種工作的特點(diǎn)和所需要的能力。以此來(lái)作為績(jī)效指標(biāo)的制定依據(jù)。在深入的分析醫(yī)院管理的狀況基礎(chǔ)之上，要依據(jù)專業(yè)人員的意見(jiàn)，結(jié)合多方面的情況，公開(kāi)的制定相關(guān)的績(jī)效指標(biāo)，并且要與專門的機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行嚴(yán)格的篩選，要能夠真正的發(fā)揮績(jī)效考核的作用，高效的對(duì)員工的工作進(jìn)行規(guī)范。

參考文獻(xiàn)：

[1] 唐曉東.新醫(yī)改下公立醫(yī)院加強(qiáng)績(jī)效管理的探討[J].中國(guó)醫(yī)院管理，2010，（1）：15-18.

作者簡(jiǎn)介：

盧仲玲，貴州省第二人民醫(yī)院。