對如何加強公立醫院績效管理分析

摘 要：隨著我國醫療體系的逐漸完善和發展，醫院的管理模式變得多元化，也導致了醫療市場內部的競爭日益激烈，而對于公立醫院來說，即帶來了機遇也面臨著巨大的挑戰。怎樣提升公立醫院的工作效率和服務態度，進一步提高公立醫院的核心競爭力，促進公立醫院的快速穩定發展，是當下醫院有待考慮的問題。其中績效管理是醫院管理的重中之重，是要做好醫院管理工作必不可少的一部分。為了解決這些問題，如何加強公立醫院績效管理就值得醫院進行深入的探討和研究。本文就從公立醫院績效管理的本質出發，尋找當前公立醫院績效管理存在的問題，并從多個角度深入的分析和研究，提出相應的解決方法，來加強公立醫院績效管理的效率。

關鍵詞：公立醫院；績效管理；分析

一、公立醫院績效管理的含義

績效管理是醫院穩定發展的基礎，是對醫院內部管理系統不斷完善的過程。公立醫院績效管理的根本目的是為了形成醫院良好的績效文化，營造出一種良好的工作氛圍，進一步提高醫院員工的積極性和對工作的熱情度，有利于醫院員工工作行為的改善，能夠進一步的提升其的工作效率，并提高醫院的核心競爭力，有利于醫院在逐漸激烈的市場中穩定發展。

二、當前我國公立醫院績效管理存在的問題

（一）反饋機制不完善

公立醫院績效管理要得以成功的關鍵前提要加強民主的配合，重視部門內部以及外部人員在績效標準制定、目標制定等等方面的作用?？冃Ч芾碇械闹匾h節有兩種。分別為反饋以及溝通。在績效管理的過程當中，溝通存在于所有環節當中?？冃Э己巳藛T需要與被考核人員持續保持著雙向的聯系，只有這樣才能夠確保績效考核工作的順利施行。但是，在現實的操作過程中，往往醫院的績效考核者和被考核者之間的交流是欠缺的，二者之間沒有交流，只有信息的傳達，自然就沒有信息的反饋，也就是說不能對績效考核的結果進行及時的反饋，就會導致醫院員工的工作目標以及任務不能根據實際的情況進行調整，這很難應對醫院發生的突變情況，當醫院員工的工作目標以及任務被突發情況所影響，就難以按照工作計劃來實施。這就使得組織的目標不能保持一致，嚴重影響了醫院員工工作和公立醫院的戰略目標相脫離。這樣不僅僅使得醫院員工的工作效率大大降低，還會削減公立醫院的核心競爭力，不利于公立醫院的穩定發展。

（二）對績效管理內涵認識不深刻

當前我國多數的公立醫院對績效管理的認識依舊只是停留在績效評價上。其對績效管理內涵的認識不深刻，沒有真正的意識到績效管理的本質是營造良好的績效文化。他們大多數僅僅是績效管理簡簡單單的認為是績效評價。只是盲目的將績效考核將醫院員工的個人績效以及醫院的戰略目標相結合。這非常容易導致部門以及醫院員工大規模的跟風，只為獲取醫院的最大經濟效益，只是單一的追求高績效，在根本上對公立醫院的發展沒有推動作用。

（三）績效考核體制不完善

當前大多數公立醫院的績效管理在績效指標的制定上太過隨意。標準不合理，不科學，內容也不完善全面。而有些考核方式在實際操作的過程中，無論是思路，還是執行方法上都太過于落實，已經被時代所淘汰。因為績效考核制度的不完善會大大的削減員工的工作效率，使得公立醫院的戰略目標難以實現，會進一步使得醫院的穩定發展受到阻礙。

三、當前我國公立醫院績效管理存在問題的解決方法

（一）完善反饋機制

公立醫院要完善反饋機制就要做好績效輔導工作，醫院要能夠與員工進行頻繁的溝通，績效考核的結果要能夠進行及時的反饋?？冃Ч芾碓谥贫ㄖ笜艘约坝媱澋沫h節當中，需要醫院管理者尤其的重視與醫院員工之間的交流。對于醫院的愿景以及戰略目標等等都必須能夠得到醫院員工的支持和理解。在公立醫院進行績效管理的過程中，管理者和員工的密切交流能夠讓醫院發展更好的適應市場環境的變化，才能夠及時的對相應的工作計劃進行調整，以此來應對突發情況的發生。及時的調整員工的工作行為，讓行為與組織的發展都能達到相一致。經常性的溝通也能讓員工進行自我的思考，讓員工能夠發現自身存在的問題，以及工作方面上的欠缺，并激勵他們進一步改進。除此之外，管理者在和員工進行溝通時，最好能夠采用面對面交流的方式，這樣更有利于員工的信息及時反饋。當管理者與員工之間的溝通深入了，信息的反饋自然而然也就多了，進一步績效反饋機制也便完善了。

（二）充分認識績效管理本質

對于公立醫院來說，績效管理最重要的不是績效的考核。最重要的是于整個績效管理的流程。因此，在績效管理工作之前，需要對員工做好思想動員。讓醫院員工真正的認識到績效管理的本質，認識到績效管理能夠被員工接受，讓員工樹立起績效管理意識。而不是單單的考核觀念，以此才能夠讓醫院營造出良好的績效環境，進一步提高醫院員工的工作積極性和工作的熱情，提高員工的工作效率，推動醫院的穩定發展。

（三）完善績效評價指標

醫院要做好相應的工作分析，深入方了解各種工作的特點和所需要的能力。以此來作為績效指標的制定依據。在深入的分析醫院管理的狀況基礎之上，要依據專業人員的意見，結合多方面的情況，公開的制定相關的績效指標，并且要與專門的機構合作進行嚴格的篩選，要能夠真正的發揮績效考核的作用，高效的對員工的工作進行規范。

參考文獻：

[1] 唐曉東.新醫改下公立醫院加強績效管理的探討[J].中國醫院管理，2010，（1）：15-18.

作者簡介：

盧仲玲，貴州省第二人民醫院。