六西格瑪管理在過程化教學管理中的應用研究

楊楨

摘 要：文章結合教學管理實際，依據六西格瑪管理法的質量的衡量、質量改進目標、主要原則、實施步驟及實施改進方法，確定教學管理過程化管理的信息系統建設的模塊及需求，通過對這些模塊的討論和調查研究，為教學管理過程化管理信息系統的建立提供功能建設數據，減少在原教學管理工作中教學存檔、教學通知、教學工作實施過程中等方面的冗余工作量，從而實現教學管理過程化管理中校級教學管理、院級教學管理、教師三者之間的滿意與平衡。

關鍵詞：六西格瑪管理；教學過程化管理；教學理念；

一、六西格瑪的理論研究及現狀分析

六西格瑪管理作為一種企業戰略，最早形成于質量管理領域，它在發展中借鑒和運用了許多質量管理中的理念和工具，與質量管理理論有著密切的聯系。

二十世紀七八十年代，摩托羅拉公司因經營不善，將其電視機業務賣給了日本公司，又在日本競爭者面前失去了音響業務，隨后，手機市場也開始下滑。在這樣的背景下，摩托羅拉公司的一位工程師開始了他對世界著名的質量先驅——戴明先生理論的實踐。他就是六西格瑪的創始人——麥克爾哈里先生，稱為“六西格瑪方法”。近年來，六西格瑪強勁的發展趨勢跨越了國界，走向了世界。目前，“世界500強”企業中，已有很多家著名企業在推進六西格瑪管理。

總之，六西格瑪管理的思想產生于國外，在近幾十年的發展中，可以說六西格瑪管理理念已經得到了眾多國外企業的實踐，六西格瑪管理的理論和方法體系，都是相當成熟的。但是把六西格瑪管理理念與教學管理相結合，在國外的研究中是比較少的。

二、質量管理與六西格瑪管理的關系

全面質量管理起源于20世紀80年代初期，它深受日本人提出的全公司范圍的質量控制（CWQC）的影響，并很快風靡全球；而六西格瑪管理是摩托羅拉公司為提高制造過程的質量于1987年提出的，并逐漸被通用電氣、通用汽車等大公司所接受，正是由于1995年通用電氣全力推行六西格瑪管理而取得了顯著的成效，受到世人的廣泛關注，六西格瑪管理才開始流行起來。

全面質量管理是全員質量管理，所有過程與系統都是連續改進的著眼點；而六西格瑪管理關注由顧客反映確定的關鍵過程與系統，即全面質量管理關注的過程范圍廣，而六西格瑪管理則著重于關鍵過程。

在實施質量管理的方法過程，明確得出：實施項目管理是六西格瑪管理的保障，實施六西格瑪管理是質量管理的重要補充，所以，它們的關系是相輔相成的。

三、過程化教學管理中的質量衡量與缺陷所在

（1）在我國的教育教學環境當中，教學理念和教學思維的定式，以及對以往教學管理方法的刻板印象，使得多數學校在進行教學管理時存在一系列的弊端，影響管理的深入開展。本文為了能充分分析教學管理存在的問題，對重慶市合川區某本科院校的各二級學院教學管理人員分別進行了走訪了解，并對管理方法進行了總結，通過調查確定過程化教學管理中的具體項目。

調查共分為三個環節，校級教學管理環節、院級教學管理環節、教師或相關管理人員；過程化教學管理具體事項按項目起端分類有：開課計劃、教材征訂、教學管理相關文件、學院教學管理文件、學術講座、教研室管理、各類考試、教學質量、科研管理、實驗實訓管理等，衡量這些完成度的質量指標是：是否執行；是否傳達、分配指標；是否收集、整理指標；是否申報、審批；是否計劃、實施、總結；是否申報、批示、中期檢查、結題等，在實際管理過程中在一級管理環節與二級管理環節直接的連接是無系統、無指標化、無質量衡量的。比如，有教務排課系統、無系統的通過運用常用通信手段，如電話、短信、QQ、微信等，采用無法對環節量化的多媒體手段，通過調查，大量的冗余工作量都是在二級管理環節與過程化管理的終端這一環節，采用的是無系統的模式，沒有通過一次信息傳達即可獲得效用的平臺。

（2）按職責進行項目分類。通過調查，確定了質量衡量的相關指標，項目共分為10類，包括開課計劃、教材征訂、教務處文件、學院文件、學術講座、教研室管理、各類考試、教學質量、科研管理、實驗實訓管理。

（3）分析每個項目的缺陷數。各項指標之間本身存在較多的聯系，同時各個項目的執行的質量指標的具體效果還需要進一步考證，在第一個鏈接和第二個鏈接的環節，需要相關技術條件的輔助完成；同時第一鏈接和第二鏈接達到的質量效果需要指標量化，才能反映整個過程的質量。

四、應用六西格瑪構建過程化教學管理體系的探索與實踐

1.要素構成

我國高校在質量評估后，高校在不斷進行改善過程化教學管理的創新和嘗試性的改革，已把教學過程化管理作為教學質量提高一個重要的方面。由于教學質量管理是高等學校的中心工作，而過程化教學管理體系也基本圍繞保證教育教學質量展開。根據現有的研究顯示高校過程化教學管理的研究成果，可將高校過程化教學管理的要素分成五個類別：①教學管理組織體制——包括教學職能的分工、學校關于教學機構的構建、基礎教學管理的常規性組織等。②教師教學過程控制——根據教學職能的分工和教學機構的設置以及二級學院的組織，而進行教學管理的過程化項目分類。③教學管理終端的管理——教師和學生，如何高效地進行信息傳遞，除了過程環節重要，終端的反映效果也占較重的比重。④過程化教學管理反饋研究——在一系列環節的管理后，如何評價每個環節的效果成效，需要建立一種反映機制。⑤機制管理——以上各個環節的評價、反饋與持續改進，包括各種層面及其內容的評估等。

2.界定與分析

在六西格瑪管理理論中，通常使用流程矩陣分析輔以質量功能展開（QFD，Quality Function Development）工具，制成QFD矩陣質量屋，將顧客需求逐步展開，分層轉化為主要技術要求、主要產品要求、主要流程要求和主要生產要求。在展開過程中，上一步的輸出就是下一步的輸入，構成層層分解的過程，最后得出產品的工藝和質量控制參數。在展開矩陣的過程中，用加權的方法來衡量顧客需求的相對重要程度，從而逐步找出與之對應的關鍵因素。高校的過程化教學管理體系的建設可參考六西格瑪理論中將顧客需求逐步轉化為生產和流程具體參數的做法，考慮到過程化教學管理的前端、過程化教學管理的過渡段、過程化教學管理的終端不同的需求，將上述過程化教學管理體系的構成要素及其組成因素做內涵界定與內容說明，然后制成問卷，讓受訪者根據各要素在過程化教學管理體系中的重要程度做出評判，受訪者包括制訂相關教學管理規章制度的前端、過程化管理的中間傳遞段人員、教師代表、學生代表等。利用層次分析的方法對結果進行分析，根據差異的顯著程度將所有因素進行分類，按影響力或重要性的大小排序，找出影響力或重要性最大的一類因素就是關鍵因素。

3.測量與分析

定量測量是六西格瑪管理的一個重要方面，因為這一管理強調基于數據的流程改進方法。在過程化教學管理體系建設過程中，確定了對過程化教學管理有重大影響的因素后，即可參照六西格瑪管理的步驟，對這些因素進行定量測量，測量方法取決于抽樣方法與數據類型。細化關鍵因素，分解測量指標，并定期進行評估，最終找尋出關鍵因素的問題所在。

4.持續改善

改進階段是六西格瑪管理的核心階段，管理工作的成效取決于改進效果。在分析出導致過程化教學管理變異的主要因素后，就要針對具體問題確立最佳的改進方案，通常可以采用一些設計工具或者設計原則完善改進方案，并且多方面綜合評價改進方案的優劣，從而選擇最佳方案加以驗證實施。在過程化教學管理過程中，需要對關鍵因素進行測量與分析后，找出影響該因素的具體原因，通過咨詢與調查等方法確立改進方案，及時修訂相關條例，促進過程化教學管理工作的改善與提高；同時對各教學部門的管理情況作縱向比較，審視整體過程化教學管理工作改善情況，及時校正過程化教學管理改革的方向，持續改善以達到教學質量管理最佳的預期目標。

5.體系構建

在六西格瑪管理項目實施的最后階段是控制階段，是項目管理團隊保持和延續改進成果、確保措施有效的關鍵，也是形成項目閉環的階段。其主要工作是跟蹤評價改進效果并進行驗證，以制度化、文件化的形式將控制措施穩固下來，并定期監控測量。同時當客戶需求或中心目標發生改變時，需要從最開始的界定步驟開始，重復整個過程，直至最終回到最后的控制階段。

五、確定六西格瑪管理在教學管理過程化管理的總體設計

通過六西格瑪管理的流程，在教學管理過程化管理中，應該滿足以下設計，應包括：過程化教學管理的前端、過程化教學管理的過渡段和過程化教學管理的終端。各個階段分別通過能反映成效的多媒體系統或多媒體軟件來建立有效的溝通渠道，通過終端的反映效果，從而能從過程中就能反映出教學管理的質量，也達到了過程化教學管理的系統構建。

六、總結

綜上所述，六西格瑪管理理念的魅力是將企業服務與客戶需求相結合，使管理煥發生命力。在傳統的過程化教學管理當中，由于缺乏過程化管理質量的成效判斷依據，從而導致管理方式不符合實際需求，且工作冗余。在新時代，過程化教學管理需要擁有六西格瑪理念，通過對過程化教學管理中的每個環節的需求把握，來進行管理方式的革新。

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