年度娛樂產(chǎn)品快手：在這里，看到世界

許艷艷

細(xì)心的觀眾不難發(fā)現(xiàn)，2017年開始《奔跑吧》《中國新歌聲》《脫口秀大會》《明日之子》《快樂大本營》等頭部綜藝都由一款名為快手的短視頻APP贊助或特約。4月份的《奔跑吧》，快手的口播還是“記錄世界記錄你，5億人都在玩的快手APP”，半年后的今日，這一數(shù)據(jù)已超過7億，日活躍用戶數(shù)量超過1億。上半年，快手以周人均打開166次的頻率榮登2017年上半年中國短視頻APP排行榜榜首;近日，“聯(lián)通大數(shù)據(jù)”發(fā)布的11月《沃指數(shù)之移動應(yīng)用APP排行榜》上，快手APP以28119萬人的月活躍用戶數(shù)，位列短視頻領(lǐng)域第一位。

短視頻紅海突圍

在不少人的印象中，快手的崛起似乎只在一夕之間。事實上，從2011年成立至今，這個低調(diào)的企業(yè)已“厚積”7年之久。最初，專注于GIF動圖并以“GIF快手”的名字出道;2013年7月，隨著Wi-Fi的普及及APP社交屬性的日益增強，GIF快手轉(zhuǎn)型短視頻社區(qū)，并于2014年11月正式更名為“快手”。

在快手首席執(zhí)行官宿華看來，比起營銷與推廣，“產(chǎn)品和技術(shù)才是更重要的事情”。直到去年下半年，快手的商業(yè)推廣部、市場部才先后成立。今年以來，除頭部綜藝外，一線城市地鐵、車站廣告欄等線上線下聯(lián)動的密集推廣活動逐次展開，更多的人開始對這家公司充滿好奇。

快手的“火”令競爭對手措手不及，今日頭條創(chuàng)始人張一鳴就曾表示“錯過快手是我們的戰(zhàn)略失誤”。探尋快手在短視頻紅海突圍的原因，通過快手網(wǎng)紅粉絲排行榜（即“快手紅人榜”）就能一窺究竟。在榜單前十中，MC天佑、散打哥等素人均榜上有名。其中，前者以3908萬粉絲數(shù)位列榜首（數(shù)據(jù)截至12月20日）。不難看出，“快手網(wǎng)紅榜”以UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）為主，這與其他短視頻平臺以流水線捧“網(wǎng)紅”或?qū)ＷGC（專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）定位有著明顯差異。如此也不難解釋，快手對二三線城市，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)青年用戶的吸引力，以及在此基礎(chǔ)上，短時間內(nèi)得以聚集大量用戶的現(xiàn)象。

“每個人都有平等記錄的權(quán)利”

“讓每個人都有平等記錄的權(quán)利”是快手的精神內(nèi)核。“快手平臺有很多明星，但我們不會特別照顧他們，從人工智能（AI）的角度來講，每個人都是平等的。”宿華認(rèn)為，“快手都是普通人直播，這里沒有主播，我們也不簽約主播和經(jīng)紀(jì)公司。明星、網(wǎng)紅已經(jīng)拿了很多社會資源，身邊的普通人反而沒有好的平臺去承載生活回憶。”

面對“審美”質(zhì)疑，宿華表示，從全國人口結(jié)構(gòu)來看，只有7%的人生活在一線城市，所以，快手的屬性更傾向于二三線城市的用戶。假如中國93%的人生活在一線城市，“我們的產(chǎn)品也會更偏向于一線城市。產(chǎn)品是針對普遍存在的用戶設(shè)定的。”此外，審美標(biāo)準(zhǔn)也是造成質(zhì)疑的另一原因。“有人覺得土氣，可能另一部分人會覺得洋氣，反之亦然。最好的解決方法是個性化推薦，無論審美水平如何，都能看到適合自己的內(nèi)容。”

“每個人都有平等記錄的權(quán)利”讓快手遭遇了定位誤解，事實上，在快手平臺上，由普通人發(fā)布的各種生活記錄類型非常豐富。今年9月，在快手聯(lián)手全國百家都市類平面媒體共同發(fā)起的“快手，記錄了不起的中國人”欄目中，“農(nóng)村霹靂舞大叔”“面塑大師韓紅元”“環(huán)華騎行郭少宇”等人物故事正能量凸顯;10月，與騰訊網(wǎng)聯(lián)合策劃《中國人的一天》“民間高手”系列故事中，又涌現(xiàn)出“90后美女焊工”沙沙、“將滑板玩到極致”的楊定杰等人物;此外，《明日之子》也在快手平臺設(shè)立賽區(qū)，三位顏值、演唱、創(chuàng)作全能的選手脫穎而出，其中兩人實現(xiàn)晉級。

由不同用戶記錄的快手世界，是對現(xiàn)實世界的微縮。宿華希望平臺能滿足所有人留下自己生活記錄的需求。“我們不會因為用戶高矮胖瘦或窮富美丑來做判斷，只要他是一個活生生的人，我們都希望能夠給他平等對待。”

技術(shù)驅(qū)動讓記錄更“簡單”

“記錄世界記錄你”不僅是快手的宣傳口號，同時也是快手成立的初衷及未來的發(fā)展方向。在宿華看來，視頻是繼文字、圖片后新的信息載體，是新時代的文本，在未來將大有可為。從全世界范圍來看，盡管各個類型的頭部平臺層出不窮，但一個記錄世界的團隊、產(chǎn)品和能夠讓所有人參與其中的平臺依然缺乏，宿華的目標(biāo)正是彌補這一空白。不過，在宿華看來，單純的記錄無法對世界形成記憶，只有經(jīng)過分享，才能產(chǎn)生碰撞和沖突。“這個世界變化很快，每天會圍繞很多人發(fā)生很多事，我們希望能把這些都真實記錄下來。個體的生活記錄、人生記憶匯總在一起，就是時代記憶。”宿華說。

因此，快手將心態(tài)年輕、熱愛分享的人作為自己的目標(biāo)用戶。過去受限于整體大環(huán)境，絕大多數(shù)人無法獲得關(guān)注。如今，與和平年代相伴隨的是更為開放的社會大環(huán)境，年輕人的表現(xiàn)欲也日漸強烈。

打開快手APP，用戶可在首頁看到“關(guān)注”“發(fā)現(xiàn)”“同城”三個頁面。簡單的交互設(shè)計背后是不簡單的人工智能和視頻理解技術(shù)。“我們想把它做得更簡單，但現(xiàn)在幾乎已經(jīng)做到了極致。”宿華總結(jié)。簡單、好用是快手團隊對這款產(chǎn)品的核心要求。在此基礎(chǔ)上，團隊通過機器學(xué)習(xí)和人工智能算法觀察用戶行為，提供個性化推薦并解決用戶使用過程中的核心問題，提升用戶體驗。

宿華表示，簡潔的產(chǎn)品設(shè)計在獲取用戶信息方面對團隊提出了更高要求。強大的后端能力正是人工智能擅長的方向：在基礎(chǔ)信息薄弱的條件下，更好、更準(zhǔn)確地估算并滿足用戶需求。

從觀察到最終滿足，需要經(jīng)過一系列的復(fù)雜路徑，簡單來說可歸納為“理解”二字：理解內(nèi)容、理解人。“文本技術(shù)10年前就已非常成熟。最近十年，學(xué)術(shù)界又發(fā)展出一整套用于分析圖像、文本、語音內(nèi)容的工具。如今，不管是文本還是影像，計算機都能借此建立對內(nèi)容的理解。”宿華說。

回歸到“理解人”的層面，后臺首先需要掌握用戶畫像的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如年齡、性別、身高、出生地等信息。之后，延伸至中期變化層面的內(nèi)容獲取，如對用戶興趣偏好的理解，最終建立對用戶的完整理解，實現(xiàn)人與內(nèi)容的最佳匹配。宿華介紹說，“這一匹配關(guān)系并非依靠規(guī)則建立，而是利用用戶和內(nèi)容之間的互動數(shù)據(jù)，借助深度學(xué)習(xí)方法構(gòu)建模型，實現(xiàn)對新內(nèi)容和新用戶之間匹配概率的精準(zhǔn)預(yù)測。”

不急于盈利 “不打擾用戶”

如今快手已完成D輪融資，今年3月，由騰訊領(lǐng)投的3.5億美元投資不僅為快手的持續(xù)發(fā)展帶來資金支持，騰訊強大的社交平臺也為快手提供了更強勁的后盾保障。不過，在盈利方面，宿華并不著急。他以“不打擾用戶”為出發(fā)點，希望最大程度減少盈利給用戶帶來的傷害。

不同于傳統(tǒng)的貼片廣告，快手堅持信息流廣告等一系列新的商業(yè)化模式，同時不會強制用戶觀看。面對來之不易的用戶和社群，宿華坦言“不想把這個生態(tài)搞亂”。直播功能的上線開啟了快手商業(yè)化的第一步，宿華不希望直播的引入影響平臺的“記錄”初衷。目前直播功能仍未出現(xiàn)在首頁菜單中。

如果以盈利方式來劃分公司的話，宿華認(rèn)為可以分為兩種。一種公司是解決一個社會問題，去掙更多的錢;另一種公司則是掙很多錢，去把問題解決得更好。“我們希望是后者。”宿華說，“從公司整體的運營思路來說，我們是優(yōu)先解決社會問題，商業(yè)價值只是為了把問題解決得更好，使團隊能夠正常運轉(zhuǎn)。”宿華坦言，商業(yè)化收入并非快手發(fā)展的首要目標(biāo)。不同于其他競體在日活躍用戶數(shù)達(dá)到幾百萬時就開始思考盈利問題，快手開啟商業(yè)化嘗試的階段更晚一些——6000多萬日活躍用戶數(shù)。

快手的目標(biāo)簡單專注：把記錄做到極致，讓所有想要留下個人記錄的人實現(xiàn)目標(biāo)。宿華說：“希望每天全世界能有10億人在快手記錄并分享，如今這一目標(biāo)才剛完成7%。”。