具有高職特色的大學生溝通能力培養模式與方法研究

許先則

【摘 要】隨著中國經濟的快速發展和產業結構的優化升級，對高技能人才的需求也在不斷增長，這為高職院校大學生就業提供了良好的機遇。同時從企業對高技能人才素質需求來看，這些人才不僅要具備高技能、高素質，而且還要具有較強的溝通能力和社會能力。正因如此，對高職教育的培養模式也提出了更大的挑戰，只有注重高職學生溝通能力的培養，將高職學生培養成高素質高技能的復合型適用人才才能滿足當前社會及用人單位的需要。

【關鍵詞】高職大學生；溝通能力；培養

目前我國人力資源結構呈現出“兩頭大，中間小”的現象，即本科生、研究生比例和基礎操作層工人比例過大，中間層即高技能人才嚴重短缺，已成為制約我國經濟進一步發展的一大瓶頸。以這種人才需求量來說，高職院校的培養結構受到很大的挑戰。因此培養出既

有專業能力又有貼合實際應用的溝通和社會能力的高職學生是高職院校的首要任務。

一、高職學生的溝通能力現狀

現在各大企業對高職大學生的溝通能力越來越重視，然而不少新畢業的大學生溝通能力比較欠缺，在書面溝通方式上，有時寫個通知都寫不清楚；在表達能力上，也不是很善于把自己的思想比較清楚地表達出來。這寫現在已經成為很多機關、企事業單位普遍存在的共同感受。與此同時，高職學生也希望通過人際交往和溝通去認識世界、獲得友誼和成就學業，但在實際交往中卻存在著種種問題。

（一）理想與現實不符

部分學生因其年齡、閱歷的緣故，對人際關系的追求往往帶有較多的理想化色彩，無論是對同齡人還是師長，他們都希望不帶任何雜質，而理想中的“知己”常與現實會有很多不符，因此遇到障礙時心理會產生創傷。導致部分學生表現為不合群，采用極力回避與人接觸的方式，時間越長孤獨感越強，在不得不交往時則表現得緊張恐懼，形成溝通的障礙。

（二）人生觀與價值觀存在一定偏差

當代大學生生活在一個社會轉型時代的環境里，在人生觀與價值觀建立的中小學階段，認為只要分數上去，其他能力都是次要的，從小就沒有認識到溝通的重要性，更不用說日常溝通能力的訓練。進入大學以后，部分學生忙于鉆研專業課，只關心學習成績。也有一些學生受社會上不良風氣影響，對待人際關系時帶有較強的利益性，認為人際交往就是拉關系相互利用，把交往看作交易，不屑與一般同學交往。

（三）社會環境與家庭環境的影響

現在的大學生大多是獨生子女，家庭環境殷實，從小就集萬千寵愛于一身，自我意識強，團結協作、謙讓和寬容的意識較弱，又由于一直生活在學校里，交往的對象相對單一，交往的范圍比較窄，這使不少學生雖有交往的愿望，但缺乏與社會對話交往的能力。在與別人交往時，只顧自己的需要和利益，強調自己的感受，不考慮他人感受，給大學生之間的溝通帶來了很多困難。

二、高職大學生溝通能力培養模式與方法

（一）課堂教學實現四個引領

目前，大多數職業院校都開設了《溝通與口才》、《溝通心理學》、《溝通技巧》等課程，可見職業教育對學生溝通能力培養的重視程度。但是，溝通是一門軟科學，靈活性較強，在高職院校開設的時間又比較晚，沒有成型的經驗可以借鑒。但是無論什么原因，我們仍要認真面對現實，就是作為提高學生溝通能力的課堂教學仍存在很多問題，并沒有達到應有的教學實效性。因此，與培養溝通能力相關的課程從課堂內到課堂外，從教學內容到考核方式，都需要構建一套與之相適應的行之有效的教學模式。

1.就業崗位引領教學目標

相關課程的定位都是以培養學生溝通能力為主線，增強學生的社會適應性，增加就業機會，拓寬就業范圍，更好地為學生的職業發展服務。但不同就業崗位對從業人員溝通能力的要求是千差萬別的，綜合起來可以分為兩大類：一是溝通能力就是崗位專業能力；二是溝通能力是崗位核心能力。由此我們可以把溝通能力分為職業溝通能力和基礎溝通能力。本文重點論述高職生基礎溝通能力的培養。同是基礎溝通能力又因為就業崗位不同而有不同的側重，所以我們要針對不同的專業可能面對的不同崗位群制定差異化的教學目標，這樣才能達到理想的教學效果。

2.教學目標引領教學內容

教學目標的差異化必然要求我們對教學內容進行拆分、重構。我們把相關溝通課程進行了校本化優化組合，提煉出六大板塊，即一般日常溝通、與領導溝通、與下屬溝通、與同事溝通、與客戶溝通和與服務對象溝通。

3.教學內容引領教學方法

豐富的教學內容要依托與之相適應的教學方法才能達到理想的教育目標。

教學實踐中，我們認為項目教學法是一種針對性強、可操作性強、與溝通類課程最為合適的教學方法。項目教學法是一種典型的以學生為中心的教學方法，在項目教學中，注重的不是安靜的課堂、行云流水式的講解、教師提前預設的理想結果，而是學生完成項目的過程中思考能力、判斷能力、語言組織能力、講解能力、協調能力的培養。實施的關鍵是將教學內容與學生的實踐結合，讓學生手動、腦動、眼動、耳動、口動、身動，使學生成為真正的學習主體。

（二）課后評價實現多元綜合

教學評價是教學過程中的重要一環，目前大多數教師采取終結性評價的方法。在學期末采用考試或考核的方式，根據學生平時的出勤情況、課堂表現、人物完成情況給予評定，這種考核方式很難起到戒尺和標桿的作用。成績很難反映學生的溝通能力，抹殺了學生的個性化表達方式，我們的課后評價應實現多元綜合。

（三）校園、社會實現課堂延伸

除了在課上進行實踐訓練外，學生溝通能力的培養還必須大量利用第二課堂，實現課堂延伸。指導學生樹立主動溝通意識，有意識地進行課外鍛煉，積極參加學院的各種比賽和活動，并參與到這些活動的籌備工作中。鼓勵學生參加一些社團、協會、訓練班，鼓勵學生從事輔助性服務工作，通過鍛煉提高學生的溝通、協調能力。

三、結語

溝通能力是高職學生應具備的就業能力，畢業生要在社會中找到屬于自己的位置，必須要提高自己的就業能力。這就需要在校大學生不僅要端正學習態度，掌握系統的專業知識，更要從提高綜合素質和必要能力，特別是與人溝通的能力方面下功夫，才能不斷增強就業

競爭力，為日后就業打下堅實的基礎。

參考文獻：

[1]劉志英.大學生溝通能力培養教育探索經濟與社會發展[J].學習月刊，2015，（12）.