基于智慧模式的會展研究

文/黎文靜，廣東科學技術職業學院

基于智慧模式的會展研究

文/黎文靜，廣東科學技術職業學院

本文摘要：隨著時代的不斷變化，經濟的快速發展，近年來，在互聯網和物聯網幾乎無處不在的壞境下，會展業也迎來了突破轉型。本文通過智慧會展的智能化發展，在其發展中所出現的問題以及解決的對策，對智慧模式下的會展業的發展方向進行展望。智慧會展在發展中越來越備受關注，并逐漸成為趨勢，雖然他起步較晚還有許多需改進的問題，但有一個誘人的前景，在現代環境下，智慧會展既是一個機遇也是一個挑戰。

智慧會展；互聯網技術；信息化；智能化

1 智慧會展在當今時代下的發展

隨著時代的不斷變化，經濟的快速發展，近年來，在互聯網和物聯網幾乎無處不在的壞境下，會展業也迎來了突破轉型。智慧會展在發展中越來越備受關注，并逐漸在會展行業中成為趨勢。主要表現為：1、線上展會發展蓬勃2、智慧城市推動智慧會展3、智慧會展項目深入人心4、信息化和高科技為智慧會展提供可能。與傳統的會展業相比，當今時代下的會展，適應經濟的快速發展，結合高新技術以及先進的設備，逐步與現代化融合，一步步轉型、升級與發展，使展會更加人性化、專業化、智能化。

在會展業不斷發展壯大的今天，傳統老舊的會展模式慢慢被淘汰，智慧會展在原有模式的基礎上得到繼承與發展。現如今，智慧會展廣泛應用于各大展覽與會議中，但其在國內出現的時間太晚，發展時間不長，國內對于智慧會展的相關理論研究也相對較少，還存在資源整合不足，觀念局限，會展場館管理不全面無規劃等問題，雖然會展業在現在來說是生機勃勃的朝陽產業，但我國的智慧會展與發達國家的智慧會展相比無論是成熟度還是智能化都還有一定的差距，仍還處在穩步發展階段。

2 智慧會展的智能化建設

智慧會展相較于傳統會展而言，從各方面來說都有大不同。它適應了大時代下的壞境，緊跟時代發展的潮流，慢慢磨合，變得更為專業化、國際化、集約化，更是在場館及服務上帶來更多便捷，除此之外，它還沖破了時間空間的制約，在信息技術的壞境下實現會展業的智能應用與管理，給會展業、會展活動帶來許多的便捷。這就是智能化建設真正的意義所在，也會給會展業的發展帶來新的、可觀的變化。

智慧會展的智慧之處就在于運用物聯網、互聯網等新科技，給會議與展覽行業帶來更快的效率以及更大的效益，它的的魅力，只有生活在移動互聯網、物聯網無處不在的大時代壞境下才能切身體會。智慧會展的智慧之處可以從以下幾個方面體現：

2.1 智能應用

首先是大數據的應用。大數據的應用是智慧會展至關重要的一環，越來越成為決定會展業信息化程度的標志，比如它的數據庫建設規模、數據的使用程度和信息量的大小，這些直觀的、客觀的數據都會使得展會更加智能化、信息化，使展會更加具體化的陳現出來。

會展業中的數據復雜而龐大，如何收集、統計、分析、整理、記錄是展會中的大問題，這就需要建立一個數據庫來解決。智慧會展的數據庫強大之處就在于可以利用互聯網的優勢，再加入終端應用，幫助其實現利益最大化，此外，數據庫還可以進行客戶分類分析、客戶行為分析、及市場分析。

31會議公司在面對展會觀眾管理方面時，由觀眾引入，觀眾識別，觀眾鏈接，觀眾激活，最后再觀眾轉化這一過程來建立自己的數據庫，方便且快捷，智能且高效，可以減少展會成本。再者還有上海科技館的胸牌（RFlD/ZigBee）人員定位，對參展觀眾的行進軌跡，專業觀眾的實時位置跟蹤，展位的駐足時間定位，在結合現場監控視頻，展館人員統計，工作人員呼叫調度來建立觀眾數據。 大數據的應用，給參展觀眾尤其是展會主辦方帶來許多便捷，幫助他們更好的管理展會，舉辦展會，提高展會效率，讓展會更好地展開。

然后是移動互聯終端的應用，就是現下較流行的APP應用。展會APP可以幫助展會參展商更好的宣傳自己的企業和展品，幫助采購商及觀眾方便的了解展

品，更好的進行互動及后續貿易，除此之外展會APP還有眾多功能，比如實時定位、方向指引、根據需要顯示展會地圖、尋找周邊酒店，查詢公交路線、搜索及收藏商品、及時與商家溝通等功能。展會APP作為互聯網壞境下的衍生物，運用移動智能的方式，除了給參展商和觀眾便捷的服務外，還使會展更貼近人們的生活，讓觀眾隨時都可以關注展會最新的動態，接收最新的信息。

2.2 智能展館

在智慧會展的智能化建設中，智能展館的發展也不容忽視，近幾年也發展的越來越現代化、國際化，漸漸發展成與國際接軌的智能型展館。智能展館的建設是現代藝術與技術相結合的產物，展館的設計方面，不單單只是承載物品的空間，也是美型與創意的作品，內部建設與傳統展館相比更是大不相同，設備齊全，現代化與信息化互相交錯，兼備展館自動化系統（BA）、展館通信系統、展館消防系統和展館安保系統等。同時，各大系統間的資源、管理和信息都可互相呼應，最后進行統一集成。

智能展館在發展過程中，使得原有的展館在通過信息技術的改造與完善后，能利用各種信息技術，使得展館所存在的功能更強大的體現出來，從而給予主辦方、參展商和參展觀眾更便捷的方式，更舒適的環境和氣氛。廣交會新館是目前亞洲最大的展覽中心，并在世界展館規模排行上排名前三，與之相應的它也配套了先進智能的展館配置，例如能對展館內的一切自動化設施進行自動調控，比如防火、照明等；此外還能對展館內的溫濕度進行調節。

2.3 智能管理信息系統

會展的會智能化建設還包括智能信息系統的管理，智能信息管理系統是整個會展業得以向信息化、智能化發展的保障。它通過以人為主導，利用軟硬件設備辦公設備及通信設備，對信息進行加工、儲存、更新與維護，使智能化的會展能夠穩定發展，進而提高展會效益，比如2016義烏互聯網大會，就集中了網站支付系統、企業管理系統、網上互動系統等，這些智能管理系統建設了一個先進、高效的會展。這些智能管理系統一方面保證服務需求及時送達企業內部業務系統，同時也能減輕內部員工的工作量，通過內部業務系統處理來自互聯網的需求，從而大大拓展客戶來源和提高客戶參與度與滿意度。

2.4 智慧服務

智能服務始終貫穿于整個展會活動，利用展會智能服務來提高展會辦展效率、提升參展商及參展觀眾的滿意度、為展會營造更舒適的環境，實現主辦方利益的最大化等，是智慧會展的出發點與最終目的。眾所周知，服務過程涉及三方面要素，一是服務者，二是服務組織，三是顧客。而會展服務管理中有兩類服務對象，其一是直接服務對象，也就是是展會活動的參與者，即參展商與觀眾；其二是間接服務對象，是組織，如會展活動的組委會、各類管制機構、相關組織等。會展服務系統的生命力與參展商的數量多少和現場行為的活躍度有密切關系，參展商是會展服務系統中其他要素產生的前提，而觀眾作為會展服務的另一對象，是會展行為的最終目標，其數量和質量決定展會是否成功。

在辦展過程中，展會會需要根據不同類型參展觀眾的不同需求，才能提供專業和周到的服務，在辦展的過程中，展會會根據不同類型參展觀眾的不同需求，提供不同的專業化服務，例如通報展品信息、提供行業發展信息、產品供給信息、展會現場服務、商旅服務等。另外還有創新型服務，包括獲取信息服務、實時導航服務、交流平臺互動服務、電商服務、數據分析服務、場館智能管理服務、依靠人工監測實時視頻的安全保障服務等

主辦方想要吸引更多的參展商和參展觀眾，就必須把會展服務盡量做透徹做完滿，最大限度地滿足不同人群的需要。好的會展服務通常可以提高辦展效率，提高展商和觀眾的滿意度，使得展會更便捷同時更專業。

3 智慧會展在我國發展的不足

現如今的智慧會展，在高速發展的大時代下自身也不斷摸索、不斷發展進步。目前還有許多問題橫亙在在智慧會展的發展建設、升級轉型中，阻礙了智慧會展發展的步伐，這些問題我們不得不重視。

3.1 會展場館建設滯后，智能化程度普遍不高

許多城市、政府盲目擴建、新建、改造展覽館，缺乏對展館的智能規劃，以及對智能設備的引進，同時缺乏歲展館的管理。科技日新月異，發展的速度讓人難以估量，會展場館順應潮流，運用現代高新技術進行智能化設計，為參展商和觀眾們創造舒適、安全、便捷的展覽環境。但是在當前的國內會展場館設計中，存在著一個急需解決的問題——會展場館設計科技含量低。要知道在發展城市會展經濟熱潮帶動下，各地大建會展場館的勢頭一浪高過一浪。據統計，目前全國展覽場館158個，全國展覽館的室內展覽總面積為322萬平方米，室外展覽總面積約222萬平方米，但是其中的智慧展館卻寥寥無幾，這是一個不容得我們忽視的數據。

3.2 數據的收集和安全性問題有待提高

會展的數據是管理活動的基礎，也是信息管理系統的核心，如何更好地收集和保護數據是智慧會展建設中出現的一大問題。在中國的許多展會中，數據的收集仍靠人工方式，整體效率低下不說，且容易出現差錯，給信息管理帶來很大的漏洞。除此之外，數據的安全問題也是一大隱患，在發展中的智慧會展的數據庫建設中，數據信息的安全存在泄漏、出賣，不真實等嚴重的問題，這無疑給參展商、參展觀眾帶來傷害，智慧會展建設也會受到影響。

3.3 移動終端應用和會展服務應用平臺并沒有大范圍普及

會展APP在國內還只是起步階段，開發的主體以網絡公司和貿易公司居多，大型展會、行業協會自行研發的APP數量較少，手機、平板電腦終端服務的意識還不夠深入，沒有影響力較大，觀眾認可度較高的會展APP的出現。同時，市場還未完善，仍處于進一步開發中，應用平臺的出現時間晚，參展商及參展觀眾不熟悉，導致原本有利于展覽的高新技術應用發揮不出最大的作用。

除了上述例舉之外，由智慧會展的發展所帶來的問題還有許多，比如觀念的局限、智慧型會展人才的缺乏、智慧管理體制還不夠成熟等，這些問題都是智慧會展建設中不可輕視的問題。

4 推進智慧會展發展的對策

智慧會展的建設是一個漫長的過程，這個過程需要一定的時間，也需要一個完整的系統及對策，才能讓智慧會展在建設的道路中少一些問題和差錯，因此，針對智慧會展發展中所出現的問題給出一些對策：

4.1 宣傳和推廣移動終端應用

會展APP對展會的功能日益凸顯，完善會展APP對展會的舉辦可做到如虎添翼。首先開發新穎方便的會展服務APP，大力獲取用戶，簡單來說就是推廣，增加激活量，保證會展APP在最初使用的幾十秒鐘內抓住用戶；其次提高APP活躍度，例如通過積分墻、刷量、用戶互動等方式；最后提高用戶留存率，激勵老用戶繼續使用APP，如通過積分升級會員、使用時間回饋、增加新功能等手段保證客戶留存率。

4.2 設計和開發會展服務平臺應用

對于會展應用服務平臺建設，應及時刷新，推陳出新，給參展商和參展觀眾帶來不一樣的展會平臺服務體驗。以廣交會網站為例，面向參展企業推進參展易捷通平臺，提供一系列便捷交易統計系統，包括攤位配置及收費管理、計件管理系、成交統計。也可以通過搭建網絡交易結算平臺，將信息和數據交互處理，例如網上交易商品，移動支付，網絡身份安全認證等數據，將此類電子商務技術引進展會，便可為參展商與采購商提供優越的網絡交易壞境，使交易更便捷，讓展會更智慧。

4.3 完善數據庫建設

以大數據庫為基礎，確立切實可行的數據采集機制，綜合運用互聯網、云計算、大數據和可視化等先進技術，完成會展數據的篩選、運用于展示。為了完善數據庫建設，必須在數據庫的系統運行過程中不斷地對系統進行評價、調整與修改，以及定期組織和記錄將數據庫中的數據，包括每次訪問數據庫的用戶名，進入時間、進行的操作以及被改變情況等。除此之外，還要加強數據庫系統的安全問題，比如對保護計算機系統的機房和設備，避免物理破壞，更要防止未經授權的用戶從操作系統層面著手訪問數據庫等。

4.4 完善會展場館建設

完善會展場館軟硬件設備，不斷優化升級，使場館更加信息化、科技化。在場館建設中，要加強對場館內的自動化系統、通信系統、消防系統以及安保系統等各種系統的建設。具體對場館的空調、照明、電力、給排水、防火、防盜等設備進行自動控制，實現場館WiFi的全面覆蓋，擴大信息的范圍，使通信范圍不局限于展館內部，還可以在城市，地區或國家間進行。總的來說，先進的會展場館的需要功能設備齊全，信息化技術發達，能夠跟進時代和社會的發展。

5 總結

比爾﹒蓋茨曾說過，“世界正在變成一個小家”。 信息化是當下最為熱門的技術之一，是社會不可或缺的發展因素，是推進國民經濟和社會發展的助力器。我們所探討的智慧化，其核心就是信息化。會展業的智慧化引入了物聯網和移動互聯網技術、同時還采用大數據的分析和服務，在原有的基礎上，添加了新的理念，新的技術。以人為本，以高科技為輔，注重人性化服務，是智慧會展與傳統會展的區別所在。會展業對智慧化的研究與渴望是眾多服務業中的翹楚。目前會議管理及服務中存在著大量的簡單勞動、重復性勞動，然而這些都可以利用先進的技術解決。盡管智慧模式的會展業還起步不久，但在智慧方面終于邁開了步伐，而現在伴隨著社會的發展進步，智慧模式的深入，技術的成熟，智慧會展必定會發展的越來越好。

[1]我國智慧會展的發展現狀與對策研究.[N].任寧 陳思宇.現代經濟信息.2015年18期.

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[3]“互聯網+”背景下大連會展業轉型升級研究.[N].黃雨芬 王曉寧.對外經貿.2015年第11期.

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[6]我國發展智慧會展得到現狀與對策研究——以杭州為例.周旭.陳思宇.時代金融.2015年10期.