寬帶網絡維護過程面臨的問題及改善對策

文/肖永健，中移鐵通有限公司唐山分公司

寬帶網絡維護過程面臨的問題及改善對策

文/肖永健，中移鐵通有限公司唐山分公司

隨著信息技術的快速發展，寬帶網絡逐漸走進千家萬戶，寬帶用戶的數量與日俱增。寬帶網絡是信息技術與電子計算機技術能夠正常運行的基礎性保障,在當今社會發展中人們更多的是通過網絡進行溝通交流,寬帶網絡在越來越多的家庭中獲得了安裝與應用,為人們提供了很大的便利。本文主要分析了目前寬帶網絡維護過程中存在的問題并找出維護需求，在此基礎上提出有效的解決對策。

寬帶網絡；維護需求；問題；對策

近年來，我國電信、移動、聯通及網通等運營商紛紛加大了寬帶領域的投資額，我國寬帶產業逐漸進入蓬勃發展階段。寬帶產業的快速發展，拉動了用戶需求量的大幅度提升，與之相應的，寬帶網絡維護問題也逐漸凸顯出來。除此之外，運營商在不斷發展寬帶業務，提高寬帶產品服務水平的同時，也在不斷縮減費用支出，例如精簡機構與人員等，這也在一定程度上達到減員增效的目的。本文主要對寬帶網絡維護現狀及維護需求進行詳細闡述，在分析的基礎上提出具體的應對對策，以供參考。

1 寬帶網絡維護現狀分析

1.1 寬帶維護業務服務水平不高

目前，我國絕大部分的寬帶網絡運營商所使用的系統都是基于Web 的資費查詢系統及業務受理系統，所提供的寬帶網絡服務也都是以這兩大系統為技術手段，運營商在這兩大系統的運行、開發及維護上耗費了大量的人力物力及財力。與硬件設施上的重視相比，大多數的網絡運營商都忽視了一個重要的問題，即服務質量，目前只有極少數的運營商在經營活動中重視自身向用戶提供的服務質量。因此，大多數的寬帶網絡運營商都無法有效保障提供的寬帶業務服務質量，這就難以滿足用戶的廣大需求，進而容易引發雙方之間的矛盾，激發用戶對運營商的不滿情緒。在寬帶網絡維護過程中，最常見的業務問題主要是網絡速度太慢，而運營商很難及時找出根本原因，難以為用戶及時解決這一問題，從而給用戶的正常使用帶來不便。

1.2 解決問題的效率較低

在一般情況下，一旦用戶在使用過程中發現寬帶網絡存在問題，便會直接向售后服務中心撥打求助電話，寬帶售后服務中心會安排專業人員到用戶家里進行寬帶故障檢修。但是這種檢修服務方法往往要耗費大量的人力物力與時間，很難在第一時間有效解決寬帶故障問題，因此比較容易引發用戶對運營商的不滿。特別是，目前我國寬帶網絡用戶的數量急劇增長，這就在一定程度上增加了寬帶網絡運營商的工作壓力，使得寬帶網絡維護工作效率下降。

1.3 端到端的完整質量難以保障

隨著互聯網信息技術的快速發展，寬帶網絡的應用范圍逐漸擴大，寬帶用戶數量也得到了大幅度提升，這些都造成了寬帶網絡結構的復雜化。在寬帶網絡結構復雜化的新形勢下，骨干網至用戶端之間的節點數目的增長速度也急劇提高，運營商利用傳統的測試方案已經難以對整個網絡進行有效測試，該測試方案已經難以滿足形勢的發展需求，從而難以為端到端完整質量提供技術保障。

2 寬帶網絡維護的需求

互聯網信息技術的快速發展，寬帶網絡的應用范圍逐漸擴大，不僅增加了寬帶網絡用戶數量，更增加了運營商網絡維護工作的難度。傳統的通信網絡測試及維護方法已經難以對整個網絡進行有效測試，難以滿足寬帶網絡的需求，筆者總結多年工作經驗，認為必須需做好以下幾項工作：

2.1 制定寬帶網絡數據維護流程

在解決寬帶網絡維護故障時，網絡運營商要能夠結合各個部門的具體職能，科學制定一套有效的寬帶網絡維護流程。這樣能夠簡化寬帶網絡維護工作，從多個角度分析故障發生的問題，最終以最快的速度來排除寬帶網絡故障，有效解決問題，提高用戶的滿意度。

2.2 分布式的網絡故障分析

當寬帶網絡在運行過程中出現故障時，維護人員需要及時檢查鏈路與網絡整體的性能狀況，并對檢查結果進行科學評估，這樣能夠對故障進行準確故障并隔離故障、減少故障的波及范圍。維護人員要想在檢查過程中準確找出導致寬帶網絡故障的根本原因，就必須對多個相關網段狀況進行實時監控，并根據監控結果，對這些網段進行關聯性分析。

2.3 捕獲數據包及解碼分析

在寬帶網絡維護的過程中，對數據交互進行比特級的監測是一項必要環節。該環節的主要工作內容就是捕獲網絡數據包并解碼，然后再根據用戶的業務需求及網絡地址，對其進行數據追蹤分析，這樣才能夠為用戶提供智能化的維護指導。

3 滿足寬帶網絡維護需求的應對對策

在傳統的維護過程中，維護人員主要使用儀表來對寬帶網絡進行測試與維護，這種方法一般適用于網絡規模較小且用戶數量少的情況下，對于目前規模較大、用戶人數較多的狀況并不適用。集中式故障監控系統則能夠很好地解決這一問題，該系統是分布式的網絡監測方案，以網絡中的各個分布點為測試對象，在同一個中心控制平臺上對各網段的性能進行實時監測，維護人員才能夠及時獲得網絡線路的各項關鍵參數信息。一旦寬帶網絡在使用過程中出現故障，用戶可以直接查看捕獲幀，利用強大的過濾系統來對故障進行全面診斷。使用集中式故障監控方案，能夠有效地簡化維護人員的維護工作，技術人員不必親自到故障地點進行檢測，能夠集中有限的人力資源為所有用戶提供優質服務，這不但能夠實現機構的精簡化，還能夠提高網絡維護工作效率，盡可能地解決全部的網絡故障。為了滿足運營商寬帶網絡維護的需求，包括網絡設備廠商及專業測試廠商在內的眾多通信網絡公司都有針對性地提出了應對方案。專業測試廠商一方面提供傳統的儀表測試及維護方案，另一方面提供集中式故障監控方案，這樣能夠方便運營商結合實際的維護工作來選擇維護方案。

4 結束語

綜上所述，目前我國寬帶網絡維護工作還處于發展階段，市面上的大多數維護產品及技術的發展水平還不夠成熟，在其大規模地投入運行之前，還需要經歷一段時間的考驗。網絡運營商要能夠對寬帶網絡維護工作質量提高重視，要能夠對運行維護進行二次開發，廠商與運營商要能夠加強技術交流，在產品的研發過程中加強配合，以此來開發出適用于我國網絡運營商的寬帶網絡維護產品。

[1]楊津艷,王祝先.利用寬帶網絡實現網上天氣會商[J].黑龍江氣象.2006.

[2]陳卓.寬帶網絡維護過程中遇到的問題及解決方案探討[J].硅谷.2014.