網絡環境下消費者后悔權的適用現狀及立法完善研究

張曉峰

（西安職業技術學院，西安 710077）

網絡環境下消費者后悔權的適用現狀及立法完善研究

張曉峰

（西安職業技術學院，西安 710077）

消費者后悔權是消費者知情權、選擇權的延伸。在網絡環境下，網絡消費者和賣家信息難免存在一定的誤差，如果消費者沒有后悔權，那么其合法權益極易受到侵害。以我國網絡環境下消費者后悔權的適用現狀為研究對象，在分析其確立的正當性和可行性的基礎上，進一步分析我國網絡環境下消費者后悔權的立法完善。

網絡環境；消費者后悔權；立法完善

引言

隨著網絡購物市場的不斷擴大，社會各界對于我國網絡環境下消費者后悔權的關注力度呈逐年上升狀態，各種政策導向也向改善網絡經濟消費市場傾斜。然而，我國網絡經濟消費市場尚且處于“亞健康”的狀態，各種虛假廣告橫行，整個社會開始加大對我國網絡環境下消費者后悔權的立法完善研究。2014年，新《消費者權益保護法》將“網購七天無理由退貨”納入立法體系，有利于保護消費者權益和規范網絡購物市場。對我國網絡環境下消費者后悔權的關注，要求全社會各領域關注網絡虛假廣告與消費者權益保護情況，不僅將其視為法律、經濟內容問題，并且視其為社會、道德問題。雖然消費者后悔權正在逐步完善，但是我國尚未形成一套完整規范的消費者后悔權網絡法律。為了全面貫徹黨的政策方針，積極改善網絡消費市場環境，貫徹落實消費者權益保護相關法律法規，研究我國網絡環境下消費者后悔權的適用現狀及其立法完善具有深遠的現實意義。

一、消費者后悔權的概念和法律性質

1.消費者后悔權的概念。消費者后悔權指的是消費者享有無條件終結其產品購買行為或者是取消服務預約的行為。消費者后悔權又稱為撤回權和冷靜期。相較于后兩者，消費者后悔權更加通俗易懂，且為廣大民眾所接受。撤回權在合同法中也有闡述，因而使用起來易于混淆。法律體系之中是忌諱詞匯模糊和定義不清的，因而使用“消費者后悔權”一詞顯得更加適合。在現實的網購中，商家會所承諾的七天無條件退款就是消費者后悔權的雛形。網絡消費者將消費者后悔權理解為沒有理由進行退貨，雖然這種理解較為粗放，但是偏差不大。

2.消費者后悔權的法律性質。上文對消費者后悔權做了簡要分析，以此我們可以總結出消費者后悔權的以下性質：首先，消費者后悔權是消費者不可侵犯的法定權利。也就是說，消費者所擁有的后悔權不會因為經營者一方的不同意而不享有該項權利。其次，消費者后悔權歸屬于消費者單方行使。最后，消費者后悔權的行使具有無條件約束性。消費者后悔權類似于消費者知情權等，其是消費者依照法律條例所擁有的一項合法權利，行使消費者后悔權無須任何附加條件，這區別于傳統的退貨約束硬性制度。

二、我國網絡環境下消費者后悔權的適用現狀

1.后悔權是虛假廣告滋生背景下保護消費者權利的必然。網上虛假廣告是指經過網絡渠道發布的不真實廣告，其特征是廣告內容失真，以此方式吸引消費者關注或消費。網絡虛假廣告的特點為影響力大、覆蓋面廣、隱蔽性和傳播速度快，因而危害較大。網絡世界擁有太多的五花八門的信息，信息的真實性都是無從考證的，加上目前相關法律法規并不健全，網絡虛假廣告的泛濫嚴重危害了消費者的權益保護。網絡的虛擬性和自由性使得新的廣告市場主體資格限制失去效用。網絡廣告世界的“無政府”狀態為虛假廣告的出現提供了有利的生存土壤。其次，在網絡虛擬空間里，廣告客體有著高度的自由，因而不易控制。網絡高存量特征使得網絡廣告數量巨大，因而，廣告監管部門無法根據本國立法對網絡廣告的真實度進行逐一排查，這些使得消費者和經營方產品信息嚴重不對稱。綜上所述，我國網絡環境下確立消費者后悔權是形勢所需之必然產物。

2.后悔權是網絡消費環境良性發展的必然。如今，很多網絡服務供應商收取一定費用后，合謀與經營方一起發布網絡虛假產品信息。很多國家和地區針對這種情況已經制定對策，例如建議把網絡服務供應商納入媒體經營者范圍，附帶連帶責任。根據現實情況而言，這種建議幾乎沒有實現的可能性。網絡信息量巨大，要求服務供應商審查每條廣告信息的真實性幾乎無法實現。在走訪法院相關部門人員后，該工作人員表示：“如果一味強行打壓網絡信息發布，可能會阻礙到一部分健康新生物的發展。我國還沒有制定有關ISP責任的法律，網絡廣告中ISP的義務和責任尚未有著明確的規定。因而，這種缺失不利于約束網絡廣告行為，很多人為了追逐經濟利益而制作、發布虛假信息謀取利益。”結合我國的實際情況，工商行政管理部門可以將網站和ISP的管理納入到其管理范圍內。個人網頁發布的信息也應是在領取許可證之后才可進行。后悔權的適用可以規范我國網絡消費環境，當產品經營方因信息失真、制假賣假后，消費者會行使消費者后悔權保護自己的合法權益，從而以這種懲罰式的方式打擊網絡消費環境中的不良商家。

3.后悔權是彌補我國現行消費者權利體系的必然。為了完善我國網絡消費市場，一方面，我們需要從網絡經營方主體考慮；另一方面，我們還需要從消費者角度出發，培養消費者自我保護的意識。消費者需要擁有一雙辨別真偽的慧眼，還需要具備抵制誘惑的意志力。只有消費者提高了辨別虛假信息的能力，才能有效避免掉入網絡陷阱的能力。政府部門應當采取一定的方法，為顧客提供加強自我保護的信息，或者給予消費者一定的警醒。然而，依靠公共力避免掉入網絡虛假信息的陷阱不夠全面，消費者依靠自我的力量提高辨別力也不足夠。只有在現行的消費者權利體系之中追加后悔權，才能從根本上改善消費者的網絡消費環境。

三、我國網絡環境下消費者后悔權的立法完善

1.我國網絡環境下消費者后悔權立法理念及立法模式的選擇。網絡虛擬消費環境下，消費者權益很容易遭到侵犯，后悔權立法目的在于保護網絡環境下消費者的合法權益。消費者后悔權立法需要注意到公平性和效率性，使得網絡消費多方的價值追求得到平衡化的表達。關于消費者后悔權的立法模式選擇，目前有三種模式，第一種是美國式，其是把后悔權規定于不同的單行法之中。優點在于有針對性，缺點是立法較為混亂。第二種是德國式，《德國民法典》對消費者后悔權做了總括性規定，另外，規定了幾種消費者不能行使后悔權的情形。此種立法過于概括，難以解決千變萬化的消費問題；第三種是馬來西亞式，優點是邏輯性較強，不足之處在于不利于立法的精細化。因而，我國消費者后悔權立法可依綜合采用一般和特殊規定相結合的方式。雖然2014年3月開始實施的新《消費者權益保護法》中規定消費者享有后悔權，然而還需要規定不同單行法中各異交易類型后悔權的區別。這樣的做法一方面可以節約立法消耗，另一方面使得立法不會過于籠統和模糊。除此以外，還可以將消費者后悔權作為民法調整考慮納入的范疇，但其實踐過程較為困難，不符合我國立法實踐情況，但是可以作為未來立法實踐的選擇。

2.我國網絡環境下消費者后悔權的適用交易范圍。正確把握消費者后悔權的使用交易范圍，對于優化消費者后悔權的施行效果意義重大。首先，消費者后悔權適用于遠程交易領域。網絡消費環境下，網購成為人們日常生活中習以為常的一部分。然而，網絡消費環境的不健全使得網絡虛假信息滋生、商家不良行為屢見不鮮。在網絡消費過程中，商家承諾七天的售后保障和無條件退貨，因此，后悔權在當今網絡環境下具備理論和實踐上雙重的立法條件。其次，消費者后悔權適用于上門推銷領域。在現實生活之中，對于上門推銷的后悔權立法呼聲較低，且這類推銷行為有道德約束，如果可以通過協調解決，則最好不需要納入立法之中。再次，消費者后悔權適用于分時度假合同。最后，消費者后悔權適用于信用消費領域。綜上，消費者后悔權使用范圍較廣，領域較多，然而，綜合考慮我國消費市場的特征，當前消費者后悔權僅僅實踐于網絡消費領域。為了節省立法所需成本，可以在后悔權使用交易范圍中加上一條兜底條款，用于增加立法靈活性，從而無須因現實需要而大修法律。

3.我國網絡環境下消費者后悔權的適用實踐細則立法完善。網絡時代背景下，遠程交易領域是較為重要的一部分。鑒于網購已經成為人們日程生活中的一部分，2014年3月開始實施的新《消費者權益保護法》中的一大亮點就是“消費者網購有七天后悔權”，就是所謂的“七天無理由退貨退款”服務。然而，“后悔權”的規定和機制不夠細化。在現實的實踐中，該條法律實施以來已經產生諸多糾紛。淘寶商家開店信用認證承諾七天無理由退貨，然而退貨退款的時候會牽扯到運費的問題，在現實的實踐中，很多退貨行為的產生緣由在于商品的質量問題，然而買家選擇退貨后，賣家拒絕賠付郵費。而另一種情況是買家隨意退貨，并非商品質量原因，卻要求賣家承擔來回運費。退貨情況下運費應該誰承擔？面對雙方的爭執，新的《消費者權益保護法》并未將之納入立法范圍，因而，類似事件的協調只能在無法律參考下協商完成。而且，“七天無理由退貨”的時間界定不清，到底是從什么時候開始計算七天有效期，商家說法不一。如果物流延遲或者退貨過程中發生商品損壞如何認定等情形均需要進一步明確。規定“退貨商品應當完好”，而對于“完好”商家和消費者各自理解不同，難免產生糾紛。

結語

市場經濟不斷發展，網絡購物的市場以迅猛之勢不斷擴大，2015年“雙十一”僅天貓商城一天的成交量就是912億元。如此龐大的網絡市場急需進一步規范和監管，才能保證網絡市場的繁榮發展及消費者的合法權益受到保護。不可避免的網絡虛假信息在夾縫中大量生成，影響我國網絡消費市場。網絡虛假信息對消費者造成了非理性消費引導，使得自身合法權益受到侵害。這些都使得消費者和經營產品信息嚴重不對稱，后悔權則是保護網絡環境下我國消費者權益的一項重要法律制度。從立法理念、立法模式、適用范圍和內容構建幾個方面，研究我國網絡環境下消費者后悔權的立法完善，對于完善我國網絡消費市場意義重大。

[1]慕曉琛.論反悔權制度在我國的發展——以新《消費者權益保護法》第25條為例[J].法制與社會，2014，(14).

[2]余海瑞，黃益強.淺談電子商務中消費者權益保護法律問題[J].法制與社會，2011，(18).

[責任編輯 李春蓮]

D922.294

A

1673-291X（2017）09-0191-02

2017-02-07

張曉峰（1978-），女，甘肅慶陽人，講師，碩士，從事經濟法研究。