臨床提升西藥房藥學服務質量的實踐研究

劉玉英，劉 冰

（1.榮成市婦幼保健院，山東 威海 264300；2.榮成市崖西中心衛生院，山東 威海 264325）

臨床提升西藥房藥學服務質量的實踐研究

劉玉英1，劉 冰2

（1.榮成市婦幼保健院，山東 威海 264300；2.榮成市崖西中心衛生院，山東 威海 264325）

目的總結提升西藥房藥學服務質量的實踐價值，為西藥房工作的開展提供參考，提高患者的滿意度。方法實驗對比實施傳統西藥房管理制度的2013年西藥房工作以及實施全面提升西藥房藥物服務的2014年西藥房工作，對比兩個時間段西藥房差錯事件發生率、患者滿意度。結果提升西藥房藥學服務后的差錯事件發生率低于傳統西藥房管理、護理滿意度高于傳統西藥房管理。經統計學計算，P＜0.05。結論藥學服務質量的全面提升可以降低西藥房差錯事件發生率、提高患者滿意度，更具推廣實施價值。

西藥房管理工作；藥學服務質量；差錯事件；滿意度

所謂藥學服務，即藥學相關工作人員綜合自身對相關藥物專業知識、相關工具的了解，對護理人員、患者以及家屬等人所提供的藥物使用服務，可以提高西藥藥房藥學服務工作質量[1]。就當前醫院工作開展情況而言，個別醫院將工作的側重點放在完善內部管理、工作上，忽視了對患者提升服務質量，導致西藥房發生差錯事件，影響醫院整體形象以及患者的安全、健康[2]。基于此，本文就提升西藥房藥物服務質量期間的相關資料進行研究，內容匯報如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次實驗研究就2013年500例、2014年500例提升西藥房藥學服務質量前后的西藥房服務人次信息進行回顧性研究，不同時間段調查人員基本資料（年齡、數量、疾病類型、受教育程度等）經統計學計算，P＞0.05差異不明顯。……