導游服務講解技能課堂教學的策略探究

徐春霞

本文首先對學生導游服務講解存在的主要問題，如講解內(nèi)容千篇一律等，進行綜合分析，然后在此基礎上，針對學生的實際狀況以及旅游行業(yè)的具體需要，提出了一些課堂教學的有效策略，以期在提升課堂教學水平的同時，幫助學生真正提高導游服務講解技能。

隨著生活水平的逐漸提升，人們逐漸熱衷于出門旅游，開闊視野。而導游服務講解技能不僅影響著講解的效果，更與游客的滿意度有著直接的關系，是衡量導游服務水平的核心標準之一。面對此種情況，對導游服務講解技能課堂教學進行積極的變革，促使教學水平進一步提升就顯得格外重要。

一、學生導游服務講解存在的主要問題

（一）講解內(nèi)容千篇一律

受到寫作水平以及思想觀念等因素的影響，部分學生忽視講解內(nèi)容的撰寫，在沒有對景點進行深入了解和分析的情況下，毫無修改地、機械地背誦和使用網(wǎng)絡、教材或者他人撰寫的講解內(nèi)容，從而導致講解內(nèi)容千篇一律，缺乏新穎性和個性特點，甚至出現(xiàn)常識性、知識性錯誤。如果不對該問題加以重視和改變，不僅會使學生習慣于“拿來主義”，出現(xiàn)惰性心理，而且會影響學生導游服務講解技能的提高，阻礙學生未來的發(fā)展。

（二）語言表達不夠規(guī)范

語言表達不夠規(guī)范主要體現(xiàn)在3個方面。首先，部分學生采取死記硬背的方式，對講解內(nèi)容進行記憶，導致在實際的講解過程中，出現(xiàn)嚴重的背誦痕跡和書面化語句。其次，學生的普通話不夠準確，使得講解內(nèi)容即使十分有趣、新穎，也難以取得良好的講解效果。最后，由于心理素質(zhì)較低，學生出現(xiàn)過度緊張、肢體僵硬的情況，致使語言表達不夠自然和規(guī)范，無法將自身的情感充分地通過語言表達出來，難以引起他人的共鳴。

（三）講解技巧較為缺乏

講解技巧較為缺乏是學生目前最主要的一個導游服務講解方面的問題。在實際的講解過程中，絕大部分學生都采取平鋪直敘的方法，缺乏虛實法、問答法、對比法或是懸念法等技巧的靈活運用，導致講解過于平淡和枯燥，缺乏激情以及趣味性，從而影響了學生個人特色的形成，致使學生導游服務講解技能難以得到真正的鍛煉和提高。

二、導游服務講解技能課堂教學的有效策略

（一）明確教學目標，采取層次教學

為了更好地提高學生的導游服務講解技能，就必須明確教學目標，采取層次性教學。首先，需要提高導游服務講解技能的重視程度，轉(zhuǎn)變思想觀念，以先進的教學理念為指導，樹立科學的、合理的、具體的教學目標，并圍繞教學目標，開展層次教學。其次，在實際開展層次教學之前，要深入分析學生的實際情況和具體需要，結(jié)合現(xiàn)階段旅游行業(yè)的現(xiàn)狀，針對學生存在的講解內(nèi)容千篇一律、語言表達不夠規(guī)范、講解技巧較為缺乏等導游服務講解技能方面的問題，進行層次教學的設計和構(gòu)建，提高教學設計的科學性和合理性。最后，圍繞總教學目標，即提高學生的導游服務講解技能，增強學生綜合能力和綜合素質(zhì)，設定和調(diào)整層次性教學目標和教學方案，一步一步地、逐層次地實現(xiàn)最終目的。

（二）運用先進技術，拓展學生視野

豐富的知識，廣闊的視野能夠促使學生導游服務講解技能有效提高。然而，傳統(tǒng)的課堂教學方式已經(jīng)難以充分地滿足當今課堂教學的需要。所以，要通過先進技術的運用，幫助學生更好地理解和掌握各種知識和技巧，促使其轉(zhuǎn)變思維，并積極主動地進行導游服務講解技能的鍛煉和提高。比如，作為最重要的一種現(xiàn)代化教學手段，多媒體技術的應用不僅能夠激發(fā)學生的興趣，而且可以為教師構(gòu)建模擬課堂和教學情境提供便利，促使教學效果最優(yōu)化。以杭州的景點講解為例，可以運用多媒體技術，播放杭州著名景點的視頻資料，幫助學生獲得最直觀的感受。然后，引導學生根據(jù)自己的體會，以導游的角色，結(jié)合視頻資料的畫面，按照小組的形式，分別進行講解練習。最后，教師再依據(jù)學生的表現(xiàn)，進行點評和問題的糾正，從而幫助學生有針對性地進行技能的鍛煉，實現(xiàn)導游服務講解技能的提高。

（三）加強實踐訓練，開展多樣活動

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。只有積極的實踐，才能夠幫助學生從“知”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤皶焙汀笆臁薄Ｒ虼耍谡n堂教學的過程中，必須要加強實踐訓練，開展豐富多樣的活動，如導游知識競賽、室內(nèi)模擬導游講解實踐訓練活動等。其中，室內(nèi)模擬導游講解實踐訓練活動，就是將各種旅游景點“請”入課堂。具體來說，就是組織學生在提前搜集相關景點資料的基礎上，進行幻燈片的制作。然后，讓學生以導游的身份，給作為游客的教師和其他學生，進行該旅游景點的講解。通過此類實踐活動的開展，不僅能夠調(diào)動學生的熱情，提高學生的參與程度，還可以鍛煉學生的心理素質(zhì)，克服緊張情緒，提高學生的語言表達能力和自信心，同時幫助學生體會導游的實際工作，提高其對講解技巧運用的靈活性，從而促使學生導游服務講解技能進一步提高。

三、結(jié)語

導游服務講解技能的提高對學生未來的發(fā)展具有重要意義。所以，必須通過明確教學目標，采取層次教學、運用先進技術，拓展學生視野、加強實踐訓練、開展多樣活動等科學策略，提高課堂教學質(zhì)量和教學效率，幫助學生更好地提高導游服務講解技能，從而培養(yǎng)出更多高水平、高素質(zhì)的專業(yè)導游人才。

（作者單位：江蘇省吳江中等專業(yè)學校）endprint