零售業一線員工的激勵問題研究

摘 要：隨著經濟的發展，中國零售業正在發生著巨大的變化，傳統零售商逐漸轉為電商形式，并且從事零售業的人員隊伍逐漸壯大。這些人群促進著零售業的快速發展，為企業帶來了一定的收益成果。其中一線員工對企業的發展起到了直接作用。在管理中人是第一要素，如何調動一線員工的主觀能動性和積極性，如何進行激勵為企業創造價值成為當今重要問題。

關鍵詞：零售業；一線員工；激勵

一、我國零售業目前的發展狀況

隨著經濟多元化的發展，零售業逐漸開放，外資零售巨頭紛紛加入我國零售行業中，促使零售業朝著多元化、現代化、國際化的方向發展。從2015年開始我國傳統零售業在經濟壓力和科學技術背景下，出現了閉店潮。而隨著互聯網的發展2013年-2016年亞洲零售業拉動全球6%的經濟增長。目前我國的零售業的構成依舊是傳統零售企業和電商企業相結合的形式，這樣的發展能夠極大的滿足顧客的需求為企業發展創造一定的價值。2015年我國社會消費品零售總額達到300931億元，比上年增長14.68%。數據統計，城鎮消費品零售額258999億元，增長10.90%；鄉村消費品零售額41932億元，增長12.0%。按消費類型統計，商品零售額268621億元，增長10.60%；餐飲收入額32310億元，增長11.70%，可見中國零售業正在飛速發展。從事零售業的員工大約有2億多人，期中大多數都是企業的一線員工，他們很大程度決定了企業的發展狀況。并憑借自身的努力發揮價值，為企業創造突出的業績。

二、對零售業一線員工的激勵重要性

1.隨著社會的發展，未來消費者將更加注重服務消費，追求購買中的精神享受和服務質量體驗。消費者的個性化、情感化、獨特化更為明顯。零售業服務對象是人，只有滿足顧客的自身需求才會為企業帶來績效。此時零售業的一線員工需要擁有飽滿的精神狀態、積極性、團隊協作等能力提升顧客的滿意程度，滿足不同顧客的個性化需求。由此，必須激勵一線員工，使他們各人自身效用達到最大化。

2.零售業的人員流失量較大，由于零售業的工作時間較長，沒有固定的休息假期，使之往往會精神疲憊，從而厭倦此類工作。另外，零售人員的薪資較低而工作繁忙，付出和收獲難以達到預期理想值，公司規章制度更會約束他們，一不小心違反就會扣薪資。銷售類的人員需要每天和不同的顧客進行接觸，有時就會遇到顧客和員工產生摩擦和不和的現象。以上這些原因能夠加劇零售業人員的離職，從而使得零售業的人才短缺現象。企業必須十分珍惜現有員工，并采取不同等手段激勵員工，從而挽留員工，保留人才。

3.高端人才缺失現狀。目前的零售企業的銷售部門、市場部門、物流部門等都急需高等學歷的人才。這樣的高素質人群擁有高學歷、大膽創新精神、經驗豐富、眼光。但是現在的大學生、研究生并不是十分喜歡加入零售行業，放棄從事零售業的工作。缺乏高端人才必定會對企業的收益的企業成長帶來一定的阻礙，因此留住現有的一線員工，如何培養一線員工，如何激勵一線員工為企業帶來利潤顯得尤為重要。

三、如何激勵一線員工

隨著經濟的發展，中國大大小小的城市目前的零售業的狀態趨于飽和，競爭十分激烈。如何在現有的經營規模擴大并且為企業帶來豐厚的利潤？企業在銷售的過程中，是利用企業人員進行產品推廣和品牌推廣，其中一線員工的參與起到決定性作用。人力資源、人才構成、部門架構為企業的發展奠定基礎。作為管理者一定要學會體會員工的感受、激勵員工、珍惜人才，使之為企業奉獻，創造價值。

1.獎酬設定。獎酬包括內在性獎酬和外在性獎酬，他們和主觀上的公平感一起影響著員工的滿意度。內在的獎酬更能帶來真正的滿足，并且與工作績效密切相關。員工的工作積極性影響著工作績效，對于調動員工的積極性來說，物質和精神必須結合使用，單獨使用效果往往不好。物質激勵是基礎，精神激勵必不可少。

2.榮譽激勵。榮譽是精神獎勵的基本形式，它可以調動員工的積極性，形成一種內在力量。個人激勵可以對做出一定成績和貢獻的員工授予相當稱號，表示組織對一線員工的認可。集體激勵可以在群體中通過表揚、激勵，來激發員工的集體意識，從而使員工擁有極強的責任感、榮辱感和歸屬感，從而在企業中更加踏實肯干。

3.工作激勵。員工參與是常見的工作激勵，通過一系列的參與過程，鼓勵員工集思廣益。這里的參與包括員工投入精力、承擔責任、允許員工貢獻自己的才智。有利于增強員工的自主性，提升工作積極性，提高員工的工作滿意度。這些方式包括員工參與式管理、合理建議、員工代表。

4.職權下放。對一線員工發放一定的決策權和管理權，真正讓一線員工當家作主。能夠讓一線員工結合企業的發展隨時做出相應的改變和策略，為企業帶來更好的收益。使得決策時間和流程縮短，便于做出相應的對策。

5.持股激勵。讓企業的員工擁有本零售業企業的股票，這是一種能夠長期性質的激勵方法。持股激勵能夠把企業員工的利益和零售業的利益相互掛鉤，使得員工更加的關心企業的生產經營狀況，把企業的事情作為自己的事情，為企業排憂解難。

6.加強員工溝通。上級應該多與一線員工進行溝通，及時了解員工的內心狀況、情緒等。避免一線員工出現不滿的情緒，從而影響工作效率，拖拉工作。

四、結束語

管理者應該繼續深入探究如何激勵一線員工，做好激勵措施，這樣才會保留住一線員工，留住大量優秀人才。這樣零售企業的規模會逐漸壯大，而且還會吸引更多的人才加入到零售企業中，從而使企業達到蒸蒸日上的狀態。

作者簡介：譚舒婷（1996.09- ），女，漢族，遼寧省阜新市人，遼寧工程技術大學，本科，工商管理