一次不是“督導”的督導

李黎

兩年前，我被宜昌市西陵區政府教育督導委員會任命為西陵區兼職督學，參與平湖責任區的督導工作。我隨身攜帶著《督導工作手冊》，將扉頁上的督學工作守則作為我心中的準繩。其中，我對“善于溝通、勇于擔當”這句話深有感觸。

作為督學，常常要奔波于不同的學校，面對不同的環境，應對不同的問題，與不同的人打交道。在溝通中打開局面，在各方協調中成功擔任“救火隊員”的角色。

2016年暑假，西陵區對校級領導班子進行調整，一批新鮮血液充實到校園長的崗位上。這本是一件讓家長、讓社會都高興的事，可是任命剛一公布，區教育局就收到一所幼兒園部分教師的聯名信，言辭非常激烈，對新任園長安排的工作表示不滿意。看得出，矛盾比較突出，且涉及面比較廣，因開學在即，若事情處理不及時，很有可能會造成不穩定因素，引發社會矛盾。

怎么解決呢？對負責幼兒園常規管理、身為兼職督學的我來說，有著義不容辭的責任去化解矛盾。我認真分析了這封信的內容，看得出老師們對幼兒園新的領導班子有意見，對新班子調整后給老師們分配的工作有意見，希望按照原有的工作方式和模式來管理。我想，老師們既然有意見，就要給機會讓他們傾訴，但以什么方式來聽取更合適是要斟酌的。思前想后，我決定先跟園長溝通一下，了解事情的起因，形成共識后再進一步做工作。

經過了解，原來有意見的這部分老師是幾位臨近退休，且長期不在教學崗的老教師。此次班子調整后，幼兒園通過民主推薦提拔了幾名一線教師為中層干部，同時有少數外聘教師辭職，造成保教人員緊缺。新班子為確保正常開學，統籌考慮后對部分一線教師的崗位進行了調整，這部分臨近退休的老教師也被重新安排到一線崗位。

聽了園長的介紹，我了解了事情的起因，認為此事件并非小事，若是不妥善處理，將會影響整個幼兒園的開學工作和其他教師的工作情緒。于是我“快刀斬亂麻”，立即與幼兒園班子成員商量，決定連夜分別與這幾位老教師單獨交流，耐心傾聽她們的訴求。

在交流的過程中，一位老教師發泄道：“我都是要退休的人了，身體也不好，這么幾年都沒帶班了。現在讓我去帶班，我怕不能勝任，如果非要我到班上，我會經常請病假的。到時候影響幼兒園工作，家長有意見，你們也不能怪我啊！我這也是為幼兒園好！”

聽完老師的傾訴，我充分肯定了老教師的境界、奉獻精神和與幼兒園的深厚感情，先從心理上與老師拉近距離，再從目前幼兒園的現狀和未來發展與老教師進行了分析，讓她逐漸感受到新班子面臨的困難和幼兒園發展的新愿景。接下來的談話越來越輕松，越來越有人情味兒。經過近4個小時的交流，這部分老教師換位思考，她們認識了、理解了、接受了、支持了。矛盾迎刃而解，一場本不該有的風波平息了，幼兒園正常開園了！新任班子與老師們的距離更近了，心更齊了！

這應該是一次不能稱之為“督導”的督導。之所以不能稱之為督導，是因為這完全是一次計劃外的、沒有準備的活動，主要目的也不是督導，而是處理突發事件。但也可以說，這是一次成功的督導。一是通過這件事發現幼兒園管理中的一些問題。比如，幼兒園的重大事件和制度需經過教代會通過才能實施，不能因為園領導的主觀愿望而隨意改變；二是在事件處理過程中促進了幼兒園管理水平的提高，幫助幼兒園明確了目前存在的問題，找到了解決的途徑和方法，學會了如何應對此類突發事件，避免了可能產生的不良后果；三是通過這件事情的處理，使我對責任督學的工作產生了新的認識，改變了以往督導只是停留在教學上、停留在常規上的認識，督學除了參與經常性督導，履行調研、督促、指導解決群眾關注的教育熱點、難點問題的職責外，還要關注教師心理的問題，從而才能更好地為學校“把脈問診”。

督學的職能，監督當然是首要的，但不能僅僅扮演“裁判”的角色，滿足于旁觀，還要充分發揮指導的職能，有的時候直接介入以及時解決問題，避免事態惡化。責任督學不僅要當好“局外人”，必要的時候也要成為“局內人”。

（作者單位：宜昌市西陵區教育局）endprint