高校圖書館電子文獻采購能力的成熟度評估模型研究

李春利

關(guān)鍵詞：高校圖書館；電子文獻；采購能力；成熟度；評估模型

摘要：文章分析了高校圖書館電子文獻采購能力成熟度評估的重要性，從初始級、計劃級、規(guī)范級和控制級4個層級探討了高校圖書館電子文獻采購能力的成熟度評估模型構(gòu)建，提出了高校圖書館電子文獻采購能力的成熟度評估模型完善策略，旨在促進高校圖書館電子文獻采購能力的提高。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）11-0135-03

成熟度評估模型的概念最早應(yīng)用于企業(yè)項目管理領(lǐng)域中，它是由“項目管理過程成熟度”（Project Management Process Maturity）的概念演變而來。從已有的豐富項目成熟度管理實踐中可以看出，項目成功或失敗的影響因素在于管理者對資源、經(jīng)費等要素的估算程度，成熟的項目估算有利于提早做好統(tǒng)籌安排并規(guī)避風險，而不正確或不完善的解決方案，則可能將項目失敗的可能性擴大化。目前，高校圖書館的電子文獻管理和構(gòu)建可以被看作是圖書館事業(yè)的一個主要構(gòu)成項目，而越來越多的讀者傾向于采用電子閱讀的方式，尤其是高校師生讀者對電子文獻的要求和使用率更高，高校圖書館應(yīng)提前做好文獻采購準備，以提高電子文獻的采購能力。因此，筆者結(jié)合高校圖書館電子文獻采購現(xiàn)狀，在已有的成熟度模型概念的基礎(chǔ)上，進一步提出了高校圖書館電子文獻采購能力成熟度評估模型（Capability Maturity Model），旨在促進高校圖書館電子文獻采購能力的提高。

1高校圖書館電子文獻采購能力成熟度評估的重要性

成熟度評估模型應(yīng)用于高校圖書館電子文獻采購過程中，有利于為圖書館提供更為有效的電子文獻采購途徑和方法，圖書館可以從文獻管理、經(jīng)費管理和資源構(gòu)建等方面進行改進和優(yōu)化。

1.1改進高校圖書館電子文獻組織水平

對于高校圖書館而言，電子文獻的選擇與購買影響著數(shù)字圖書館的構(gòu)建質(zhì)量。通過成熟度評估模型的縱向與橫向指數(shù)對比分析，包括讀者閱讀需求、已有資源建設(shè)、圖書館資源庫現(xiàn)狀以及經(jīng)費等維度的成熟度分析，可以明確高校圖書館電子文獻采購的困境和優(yōu)勢，結(jié)合高校圖書館的實際情況，有針對性、有計劃性地組織電子文獻并制訂合理的采購計劃。成熟度評估模型既是將高校圖書館電子文獻采購的各個要素進行匯總和統(tǒng)計，也是一個有價值的標尺，是高校圖書館改進電子文獻采購能力和組織水平的有效方法。

1.2保障電子文獻采購有效集成

一般來說，國內(nèi)高校圖書館的電子文獻采訪流程是先總結(jié)上一年度的工作情況，即對上一年度采訪的書目進行跟蹤調(diào)查。高校圖書館通常采用大數(shù)據(jù)分析的方式，了解電子文獻的借閱情況，找到目前電子文獻的資源空缺和短板，并結(jié)合讀者的閱讀反饋制訂下一年度的電子文獻采訪計劃。一方面，這種常用的采購流程已經(jīng)比較完善，能夠及時地分析出高校電子文獻采訪工作中發(fā)揮的優(yōu)勢和出現(xiàn)的不足，為下一輪采訪工作奠定基礎(chǔ)；另一方面，由于原有的電子文獻采訪主體局限于高校圖書館自身，忽視了其他主體的影響，如電子文獻出版社、供書商等，這就容易導致高校圖書館主觀性強的弊端，在實際的電子文獻采訪工作中出現(xiàn)預(yù)料之外的事件，使圖書館處于被動地位。在這種情況下，構(gòu)建成熟度評估模型尤為重要，通過成熟度評估模型可以從宏觀上考察高校圖書館電子文獻采購的條件因素和構(gòu)成部分，從而保障電子文獻采購工作的有效進行。

2高校圖書館電子文獻采購能力的成熟度評估模型構(gòu)建

根據(jù)實際情況，高校圖書館電子文獻采購能力評估模型包括若干個影響因素，這些影響因素的指數(shù)分值是衡量圖書館電子文獻采購能力成熟等級的標準。表1是根據(jù)成熟度評估模型設(shè)計的高校圖書館電子文獻采購能力四層成熟等級，反映了采購能力的層次。

2.1初始級

高校圖書館電子文獻采購能力的初始級別是成熟度評估模型中最低的一級，這個級別中的電子文獻采購只能夠在數(shù)量上給予保證，如：某高校圖書館需要購買的電子文獻數(shù)量計劃為1，000冊，那么如果達到1，000冊的既定目標，則可以認為高校圖書館完成了初始層級要求。然而，這1，000冊電子文獻質(zhì)量是否達到要求、電子文獻之間是否存在重復和冗余的情況，以及電子文獻采購是否符合高校圖書館的資源建設(shè)現(xiàn)狀與讀者需求，這些都難以得到保證。在成熟度評估模型中，初始層級對電子文獻采購能力的要求偏低，電子文獻的利用率和價值同樣較低，師生讀者只能夠得到數(shù)量上相對豐富的電子文獻資源，卻無法真正挖掘資源的價值。

2.2計劃級

高校圖書館電子文獻采購能力的計劃級別是成熟度評估模型中的第二級，主要是在滿足初始級別數(shù)量的基礎(chǔ)上，增加對采購文獻的質(zhì)量檢測。如：圖書館在采購之前，有針對性地對采訪工作進行規(guī)劃，在這個過程中可以充分調(diào)動師生讀者的主觀能動性，讓他們積極參與到制訂電子文獻采訪計劃中來，通過吸收讀者的意見，提高電子文獻采訪的準確性和目的性，從而有效提高高校圖書館電子文獻的采購能力。此外，在計劃層級還要統(tǒng)籌考慮資金經(jīng)費問題，高校圖書館的文獻采購經(jīng)費來源較多，不僅有政府的撥款，還有高校設(shè)立的文獻采訪專項基金以及社會捐款。高校圖書館要充分考慮采訪工作的優(yōu)勢和不足，并將有限的資金用于購買更高質(zhì)量、更為師生迫切需求的電子文獻。

2.3規(guī)范級

高校圖書館電子文獻采購能力的規(guī)范級別是成熟度評估模型中的第三級，具體是指高校圖書館在有能力采訪數(shù)量多、質(zhì)量高的電子文獻時，還要對電子文獻的格式和技術(shù)進行規(guī)范。目前，高校圖書館電子文獻平臺可以呈現(xiàn)文本資源、影音資源、圖像資源等多種格式的文獻，這就需要一種規(guī)范的、系統(tǒng)的資源排列方式，既便于文獻資源的管理，也便于師生讀者的檢索和應(yīng)用。高校圖書館在進行電子文獻采訪工作時，要注意甄別電子文獻的格式是否標準、技術(shù)是否與高校圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺兼容等問題。此外，規(guī)范級還指高校圖書館電子文獻采訪的流程規(guī)范，即必須嚴格按照“先制訂計劃→購買試讀文獻資源→經(jīng)過采訪團隊評測→正式合作采購”的工作流程，避免在電子文獻采購中出現(xiàn)濫竽充數(shù)的情況。總之，規(guī)范級是高校圖書館電子文獻采購能力成熟度評估模型的保障級別，是促進高校圖書館電子文獻規(guī)范化、體系化的重要途徑。endprint

2.4控制級

控制級是高校圖書館電子文獻采訪能力成熟度評估模型中最高的一級。當高校圖書館進行電子文獻采訪時，面對數(shù)量浩大、質(zhì)量精良、格式規(guī)范的電子文獻，如何擇優(yōu)選擇、精準定位成為高校圖書館面臨的又一難題。高校圖書館需要一支專業(yè)性強、領(lǐng)悟力高的電子文獻采購團隊，由他們進行及時、全面的分析和決斷，只有這樣才能在保證電子文獻采購準確性的同時，提高信息敏感度，打造區(qū)別于其他高校圖書館的電子文獻系統(tǒng)，樹立獨具特色的電子文獻品牌，增加特色服務(wù)，從而在眾多高校圖書館中脫穎而出，提升自身核心競爭力。總之，高校圖書館電子文獻采購能力如果能夠達到控制級，則標志著該圖書館的電子文獻采購能力較強，達到了成熟度評估模型的最高要求。

3高校圖書館電子文獻采購能力的成熟度評估模型完善策略

結(jié)合上文對高校圖書館電子文獻采購能力成熟度評估模型四層級的分析和梳理，筆者結(jié)合目前高校圖書館電子文獻采購現(xiàn)狀，提出以下完善策略。

3.1重視成本與效益，提高電子文獻采購能力成熟度

一般來說，高校圖書館具有公益性，并不產(chǎn)生經(jīng)濟效益，但高校圖書館購買電子文獻需要支付大量的資金，而高校圖書館本身用于購置電子文獻的經(jīng)費是有限的，因此，這里所說的“效益”，是指在有限經(jīng)費的基礎(chǔ)上，購買更多、更優(yōu)質(zhì)、利用率更高的電子文獻。衡量某電子文獻是否具有效益，還需要對文獻的下載、引用情況進行追蹤，因此，高校圖書館電子文獻采購工作并不是一時的或一階段的，而是一項長期的任務(wù)，是需要通過動態(tài)數(shù)據(jù)進行檢測的。此外，由于高校圖書館用于購置電子文獻的經(jīng)費有限，要想提高電子文獻采購能力的成熟度，就不能過度依賴經(jīng)費庫，高校圖書館應(yīng)該積極拓展服務(wù)，如企業(yè)饋贈、館際合作等，以提高電子文獻采訪能力。

3.2拓展特色服務(wù)，樹立電子文獻品牌效應(yīng)

通過高校圖書館電子文獻采購能力四層級成熟度評估模型分析可知，控制級是最高級別，也標志著高校圖書館電子文獻采購能力的成熟，因此，高校圖書館在資源選取和構(gòu)建理念上應(yīng)突出自身特色，以增強對師生讀者的吸引力。實際上，我國高校電子文獻庫始終存在一個誤區(qū)，即大多只注重收藏學術(shù)文獻，忽略了電子文獻的多樣性與多元化，這也是導致高校圖書館電子文獻采購能力成熟度較低的重要原因。一方面，高校圖書館在電子文獻采購時可以另辟蹊徑，搜集稀缺資源，以形成個性化的電子文獻資源庫，滿足高校師生的多樣化需求；另一方面，高校圖書館可以專注于某一學科或某一領(lǐng)域，打造專而精的電子文獻庫，積極挖掘相關(guān)的信息和資源，樹立相應(yīng)的品牌效應(yīng)。

3.3以讀者需求為中心，保持電子文獻采訪的長久動力

高校圖書館電子文獻采訪能力無論達到哪一個層級的成熟度指標，萬變不離其宗的是“以讀者需求為核心”的服務(wù)理念和采購原則。只有做到以“讀者需求為中心”，才能保證高校圖書館電子文獻采訪工作不會出現(xiàn)偏差，才能夠深度挖掘師生讀者的興趣、閱讀喜好、研究領(lǐng)域和行為習慣，因此，“以讀者需求為中心”是圖書館所有服務(wù)的出發(fā)點和落腳點，高校圖書館電子文獻采購能力成熟度的四層級也是緊緊圍繞這個核心展開的。表2是曲阜師范大學針對電子文獻質(zhì)量制作的調(diào)查反饋表，從表2可以看出，讀者滿意度既引證了成熟度評估模型的數(shù)據(jù)結(jié)果，同時也為高校圖書館電子文獻采購能力的完善指明了方向。

4結(jié)語

綜上所述，在信息化和網(wǎng)絡(luò)化時代，高校圖書館如果不能建立起與讀者需求相匹配的電子文獻資源系統(tǒng)，則會逐漸趨于落后。高校圖書館可以根據(jù)自身實際情況，確定本館的電子文獻采訪能力達到了哪一個層級的要求，然后進一步分析自身的不足，從重視成本與效益、提高電子文獻采購能力成熟度，拓展特色服務(wù)、樹立電子文獻品牌效應(yīng)，“以讀者需求為中心”、保證電子文獻采訪的長久動力出發(fā)，不斷提高自身的綜合實力。

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（編校：周雪芹）endprint