基于智庫服務(wù)的圖書館信息服務(wù)平臺建設(shè)研究

王濤

關(guān)鍵詞：智庫；圖書館；信息服務(wù)

摘要：文章分析了圖書館智庫服務(wù)的優(yōu)越性，歸納了圖書館為智庫提供的信息服務(wù)支撐，論述了基于智庫服務(wù)的圖書館信息服務(wù)平臺的服務(wù)需求分析、建設(shè)原則和構(gòu)建策略。

中圖分類號：G250文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2017）11-0098-03

智庫也叫思想庫、智囊團、腦庫，主要指以公共政策為研究對象，以影響政府決策和改進政策制定為目標(biāo)，獨立于政府之外的第三方非營利性研究機構(gòu)[1]。作為文獻信息資源的集散地和傳播文獻信息資源的樞紐，圖書館可以通過多種信息咨詢方法，向各類型讀者提供多種文獻信息服務(wù)，如市場調(diào)研分析、決策研究等，尤其是高校圖書館可以通過建立信息服務(wù)中心，利用多學(xué)科專家資源，提供多種決策咨詢服務(wù)，其在本質(zhì)上與智庫存在密切聯(lián)系[2]。

1圖書館智庫服務(wù)的優(yōu)越性

1.1擁有豐富的信息資源

信息收集和情報分析是智庫決策和咨詢活動的基礎(chǔ)，圖書館擁有豐富的文獻信息資源和電子數(shù)據(jù)庫資源，可以開展文獻傳遞、OPAC檢索、館際互借、聯(lián)機檢索等業(yè)務(wù)，在獲取、整理、加工、利用文獻信息方面具有絕對優(yōu)勢和得天獨厚的條件。隨著社會的不斷進步與發(fā)展，智庫的信息需求要求信息具有多樣性、全面性和組織性。圖書館應(yīng)結(jié)合各方面需求，充分利用豐富的館藏文獻信息資源，為企事業(yè)單位的發(fā)展規(guī)劃、各類項目提供戰(zhàn)略情報調(diào)研[3]。

1.2學(xué)科專家團隊提供人員支持

濃厚的文化氛圍是圖書館的特點，尤其是高等院校和科研機構(gòu)圖書館能夠接觸到各學(xué)科的知名專家，可以聘請各學(xué)科專家為智庫顧問，可以充分發(fā)揮各學(xué)科專家的優(yōu)勢開展智庫信息服務(wù)。此外，圖書館還經(jīng)常邀請各學(xué)科的專家學(xué)者到圖書館作報告，他們有為政府、企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗。

1.3參與課題調(diào)研的經(jīng)驗

目前，很多圖書館參考咨詢部門已經(jīng)開展了調(diào)查研究、定題服務(wù)、決策分析等創(chuàng)新性服務(wù)。圖書館應(yīng)利用以往的成功調(diào)研經(jīng)驗，改變思維方式，拓寬思路，建立完善的信息收集、加工、分析機制，對信息進行多重加工和分析，為政府機構(gòu)、企事業(yè)單位的各項決策提供詳細、真實可靠的信息支持[4]。

1.4政府提供條件保障

圖書館的經(jīng)費、場館建設(shè)和環(huán)境建設(shè)等方面都由政府提供保障，這就保證智庫服務(wù)從硬件、軟件方面可以得到政府的支持。政府的經(jīng)費投入使圖書館智庫信息服務(wù)平臺的建設(shè)和研究資金得到有效保證，圖書館與政府聯(lián)系緊密，也有助于其獲得政府的最新信息數(shù)據(jù)和決策需求。

2圖書館為智庫提供的服務(wù)支撐

2.1信息收集

信息收集是整個智庫研究活動的前提和基礎(chǔ)，所獲取信息的準(zhǔn)確性和全面性是影響智庫生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素，也是影響智庫成果質(zhì)量的直接因素。圖書館除了擁有豐富的紙質(zhì)文獻，還擁有大量的電子數(shù)據(jù)庫資源，可以開展文獻傳遞、OPAC檢索、館際互借、聯(lián)機檢索等業(yè)務(wù)，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)搜集大量的信息情報。

2.2信息檢索與信息分析

圖書館館員具備信息檢索和分析能力，掌握各種數(shù)據(jù)庫的特點和功能，能夠熟練地構(gòu)造邏輯檢索式，掌握信息分析的方法，能夠全面地進行信息檢索和信息分析，可以獲得和優(yōu)化檢索結(jié)果，可以快速將信息轉(zhuǎn)化為知識和情報，并提供給智庫研究人員使用。

2.3個性化的信息定制與推送

用戶的信息需求是圖書館開展智庫信息服務(wù)的工作重點，圖書館應(yīng)利用大數(shù)據(jù)對用戶的信息需求偏好進行分析，建立信息需求數(shù)據(jù)模型，通過對檢索到的信息與用戶需求進行匹配，借助信息推送技術(shù)，將經(jīng)過分析處理后的信息推送給用戶。

3基于智庫服務(wù)的圖書館信息服務(wù)平臺的構(gòu)建

3.1服務(wù)需求分析

3.1.1政府及事業(yè)單位的需求。政府在調(diào)研、規(guī)劃、論證和制定各種政策、法律法規(guī)時，需要圖書館提供信息資源作為參考。黨政決策者在對重大經(jīng)濟、科技、民生問題進行論證和決策時，需要借助圖書館提供的信息數(shù)據(jù)。政府制訂的經(jīng)濟、科技、社會等戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃需要借助圖書館提供的信息資源做支撐，已實施的重大戰(zhàn)略或方案的跟蹤、調(diào)查、論證同樣也需要圖書館提供的信息資源做支撐。圖書館開展智庫信息服務(wù)可以有效避免政府信息部門信息資源的不足和人員信息分析能力的不足，可以有效地滿足政府部門的信息需求。

3.1.2科研團隊的需求。圖書館提供信息資源的智力支持貫穿整個科研活動，包括從立項階段的追蹤研究熱點和前沿知識，到項目實施階段的數(shù)據(jù)分析和項目進度調(diào)研，再到項目結(jié)題階段的IP管理、申請專利和科研成果的落地轉(zhuǎn)化等各個環(huán)節(jié)。

3.1.3企業(yè)的需求。企業(yè)的市場營銷策略、競爭情報研究、經(jīng)營、生產(chǎn)管理、人力資源管理和發(fā)展策略制訂等方面都需要圖書館智庫信息服務(wù)提供支持。如：圖書館智庫信息服務(wù)可以為企業(yè)提供國家和行業(yè)的相關(guān)政策、法律法規(guī)的權(quán)威解讀，可以為企業(yè)提供產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和行業(yè)整體發(fā)展趨勢的分析報告；圖書館也可以利用專業(yè)的資源和技術(shù)手段為企業(yè)提供深層次的市場調(diào)研數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)提供競爭情報、技術(shù)動態(tài)與追蹤等服務(wù)。

3.2建設(shè)原則

3.2.1用戶需求原則。構(gòu)建基于智庫服務(wù)的圖書館信息服務(wù)平臺可以為用戶提供更全面、更便捷的信息服務(wù)，滿足用戶的信息需求。現(xiàn)階段，用戶可以通過多種渠道獲取大量的信息資源，用戶從被動接受信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃舆x擇信息和參與信息服務(wù)活動，用戶的信息需求原則發(fā)生了改變。因此，在構(gòu)建基于智庫服務(wù)的圖書館信息服務(wù)平臺時，圖書館必須堅持以用戶需求為出發(fā)點的原則，通過全面了解用戶的信息需求和喜好，建立用戶檔案，以便以后為其提供更具針對性的個性化服務(wù)。

3.2.2多元投入原則。我國圖書館屬于財政事業(yè)撥款單位，構(gòu)建基于智庫服務(wù)的圖書館信息服務(wù)平臺需要投入大量資金，智庫服務(wù)的收益回報周期又比較長。因此，圖書館可以采取多元投入原則，除努力爭取政府撥款外，還應(yīng)拓寬渠道，爭取其他方面的資金投入。endprint

3.2.3共享性原則。圖書館信息資源建設(shè)的重要目標(biāo)是要實現(xiàn)信息資源的有效共享，構(gòu)建基于智庫服務(wù)的圖書館信息服務(wù)平臺也是要最大限度地實現(xiàn)資源共享。目前，圖書館在注重電子信息資源建設(shè)的同時，也要加強紙質(zhì)資源的建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。圖書館應(yīng)充分利用館際文獻傳遞、館際互借以及聯(lián)合資源采購等多種方式，實現(xiàn)信息資源共享。

3.3構(gòu)建知識庫

圖書館擁有大量的紙質(zhì)文獻和電子信息資源，擁有獲取信息的多種渠道，是開展智庫信息服務(wù)的資料庫、信息庫和知識庫。隨著社會的不斷進步與發(fā)展，用戶對信息資源的多樣性、全面性、準(zhǔn)確性的要求逐步提高。政府機關(guān)和企事業(yè)單位都希望獲取經(jīng)過智庫專家研究分析得出的智力成果，并利用這些智力成果推動事業(yè)發(fā)展。在“十三五”建設(shè)時期，圖書館應(yīng)該找準(zhǔn)發(fā)展方向，拓展業(yè)務(wù)，以自身的資源優(yōu)勢和服務(wù)特色，將傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)向基于智庫理念的個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，建立新型知識庫，讓信息資源得到有效利用，以便更好地為其他行業(yè)提供個性化服務(wù)。

3.4構(gòu)建服務(wù)平臺

基于智庫服務(wù)的圖書館信息服務(wù)平臺的運行步驟如下：政府機關(guān)和企事業(yè)單位提出具體的任務(wù)要求，圖書館進行用戶需求分析，在用戶需求分析的基礎(chǔ)上進行信息收集（主要通過構(gòu)建的知識庫），然后進行課題的分析研究（包括數(shù)據(jù)分析、關(guān)聯(lián)分析、情報預(yù)測和可視化展現(xiàn)等），最后形成研究報告并推送給用戶，用戶對研究報告進行成果評價。

3.4.1人員的配置與機構(gòu)規(guī)模化。在人員配置比例方面，華盛頓的布魯金斯學(xué)會的專職人員和輔助人員的人數(shù)比例就設(shè)定為1∶25[5]。筆者認(rèn)為，在圖書館智庫建立初期，圖書館進行智庫信息服務(wù)的人數(shù)不需要太多。圖書館可以形成由本館高層次館員、知名專家和兼職研究人員三方面人才共同組成的智庫服務(wù)人員隊伍。圖書館可以直接在全館范圍內(nèi)選拔高學(xué)歷、副高級職稱以上的館員組成智庫服務(wù)小組，這些館員應(yīng)具有較強的調(diào)研分析能力，且人數(shù)不超過10人。同時，圖書館可聘請相關(guān)學(xué)科的知名專家學(xué)者作為特約顧問和指導(dǎo)專家。另外，圖書館還要重視兼職研究人員隊伍建設(shè)，應(yīng)從社會上聘請一些各行業(yè)的優(yōu)秀專業(yè)人士擔(dān)任兼職研究人員，以彌補圖書館館員在某些領(lǐng)域信息分析能力的不足。通過一段時間的工作磨合，圖書館應(yīng)將智庫從參考咨詢部門脫離出來，組建智庫（決策）服務(wù)部，促成智庫的專業(yè)化和規(guī)模化。

3.4.2資金收入。圖書館智庫信息服務(wù)平臺運行初期，應(yīng)通過主動向政府及企事業(yè)單位提供免費智庫信息服務(wù)來樹立良好的口碑形象。圖書館的智庫服務(wù)取得成功服務(wù)的經(jīng)驗，有了一定的社會影響力之后，就可以針對政府機構(gòu)、教育部門、商業(yè)企業(yè)等單位開展智庫信息服務(wù)，并收取一定的服務(wù)費用。圖書館智庫應(yīng)盡可能地從圖書館中獨立出來，成為圖書館的下屬機構(gòu)或是獨立法人機構(gòu)，以便各項業(yè)務(wù)的開展。

3.4.3具體運作方式。基于智庫服務(wù)的圖書館信息服務(wù)平臺的運作方式主要分為以下四個階段：第一階段是信息需求分析。客戶提出信息需求，信息服務(wù)平臺對客戶的信息需求進行評價和反饋，圖書館智庫服務(wù)人員可以利用微信、QQ等新媒體手段與客戶進行溝通，修改完善客戶的信息需求。第二階段是簽署合同。用戶與圖書館簽訂正式合作合同，合同是對雙方的約束，既能保證合同內(nèi)容在規(guī)定的時間內(nèi)完成，又能保證用戶按時按階段付款。合同要明確該項目需要調(diào)研分析的問題、信息采集方法、數(shù)據(jù)來源、項目預(yù)算和時間進度等。第三階段是項目執(zhí)行。圖書館智庫按照合同約定的時間進度進行項目的分析研究，按時提供分析研究報告。第四階段是項目反饋。用戶根據(jù)圖書館提供的分析研究報告進行項目實施，遇到相關(guān)問題向圖書館智庫進行反饋。圖書館智庫人員根據(jù)反饋信息，調(diào)整實施策略，完善研究報告。

4結(jié)語

圖書館智庫建設(shè)為圖書館提供了新的機遇、平臺和發(fā)展空間。在國家大力推動新型智庫建設(shè)的環(huán)境下，圖書館作為信息存儲和信息服務(wù)機構(gòu)，不僅要做好傳統(tǒng)信息服務(wù)，還要抓住機遇，拓展業(yè)務(wù)范圍，增強智庫服務(wù)意識，為其他機構(gòu)的科學(xué)決策做出貢獻。

參考文獻：

[1]王世偉.試析情報工作在智庫中的前端作用：以上海社會科學(xué)院信息研究所為例[J].情報資料工作，2011（2）：92-96.

[2][3]張燕蕾.智庫：圖書館發(fā)展的新機遇[J].圖書館學(xué)研究，2009（11）：5-7.

[4]黃唯.發(fā)揮高校圖書館的智庫功能 推進本地企業(yè)發(fā)展[J].圖書情報工作，2011（S1）：147-149.

[5]李玲娟.美國智庫的研究及對中國民間智庫的啟示[J].遼寧行政學(xué)院學(xué)報，2008（6）：27-28.

（編校：孫新梅）endprint