高校圖書館個性化留學咨詢服務探索

關鍵詞：留學咨詢；個性化服務；學術視角；高校圖書館

摘要：文章論述了高校圖書館開展個性化留學咨詢服務的優勢，結合實踐案例探討了高校留學咨詢服務的工作模式和主要內容，以期呼吁業界把握好留學熱潮帶來的信息咨詢服務機遇，致力于開展基于學術視角的圖書館特色留學咨詢服務。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）11-0066-04

近年來的留學熱潮迎來了龐大的留學咨詢需求群體，也催生了大量的留學咨詢中介，但面對這種“高校走出去”的留學咨詢需求，圖書館界卻駐足不前[1-2]。盡管學生花費巨額資金求助于市場上的留學咨詢中介，但這些中介機構主要依賴網絡資源，而無法從學術視角組織有助于留學計劃的咨詢信息。這種脫離學術視角的留學推送方式嚴重影響學生的留學計劃[3]。以信息資源和服務為優勢的高校圖書館可以把留學咨詢服務作為一種“用戶驅動”的信息增值服務納入其工作體系[4]，開展有圖書館特色的留學咨詢服務。

1高校圖書館特色留學咨詢服務的優勢

高校圖書館的留學咨詢服務，是在已購電子資源的基礎上，憑借圖書館員的信息整合和情報分析能力為用戶提供的深層次信息咨詢服務[5-6]。同時，它也是一種迎合學生需求的學習決策性咨詢形式，能夠為學生制訂更科學、更完善的學習計劃提供信息支撐[7]，留學咨詢服務工作的順利開展對學生的個人進修、學校的升學質量乃至國家整體的人才培養計劃都有積極的作用。

1.1信息資源的優勢

高校圖書館購買有與本校專業匹配的專業學術數據庫，保證了制訂學術視角的留學咨詢規劃方案所需的信息源，這也正是留學咨詢中介為學生訂制留學計劃過程中亟須的重要信息。此外，高校圖書館收藏的有關留學和國外教育等資訊的書刊，也增加了圖書館開展留學咨詢服務的資源深度。

1.2情報分析技術的優勢

高校圖書館擁有一批長期從事科技情報分析的一線學科館員[8]。他們熟悉學術數據庫的使用方法，能夠熟練運用文獻情報專業分析軟件對科技文獻進行深層次分析，并通過可視化圖表為學生提供有助于制訂留學計劃的信息。如：利用Cite Space繪制作者共現網絡譜圖[9]，能讓學生了解目標導師的科研合作關系網；通過Net Draw完成對熱詞中心度的分析[10]，能讓學生了解目標研究方向的科研重心；借助Innography透析院校專利人實力[11]，能讓學生從中發現以工程技術見長的國家重點大學。

1.3高校圖書館員自身素質的優勢

從更深的意義上來說，高校圖書館留學咨詢服務不是簡單解答學生提出的進修疑問，而是更多地從教育工作者的角度為學生提供有關職業生涯的學習規劃建議。高校圖書館是高等教育系統的一個重要機構，由于工作性質原因，圖書館員更加了解學生尤其是本校學生的學業水平、專業特色、知識結構、心理特點等情況，能夠更加科學、合理、貼心地為學生定制個性化的留學信息，不會因某種原因為學生提供偏離客觀事實的留學信息。

2服務的主要內容

高校圖書館開展創新服務應以“用戶需求驅動”為原則[12]。圖書館員通過與學生溝通，以及與留學咨詢機構的溝通交流，了解大學生對選擇哪些國家/地區、學校和導師等問題感到困惑。對此，現階段高校圖書館開展留學咨詢服務應以這些需求為工作出發點，利用各種情報分析手段為大學生提供個性化的留學咨詢報告（見圖1），從而避免了留學咨詢報告粗制濫造、同質化嚴重的現象。

2.1留學國家/地區及院校推薦

咨詢留學國家/地區及院校的學生屬于目標迷茫型。這部分學生有著很強烈的留學愿望，但缺少制訂適合自己的留學計劃的能力，究竟如何選擇留學院校是很多學生感到困惑的一個問題。針對這一群體，高校圖書館可借助SCI-E、EI等綜合性學術數據庫，通過文獻計量分析，讓學生了解其想要進修的專業、研究方向在不同國家/地區、院校的研究態勢和學術水平，從而發現與其進修需求相匹配的目標留學國家/地區及院校。信息可視化推送方式包括留學國家列表（含留學國家語言條件、費用、考試要求等信息）、留學院校分布地圖（含留學國家地理位置、人文環境、區域經濟等簡要信息），以及已按檔次劃分的推薦院校列表（含留學國家申請成功率估值、院校科研實力等信息）等。

2.2目標留學院校競爭情報分析

已有明確留學院校目標的學生，他們一般都已制訂有初步的留學計劃，甚至有的學生已同時收到多個留學院校的錄取通知書。但他們仍困惑于選擇哪所院校或院校的哪個專業。在這種情況下，高校圖書館可在綜合性數據庫的基礎上，結合專業學術庫以及ESI、InCitetmInCitesTM等科研評價庫的統計數據，針對相關的院校或相關的專業，對院校、專業的競爭情報進行分析，讓學生充分了解所選留學院校的科研實力和發展趨勢，以便選擇自己更理想的留學院校或專業。信息可視化推送方式包括院校科研實力對比圖表（含院校學術成果產出、院校及學科排名、優勢學科等信息）、學科趨勢分析圖表（含主要研究方向、研究趨勢等信息）等。

2.3留學導師/學者發現

學生通常是通過教師或學長的推薦了解國外院校導師的情況，除此之外學生很難通過其他渠道了解到相關留學信息和國外院校導師的情況。對此，高校圖書館可利用學者評價方法，讓學生了解國內外的相關學者，從學術層面為學生提供選擇導師的一些建議。當然，留學與在國內讀研不同，很多國外院校在學生申請學校過程中并不需要選擇導師。信息可視化推送方式主要是針對學者個人的學術產出總量與質量分析圖表、學術合作網絡分析圖表等內容進行的。

3服務的工作模式及實踐案例

3.1高校圖書館獨立工作模式

高校圖書館開展的留學咨詢業務是圖書館工作人員直接接受學生的咨詢申請，深入學生中間，與他們進行面對面交流。圖書館工作人員深入了解他們的個性化信息服務需求，通過讓學生填寫個人信息登記表或遠程通信（電話、郵件、微信、QQ）等方式，采集他們的個人需求信息，為其定制個性化的留學咨詢報告。該工作模式具有靈活性、自主性、干擾少、進程快等特點。但這種模式需要咨詢館員具備較高的業務能力（溝通能力、信息搜集能力、學科分析能力、數據表達能力等），為保證咨詢服務質量，高校圖書館需成立專門的留學咨詢館員隊伍，增加留學咨詢報告樣本，以供學生參考（見圖2）。endprint

其實踐案例：物理學專業畢業生王同學希望出國繼續“引力波”的學習與研究，于是向圖書館員尋求留學咨詢建議，咨詢館員根據該學生的個人條件和需求提供了一些可視化的留學咨詢信息（見表1），并為該生推薦了美國作為留學目標地區，同時綜合衡量申請成功率估值、院校科研實力等因素，將推薦院校列表分為三個檔次以供參考[13]。

3.2高校圖書館與留學咨詢機構合作模式

高校圖書館與留學咨詢機構合作，既可讓圖書館專注于自身的科技信息服務專長，又可減少因圖書館“單干”帶來的巨大工作量，同時這種合作模式又能為學生提供多角度的留學信息和“一條龍”的留學咨詢與申請服務，是一種對圖書館、留學咨詢機構、學生三方有利的“三贏”的工作模式（見圖3）。但同時也要注意，高校圖書館是以公益服務為宗旨，而留學咨詢機構則是以營利為目的，這種跨界的合作模式需要高校圖書館對工作協議、法律責任、收費標準等細節問題做更多的研究與探索。

其實踐案例：通過咨詢中介（啟德留學）的幫助，李同學被英國Warwick大學錄取，可選該校MSc學院的Polymer Chemistry（高分子化學）和Analytical and Polymer Science（分析與高分子科學）兩個專業，留學中介咨詢顧問委托高校圖書館從學術角度對李同學錄取的院校進行綜合分析，提出分析報告，以便選擇更具學術前景的專業。館員通過SCI-E、ESI數據庫對該校兩個專業的發文量等進行文獻計量分析（見圖4），得出Warwick大學中Polymer Chemistry專業是最具科研實力的分析報告（見圖5）。李同學以該分析報告為依據，根據自己的學術規劃及圖書館員給出的合理化建議，最終選擇了Polymer Chemistry的理想專業。

3.3區域性高校圖書館聯盟模式

構建基于區域性高校圖書館聯盟的圖書館留學咨詢服務體系，有利于資源共享、互助合作，實現“1+1>2”的工作效益。而且，區域性高校圖書館聯盟模式不但減少了高校圖書館員的工作量，也避免了高校圖書館與社會上的留學中介合作帶來的一些風險。因此，筆者認為高校圖書館聯盟模式是高校圖書館開展留學咨詢服務過程中最具發展前景的工作模式。

4結語

用戶的需求決定著高校圖書館服務的方向和發展前景。無論是從學生的留學咨詢需求考慮，還是從圖書館自身的服務宗旨和功能定位角度思考，圖書館尤其是高校圖書館應加大力度關注并開展留學咨詢服務。實踐證明，圖書館完全有能力為學生提供具有科學性、針對性和實效性的“圖書館特色”留學咨詢報告，可作為申請出國留學的學生在選擇國外大學或專業時的重要參考依據。

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（編校：馬懷云）endprint