淺談輔導員與大學生進行思想政治教育中的談心談話技巧

李海燕

淺談輔導員與大學生進行思想政治教育中的談心談話技巧

李海燕

談心談話作為輔導員做好學生思想政治工作的一種常見方式，講究實效性。掌握談話技巧，結合大學生的不同特點，通過學習、借鑒等方式，運用心理咨詢的一些技術，更好的把握學生情況，促進談話的進行，促進學生健康發展。

輔導員 大學生 思想政治教育 談心談話技巧

高校輔導員作為學生工作中的一線工作人員，是直接面對學生進行思想政治教育工作的人員。與大學生談心談話是思想政治教育工作中比較重要的一項內容，好的談心談話能起到事半功倍的效果，具有十分重要的意義。談話能使輔導員全面了解學生，及時了解大學生在日常工作學習生活中所遇到的困難，及時幫助他們解決，促進他們健康成長。

人人都會談話，有人覺得談話簡單，但是能夠達到好的效果，需要掌握一些談話技巧。心理咨詢有一套成熟有效的談話技巧和制度，輔導員在談話過程中如果能將心理咨詢技能恰當的運用，再結合自己的經驗指導學生，勢必會增加工作實效性。

談心談話教育大體可以分為四個階段：準備階段、建立關系階段、引導鼓勵階段和總結階段。針對不同的談心談話教育階段，討論幾種常見的談話技巧。

一、準備階段

要想談心談話取得好的效果，需要精心準備。輔導員在與大學生進行談心談話之前，應該充分做好準備工作。首先，選定談話目標，明確該生在最近學習、工作生活中有無困惑，有沒有出現什么解決不了的問題。其次 ,掌握學生的相關情況，如年齡、性格、家庭情況、心里特點等資料。再次，選定談話的地點。針對不同類型的學生選取不同的談話環境，但一般應選在比較安靜、不被人打擾的辦公室或宿舍。最后，根據談話對象的不同制定有針對性的談話方案。

二、建立關系階段

心理咨詢強調良好的咨詢關系的建立，是消除隔閡，使來訪者信任咨詢師。輔導員在與大學生談心談話過程中也一樣，建立良好的訪談關系也十分重要，能使彼此信任，為下一階段談話打下良好的基礎。良好的師生關系的建立可以遵照心理咨詢中的相關技巧，既：“尊重、熱情、真誠、共情、積極關注”。

尊重意味著在價值、尊嚴、人格等方面學生和老師是平等的。輔導員應該尊重每一位談話的對象，接納他們的優點，也接納他們的缺點，輔導員應該給學生營造一個寬松、和諧、溫馨、安全的氛圍，能使談話對象袒露心扉，盡情表達自己所思所想。

熱情意味著耐心。輔導員應該接納學生，與他平等交流。在談心談話過程中認真傾聽，適時恰當的用語言和非言語來進行回應，讓學生感到自己是受到關注的。

真誠意味著坦誠。輔導員應該以事實為基礎，避免盲目批評和個人發泄，以“真實的我”、“真誠的我”來幫助談話對象，使他沒有顧慮的表達。

共情意味著理解。要求輔導員站在談話對象的角度去思考問題，體驗他的內心世界，并以準確、恰當的言行去表達他的感受，有一種感同身受的體驗，表達對談話對象的理解，從而建立良好的師生關系。

積極關注意味著輔導員應該客觀辯證的看待談話對象，既不夸大缺點，也不忽視優點，重點在于對學生積極、上進、優秀方面的關注，幫助談話對象能客觀看待自己，看到自己的長處，挖掘他潛在的積極因素，激發其前進的內在動力。

三、引導鼓勵階段

在談心談話教育過程中，輔導員的主要任務是助人自助。人作為獨立的一個個體，需要自己對自己的人生負責，作為一個成年大學生，更應該擔負起自己的責任。因此，在談話過程中，學生是處于主體地位，輔導員只能從旁協助，提供建議，引導其自己做決定。

在這一階段，輔導員需要把握的一般談話技巧主要是傾聽、提問和鼓勵。傾聽是指認真的聽、設身處地地聽，適當的表示理解，并通過言語或非言語行為做出反應，不急于打斷談話對象的敘述，不急于做出道德和正確性的評價，讓談話對象充分表達，但是也要注意把控局面，控制話題，避免在交談過程中被談話對象牽著鼻子走，達不到談話的效果。提問分為開放式提問和封閉式提問。開放式提問是指提出的問題沒有預設的答案，需要談話對象根據不同的情況作出不同的回答，常用“是怎么回事，你能具體說說嗎，為什么，如何”等這樣的句式。而封閉式提問是指提出的問題有預設的答案，常用“是不是，對不對”等這樣的句式，一般用于澄清事實真相，縮小范圍，找出重點。恰當的提問方式能幫助輔導員更好的了解事情真相和學生的想法，所以需要輔導員根據實際情況靈活掌握和使用。鼓勵是指強化談話對象敘述的內容鼓勵其進一步表達，促進談話繼續，引導談話對象朝著不同方向進行自我探索。

在這一階段，針對不同類型的學生應該把握的談話技巧也不一樣。對于急躁型、比較容易沖動的學生，輔導員應以平和、商討的方式與他們談話，心平氣和的一起分析問題 ，多用開放式的提問來讓談話對象多思考，讓他們認識到問題的嚴重性和嚴肅性。對于內向型、不善言辭的學生，輔導員應采取循序漸進式的談話，有目標、分層次、有步驟的談話，給予學生極大的安全感和熱情，讓學生感覺到愛，慢慢讓其吐露心扉，達到談話的目的。對于懶惰型、態度懶散的學生，輔導員應摸清學生為何會出現這種情況，找到原因，從而針對性的運用方法，激起學生內心對成功的渴望，對自我價值的認可。

四、總結階段

這一階段是在之前的三個階段都完成的基礎上建立起來的。到這個階段的時候，談話對象能對自己的問題有了自己的看法和理解，對其中存在的利弊也有了清晰的認識，對于如何解決也有了初步的答案，因此輔導員應該對整個過程做一個梳理，并對其能達到現在這個效果，能自我認識到這種程度表示肯定和鼓勵，并對其不能解決和需要幫助的部分有針對性的提出對策和建議。如果是在輔導員能力之外的問題，建議其尋求專業人士的幫助。另外，需對此次談心談話做好記錄，填寫記錄表，做好反思。總結在這一過程中，輔導員對自己的表現，對學生的引導和指導有哪些地方做的好，有哪些地方需要改進，都一一記錄下來，為之后的談心談話做參考。

談心談話是高校輔導員開展學生工作的重要手段和共同方式，也是做好學生思想政治教育工作中的重要一環。輔導員作為談心談話活動中的引導者和控制者，掌握必要的談話技巧，并將之熟練的運用于談心談話過程中，能更好的認識學生、了解學生、幫助學生，能促進學生健康成長，也能促進學校和諧發展。

[1]張珊珊．心理咨詢技能在高校輔導員談心談話工作中的應用[J]．淮海工學院學報（人文社會科學版）,2015(15)．

[2]虞安驥,胡麗華．淺析高校輔導員如何將談心、談話技術應用于高校思想政治教育工作中[J]．青春歲月,2014(09)．

[3]賈文濤．簡議高校輔導員與大學生的談話模式[J]．青年文學家,2012(14)．

[4]邵雪晴．高校輔導員與不同特質大學生的談話技巧淺析[J]．現代企業教育,2012(08)．

（作者單位：川北幼兒師范高等專科學校）

李海燕（1987-），女，四川巴中人，助教，研究方向：思想政治教育。