淺析提高電力營銷抄核收工作效率的措施

倪旎　劉治定

摘 要 隨著人們用電量的不斷增加，電力企業(yè)在營銷方面也面臨著較大的挑戰(zhàn)，而電力營銷中的抄核收問題是經(jīng)營管理工作中十分重要的環(huán)節(jié)，這給供電企業(yè)經(jīng)濟效益帶來較大的影響。本文簡單分析了電力營銷中抄核收工作存在的問題，并探討了提高電力營銷抄核收工作效率的措施。

關鍵詞 電力企業(yè) 電力營銷 抄核收 措施

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A

0引言

抄核收作為電力企業(yè)中為數(shù)不多的直接接觸客戶的崗位之一，一直在電力企業(yè)與電力客戶之間發(fā)揮著紐帶的作用。但從目前情況分析，在電力營銷中還存在一些問題，主要表現(xiàn)在管理水平不高以及技術更新?lián)Q代相對緩慢，這些因素會在不同程度之上制約了企業(yè)的發(fā)展。只有解決了這些問題才能從根本上提高抄核收效益。為加強對電力抄核收的管理，電力企業(yè)必須嚴格按照“集團化運作、精益化管理、標準化建設、集約化發(fā)展”的總體要求，不斷地完善企業(yè)內(nèi)部結構、管理機制及工作方式等，從而提高電力營銷抄核收工作效率。

1電力營銷抄核收工作存在問題

1.1抄表效率低

在電力營銷管理工作中，電表的查抄工作往往存在著效率低下的問題，無形中也對后期電費的核算和收繳工作帶來一定的困擾，大大拉低了電力工作查抄收的整體工作效率。造成這個問題的主要原因包括兩點：一方面由于部分電表查抄人員的專業(yè)素質較低，往往導致其工作效率低下；另一方面，通信技術、信息技術、傳輸技術的飛速發(fā)展也對整個電力行業(yè)帶來了巨大的改變，傳統(tǒng)的抄表方式難以滿足現(xiàn)代電力事業(yè)發(fā)展需求。

1.2核算不準確

在核算方面，存在信息化程度較低、管理與服務的理念較為落后等問題。工作人員在長期的核算工作中難免會出現(xiàn)一些誤差，這對電力企業(yè)帶來較大的問題。同時，核算人員還存在違規(guī)問題，有的工作人員利用職務之便，私自篡改數(shù)據(jù)，這對電力企業(yè)而言帶來了十分嚴重的損失。在核算系統(tǒng)中容易技術方面的漏洞、運行中所出現(xiàn)的各種不穩(wěn)定因素等，這不僅能夠導致用戶的信息出現(xiàn)丟失的情況，而且在信息的傳遞以及共享方面等都出現(xiàn)了許多的問題。

1.3電費回收困難

傳統(tǒng)的電力影響中，電力客戶先用電后繳費，這就導致了電費回收過程中電力公司處于被動的局面。在實際工作中電費回收問題還表現(xiàn)在：許多電力企業(yè)根據(jù)上月的平均電價來制定本月的電價標準，然而這種定價方式往往使得每月的平均電價差距過大，給電費回收帶來了一定困難。此外，一些電力企業(yè)結算電費雖然采用預付費的方式，但這種方式有利有弊，在一定程度上能有效解決拖欠電費的問題，但是容易出現(xiàn)結算誤差。

2提高電力營銷抄核收工作效率的措施

2.1提高抄表技術水平

電力工作人員要積極采用電腦技術（如掌上電腦等）進行遠程抄表，確保電表信息準確無誤及時地傳輸?shù)娇刂浦行模行П苊鈹?shù)據(jù)丟失等常規(guī)錯誤的出現(xiàn)。此外，要對高新技術的優(yōu)勢進行充分挖掘并加以利用，如引進先進的遠程抄表設備，建立和完善實時抄表系統(tǒng)，準確掌握用戶的用電信息，同時可以對用戶一段時間內(nèi)的用電數(shù)據(jù)進行大量采集并做出科學的分析，而且有利于電費的核查和收繳工作順利開展，從而有效提升電表查抄工作的工作效率，對電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展造成積極影響。

2.2優(yōu)化電費核算工作

在電費的核算工作中還要做到以下兩點：第一，對新用電用戶、電能計量裝置參數(shù)變動的客戶、用電變更用戶，應逐戶核算其業(yè)務流程完成后的首次電量電費計算，重點復核電量異常及其他各類特殊供電方式的客戶；第二，在調整電價政策、修改營銷信息系統(tǒng)軟件、變更數(shù)據(jù)編碼、營銷信息系統(tǒng)發(fā)生故障等事件后，應該試算電費電量并重點審查各類用戶的計算結果，并填寫電量電費審查工作表，如果在電量電費審查過程中出現(xiàn)差錯，就要按規(guī)定的程序和流程進行處理并做好記錄。

2.3完善電費回收機制

電費的回收工作也應采用相關的技術和經(jīng)濟手段，降低收繳工作的困難程度，提高收費工作的工作效率。電力企業(yè)可以將用戶分為不同的類型，對于那些用電量較大用戶或者電費高風險用戶要采取特殊的收繳方式，如采取分期方式進行電費的收繳工作，針對不同的電費金額進行相應的減免以加快資金的回籠，降低電費收繳工作的風險。對于可能存在巨額欠費風險的用戶要進行重點盯防，加快電費收繳工作的處理環(huán)節(jié)并優(yōu)化相應的工作流程。此外，電力企業(yè)還要豐富電費繳納形式，在現(xiàn)代科技發(fā)展的推動下，電費有多種繳納方式，如網(wǎng)上銀行、微信支付、支付寶支付等等。

2.4提高工作人員素質

電力企業(yè)要開展定期培訓，提高電力營銷工作人員的基本素質和專業(yè)技能，為達到培訓目的可以采取一些新型的培方式，比如進行分級分班培訓，避免一些人因為頭銜等級等因素影響培訓效果；或者根據(jù)行業(yè)相關知識水平高低分開培訓，對新員工和熟練員工培訓內(nèi)容進行區(qū)分。電力企業(yè)還可以通過網(wǎng)絡會議、視頻等方式對員工進行培訓。此外，電力企業(yè)要結合實際工作情況和工作經(jīng)驗，逐步制定并完善員工的崗位職責，加大對相關工作的監(jiān)督力度，嚴格要求工作人員按照相關的規(guī)定來進行電費抄核收工作，杜絕工作中出現(xiàn)的違規(guī)行為。

3結束語

總而言之，電費是供電企業(yè)的主要經(jīng)濟來源，在電力營銷甚至整個電力企業(yè)運轉中，電費管理都是重中之重的，如何提高抄核收效益對于供電企業(yè)來說至關重要。電力企業(yè)要認真分析影響抄核收工作準確性的因素，用正確科學的方式提高優(yōu)化電力營銷抄核收工作，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

參考文獻

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