電力營銷中提高抄核收效益探討

王瀟+詹衛(wèi)

摘 要 電力資源已成為我國居民生活和工作中不可缺少的一部分，已經(jīng)滲透到各行各業(yè)。電費是電力企業(yè)的主要收入來源和重要的電力營銷組成部分，它直接影響電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。本文對抄核收問題進行深入研究，希望能提高電力營銷抄核收效率，加強電力行業(yè)的建設(shè)。

關(guān)鍵詞 電力營銷 抄核收 效益

一、前言

隨著信息化建設(shè)的發(fā)展，人們對電能的需求量逐漸增加，對電力公司的服務(wù)水平的要求也越來越高，電費回收是電力營銷中一個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，它與電力企業(yè)的經(jīng)濟效益緊密相關(guān)。但是傳統(tǒng)的電費的抄核收工作存在著很多弊端，不能滿足人們的用電需求，因此，電力企業(yè)應(yīng)該在抄核收工作上提高服務(wù)水平，以滿足人們對用電的需求。

二、電費抄核收意義

我國電力行業(yè)正處于改革階段，各種項目規(guī)劃與發(fā)展要考慮實際問題，才能進一步落實項目營銷與發(fā)展目標。電費是企業(yè)營銷核算的重點對象，通過電費抄、核、收等三大步驟，可以詳細掌握區(qū)域供配電作業(yè)水平，為營銷戰(zhàn)略改革提出切實可行的指導(dǎo)依據(jù)。“抄核收”是指抄表、電費復(fù)核、電費回收等三個主要工作環(huán)節(jié)。從經(jīng)濟學(xué)來說，抄核收有助于實現(xiàn)電力營銷與發(fā)展，提高企業(yè)經(jīng)營的綜合收益水平，為電力企業(yè)效益增收創(chuàng)造了穩(wěn)定局面；從資源分配來說，抄核收指導(dǎo)著區(qū)域用電與分配活動，大大提高了電力資源的綜合利用率。這些都是推動電力行業(yè)及社會發(fā)展的保障性措施。

三、電力營銷抄核收工作存在的問題

（一）抄電表工作存在的問題

1.存在漏抄的問題。電能用戶對電費的計算往往會以最大需求量為標準，回收電費中也會采用這種計算方法。在抄電表期間，月末的電表數(shù)會與抄電表日期所呈現(xiàn)出來的電表數(shù)有所不同。對于這種現(xiàn)象，抄電表人員沒有給予重視，就會存在漏抄的問題。

2.抄電表所獲得的數(shù)據(jù)有負電量的問題存在。抄電表人員在抄電表的時候沒有對工作給予高度重視，沒有端正態(tài)度，就會導(dǎo)致所獲得的抄電表數(shù)據(jù)出現(xiàn)了負電量。

（二）電費復(fù)核存在的問題

電力企業(yè)要保證經(jīng)濟效益，就要做好電費復(fù)核工作。如果電費復(fù)核人員在工作中出現(xiàn)問題，就會影響工作質(zhì)量，主要表現(xiàn)為：抄電表人員在工作中態(tài)度不認真，沒有認真核對抄電表數(shù)據(jù)，導(dǎo)致抄電表卡上所顯示的抄電表數(shù)據(jù)與發(fā)表上的數(shù)據(jù)不相符，導(dǎo)致抄表誤差；多數(shù)的電費復(fù)核工作人員沒有經(jīng)過專業(yè)的職業(yè)訓(xùn)練，且專業(yè)基礎(chǔ)知識不夠牢固，往往從經(jīng)驗的角度展開工作，就會導(dǎo)致工作質(zhì)量不高，工作效率低。電費復(fù)核是一項具有一定難度的工作，如果電費復(fù)核人員的職業(yè)水平低，就會導(dǎo)致電費復(fù)核存在問題。

（三）電費回收存在的問題

1.電費結(jié)算方面的問題。電力企業(yè)在結(jié)算電費的過程中，通常會采用預(yù)付費的方式對電費進行結(jié)算。這種預(yù)結(jié)算的方式可以有效解決電費回收的問題，但是很容易產(chǎn)生電費回收誤差。

2.由于電價差距非常大而產(chǎn)生電費回收問題。電力企業(yè)對電價的定位是建立在平均電價的基礎(chǔ)上的。但是，由于每個月的平均電價都會產(chǎn)生很大的差距，就會導(dǎo)致收費困難。

四、提高電力營銷中抄核收效益的有效策略

（一）構(gòu)建有效的電費抄核收責(zé)任制

電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)當前實際發(fā)展狀況，完善電費抄核收責(zé)任制，以保證抄核收工作的準確性和有效性，不斷提升電力營銷抄核收效益。抄核收責(zé)任制的建立，有利于端正抄核收工作人員的工作態(tài)度，幫助其樹立正確的工作責(zé)任意識，明確抄核收工作范圍及任務(wù)，減少抄核收工作誤差，提高抄核收工作效率，提高抄核收工作人員的積極性和主動性，貫徹落實各項抄核收工作準則，避免因責(zé)任意識、態(tài)度等問題而產(chǎn)生的損失。

（二）提升電費抄表的工作效率

目前，我國抄表工作的工作效率較低，對后續(xù)的核算、收費工作帶來了不利的影響，從而降低了抄核收工作的整體效率，阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。所以電力企業(yè)要注重提升電費抄表的工作效率。電費抄表工作主要是在人員的記錄下進行，不論是傳統(tǒng)上門抄表還是現(xiàn)代的信息抄表，都要人員的操作。電力企業(yè)要為抄表人員提供定期的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)素質(zhì)，同時還要加強職業(yè)道德素質(zhì)的培養(yǎng)，提高他們的責(zé)任感，以此來提高他們的綜合素質(zhì)。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)、通信技術(shù)也得到了長足的發(fā)展，可以在電費抄表工作中充分運用這些新技術(shù)，可以通過遠程抄表系統(tǒng)，得到用戶的數(shù)據(jù)信息，極大地保證抄表的準確率，降低工作的失誤，還提高工作的效率，推動電力企業(yè)的發(fā)展。

（三）提升電費繳費的效率

在繳納電費的過程中，很多用戶由于各種理由而延交或者不交電費，給電費繳費工作帶來了阻礙，也影響了電費繳費工作的效率，妨礙了供電企業(yè)營銷工作的順利開展。因此要提高電費繳費的效率。首先，要增大電費繳納的力度，面對一些延交或者不交電費的用戶，可以給予警告或者懲罰措施，加大催繳的力度，從而可以在一定程度上提高電費的回收率。而且傳統(tǒng)的電費繳納方式比較單一，但是隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們足不出戶就可以繳納電費，可以通過現(xiàn)代各種支付手段，如支付寶、網(wǎng)銀等。網(wǎng)絡(luò)繳費的形式有利于提高繳費的效率，為人們帶來了便利。同時，電力企業(yè)還可以和銀行合作，豐富繳費形式的形式，提高繳費的效率。除此之外，電力企業(yè)還可以施行插卡式的電費繳費方式，用戶可以施行一卡充值查詢和繳納用電費用，有利于提高抄表的工作效率。目前，部分城市和廣大農(nóng)村還未能實現(xiàn)這種繳費方式，給人們帶來了極大的不便，影響了電力企業(yè)電費的回收率，損害了電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，因此要加快插卡式電表計量的進度，方便用戶的生活。

（四）加強電費回收管理

為了切實保障電力企業(yè)電力營銷抄核收效益，加強電費回收管理，應(yīng)做好以下幾方面工作：第一，為電費回收建立一個健全的預(yù)警機制，尤其是針對重點客戶有可能出現(xiàn)的拖費、欠費等問題，必須要構(gòu)建一個完善的電費回收機制，針對電費回收過程中可能出現(xiàn)的拖費、欠費客戶進行針對性管理，并且要結(jié)合實際收費情況，構(gòu)建一個良好的電力用戶信譽度評價機制，做好事前準備，提高問題解決效率。制定明確的客戶登記劃分，實施靈活多變的電費結(jié)算方式，強化對電費回收工作的宣傳力度，實現(xiàn)抄、核、收工作的獨立化。第二，完善抄核收人員考核機制，從人員這一根本方面加強考核機制建設(shè)，提高電力營銷工作效益，完善電費獎懲機制，加強電費回收管理，提高企業(yè)抄核收效益。

（五）要做好復(fù)核管理工作

抄核收工作要獲得較高的經(jīng)濟效益，就要對復(fù)核管理工作予以高度重視。提高復(fù)核管理質(zhì)量，需要重視以下幾個方面：

1.電力企業(yè)要注重培訓(xùn)工作，除了定期對電費核算人員進行技術(shù)培訓(xùn)之外，還要做好現(xiàn)場培訓(xùn)，根據(jù)電費核算人員的具體工作行為進行指導(dǎo)，以提高他們的專業(yè)技術(shù)水平，做到專業(yè)人員知識化，有助于提高電費復(fù)核的工作質(zhì)量。

2.電力企業(yè)要提高服務(wù)質(zhì)量，特別是電能計量裝置的參數(shù)重新調(diào)整、電能用戶變更以及用電新用戶等等，都要提供必要的服務(wù)，以對這些用戶的電能使用情況跟蹤檢查，同時還可以確保核算電費的準確性。

五、結(jié)語

抄核收工作的完善是提升電力營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵性內(nèi)容。因此，對當前電力營銷工作領(lǐng)域存在的問題進行完整的分析，并制定科學(xué)的提高抄核收工作質(zhì)量的策略，能夠有效保證全部的電力營銷工作取得理想的效果。

（作者單位為國網(wǎng)黃岡供電公司客戶服務(wù)中心）

參考文獻

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