淺談如何提高縣級供電企業(yè)管理水平

賈天育

【摘要】縣級供電企業(yè)是我國基礎供電單位，其供電工作服務質量直接關系到縣級人民的日常生活和工作，對提高人民生活水平與企業(yè)的經濟效益具有重要作用。本文就縣級供電企業(yè)的管理方面的問題展開論述，淺談如何提高縣級供電企業(yè)管理水平，以供人們參考。

【關鍵詞】縣級 供電企業(yè) 管理水平

隨著我國經濟水平的不斷發(fā)展，以及生產力水平的不斷提高。電力資源逐漸成為我國居民生活中不可或缺的一部分，在我國居民生活中扮演著重要角色。對人們的生產、生活方式產生了重要的影響，深入到人們生產、生活的各個方面。怎樣提高供電管理水平，成為縣級供電企業(yè)發(fā)展的新問題。

一、縣級供電企業(yè)管理遇到的問題

（一）縣級企業(yè)供電設施落后

隨著人民生活水平的提高，人們對電力資源的需求也在上升。但縣級供電企業(yè)的電網基礎薄弱，另外往往因為社會地位偏低，得不到上級電網建設項目的支持與審批，缺少資金支持，電網發(fā)展速度相對來說較為緩慢，加之缺少必要的維修工作，各類電力基礎配置設施趨于老化，配置落后于城市電網。就農村電網來說，目前農村電網的部分線路存在著重重隱患，導線老化、黑化、線徑截面小，電線桿老化、亂搭亂接現(xiàn)象嚴重，變壓器陳舊不堪，與要求極為不符，這些隱患加重了供電負擔，影響了優(yōu)質服務。農村電網的設備配置，遠遠無法適應當前的負荷要求，并且設備的損耗程度大，各種設備難以配套，出現(xiàn)了問題只采取一些臨時性措施簡單運行，每年的用電高峰期，各類故障不斷，維護人員與用戶意見紛紛，嚴重影響了居民生產與生活。

（二）企業(yè)員工服務水平有待提升

縣級供電企業(yè)的員工的陳舊觀念也影響著供電企業(yè)管理水平。部分員工政治素質不夠硬、服務觀念不夠強、業(yè)務技能不夠精、進取精神不夠足、責任與憂患意識不夠濃，與實現(xiàn)優(yōu)質服務不相適應。具體表現(xiàn)在：一是，“三個十條”掌握不牢；二是，窗口人員服務不主動，回答客戶缺乏熱情，服務用語不規(guī)范；三是，業(yè)務素質水平、專業(yè)化服務技巧需進一步提升。此外，由于基層供電所存在著多種用工方式，員工年齡、文化、思想上的差異、業(yè)務素質上的高低，造成服務水平、服務觀念上差異較大，也是基層供電所搞好優(yōu)質服務的風險所在。

（三）企業(yè)營銷管理意識有待加強

在電網發(fā)展過程中，電力營銷工作占據了重要位置，是供電企業(yè)的核心所在，電力營銷工作的質量關系到企業(yè)自身的生存與發(fā)展，最后影響電力企業(yè)的經濟效益。目前，縣級供電企業(yè)的營銷意識薄弱，主要表現(xiàn)為對電力市場與營銷概念的認識度不夠高，認識不到電力營銷工作是整個電網建設工作的核心所在。近些年來，雖然縣級供電企業(yè)也曾開展了一些專業(yè)活動，增加了員工對電網建設的認識，但工作的質量與效果還遠遠達不到大多數(shù)人們對于電力的需求。主要表現(xiàn)為在開展電力業(yè)務活動時，所采取的方式方法過于單一，對民眾的需求把握不準確。在供電效能、供電穩(wěn)定、減少停電損耗等更深層次的服務做的相對較少，還有待提升。

（四）電力資源法律法規(guī)欠缺

我國在電力資源管理方面的法律法規(guī)還比較欠缺，加之我國城鄉(xiāng)發(fā)展的差距不斷增大，縣級以下的人民生活水平得不到提高，其個人素質也比較低。在實際供電過程中，由于人們個人素質不高而引起的用電秩序混亂的事件時有發(fā)生，如：盜取變壓器、掛鉤用電、偷電等等，這樣的現(xiàn)象不僅使線損率及電費回收等指標受到嚴重影響，而且極易引發(fā)觸電傷亡事故。另外，在供電人員對電路進行處理時，往往遭到有些民眾的消極抵抗，甚至人身攻擊，嚴重損害了國家利益與縣級供電企業(yè)的經濟效益。

二、縣級供電企業(yè)提升管理水平的措施

（一）加快電力基礎設施建設

由于歷史原因的影響，縣級以下電力基礎設施的建設存在嚴重問題。多數(shù)縣級公司電力網絡布局、結構不夠合理，設施不夠齊全，設備陳舊，雖然近幾年來投入了大量資金，進行了電網改造，但由于基礎差，底子薄，很多的變電設備、輸電線路有待更新改造。因此，要進行全面的技術改造，實現(xiàn)降損節(jié)能，提高縣級電力企業(yè)的經濟效益。調整網絡布局，完善電網構架，淘汰落后設備，并強化電表統(tǒng)計管理工作，撤換掉達不到指標的電表，確保包括關口表計在內的電能計量的準確率。但是如此大的整頓，面臨著巨大的財政難關，為此，上級政府應密切關注縣級電網的建設，投以大量的資金支持，加快縣級電力的輪換翻修，提高人民的生活水平。此外，縣級供電企業(yè)應根據實際情況，建立健全各種設備管理的規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，實行全員設備維護管理責任制，將每臺設備維護管理下放到個人，使設備生產的日程維護工作制度化、責任化。建設一個高能電網，提高電力質量，從而達到理想的服務效果。

（二）提升企業(yè)員工服務水平

縣級供電企業(yè)應從內部尋找變局，對于一個企業(yè)來說，員工的服務水平至關重要，員工的整體形象決定了企業(yè)的形象，員工的一舉一動都無時無刻不與企業(yè)相聯(lián)系，因此，相關人員應著手改變員工們原本低下的服務水平與落后陳舊的思想觀念。堅持以人為本、安全第一的發(fā)展理念，人民的電業(yè)為人民，注重把握住工作的中心內容，注重企業(yè)生產管理的細節(jié)，從而能夠更好地實現(xiàn)“為人民服務”。企業(yè)管理人員應不遺余力地扭轉企業(yè)員II作作風不端，人浮于事，服務水平低，市場競爭意識薄弱的缺點，定時開展員工大會進行教育批評，努力打造一個高水平的服務團隊。

（三）建立健全營銷管理制度

電力營銷工作是電網建設的核心工作，縣級供電企業(yè)應建立健全營銷管理制度，廣泛開展基層電力服務專項活動。加大縣級供電企業(yè)的科技投入力度，促進電力市場營銷管理體系的建立健全。改良收費標準，逐步加快電力資源的市場化的步伐，從而使企業(yè)形成競爭意識。同時增強廣大民眾的節(jié)約意識，促進電力資源的合理使用。建立健全表計工作，加快自動化抄表進程，為“一戶一表”工程奠定堅實的基礎。

（四）以法律作為規(guī)范

在電力資源的管理方面，我國應該加快立法工作，對一部分民眾盜取變壓器、掛鉤用電、偷電等行為予以嚴厲的打擊，并納入國家的法律范圍之內，在法律制度上保護國家的電力資源，維護縣級供電企業(yè)以及廣大人民群眾的合法利益。

三、結論

隨著我國經濟的飛速發(fā)展與人民生活水平的不斷提高，人民日益增長的物質文化需求同當前的生產力發(fā)展水平的差距越來越大。面對此種問題，縣級供電企業(yè)應積極轉變經濟發(fā)展方式，提高企業(yè)管理水平，使電力資源的使用符合我國市場資源的配置，進而更加滿足人們對于電力資源的需求。endprint