大數(shù)據(jù)下的用戶體驗應用與研究

劉晶晶

【摘 要】自進入二十一世紀以來，科技技術(shù)不斷成熟，其中伴隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，便進入信息爆炸的時代。各企業(yè)抓住其中機遇，利用大數(shù)據(jù)時代帶來的龐大客戶數(shù)據(jù)，深入挖掘有用信息并整合，為公司企業(yè)推陳出新做出巨大貢獻。本文就大數(shù)據(jù)相關(guān)的用戶體驗設計著手，深入探討大數(shù)據(jù)研究方法與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)研究方法的區(qū)別。同時深入研究大數(shù)據(jù)時代發(fā)展的利與弊，并提出相應發(fā)展建議，希望能產(chǎn)生積極影響。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；分析；用戶體驗；產(chǎn)品設計；設計文化

一、大數(shù)據(jù)相關(guān)的用戶體驗設計

在信息爆炸的時代下，如何大規(guī)模生產(chǎn)、整合、利用信息已成為關(guān)鍵。科技網(wǎng)絡公司及相關(guān)企業(yè)根據(jù)PB為單位的結(jié)構(gòu)及非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)信息時代，發(fā)展社交網(wǎng)絡、電子商務及移動通訊產(chǎn)業(yè)。以Google國際科技網(wǎng)絡公司為例，其很好的把握時代的風向，最先利用龐大的網(wǎng)絡用戶數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，在大數(shù)據(jù)信息中進行多方面整合、挖掘及分析。

Google國際科技網(wǎng)絡公司目前在全球范圍內(nèi)已擁有36個數(shù)據(jù)中心，旨在收集全世界的數(shù)據(jù)信息，為人類提供一個共享信息搜索平臺。Google公司研發(fā)的絕大部分產(chǎn)品都是建立在龐大的數(shù)據(jù)庫及不斷更新升級的數(shù)據(jù)分析軟件上。Google研發(fā)了一種獨特的數(shù)據(jù)分析方法，其分析結(jié)果與官方數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性非常高，甚至能預測結(jié)果。就以前幾年的流感為例，Google技術(shù)人員便利用檢索詞條的相關(guān)記錄及收集的龐大數(shù)據(jù)經(jīng)過特殊分析，便準確預測出季節(jié)性流感傳播區(qū)域范圍，并在媒體上及時播報。Google公司的核心便是通過數(shù)據(jù)分析的思維模式，將世界范圍的龐大數(shù)據(jù)進行整合挖掘，分析得到有用的信息數(shù)據(jù)并加以利用，研發(fā)新的產(chǎn)品，其中包括搜索引擎、資源開發(fā)、社交平臺、地圖導航、數(shù)據(jù)分析工具、軟件研發(fā)、計算機操作系統(tǒng)及電腦硬件等等，給用戶提供巨大的便利及獨特的產(chǎn)品體驗的同時，精確的把握時代的潮流及未來市場的趨勢。

互聯(lián)網(wǎng)科技公司在收集信息的方式上，不只是局限于線上服務，同時公司旗下衍生許多移動產(chǎn)品。根據(jù)有關(guān)研究院的數(shù)據(jù)顯示，截止2011年為止，手機、攝像頭等各類電子產(chǎn)品中安裝的聯(lián)網(wǎng)傳觀器即將達到千萬，同時伴隨各類門戶社交網(wǎng)絡平臺及媒體網(wǎng)站的高速發(fā)展，造成信息輸在呈幾何倍增，這也是導致出現(xiàn)信息爆炸時代的主要原因。隨著人們移動電子設備的發(fā)展，收據(jù)傳輸介質(zhì)屬性也成為趨勢。就連倫敦的垃圾桶都裝有追蹤器，不僅可以實時記錄經(jīng)過路人移動設備的Mac地址，確認戶主信息，針對不同身份投放相應的廣告。

因此互聯(lián)網(wǎng)科技公司數(shù)據(jù)收集途徑在不斷增多，在人們打開搜索界面敲入搜索信息時，當人們路過裝有一切攝像頭的物體時，當人們利用一切可聯(lián)網(wǎng)的移動電子設備時等等，人們創(chuàng)造的信息無時無刻都被記錄分析著。因此，互聯(lián)網(wǎng)科技公司利用時代的便利，收集大量的數(shù)據(jù)，不斷研發(fā)新型的可穿戴移動設備，這些設備大多以眼鏡、手表、飾品等形式呈現(xiàn)，其功能也是各不相同，有的是手機的輔助產(chǎn)品，有的是時刻監(jiān)控戶主健康的產(chǎn)品，有的是記錄睡眠質(zhì)量的產(chǎn)品等等。這些記錄人們自身信息的移動電子設備的誕生，不僅僅是收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，同時也能對其進行分析并加以利用。

另外，不同的互聯(lián)網(wǎng)科技公司，其處理大數(shù)據(jù)信息的方式也有所不同。有的互聯(lián)網(wǎng)科技公司擁有許多性能先進的數(shù)據(jù)收集中心，但他們只擅長收集數(shù)據(jù)，并不能很好利用這些數(shù)據(jù)，就以移動運營商為例，其掌握大量的用戶數(shù)據(jù)，其潛在價值不可估量，但其只會運用數(shù)據(jù)解決技術(shù)問題，有的運營商為了謀取私利，甚至做出違反法律的行為，出賣大量的用戶數(shù)據(jù)。但近年隨著數(shù)據(jù)的潛在利益逐漸顯現(xiàn)，這一狀況略有改善。

二、大數(shù)據(jù)下的用戶分析模式

伴隨科技技術(shù)的成熟及大數(shù)據(jù)信息的價值顯現(xiàn)，所有的互聯(lián)網(wǎng)科技公司及相關(guān)企業(yè)都注重信息數(shù)據(jù)的潛在價值，并不斷研發(fā)更為高效信息數(shù)據(jù)潛在價值的挖掘方式。因此，首先便需要收集信息數(shù)據(jù)，然后挖掘有價值的數(shù)據(jù)并加以利用。

產(chǎn)品設計師透過線上線下的服務模式，收取用戶反饋的產(chǎn)品體驗及個性化需求，在互聯(lián)網(wǎng)上，通過問卷調(diào)查、用戶訪談及網(wǎng)站數(shù)據(jù)等方式，分析信息數(shù)據(jù)，得到有價值的數(shù)據(jù)并加以利用。但在大數(shù)據(jù)下，首先是分析所有符合標準的相關(guān)數(shù)據(jù)，并從整體考慮得出有價值的信息數(shù)據(jù)，相比于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)范圍不再少量特定，也不追求局部、個體，更注重事物的關(guān)聯(lián)性。

傳統(tǒng)模式下的信息數(shù)據(jù)處理分析，由于缺乏相應的科學技術(shù)作為支撐，同時缺乏具體的數(shù)據(jù)記錄、儲存及分析工具，各個企業(yè)公司只能根據(jù)特定的群體及少量用戶所提供的信息數(shù)據(jù)進行分析。在差異向較大的用戶群體前，采取的方式一般為隨機抽樣，對選定的用戶展開用戶訪談及問卷調(diào)查，為的是根據(jù)統(tǒng)計學方法用最少的數(shù)據(jù)信息獲取更多的信息數(shù)據(jù)。但這些方法收集的信息都無法涵蓋所有代表性的用戶數(shù)據(jù)，以少量代表總體，大大降低信息數(shù)據(jù)的可信度。因此，大數(shù)據(jù)下的全數(shù)據(jù)分析方式，以所有相關(guān)數(shù)據(jù)為樣本進行深入挖掘分析，能大大提高容錯率，避免遺漏異常值。同時不同于傳統(tǒng)方式的局限性，互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)收集不受地域限制，同時速率及效率大大提高，并能有效預測用戶行為及市場趨勢。

用戶體驗設計旨在全面了解用戶所面臨的問題及所處的環(huán)境，最大程度的滿足用戶的個性化需求，提升自身服務及產(chǎn)品質(zhì)量，最大程度滿足用戶的期望值。但傳統(tǒng)模式下小數(shù)據(jù)調(diào)研模式收集的用戶反饋信息，在分析利用的時候往往會出現(xiàn)以下問題，用戶反饋信息與期望值不符，同時不能提供有效的解決思路及方案。但在大數(shù)據(jù)下，由于以多有相關(guān)信息為主體，分析結(jié)果是客觀的，能絕對顯現(xiàn)問題所在。因此，當樣本容量足夠大時，分析過程不會因為某個特例而產(chǎn)生偏差，能最大程度的提高信息數(shù)據(jù)分析的準確性，分析角度也發(fā)生改變。

三、大數(shù)據(jù)發(fā)展利弊

信息爆炸的時代下，大數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)處理模式是各個互聯(lián)網(wǎng)科技公司及相關(guān)企業(yè)新的價值模式。但數(shù)據(jù)不再是限制人們深入挖掘分析世界的原因，各個企業(yè)公司必須改變傳統(tǒng)思想，改變企業(yè)整合、利用數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)模式。同時開發(fā)利用信息數(shù)據(jù)的潛在模式，是在收集信息收據(jù)的同時，根據(jù)實際情況分析利用其中有價值的信息，去開拓、發(fā)展無限的可能。

真正能做大做強的企業(yè)絕大部門是擅于利用現(xiàn)有資源推陳出新。因此客戶在使用這些公司帶來的便利同時也要承擔一定的風險，許多公司會采取措施引導用戶資源提供自身信息。這些用戶信息數(shù)據(jù)的使用方式是用于產(chǎn)品服務質(zhì)量的改進，還是其它用途，這些都不為人所知。雖然是用戶自愿提供，但用戶總會擔心個人信息數(shù)據(jù)會被人竊取利用。

近年來新聞媒體不斷曝光各大移動運營商販賣用戶謀取私利，這一現(xiàn)象導致人么在隱私問題上越加重視。因此，各大互聯(lián)網(wǎng)科技公司在收集、處理用戶數(shù)據(jù)時，完全是依照人們的自覺和公司企業(yè)的自律。為此，大數(shù)據(jù)時代下企業(yè)發(fā)展及用戶個人利益的平衡問題急需解決，有關(guān)政府部門應當制定一套完善的監(jiān)督管理機制，明確其中的責權(quán)，為大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展提供一個良好的環(huán)境。

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