營銷稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用

喻燕蓉

摘 要：管理水平的優(yōu)劣對于電力企業(yè)的長久發(fā)展起著重要作用，因此，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)管理工作，尤其是營銷管理。在電力營銷工作中，營銷稽查有不可缺少的監(jiān)督職能，對于電力營銷管理水平的提升有良好的促進(jìn)作用。本文從營銷稽查在電力營銷管理中所處的重要位置入手，通過分析其在實際工作中存在的問題，進(jìn)一步提出針對性的解決措施，以供參考。

關(guān)鍵詞：營銷稽查；電力營銷；管理；運(yùn)用

中圖分類號：F426.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）18-0163-02

實踐證明，電力營銷管理工作的提升，可確保電力企業(yè)自身競爭力的提升，確保企業(yè)的營銷活動開展扎實有效，因此，各個電力企業(yè)都開始重視電力營銷管理，對其中的重點工作--營銷稽查也給予了充分的重視。在現(xiàn)階段看來，營銷稽查在電力營銷工作中應(yīng)用最為廣泛，對于電力營銷管理水平提升也有很大的促進(jìn)作用。[1]

1 營銷稽查在電力營銷管理中合理運(yùn)用的重要性

營銷稽查工作在整個電力營銷工作中發(fā)揮著不可替代的作用。在市場競爭機(jī)制下，電力企業(yè)如果在其營銷管理工作中，合理地將營銷稽查運(yùn)用好，對于電力營銷管理失誤的產(chǎn)生可有效避免，也能提升電力營銷管理工作的效率。不僅可幫助電力企業(yè)樹立較好的企業(yè)形象，也能為企業(yè)創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益。作為電力營銷管理中的重要部分，營銷稽查直接關(guān)系著其所在電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，營銷稽查在電力營銷管理中合理運(yùn)用具有重要意義。在電力營銷工作實際中，消費(fèi)者種類較多，管理人員水平難以達(dá)到工作要求的情況下，如果不配合合理的營銷稽查工作，差錯很容易產(chǎn)生。總而言之，營銷稽查在電力營銷管理中合理運(yùn)用有著非常重要的現(xiàn)實意義。電力營銷稽查系統(tǒng)如圖1所示。[2]

2 電力營銷稽查工作中存在的幾種主要問題

2.1 電力營銷稽查工作人員的專業(yè)素質(zhì)不達(dá)標(biāo)

電力營銷稽查的一項重要工作是對電力營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行核查分析。在實際工作中，由于專業(yè)素質(zhì)水平有限，某些電力營銷稽查人員無法分析復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息，對工作無法有序展開，由于缺乏真實的稽查線損，營銷稽查的工作效率無法提升。如今，信息技術(shù)的飛速發(fā)展，原來傳統(tǒng)的臺賬、電費(fèi)發(fā)票、臺賬等都被電子文件所取代，因此，電力營銷稽查工作人員的專業(yè)素質(zhì)，尤其是計算機(jī)操作水平的不達(dá)標(biāo)將會使得工作效率大打折扣。

2.2 對于電力營銷稽查的風(fēng)險性認(rèn)識不到位

由于歷史原因，我國的電力企業(yè)長期以來屬于壟斷企業(yè)，缺乏企業(yè)競爭意識。在為客戶提供諸多的營銷服務(wù)之后，并未對營銷風(fēng)險進(jìn)行管理，對于供用電法律風(fēng)險、經(jīng)營風(fēng)險、社會不良影響風(fēng)險等潛在風(fēng)險的認(rèn)識都不到位，這都增加了電力企業(yè)的經(jīng)營管理難度，風(fēng)險控制體系的不完善大大影響了電力營銷稽查工作開展的順利性。[3]

2.3 電力營銷稽查的評價體系與考核體制并不完善

電力營銷稽查工作的開展，主要圍繞反竊電、防漏電等方向展開，考核目標(biāo)應(yīng)多元化，應(yīng)從內(nèi)到位，以內(nèi)促外。但是在實際工作中，由于各種因素的制約，可操作性并不理想，稽查考核、評價體系都不完善，無法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

2.4 電力營銷稽查工作中方式方法有局限性

電力營銷稽查工作一般通過對管理臺賬、報表、工作單進(jìn)行抽查來進(jìn)行的。這些抽查方式方法所選取的樣本有時帶有操作人員的主觀選擇性，并不能代表其業(yè)務(wù)實際水平。片面性的稽查工作效率較低，因此稽查工作中也會存在一定的不足與漏洞。在稽查實際工作中，手工取樣對相關(guān)資料進(jìn)行對比，進(jìn)而找出可能存在的問題。人工取樣、查找業(yè)務(wù)、工作檔案、報表等資料，會耗費(fèi)大量的人力、物力、財力，稽查結(jié)果往往是費(fèi)時費(fèi)力還不能達(dá)到工作預(yù)期。而且電力營銷稽查的結(jié)果一般都是依工作人員的工作經(jīng)驗來進(jìn)行判定，其準(zhǔn)確性存在一定爭議。

3 加強(qiáng)電力營銷稽查工作的幾點建議

3.1 對電費(fèi)、電價進(jìn)行管理稽查

電費(fèi)電價是電力企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)收入的重要保證，電費(fèi)電價的管理對于電力企業(yè)的電費(fèi)回收工作有很大關(guān)系。作為電力企業(yè)生產(chǎn)過程的最后一節(jié)，電費(fèi)電價至關(guān)重要，直接營銷到電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的最終體現(xiàn)。（1）在任意范圍內(nèi)選取用戶電價執(zhí)行情況進(jìn)行核查，對存在疑問的用戶要進(jìn)行及時處理。這些要在供電單位、營業(yè)網(wǎng)點、抄表員等提供的信息基礎(chǔ)上進(jìn)行。（2）對電費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)中所有類目是否平衡，包括資產(chǎn)類、負(fù)債類、應(yīng)付賬款、應(yīng)收賬款、明細(xì)賬、總賬。（3）在執(zhí)行抄表任務(wù)時要嚴(yán)格按照抄表制度來進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)電量、容量、電費(fèi)等存在異常情況的用戶要及時處理，嚴(yán)格按照電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，堅決杜絕增收用戶電費(fèi)等情況發(fā)生。（4）各種電價等都應(yīng)按照規(guī)定執(zhí)行，包括差別電價、目錄電價、自備電廠系統(tǒng)備用費(fèi)、附加費(fèi)、代征基金、優(yōu)惠電價等。（5）所有電費(fèi)回收工作都應(yīng)按照財務(wù)管理制度嚴(yán)格進(jìn)行，包括應(yīng)收電費(fèi)、實收電費(fèi)、回收電費(fèi)。在用戶欠費(fèi)后，應(yīng)立即進(jìn)行催繳工作，繳清欠費(fèi)立即復(fù)電。（6）關(guān)于電費(fèi)違約金，應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不可隨意開取。要對票據(jù)使用管理情況進(jìn)行定期的核查。

3.2 對供用電合同進(jìn)行管理稽查

電力企業(yè)與電力客戶簽訂的供用電合同應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不可隨意。要根據(jù)供用電實際情況，對合同內(nèi)容、條款、附件等進(jìn)行核對，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、一致性、完整性。關(guān)于未簽訂合同而進(jìn)行送電的情況必須及時處理，在核對情況，確認(rèn)可供電的情況下，與其簽訂供用電合同之后再進(jìn)行供電，嚴(yán)防竊電行為的發(fā)生。

3.3 對用戶信息進(jìn)行管理稽查

所有用電客戶的檔案都應(yīng)進(jìn)行規(guī)范管理，按照相關(guān)制度對電力客戶的檔案進(jìn)行分戶管理。所有檔案資料必須在查驗其準(zhǔn)確性、一致性與完整性之后方可歸檔，方便日后的稽查工作。若因工作需要，對檔案進(jìn)行變更，要保證記錄的內(nèi)容與實際情況相符。在檔案的保管、借閱方便要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度要求。

3.4 對偷電漏電進(jìn)行管理稽查

在供用電合同、調(diào)度協(xié)議等方面要進(jìn)行定期排查管理工作，目的是規(guī)范違約用電客戶，制止竊電客戶，并對電力線路所帶的重要客戶進(jìn)行隱患排查，為保障其安全用電督導(dǎo)其進(jìn)行缺陷整改等。

各部門所反映出來的信息，要在一段時間的收集整理之后進(jìn)行集中的處理工作。通過開展突擊性的營銷稽查活動，對長期存在的高損臺區(qū)、高損線路進(jìn)行認(rèn)真的分析、總結(jié)工作，制定相關(guān)解決措施。并對在稽查中發(fā)現(xiàn)的違約用電、竊電等情況及時處理，從而減少電力企業(yè)管理系統(tǒng)中存在的安全漏洞。需要注意的是，在突擊性檢查工作中，工作方式、溝通方式要選取得當(dāng)，不可與用戶發(fā)生沖突，也要保證稽查工作的有效展開。萬不可采取不當(dāng)?shù)难哉Z、方式與用戶發(fā)生不必要的矛盾，引發(fā)投訴。

4 結(jié)語

電力營銷稽查具有長期性、系統(tǒng)性等特點，是一個龐大的工程。在實際工作中，電力企業(yè)需要通過完善各種法律法規(guī)，建立健全電力營銷稽查的管理制度與管理機(jī)制，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，提升從事營銷稽查的工作人員技術(shù)水平，將稽查工作的檢查與監(jiān)督作用可充分發(fā)揮出來。電力企業(yè)還應(yīng)利用稽查工作的精細(xì)化管理特點，對問題都可及時發(fā)現(xiàn)并解決。在實際工作中，建立健全有效的監(jiān)督管理機(jī)制，通過責(zé)任追究制度的建立與實施，強(qiáng)化員工責(zé)任心，提升工作水平，維護(hù)電力企業(yè)利益。

參考文獻(xiàn)

[1]嚴(yán)云川，王曉鵬.淺談營銷稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2013，（35）：176.

[2]王艷紅，王筱燕.淺談營銷稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用[J].科技與企業(yè)，2014，（24）：60.

[3]王帥，孫寧，閻海濱.營銷稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用探討[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2015，（16）：151-152.endprint