智慧旅游背景下高職旅游管理專業人才培養探討

江波　李曉霞

摘要：隨著旅游業與信息產業的快速交會融合，智慧旅游正逐漸形成。在智慧旅游背景下，如何培養適需對路的應用型人才、引導學生樹立與新型服務業匹配的服務意識成為高職院校旅游管理專業發展亟待解決的問題。從職業教育實踐性和應用性的角度出發，就高職旅游管理專業培養智慧旅游背景下的旅游專業人才進行探討。

關鍵詞：智慧旅游 高職旅游 人才培養

中圖分類號：G642；F5904文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2017）20-0036-02

2014年，通過中國智慧工程研究會發布的《中國智慧旅游城市（鎮）建設指標體系》對智慧旅游的概念進行了界定，智慧旅游是通過信息技術在旅游業中的應用，改變提供單向的旅游資訊，實現從旅游前、中、后所有資訊中取得信息，整合設計，讓旅游者在旅游過程中獲得因技術創新帶來的便利與獨特的旅游體驗。智慧旅游的出現改變了旅游消費決策模式，提高了旅游消費正確決策和旅游業良性健康發展的可能性。高職院校旅游專業應及時調整人才培養目標，培養適需對路的應用型人才，引導學生樹立與新型服務業匹配的服務意識，為我國智慧旅游發展提供人才保障。

一、智慧旅游對旅游專業人才的新要求

在智慧旅游背景下，旅游業的各個領域已被云計算、物聯網等新信息技術滲透，大數據分析、智能終端等現代信息技術應用對旅游從業人員提出了新要求：

（一）對信息技術運用能力的要求

智慧旅游是現代信息技術在旅游管理和旅游體驗中的充分應用。智慧旅游的發展需要加強專業人才對現代信息技術運用能力的培養，掌握以微信、微博、論壇為代表的手機媒體、網絡媒體等新媒體運用能力，通過便攜的移動終端設備，借助通信與信息技術，通過構建微信朋友圈等虛擬社區群，以游客互動、分享旅游體驗為核心，傳遞、感知、甄選相關旅游信息。樹立“隨時隨地營銷”理念，為游客提供高效旅游信息服務，提高市場占有率和游客滿意度。

（二）跨學科綜合知識的要求

智慧旅游是旅游信息化發展到一定程度的產物。隨著信息化的普及，旅游服務越來越傾向由標準化向個性化方向發展，隨著智慧旅游孕育而生的旅游新業態，如養生、研學、探險等旅游產品的出現，對旅游從業人員的跨學科綜合知識提出了新要求，旅游從業人員除應具備基本的專業知識、業務能力和良好的溝通能力外，還應掌握生態學、地理學、心理學等跨學科知識，具備智慧的服務理念，提高智慧旅游服務能力，滿足游客個性化需求。

（三）對創新能力的要求

創新是旅游發展的關鍵因素，在智慧旅游背景下，充分運用旅游大數據對游客需求進行分析，改變傳統的經營模式，創新符合旅游者需求的新的旅游形態，提供相應的服務以及旅游體驗。同時，還可以運用旅游大數據對旅游者的旅游偏好和消費習慣進行分析，挖掘旅游者的喜好、需求，利用智慧旅游平臺，提升消費模式，開展精準營銷，滿足旅游者的消費欲望。

二、高職旅游管理人才培養現狀

（一）人才培養目標與智慧旅游企業人才需求不匹配

高職旅游管理人才培養目標與企業人才需求不匹配，這種需求錯配、供需失衡嚴重影響了旅游管理本專業就職率。智慧旅游背景下，這種匹配失衡越發凸顯。高職旅游院校在人才培養模式上仍停留在對傳統旅游的導游、計調等崗位的培養。據調查分析，旅游行業市場對于傳統導游、計調等崗位從業人員的需求已經飽和，而對新型旅游技術型人才的需求卻日益增多，這種錯配直接導致高職旅游專業學生本專業就職率低的現象。

（二）學生實訓實操技能無法與智慧旅游企業人員所需技能對接

第一，由缺乏行業經驗的理論課老師擔任實訓課教學工作，教師缺乏對智慧旅游企業的操作方式的了解，使得實訓實習課程趨于形式化，實踐教學被作為“輔助性”的環節。第二，學校缺乏仿真導游實訓室、旅行社管理操作系統，導致學生對實踐技能的掌握不具體。第三，集中實習流于形式，大部分院校因沒有建立校外實習基地，很多學生往往找不到合適的、相對應的實習場所，從而學生們的實習期也處于放任自流的狀態。人才特質與市場需求契合度不高，學不致用的現象較為普遍，大多數旅游專業的畢業生就業時頻頻碰壁，達不到企業崗位要求。

（三）缺乏與智慧旅游人才培養相匹配的“智慧型”教師

智慧旅游對人才培養提出的新要求，同時也是對高職旅游管理專業教師提出的要求，懂旅游、懂技術、懂教學的三師型教師是高職院校教師隊伍中急缺的，師資的缺乏，無法實現智慧旅游人才的培養。

三、智慧旅游背景下高職旅游管理專業人才培養的具體策略

隨著智慧旅游發展的深入，新型旅游技能型人才和旅游管理類人才需求的不斷增加，高職院校作為人才輸出的主力軍，就智慧旅游背景下旅游管理專業人才培養提出幾點建議：

（一）明確培養方向，構建適合智慧旅游發展的課程體系

智慧旅游背景下，高職旅游管理專業人才培養可以分兩個方向走：

（1）保留支撐智慧旅游落地服務為主的導游專業。在導游專業課程體系中除保留必要的考證課程外，增開計算機信息技術、移動終端技術課程，培養導游專業學生善于利用智慧景區服務設施開展對客智慧服務的能力，培養導游專業學生“智慧營銷”的意識；選修課增加本土文化知識、本區域旅游景區資源知識、本土民歌鑒賞與演唱、旅游服務心理學等課程，培養導游專業學生智慧旅游服務意識，提升導游專業學生綜合素質。

（2）增設以線上服務為主的旅游管理類專業，如旅游產品設計與開發，旅游網絡營銷等，此類專業的課程體系中除了旅游專業基礎課，還應加大如旅游電子商務、旅游信息化、在線旅游服務商（OTA）管理等信息技術與智慧旅游相關融合課程的比例，同時還可考慮適當增加如信息管理、網站開放與設計等技術性較強的課程，培養旅游管理類專業學生信息化技術運用能力。

（二）加強培養學生在各崗位中信息化技術應用的實踐能力

實踐能力的培養是智慧旅游人才培養的關鍵環節。首先，加大實訓實習課程的課時比例，通過實踐教學提高智慧旅游人才實踐能力。其次，根據專業需求，建立相應的智慧旅游景區、智慧旅行社等校內仿真實訓室，利用移動智能終端等信息技術模擬智慧旅游運營，通過“線上”“線下”模擬操作，給學生創造模擬仿真實訓學習條件，提高智慧旅游人才實踐能力。此外，還可通過校企合作在

學校外部搭建校外實習基地；聘請智慧旅游行業專家、里手擔任專兼職教師；與智慧景區、旅行社等簽訂定向人才培養合同；還可以邀請智慧旅游企業共同開發教學課程，全面提高智慧旅游專業人才數量和質量。

（三）加強智慧型師資隊伍建設

智慧旅游背景下，高職旅游專業教師需緊跟時代發展。我們可以引進計算機、移動互聯網等方面信息技術強的專業教師。旅游基礎知識專業教師應吸取智慧旅游的前沿理論，加強專業知識學習，創造機會深入到智慧旅游企業中，掌握一線旅游資訊。此外，學校可建立相應的人才聘用制度，讓業內知名專家和行業經驗豐富的老前輩組成兼職教師隊伍，成為智慧師資的有益補充。智慧化的師資隊伍是對智慧化的旅游專業人才培養的有利保證。

高職院校作為智慧旅游時代旅游專業人才培養的主力軍，深刻體會到智慧旅游背景下的旅游專業人才培養改革的緊迫性。通過分析，探討出智慧旅游人才培養模式，培養適需對路的智慧型旅游人才，為智慧旅游的發展提供人才保障。

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責任編輯：楊國棟endprint